李熔烽

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 漳州 363000）

電子商務(wù)通常指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式.

1 漳州發(fā)展電子商務(wù)的背景和戰(zhàn)略意義

電子商務(wù)自誕生以來(lái)就以超常速度發(fā)展.“十一五”之前電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展情況如表1.

表1 “十一五”之前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展情況

“十一五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展更加迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn).2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)22%.“十二五”的開(kāi)局之年，商務(wù)部將把電子商務(wù)作為重要的戰(zhàn)略著重發(fā)展.此后，各地政府也紛紛從政策以及財(cái)務(wù)上對(duì)當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給及了大力的扶持.北京將發(fā)展電子商務(wù)提到戰(zhàn)略高度，深圳出臺(tái)了《深圳建設(shè)國(guó)家電子商務(wù)示范城市工作方案》，杭州作為中國(guó)電子商務(wù)之都正全力打造“全球電子商務(wù)之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”等.面對(duì)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多公司從傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，紛紛駐入電子商務(wù)領(lǐng)域.2013年我國(guó)電子商務(wù)交易總額已經(jīng)突破10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.8%.

在這樣的大背景下，漳州加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生和環(huán)境建設(shè)幾個(gè)層面具有重要戰(zhàn)略意義.

1.1 經(jīng)濟(jì)層面來(lái)看能夠推動(dòng)漳州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

電子商務(wù)的興起，帶來(lái)了全新的交易模式，大幅降低了交易成本，有力推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)進(jìn)步，其發(fā)展前景非常廣闊.發(fā)展電子商務(wù)不但有利于產(chǎn)品多元化和豐富型發(fā)展，更是促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的縱深發(fā)展和消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的深化改革，這無(wú)疑是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)契機(jī).漳州具有發(fā)展電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和較好基礎(chǔ)，應(yīng)該順勢(shì)而為，把發(fā)展電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，努力打造福建電子商務(wù)強(qiáng)區(qū).

1.2 社會(huì)層面來(lái)看能夠提升漳州企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力

一是由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得中小型企業(yè)進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)的成本相近，與大企業(yè)分享同樣的信息資源，提高了他們的競(jìng)爭(zhēng)力.二是電子商務(wù)擴(kuò)大了中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域擴(kuò)大到無(wú)形虛擬空間的競(jìng)爭(zhēng).三是網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，虛擬站點(diǎn)和虛擬商店節(jié)省了硬件營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所、人力和營(yíng)銷(xiāo)店面等方面的投資，極大地節(jié)省了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金.另外，企業(yè)還可迅速地了解市場(chǎng)供求狀況，使他們的決策更加準(zhǔn)確，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn).

1.3 民生層面來(lái)看能夠?yàn)檎闹輲?lái)新的就業(yè)機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的發(fā)展將形成龐大的信息服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，需要大量的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和電子商務(wù)管理人才.一方面，不僅僅中小企業(yè)意識(shí)到運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，很多大企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)所蘊(yùn)藏的商機(jī)，進(jìn)而設(shè)立電子商務(wù)部，紛紛招聘電子商務(wù)人才.另一方面，電子商務(wù)給弱勢(shì)群體及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)業(yè)提供了很多的機(jī)會(huì).由于其準(zhǔn)入門(mén)檻低，成本小，見(jiàn)效快等特點(diǎn)，成為青年特別是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的首選.

1.4 環(huán)境建設(shè)層面來(lái)看能夠促進(jìn)漳州地區(qū)的綠色發(fā)展

隨著低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，低碳和低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式受到全社會(huì)的關(guān)注.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大部分來(lái)至于自然資源、資本的占有和配置，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)思想是盲目地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，極少考慮到環(huán)境效益和生態(tài)效益.相比之下，電子商務(wù)具有低功耗、低排放、低污染的特點(diǎn)，不僅減少二氧化碳排放量，而且減少污染和自然資源的消耗，降低了對(duì)自然資源的依賴(lài)程度.因此，電子商務(wù)產(chǎn)生在這種自然資源耗竭、環(huán)境危機(jī)加劇的時(shí)代，是實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)的有效途徑，能夠促進(jìn)漳州經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展.

