霍尼韋爾國(guó)際（Honeywell International）是一家多元化、高科技的先進(jìn)制造企業(yè)，擁有航空航天、自動(dòng)化、交通和特殊材料四大業(yè)務(wù)集團(tuán)，涉及到航空航天產(chǎn)品和服務(wù)，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術(shù)、汽車(chē)產(chǎn)品、渦輪增壓器以及特殊材料，在全球范圍內(nèi)擁有約13萬(wàn)名員工。霍尼韋爾航空航天集團(tuán)作為全球航空航天技術(shù)的領(lǐng)先者，設(shè)有三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門(mén)：航空和支線、通用和商用航空、宇航與防務(wù)，提供輔助動(dòng)力裝置、通訊系統(tǒng)、防撞系統(tǒng)、雷達(dá)、機(jī)輪剎車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)及環(huán)境控制系統(tǒng)相關(guān)部件，并提供的商用飛機(jī)系統(tǒng)包括：飛行管理系統(tǒng)、駕駛艙顯示系統(tǒng)及飛行指引和導(dǎo)航系統(tǒng)。

近年來(lái)，霍尼韋爾航空航天集團(tuán)按照價(jià)值流從整體上梳理業(yè)務(wù)流程，突出技術(shù)支持服務(wù)的全球化。依據(jù)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)整合IT的組織架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施，使用統(tǒng)一的企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)作為集團(tuán)的核心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。按照“一個(gè)航空航天集團(tuán)”的愿景，建立產(chǎn)品生命周期管理（Product Life-Cycle Management， PLM）系統(tǒng)，按卓越中心（Center Of Excellence，COE）的思想構(gòu)建了集團(tuán)的高性能計(jì)算環(huán)境。

同一個(gè)未來(lái)——全球設(shè)計(jì)模型

霍尼韋爾航空航天集團(tuán)按照價(jià)值鏈的方法建立了全球設(shè)計(jì)模型（Global Design Model，以下簡(jiǎn)稱(chēng)GDM），見(jiàn)圖1。GDM定義了霍尼韋爾航空航天集團(tuán)頂層的“端對(duì)端”業(yè)務(wù)邏輯框架，用以定義各個(gè)業(yè)務(wù)功能的銜接關(guān)系，指導(dǎo)進(jìn)一步細(xì)化其中對(duì)應(yīng)的流程、相關(guān)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)以及信息系統(tǒng)的功能。

在這一模型中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是通過(guò)PLM實(shí)現(xiàn)的，見(jiàn)圖2。采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和訂單管理等業(yè)務(wù)作為霍尼韋爾的運(yùn)營(yíng)核心，也是近年來(lái)其整合的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)功能則由ERP 實(shí)現(xiàn)，其中主要功能如下：（1）采購(gòu)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及集中式供應(yīng)商主數(shù)據(jù)記錄管理和所有庫(kù)存的全球可視化；（2）生產(chǎn)：實(shí)現(xiàn)流水線車(chē)間運(yùn)作，生產(chǎn)計(jì)劃、物料管理、服務(wù)管理、生產(chǎn)制造和物流的集成化，生產(chǎn)訂單及產(chǎn)品序列記錄系統(tǒng)；（3）分銷(xiāo)：實(shí)現(xiàn)發(fā)貨和收貨、庫(kù)存動(dòng)態(tài)與控制、政府及客戶(hù)財(cái)產(chǎn)管理；（4）訂單管理：依據(jù)訂單的錄入標(biāo)準(zhǔn)有效管理客戶(hù)訂單，集中維護(hù)全球客戶(hù)主數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的產(chǎn)品有效性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）售后市場(chǎng)：實(shí)現(xiàn)流水線收貨前端、維修用戶(hù)界面以及發(fā)貨后端自動(dòng)化和錯(cuò)誤校驗(yàn)，并為維修創(chuàng)建物料清單；（6）財(cái)務(wù)：建立公共會(huì)計(jì)科目表，統(tǒng)一的跨整個(gè)霍尼韋爾集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入確認(rèn)方法，實(shí)體層面的公共成本庫(kù)和職能報(bào)告。

