摘 要： 高校是人員密集的地方，學(xué)生的背景比較復(fù)雜，同時(shí)高校也是一個(gè)社會的縮影，學(xué)生之間可能會由于各種各樣的原因而起沖突，激化矛盾，發(fā)生校園突發(fā)事件。在突發(fā)事件的管理過程中，輔導(dǎo)員起著不可估量的作用，因此，輔導(dǎo)員必須在突發(fā)事件的管理過程中認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每件事情，從而更有利于學(xué)生的成長、社會的穩(wěn)定、目標(biāo)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 高校校園 突發(fā)事件 學(xué)生管理

隨著高等教育事業(yè)的不斷向前發(fā)展，學(xué)生所處的學(xué)校環(huán)境、社會環(huán)境都變得日益復(fù)雜，再加上學(xué)校管理上的盲區(qū)和大學(xué)生自身存在的問題，高校突發(fā)事件的發(fā)生呈上升的趨勢。高校突發(fā)事件的發(fā)生對學(xué)生、家庭、學(xué)校、社會都會產(chǎn)生很多不良的影響。而輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件的管理過程中起著至關(guān)重要的作用，輔導(dǎo)員必須認(rèn)真地做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，只有這樣才有利于學(xué)生的成長、社會的穩(wěn)定、國家的發(fā)展。

二、高校突發(fā)事件產(chǎn)生的危害

（一）對當(dāng)事人和當(dāng)事人家庭帶來的多重傷害

突發(fā)事件的發(fā)生所帶來的傷害最直接也是最主要的無疑是時(shí)間的當(dāng)事人及當(dāng)事人的家庭，突發(fā)事件給當(dāng)事人及其家庭帶來了不可避免的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的損失，如果處理不當(dāng)，對當(dāng)事人今后的工作、學(xué)習(xí)、生活和心理發(fā)展等方面都會產(chǎn)生相當(dāng)大的不良影響。[1]如學(xué)生自殺事件，不僅可能結(jié)束了當(dāng)事人自己的生命，同時(shí)對父母、家庭的傷害也是慘重的，再加上現(xiàn)今很多都是獨(dú)生子女，父母都差不多年過百歲，這樣的傷害對他們來說更是致命的。校園暴力事件，雖可能不危機(jī)到當(dāng)事人的生命，但相關(guān)部門的處理或者當(dāng)事人因此事與其他同學(xué)的人際關(guān)系、人際交往而緊張，都有可能會引發(fā)當(dāng)事人的一些心理問題、心理障礙，這對他們的成長是不利的。

（二）激化校園矛盾

校園突發(fā)事件的當(dāng)事人可能是由不通系院或不同班級的人員參與，而當(dāng)學(xué)校相關(guān)部門對事件做出處理的結(jié)果比較有利于某一系院、某一班級時(shí)，就可能會引起其他系院其他班級的當(dāng)事人及其朋友同學(xué)對學(xué)校處理結(jié)果的不滿，而當(dāng)這種不滿的情緒得不到及時(shí)、有效調(diào)節(jié)時(shí)就會激化為整個(gè)校園的矛盾，甚至?xí)ぐl(fā)新的校園突發(fā)事件的發(fā)生。高校突發(fā)事件的發(fā)生，會導(dǎo)致各種潛伏的校園矛盾的激化，既破壞和諧的校園環(huán)境，又?jǐn)_亂其他學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活，不僅不利于廣大學(xué)生的成長，反而會威脅到學(xué)校的社會名譽(yù)。

三、高校突發(fā)事件中輔導(dǎo)員的作用

（一）做好特殊時(shí)間段和特殊對象的預(yù)防工作

高校突發(fā)事件的發(fā)生一般都比較集中在特殊的時(shí)間段和特殊的對象上，輔導(dǎo)員要加大力度在特殊的時(shí)間段和特殊對象的預(yù)防工作上，這樣可以有效預(yù)防校園突發(fā)事件的發(fā)生及有效提高輔導(dǎo)員的工作效率。如在各種評先評優(yōu)前后，由于高校的評先評優(yōu)的結(jié)果大部分與學(xué)生申請其他獎(jiǎng)學(xué)金掛鉤，但名額總是有限的，在一定的程度上會引起學(xué)生之間的鉤心斗角就拉幫結(jié)拜，在同學(xué)之間形成緊張的人際關(guān)系，如果處理不當(dāng)就會引發(fā)一系列的沖突。另外做好特殊對象的預(yù)防工作，特別要做好如家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難學(xué)生，以及心理異常，戀愛受挫，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲等各類特殊對象的思想教育和引導(dǎo)工作。[2]有這些特征的學(xué)生往往會成為高校突發(fā)事件的誘發(fā)因素，因此輔導(dǎo)員應(yīng)深入學(xué)生群體中，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)及時(shí)地了解學(xué)生的狀況，這樣才有可能把突發(fā)事件的苗頭扼殺在搖籃里。