2 漳州電子商務(wù)發(fā)展的“SWOT”分析

“SWOT”分析法又稱(chēng)態(tài)勢(shì)分析法，它由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理教授于20世紀(jì)80年代初提出，是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配加以分析，從中得出帶有一定決策性的結(jié)論.本文將“SWOT”分析法運(yùn)用到漳州電子商務(wù)發(fā)展中并給予了一定的闡述，主要是想通過(guò)對(duì)漳州電子商務(wù)所處的各種環(huán)境因素的分析，希望對(duì)提升漳州電子商務(wù)發(fā)展水平有所啟發(fā).

2.1 優(yōu)勢(shì)(strength)

2.1.1 地理區(qū)位優(yōu)勢(shì).漳州地處閩南金三角，與臺(tái)灣隔海相望，南臨港澳，西南與廣東省潮州、汕頭毗鄰，東北與廈門(mén)、泉州相連，介于廈門(mén)和汕頭兩大特區(qū)之間，交通便利.尤其新開(kāi)通的廈深鐵路將對(duì)漳州物流配送起到很好的推動(dòng)作用，有利于電子商務(wù)的發(fā)展.此外，漳州可以依靠對(duì)臺(tái)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)海峽兩岸電子商務(wù)交流與合作.漳州具有對(duì)臺(tái)的直航與五緣優(yōu)勢(shì)，借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，漳州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)可以作為臺(tái)灣商品進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)最短的貿(mào)易通路，依靠電子商務(wù)的分銷(xiāo)渠道特點(diǎn)，瞬間把臺(tái)灣商品賣(mài)到內(nèi)陸城市.

2.1.2 特色農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì).漳州的特色農(nóng)業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求巨大.漳州素有“魚(yú)米之鄉(xiāng)”美稱(chēng)，既是“國(guó)家級(jí)外向型農(nóng)業(yè)示范區(qū)”，又是“海峽兩岸農(nóng)業(yè)合作實(shí)驗(yàn)區(qū)”.近年來(lái)， 漳州農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，水果、水產(chǎn)、蔬菜、食用菌(鮮品)、出口花卉等高優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品人均擁有量居全國(guó)設(shè)區(qū)市前列，已形成漳州水仙花、天寶香蕉、平和王官溪蜜柚、云霄早熟枇杷、東山水產(chǎn)品、漳浦保鮮蔬菜、華安鐵觀音茶、南靖綠麻竹、詔安青梅等“一縣一業(yè)”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)格局，打造了一批區(qū)域特色農(nóng)業(yè)“名片”.如果建立大型農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)全天候信息資源的無(wú)縫對(duì)接和良性互動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展.

2.1.3 信息化基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì).電子商務(wù)的迅猛發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的基礎(chǔ)之上，當(dāng)前漳州城市信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，公共信息網(wǎng)絡(luò)水平顯著提升.截至2010年底，漳州基本實(shí)現(xiàn)了村村通寬帶目標(biāo)，移動(dòng)電話(huà)村村通工程全面完成，無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋到全市所有行政村；城鄉(xiāng)固定電話(huà)用戶(hù)110多萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)285萬(wàn)余臺(tái)，計(jì)算機(jī)寬帶用戶(hù)超20萬(wàn)戶(hù),互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)普及率達(dá)15.38%.全市初步構(gòu)建了集電信、計(jì)算機(jī)和有線電視三大網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋的信息網(wǎng)絡(luò)，已基本具備進(jìn)一步開(kāi)展三網(wǎng)融合的技術(shù)條件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和市場(chǎng)空間.企業(yè)信息化成果顯著，信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭，成為繼福州、廈門(mén)之后福建省第三個(gè)產(chǎn)值超百億的地市.

2.2 劣勢(shì)(weakness)

2.2.1 物流發(fā)展滯后.物流發(fā)展滯后成為制約漳州電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一.物流領(lǐng)域中，供應(yīng)鏈效率、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送及物流信息化水平等諸多問(wèn)題都將影響電子商務(wù)的發(fā)展.漳州電子商務(wù)處于初級(jí)發(fā)展階段，雖然物流已經(jīng)引起了有關(guān)部門(mén)重視，但由于相關(guān)制度不健全，致使物流的發(fā)展無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)的發(fā)展要求，帶來(lái)較多問(wèn)題，如：物流公司要求物品丟失只能賠償運(yùn)費(fèi)的霸王條款，經(jīng)常發(fā)生消費(fèi)者物品掉包的情況；一些地區(qū)可選擇物流較少，消費(fèi)者要支付更昂貴的物流費(fèi)用，提高了小額交易的運(yùn)輸成本所占交易額的比例；部分商家將倉(cāng)儲(chǔ)分散在郊區(qū)廠房或民房，分布散亂導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本高管理不便，配套的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)缺乏，也沒(méi)有第三方企業(yè)介入運(yùn)作，必將影響我市電商產(chǎn)業(yè)后續(xù)發(fā)展.