霍尼韋爾航空航天集團(tuán)為支撐全球設(shè)計(jì)模型，整合2，000多個(gè)原來(lái)不相關(guān)的系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，管理從物流到財(cái)務(wù)在內(nèi)的所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的集成系統(tǒng)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)公共業(yè)務(wù)流程、單一數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)、公共信息存取共享，以及資源的全球分配與利用，見(jiàn)圖3。

在系統(tǒng)的預(yù)配置、解決方案論證、本地化、測(cè)試及培訓(xùn)、切換、上線及支持整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，IT部門(mén)建立了完整的技術(shù)文檔，如各類(lèi)表格與報(bào)告、合同需求、結(jié)構(gòu)與設(shè)置、主數(shù)據(jù)文檔、基礎(chǔ)設(shè)施需求、全球客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、組織架構(gòu)、全球化集成式流程等業(yè)務(wù)模板，使得用一個(gè)解決方案支撐四種業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用，確保了公共解決方案的部署實(shí)施。項(xiàng)目部署中共享專(zhuān)家資源，IT部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)完成工作方案準(zhǔn)備，減少部署時(shí)間，更高效的利用資源，降低部署成本。

為了讓用戶(hù)更好地應(yīng)用系統(tǒng)，IT部門(mén)還完成了可靠性測(cè)試、程序系統(tǒng)的模擬操作等工作，編寫(xiě)了系統(tǒng)操作文檔、快速參考指南、培訓(xùn)課程。IT部門(mén)還提供如下綜合技術(shù)支持：為流程分析師提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)和穩(wěn)定支持，為超級(jí)用戶(hù)提供培訓(xùn)和一線支持，解決應(yīng)用問(wèn)題，統(tǒng)一管理變革等，保證了業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

橫向協(xié)同化

縱向集中化

霍尼韋爾作為業(yè)務(wù)相關(guān)多元化型集團(tuán)企業(yè)，業(yè)務(wù)模式強(qiáng)調(diào)流程、數(shù)據(jù)、規(guī)范與效率。其做法突出標(biāo)準(zhǔn)化、整合、優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，共享服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)IT支持、推動(dòng)和落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略?；裟犴f爾航空航天集團(tuán)的IT應(yīng)用系統(tǒng)采用統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，面向集團(tuán)價(jià)值流的ERP運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，見(jiàn)圖4。

在產(chǎn)品研發(fā)上，采用面向產(chǎn)品全生命周期管理的系統(tǒng)，如圖5，建立數(shù)字化閉環(huán)管理運(yùn)作模式。集中統(tǒng)一的高性能計(jì)算環(huán)境則是以COE方式出現(xiàn)，包含硬件、支撐各專(zhuān)業(yè)的軟件和人員、知識(shí)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等。

從霍尼韋爾航空航天集團(tuán)的ERP和PLM的應(yīng)用不難看出，其運(yùn)營(yíng)管控模式強(qiáng)調(diào)縱向集中化（PLM實(shí)現(xiàn)）、橫向協(xié)同化（ERP實(shí)現(xiàn)）。所謂“集中”是指管理功能的集中，就是企業(yè)的主要管理業(yè)務(wù)（產(chǎn)品研發(fā)）集中到集團(tuán)的層面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的研發(fā)過(guò)程管理。所謂“協(xié)同”就是通過(guò)集成的集團(tuán)企業(yè)信息系統(tǒng)，從接到合同開(kāi)始到完成合同為止的所有過(guò)程，統(tǒng)一由集團(tuán)的生產(chǎn)部門(mén)管理。建立集中共享平臺(tái)的重點(diǎn)是滿(mǎn)足數(shù)據(jù)整合與管理、數(shù)據(jù)與知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享以及設(shè)計(jì)工具的一致性。統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一完整的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以此支持整個(gè)集團(tuán)的集中管理與業(yè)務(wù)協(xié)同，提升集團(tuán)管控和整體運(yùn)營(yíng)的效率并降低成本。

