◎本刊記者 季天也

水安全問(wèn)題，帶動(dòng)了我國(guó)的凈水設(shè)備市場(chǎng)；頻頻出現(xiàn)的霧霾天氣，又引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)空氣凈化設(shè)備的關(guān)注。這類(lèi)設(shè)備可統(tǒng)稱(chēng)為環(huán)境電器?？梢哉f(shuō)，在環(huán)境保護(hù)的大趨勢(shì)下，環(huán)境電器迎來(lái)了市場(chǎng)機(jī)遇期。那么，作為生產(chǎn)環(huán)境電器的廠家，如何能生產(chǎn)出真正滿足消費(fèi)者的環(huán)境訴求、值得消費(fèi)者信賴的商品呢？

中科創(chuàng)先（北京）科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理葛玉民

開(kāi)發(fā)物美價(jià)廉的凈化產(chǎn)品

2013年11月30日，《環(huán)境與生活》記者就消費(fèi)者關(guān)心的有關(guān)怎樣選擇空氣凈化器的問(wèn)題，采訪了中科創(chuàng)先（北京）科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理葛玉民和環(huán)境電器事業(yè)部經(jīng)理郭玲。該公司專(zhuān)注于生產(chǎn)“智潔”品牌的凈水機(jī)和空氣凈化器。

中科創(chuàng)先成立于2010年，主營(yíng)與環(huán)境電器相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2013年3月，“智潔”品牌問(wèn)世。據(jù)介紹，智潔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以智能、精巧、簡(jiǎn)潔見(jiàn)長(zhǎng)，致力于為消費(fèi)者提供健康舒適的工作和生活環(huán)境。

雖然該品牌很年輕，但公司創(chuàng)始人葛玉民在凈水機(jī)和空氣凈化器領(lǐng)域并非新手，他從事這個(gè)行業(yè)已有10年。原來(lái)，葛玉民出身醫(yī)生世家，家人對(duì)環(huán)境與健康的問(wèn)題一直非常關(guān)注。在家庭氛圍影響下，葛玉民決心投身到環(huán)保事業(yè)中。起初，他為一些品牌做環(huán)境家電的代工。但做了一陣他發(fā)現(xiàn)，環(huán)境電器在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，市面上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，物美價(jià)廉兼得的凈化產(chǎn)品十分少見(jiàn)，而性能優(yōu)良的產(chǎn)品往往因價(jià)格太高難進(jìn)尋常百姓家。由于有在門(mén)戶網(wǎng)站做產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，葛玉民對(duì)產(chǎn)品的需求分析、規(guī)劃、研發(fā)、生產(chǎn)、上市等多個(gè)環(huán)節(jié)都有很好的管控能力?！凹热挥衅房亟?jīng)驗(yàn)，以前代工做的也是產(chǎn)品源頭的生產(chǎn)，為什么不開(kāi)發(fā)自己的品牌呢？只有拋開(kāi)中間環(huán)節(jié)直接面對(duì)終端用戶，才能最大限度地把握質(zhì)量，服務(wù)大眾?！备鹩衩駴Q定自主研發(fā)凈水機(jī)、空氣凈化器等環(huán)境電器。

濾芯是空氣凈化器的核心

一款凈化設(shè)備的品質(zhì)好壞和性能高低體現(xiàn)在哪兒？這涉及產(chǎn)品的方方面面。中科創(chuàng)先環(huán)境電器事業(yè)部經(jīng)理郭玲告訴記者，不同品質(zhì)的凈化設(shè)備，從電機(jī)等基礎(chǔ)原件到過(guò)濾裝置，再到外觀、功能和操作方式等終端設(shè)計(jì)，處處都存在差距。比如有的用了液晶彩色面板，有的設(shè)置了斷電保護(hù)，還有的過(guò)濾層數(shù)不一樣，這是市面上的凈化設(shè)備價(jià)格懸殊的重要原因。而濾材的種類(lèi)及其品質(zhì)，才是能不能過(guò)濾出好水或好空氣的關(guān)鍵。

一款凈化器通常都配有好幾種濾材，它們各有分工。以空氣凈化器為例，去除掉臭名昭著的PM2.5是高效微粒過(guò)濾網(wǎng)（HEPA）的職責(zé)，HEPA用的是無(wú)紡布或熔噴布等材料，通過(guò)多層折疊，對(duì)直徑不小于0.3微米的顆粒物——如灰塵、花粉等擁有99.97%的過(guò)濾效率，是空氣凈化器使用最普遍的濾材。除此之外，還有除甲醛專(zhuān)用的甲醛過(guò)濾網(wǎng)、兼顧所有揮發(fā)性有機(jī)物的光觸媒系統(tǒng)、用于高效殺菌的臭氧發(fā)生器等功用不同的裝置。目前，除甲醛等有機(jī)氣體和包括PM2.5在內(nèi)的粉塵，成為大多數(shù)人對(duì)凈化空氣的必要需求，因此市場(chǎng)上大多數(shù)凈化器至少會(huì)配有甲醛過(guò)濾網(wǎng)和HEPA濾網(wǎng)。