2.2.2 規(guī)模效應(yīng)未形成.與廈門(mén)、泉州等周邊地區(qū)相比，漳州很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)還是不足，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商品銷(xiāo)售與服務(wù)的偏少、金額偏低，沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng).根據(jù)2012年信息化調(diào)查結(jié)果，在淘寶注冊(cè)的漳州商戶(hù)約4.8萬(wàn)家，在淘寶網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)店的企業(yè)有1000多家，阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員900家，但銷(xiāo)售漳州產(chǎn)品的外地企業(yè)約有2700家.主要原因是很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，其中隱藏著巨大商業(yè)價(jià)值；一些企業(yè)還僅僅停留在簡(jiǎn)單地建立網(wǎng)站、發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品信息，或者通過(guò)網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)上.

2.2.3 電商人才緊缺.人才缺乏是漳州電子商務(wù)發(fā)展的又一軟肋.在吸引電子商務(wù)人才方面的最大問(wèn)題是信息不暢通，企業(yè)不知如何找到所需要的電商人才，有的企業(yè)電商人才雖有，但對(duì)電子商務(wù)崗位需求的不明確導(dǎo)致無(wú)法吸納適合企業(yè)發(fā)展的人才.在最緊缺的電商人才中，46.24%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)最需要的電商人才為技能型的人才，即能為企業(yè)提供平臺(tái)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、安全、支付、美工、營(yíng)銷(xiāo)等復(fù)合型人才.因?yàn)榈貐^(qū)差異和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等原因，漳州缺乏能夠發(fā)揮本土特色、助力漳州企業(yè)開(kāi)展商貿(mào)活動(dòng)的人才.

2.3 機(jī)遇(opportunity)

2.3.1 政府政策的扶持.進(jìn)入2010年以來(lái)，中央政府對(duì)電子商務(wù)扶持越來(lái)越密集.2013年國(guó)家發(fā)展改革委高技術(shù)司副司長(zhǎng)顧大偉表示，13個(gè)部門(mén)將出臺(tái)系列政策措施，從可信交易、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票、商貿(mào)流通和物流配送共5個(gè)方面支持電子商務(wù)發(fā)展.福建省政府日前出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，提出到2018年，全省電子商務(wù)年交易額力爭(zhēng)突破2萬(wàn)億元，建成在全國(guó)具有領(lǐng)先和示范作用的電子商務(wù)平臺(tái)10個(gè)以上，培育和引進(jìn)年交易額超過(guò)100億元的電子商務(wù)龍頭企業(yè)5家以上，力爭(zhēng)打造電子商務(wù)強(qiáng)省.漳州市政府對(duì)電子商務(wù)的支持政策也接二連三，如：2013年成立電子商務(wù)協(xié)會(huì)，標(biāo)志著漳州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段.2014年政府安排300萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金用于發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)獲得第三方網(wǎng)上支付牌照的市內(nèi)企業(yè)，給予100萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì).

2.3.2 首個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園開(kāi)園.2014年漳州首個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園開(kāi)園，致力打造全市電商“高地”.漳州市易維通電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園位于龍文區(qū)吉馬國(guó)際家居廣場(chǎng)，首期電商園區(qū)租用總面積1萬(wàn)平方米，建立了面向小微電子商務(wù)企業(yè)（個(gè)體戶(hù)）創(chuàng)業(yè)實(shí)體服務(wù)平臺(tái)，聚集一批電商主力企業(yè).同時(shí)，面向小微創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)店開(kāi)設(shè)孵化區(qū)，開(kāi)展“一桌式”招商培訓(xùn)，集結(jié)了漳州市電子商務(wù)發(fā)展政策和市場(chǎng)資源，形成優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力.園區(qū)面向運(yùn)營(yíng)需求面積達(dá)100平方米以上電商企業(yè)、第三方電子商務(wù)企業(yè)，以及電子商務(wù)配套企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商.目前，共有21家電商簽約入駐，引進(jìn)物流、快遞、電信、通訊、廣告、電子維修等13家電子商務(wù)配套企業(yè)機(jī)構(gòu)，21戶(hù)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入孵化區(qū)接受線上經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)和培訓(xùn).未來(lái)，這里將成為漳州最大的電商孵化“沃土”.