霍尼韋爾航空航天集團(tuán)的IT體系基于面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented architecture，SOA）理念，根據(jù)業(yè)務(wù)流程組織應(yīng)用功能，并將功能封裝成為可互操作的服務(wù)的軟件架構(gòu)。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的SOA核心價(jià)值在于組織能力服務(wù)化，通過(guò)服務(wù)編排實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的連接。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)從面向功能轉(zhuǎn)變到面向流程，全面部署的IT系統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)靈活的增量部署模式，系統(tǒng)集成從緊耦合向松耦合發(fā)展。

虛擬化是未來(lái)數(shù)據(jù)中心的重要特征?；裟犴f爾航空航天集團(tuán)的IT系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)是逐步實(shí)現(xiàn)虛擬化，通過(guò)虛擬化實(shí)現(xiàn)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)陣列等方面資源的邏輯抽象和統(tǒng)一部署，逐步引進(jìn)云計(jì)算的思路，將標(biāo)準(zhǔn)化的資源以服務(wù)的方式提供應(yīng)用，從而降低管理復(fù)雜度、提高資源利用率和運(yùn)營(yíng)效率。

“聯(lián)邦制”組織架構(gòu)與統(tǒng)一管理

霍尼韋爾在總部以及航空航天、自動(dòng)化、交通和特殊材料四大業(yè)務(wù)集團(tuán)都設(shè)有首席信息官。霍尼韋爾總部IT管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司總部業(yè)務(wù)的信息化、公用軟件許可證的維護(hù)更新、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、系統(tǒng)的合規(guī)性管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，將總部IT的標(biāo)準(zhǔn)和工具提供給各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)?；裟犴f爾集團(tuán)的IT組織架構(gòu)，見(jiàn)圖6，包括IT的規(guī)劃、構(gòu)建、運(yùn)行維護(hù)三個(gè)主要部分，以及監(jiān)管、區(qū)域管理兩方面管理職能?；裟犴f爾集團(tuán)IT工作負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性規(guī)劃、專(zhuān)用的基礎(chǔ)設(shè)施、專(zhuān)用軟件許可證的維護(hù)更新、集團(tuán)內(nèi)部信息系統(tǒng)的合規(guī)性監(jiān)管等，并將由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的IT需求反饋給總部。

由于霍尼韋爾的業(yè)務(wù)線眾多，分支機(jī)構(gòu)又散布在全球各地，多元化和環(huán)境的復(fù)雜性決定了霍尼韋爾在IT管理上選擇了“聯(lián)邦制”模式，協(xié)調(diào)總部和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間的IT工作，業(yè)務(wù)集團(tuán)按照各自的特點(diǎn)進(jìn)行組合，選擇集權(quán)化或分權(quán)化管理。戰(zhàn)略性方面的技術(shù)資源、技術(shù)路線采用集權(quán)式管理；針對(duì)具體的IT項(xiàng)目則進(jìn)行分權(quán)管理，將戰(zhàn)略規(guī)劃傳遞到具體的業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助實(shí)施。在這種IT管理模式下，IT部門(mén)不僅向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)也會(huì)向更高級(jí)別的IT主管匯報(bào)，既能保持與業(yè)務(wù)的高度互通，又不致過(guò)度分散而造成管理失位。

霍尼韋爾IT的核心策略是采取有效的機(jī)制，使IT的應(yīng)用能完成組織賦予它的業(yè)務(wù)使命，確保實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，保證IT部門(mén)與各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間高度的互通與一致。采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)的管理模式，確保IT系統(tǒng)更符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，IT架構(gòu)更清晰，建設(shè)更具有可操作性、使用更方便靈活。

規(guī)劃過(guò)程通過(guò)識(shí)別和認(rèn)知具有成本效益優(yōu)勢(shì)的解決方案明確業(yè)務(wù)的需求，分析影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程，組織專(zhuān)家組和業(yè)務(wù)伙伴規(guī)劃信息系統(tǒng)建設(shè)方案。規(guī)劃的責(zé)任貫穿整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)期。實(shí)施工作是利用技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)并交付高質(zhì)量的軟件解決方案。利用企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)資源權(quán)衡速度、復(fù)雜性和成本等因素，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低軟件系統(tǒng)實(shí)施和升級(jí)過(guò)程的復(fù)雜度，盡量減少實(shí)施過(guò)程定制開(kāi)發(fā)。運(yùn)行維護(hù)關(guān)注全球卓越運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)執(zhí)行力、標(biāo)準(zhǔn)化及生產(chǎn)和計(jì)算環(huán)境的最優(yōu)化。規(guī)劃/實(shí)施/運(yùn)維的IT運(yùn)作全局觀，見(jiàn)圖7。