（二）突發(fā)事件過程的處理

1.快速形成科學(xué)合理的反應(yīng)機(jī)制

快速形成科學(xué)合理的應(yīng)對突發(fā)事件的機(jī)制，是處理突發(fā)事件非常關(guān)鍵而重要的步驟。但這并不是單靠輔導(dǎo)員自身的力量就可以完成的，應(yīng)積極地和學(xué)校的相關(guān)部門聯(lián)系。在突發(fā)事件的處理過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)輔助學(xué)校相關(guān)工作人員開展工作的角色，特別是在一些超出自己定奪范圍內(nèi)的事情，切不可自做主張。學(xué)校應(yīng)立刻組織相關(guān)的人員開展相應(yīng)的工作，并立即向上級匯報(bào)情況，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速弄清事實(shí)，查明事件發(fā)生的原因，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，并采取一定的方式向社會說明情況。在具體工作的實(shí)施過程中該堅(jiān)持的原則一定要堅(jiān)持，做好解釋疑惑、疏導(dǎo)教育的工作，努力化解矛盾，防止事態(tài)的擴(kuò)大。當(dāng)然如果突發(fā)事件的發(fā)展已經(jīng)超出本單位的能力范圍，就一定要向上級部門尋求幫助。

2.以學(xué)生為本

學(xué)校承擔(dān)著向社會輸送人才的重大責(zé)任，大學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上能決定社會的發(fā)展?fàn)顩r。而高效管理的重大責(zé)任就是培養(yǎng)能適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的人才。大學(xué)生的發(fā)展對整個(gè)國家發(fā)展的重要性，讓輔導(dǎo)員在具體的工作過程中容不得半點(diǎn)馬虎，要求輔導(dǎo)員有耐心和愛心，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以學(xué)生發(fā)展為本，增強(qiáng)服務(wù)意識。[3]高校突發(fā)事件的發(fā)生對學(xué)生的傷害是慘重的，這就要求輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件的過程中一定要堅(jiān)持以學(xué)生為本的原則。讓事件當(dāng)事人能得到有效的疏導(dǎo)，而不至于留有不良的“后遺癥”，同時(shí)也讓學(xué)校里的其他學(xué)生不因?yàn)檫@次事件而受到不良的影響。堅(jiān)持以學(xué)生為本，從學(xué)生“最急、最盼、最憂、最怨”的問題入手，才能在具體的工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能讓學(xué)生真正接受正面教育。

（三）善后處理

在突發(fā)事件處理告一段落后，善后工作也是十分關(guān)鍵的，它不僅讓這次突發(fā)事件的當(dāng)事人及其身邊的朋友、同學(xué)等能從這次的事件的陰影中走出來，而且能為預(yù)防往后再發(fā)生此類事件提供一定的保證。輔導(dǎo)員要積極地配合學(xué)校的相關(guān)部門的工作，有針對性地開展一些主題班會活動(dòng)，讓學(xué)生在接受教訓(xùn)的同時(shí)，加深對突發(fā)事件的認(rèn)識并學(xué)會避免發(fā)生。對個(gè)別學(xué)生要進(jìn)行心理安撫、輔導(dǎo)，想方設(shè)法地穩(wěn)定學(xué)生及其家長的情緒，使其學(xué)習(xí)、生活都可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到正常狀態(tài)。當(dāng)然，也要對突發(fā)事件進(jìn)行分析總結(jié)，并將之立案，以便在以后發(fā)生同樣的突發(fā)事件時(shí)，可以借鑒其中的一些好的做法，并在此基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)學(xué)校的管理方法，加強(qiáng)對學(xué)生相關(guān)知識的教育。

高校突發(fā)事件的發(fā)生是由多種原因的，同時(shí)也可以看到高校突發(fā)事件的發(fā)生會引起多種不良的后果，尤其對事件的當(dāng)事人的成長是不利的。因而，高校輔導(dǎo)員的突發(fā)事件的管理就顯得尤為重要，其在高校突發(fā)事件的預(yù)防、處置和善后三大環(huán)節(jié)中均扮演著重大的角色，也只有努力做好這些高校突發(fā)事件的管理工作才能有效避免突發(fā)事件帶來的傷害，并在一定程度上降低高校突發(fā)事件的發(fā)生率。

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（作者廣西師范學(xué)院政法學(xué)院12級思想政治教育專業(yè)研究生）