2.3.3 周邊地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn).繼我省福州、廈門(mén)之后，莆田、泉州成為第二批國(guó)家電子商務(wù)示范城市.福州：以?xún)砂禘CFA框架下的電子商務(wù)合作為契機(jī)，創(chuàng)建海峽電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，極大推動(dòng)兩岸電子商務(wù)人才、金融、物流等方面的合作.而臺(tái)灣也將成熟的電子金融運(yùn)營(yíng)模式、關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)移至內(nèi)地，達(dá)到互惠互利、共創(chuàng)雙贏.廈門(mén)：打造網(wǎng)絡(luò)品牌成為其最鮮明的特色.和國(guó)內(nèi)很多城市電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向有所不同，廈門(mén)走出了一條獨(dú)特“創(chuàng)牌”之路，并通過(guò)政企合作、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等模式創(chuàng)新，催生了一支網(wǎng)銷(xiāo)生力軍.莆田：多措并舉打造“電子義烏”.以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售鞋服而中外馳名的安福城從假冒運(yùn)動(dòng)鞋起家，通過(guò)2年多的“打擊+扶持+轉(zhuǎn)型”行動(dòng)，如今的安福城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，成為全省最大的網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品批發(fā)基地，造就了國(guó)際知名的“安?！逼放?泉州：產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).泉州紡織服裝、鞋業(yè)、建筑建材、裝備制造、食品飲料等產(chǎn)業(yè)鏈完善，為電子商務(wù)發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，僅2013年泉州電子商務(wù)交易額就超過(guò)千億.漳州應(yīng)該借鑒他們成功的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),探索一條適合自己的特色電子商務(wù)模式.

2.4 威脅(threat)

2.4.1 安全問(wèn)題.電子商務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開(kāi)放性，這也使得漳州發(fā)展電子商務(wù)存在安全隱患.互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在部分缺陷，致使病毒侵害、黑客攻擊、網(wǎng)上盜竊、網(wǎng)上欺騙等非法甚至犯罪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，再加上大部分人的安全防范意識(shí)比較淡薄，電子商務(wù)的安全性，包括信息的保密性、有效性、完整性、不可抵賴(lài)性和交易身份的真實(shí)性受到質(zhì)疑，大大降低了公眾對(duì)電子商務(wù)的信賴(lài)程度，阻礙了電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用.根據(jù)《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全報(bào)告》，2010年全國(guó)1億人被欺詐金額高達(dá)150億.而中研博峰在2010年中進(jìn)行的調(diào)研也顯示，有能力網(wǎng)購(gòu)而不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者中，81.2%是出于擔(dān)心安全與信用的原因.因此，電子商務(wù)活動(dòng)的安全保障問(wèn)題,對(duì)漳州電子商務(wù)的發(fā)展提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).

2.4.2 法律問(wèn)題.2005年4月《電子簽名法》正式頒布，電子簽名的出臺(tái)開(kāi)啟了中國(guó)電子商務(wù)立法的大門(mén)，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境，也為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法與國(guó)際立法的接軌起到了示范性作用.但是網(wǎng)上交易錯(cuò)綜復(fù)雜，只有《電子簽名法》根本不夠，例如漳州媒體曝光的淘寶網(wǎng)和假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷(xiāo)售外貿(mào)原單貨物等問(wèn)題，相關(guān)法規(guī)的相對(duì)滯后以及消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，司法介入、市場(chǎng)準(zhǔn)入和利益杠桿等多方面缺乏監(jiān)管，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和維權(quán)和懲處機(jī)制不夠健全等現(xiàn)狀都在提醒我們：完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范刻不容緩.