IT與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)推進(jìn)主要體現(xiàn)在：IT規(guī)劃依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的路線圖，業(yè)務(wù)部門(mén)提出功能需求，對(duì)IT規(guī)劃部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明咨詢(xún)，IT規(guī)劃部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題分析、確定項(xiàng)目，按照需求與業(yè)務(wù)發(fā)展路線的符合程度和投資規(guī)模提交立項(xiàng)審核，IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合提出解決方案，從而確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

霍尼韋爾航空航天集團(tuán)的特點(diǎn)是按照商業(yè)軟件公司的做法將IT組織分成客戶(hù)組、解決方案組、運(yùn)維組三個(gè)關(guān)鍵部分，其中：客戶(hù)組將業(yè)務(wù)部門(mén)看作內(nèi)部客戶(hù)，以服務(wù)的觀點(diǎn)開(kāi)展工作，參加集團(tuán)的業(yè)務(wù)會(huì)議，創(chuàng)造機(jī)會(huì)接觸客戶(hù)、了解業(yè)務(wù)，改進(jìn)改善對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，充分考慮相關(guān)方的意見(jiàn)，減少或避免獨(dú)特的解決方案，目的是使IT與業(yè)務(wù)相融合、強(qiáng)化業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的解決方案，盡可能用少量的軟件工具支撐業(yè)務(wù)需求。解決方案組實(shí)際上是系統(tǒng)構(gòu)建的COE，它采用系統(tǒng)功能組件，按照統(tǒng)一的流程和架構(gòu)給出解決方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。運(yùn)行組負(fù)責(zé)重復(fù)性的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和承擔(dān)日常運(yùn)行維護(hù)等操作性的任務(wù)。

IT推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

霍尼韋爾根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)組織和業(yè)務(wù)流程模型，確定各業(yè)務(wù)的信息化需求，制定全局的IT戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。從企業(yè)戰(zhàn)略到IT戰(zhàn)略再到信息架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)全局運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)，在明確的發(fā)展戰(zhàn)略指引和清晰的管理規(guī)范要求下，充分發(fā)揮IT的使能作用，并提供強(qiáng)有力的IT投資、人力資源等的保障。在霍尼韋爾航空航天集團(tuán)，通過(guò)統(tǒng)一的ERP 系統(tǒng)應(yīng)用提升集團(tuán)的整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象的全球可視化，確保在全球范圍內(nèi)更便捷地獲取項(xiàng)目、產(chǎn)品、客戶(hù)及財(cái)務(wù)等信息，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重組，從而提升滿(mǎn)足客戶(hù)和精益運(yùn)營(yíng)的能力。

霍尼韋爾航空航天集團(tuán)在全球范圍內(nèi)采用公共的流程和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的集中管理，提升了運(yùn)行的效率，處理與客戶(hù)間的業(yè)務(wù)往來(lái)更便捷，推動(dòng)了生產(chǎn)、并購(gòu)和業(yè)務(wù)剝離的進(jìn)程，提高業(yè)務(wù)的靈活性。IT的作用從支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控向引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，正是由于信息透明化對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的鯰魚(yú)效應(yīng)，促使決策層和管理層不斷思考和改進(jìn)流程管理，商業(yè)巨艦打破“船大難掉頭”魔咒，以適時(shí)創(chuàng)新調(diào)整航向、鎖定目標(biāo)。按照霍尼韋爾預(yù)計(jì)，2012財(cái)年，其銷(xiāo)售收入仍將同比增長(zhǎng)4%～7%。創(chuàng)立127年后，霍尼韋爾仍呈現(xiàn)出如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)活力，歸功于其對(duì)IT的全新詮釋?zhuān)簭腎nformation（信息）到Innovation（創(chuàng)新）。