智潔凈水機(jī)選用的是美國(guó)陶氏化學(xué)和韓國(guó)世韓集團(tuán)生產(chǎn)的濾材，質(zhì)量和凈化效果都已被國(guó)際認(rèn)可，但成本相應(yīng)較高，甚至連初濾用的PP棉都比國(guó)產(chǎn)的貴好幾倍。郭玲說(shuō)：“我們追求的是給客戶最高的性價(jià)比?！彼龔?qiáng)調(diào)，智潔空氣凈化器采用“氣體+粉塵”的雙重感應(yīng)器、進(jìn)口濾材和零配件，這屬于空氣凈化器領(lǐng)域相當(dāng)高的配置了；而且空氣凈化器內(nèi)部大部分是模塊化設(shè)計(jì)，無(wú)論拆裝配件還是換洗濾材都非常方便。他們生產(chǎn)的凈水機(jī)甚至擁有獨(dú)特的45秒極速換濾芯技術(shù)，用戶在家就能輕松操作，這是智潔產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在。

及時(shí)幫消費(fèi)者更換耗材

客戶買(mǎi)到凈水機(jī)或空氣凈化器之后，并不能一勞永逸，售后服務(wù)是關(guān)鍵的一環(huán)。

“我們對(duì)像電機(jī)、傳感器這種重要零配件，3年包換，其他普通零配件1年包換。”郭玲他們還考慮到，不少用戶買(mǎi)下一套凈化設(shè)備之后，出于種種原因并不會(huì)馬上開(kāi)始使用，而退換貨的期限是以購(gòu)買(mǎi)日期為起點(diǎn)計(jì)算的，這么一來(lái)，市場(chǎng)上主流的7天退換貨時(shí)間就顯得太短，用戶可能還來(lái)不及發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題就已經(jīng)過(guò)了退換期。為此智潔承諾：30天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題均可以退換貨，來(lái)去運(yùn)費(fèi)也不需客戶承擔(dān)。同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)（港澳臺(tái)和西北偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）都有售后服務(wù)站，只要一個(gè)電話，工作人員就能按照用戶約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

為此，他們專(zhuān)門(mén)建立了一套客戶檔案表，詳細(xì)記錄每一位客戶的基本信息和每個(gè)產(chǎn)品唯一的售后編號(hào)。就凈水機(jī)而言，客戶的裝機(jī)日期、裝機(jī)員工、家庭人數(shù)和日用水量都有數(shù)據(jù)可查。工作人員會(huì)參考這些，以電話、微博、QQ群等方式提醒客戶更換濾材，并把提醒結(jié)果記錄下來(lái)。凡是線下購(gòu)買(mǎi)進(jìn)水機(jī)的用戶，智潔都會(huì)提供每月上門(mén)免費(fèi)檢測(cè)水質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，工作人員也會(huì)根據(jù)檔案表中的信息對(duì)一些例行服務(wù)做機(jī)動(dòng)性處理。比如發(fā)現(xiàn)有的客戶一次性買(mǎi)了很多濾材，工作人員短期內(nèi)就不再提醒更換濾芯；有的客戶經(jīng)常不在家，不方便定期接受上門(mén)測(cè)水，工作人員就會(huì)與其商定一個(gè)合適的時(shí)間再測(cè)。值得一提的是，只要是上門(mén)服務(wù)，工作人員離開(kāi)時(shí)都會(huì)順手把客戶家中的垃圾帶下樓。

環(huán)境電器將迎來(lái)井噴式發(fā)展

問(wèn)及葛玉民為什么舍得下大功夫做這一行，他毫不猶疑地說(shuō)出了自己對(duì)環(huán)境電器前景的極大信心：“20年前，誰(shuí)也沒(méi)想到空調(diào)、微波爐、電腦會(huì)是家家戶戶的必備之物。而我認(rèn)為，未來(lái)10年，環(huán)境類(lèi)家電將迎來(lái)井噴式的發(fā)展?！彼麄?cè)谔詫毜木W(wǎng)店業(yè)績(jī)也印證了葛玉民的判斷，該網(wǎng)店于“雙十一”當(dāng)天正式營(yíng)業(yè)，短短一個(gè)多月就銷(xiāo)售了幾十臺(tái)凈化設(shè)備。葛玉民透露，2014年春節(jié)之后，智潔還將推出掃地機(jī)等類(lèi)型多樣的環(huán)境電器。

呼吸清新的空氣是男女老幼的共同需求

智潔AP-6225空氣凈化器，專(zhuān)門(mén)配備了“粉塵+氣體”雙重感應(yīng)器。

智潔主打的HR-ACE廚下式反滲透凈水機(jī)，擁有45秒極速換芯功能。