2.4.3 消費(fèi)者心理需求問(wèn)題.電子商務(wù)網(wǎng)站的方式還滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的心理需求.一方面，基于傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者更傾向于實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍存有顧慮.漳州電子商務(wù)的網(wǎng)站幾乎都是通過(guò)頁(yè)面顯示內(nèi)容，降低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，商業(yè)模式過(guò)于單薄、單調(diào).另一方面，目前的漳州電商企業(yè)定位不夠準(zhǔn)確，過(guò)分關(guān)注價(jià)格，減弱了對(duì)定價(jià)方式、送貨方式甚至溝通方式等其他環(huán)節(jié)的關(guān)注和創(chuàng)新程度.而現(xiàn)在電商的消費(fèi)者，大多在20歲到50歲之間，他們很多受過(guò)高等教育，所關(guān)注的不僅是價(jià)格，還有便利、節(jié)省時(shí)間、新奇的體驗(yàn)等，因此僅在低價(jià)做文章，沒(méi)有更好的增值服務(wù)，很難滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求，尋求更好的發(fā)展.

3 漳州電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策研究

3.1 完善電商誠(chéng)信體系，形成行業(yè)自律

電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)良好的社會(huì)信用環(huán)境.應(yīng)該鼓勵(lì)電子商務(wù)的參與各方以誠(chéng)信為本，同時(shí)對(duì)失信進(jìn)行必要的懲罰.讓社會(huì)各部門(mén)加入到電子商務(wù)自律規(guī)范的制定中來(lái)，促進(jìn)電子商務(wù)的參與各方自律.經(jīng)貿(mào)、工商等部門(mén)應(yīng)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集及認(rèn)證，建立企業(yè)和個(gè)人征信體系，建立失信懲戒機(jī)制，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人依法進(jìn)行信用公示、警告提示、限制消費(fèi)、限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、降低信用等級(jí)、行政處罰等懲戒，這樣有利于行業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，解決售假等市場(chǎng)亂象.

3.2 營(yíng)造良好的電商發(fā)展環(huán)境

應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，培育電子商務(wù)示范企業(yè)，建設(shè)高水平的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū).發(fā)揮電子商務(wù)協(xié)會(huì)的作用，促進(jìn)跨行業(yè)的電子商務(wù)交易聯(lián)盟的發(fā)展，建立若干個(gè)大型的跨行業(yè)的電子交易聯(lián)盟.培育電子商務(wù)示范企業(yè).每年從傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)平臺(tái)、“網(wǎng)絡(luò)品牌”創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電子商務(wù)配套服務(wù)企業(yè)等選出一批基礎(chǔ)扎實(shí)、成長(zhǎng)性好的企業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)支持和培育，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)區(qū)域引導(dǎo)、行業(yè)輻射和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力.通過(guò)示范企業(yè)引領(lǐng)其他企業(yè)加入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行列.建設(shè)高水平的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)集聚發(fā)展，積極爭(zhēng)創(chuàng)電子商務(wù)示范基地.規(guī)劃建設(shè)高水平的電子商務(wù)集聚區(qū)，引入大型電子商務(wù)項(xiàng)目，集聚一批有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的示范效應(yīng).

3.3 加大電商人才培養(yǎng)力度

一是開(kāi)展持續(xù)性、長(zhǎng)期性的行業(yè)交流與培訓(xùn)，比如，邀請(qǐng)?zhí)詫氈v師、電商“大佬”前來(lái)，舉辦高峰論壇，給會(huì)員進(jìn)行高端講座等，讓他們加深對(duì)電商行業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌附加值，最終提升電商整體水平.二是推出“電商育才工程”，力求理論與實(shí)踐充分結(jié)合，突出培養(yǎng)復(fù)合型、實(shí)用型人才，鼓勵(lì)電商企業(yè)嘗試校企合作的“訂單式”培養(yǎng)模式.可以和當(dāng)?shù)馗呗氃盒Ｈ缯闹萋殬I(yè)技術(shù)學(xué)院等合作，通過(guò)企業(yè)人員去學(xué)校講學(xué)，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的方式，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)培養(yǎng)，建立“校企合作”模式.三是加大對(duì)電子商務(wù)的宣傳力度，培樹(shù)一批電子商務(wù)企業(yè)、知名網(wǎng)店和電商帶頭人典型；組織舉辦電子商務(wù)專(zhuān)題沙龍、主題演講、專(zhuān)題培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)比賽、企業(yè)影響力評(píng)選等活動(dòng)，形成促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的濃厚氛圍.

3.4 建立和完善適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的現(xiàn)代物流體系

一方面，逐步建立面向所有網(wǎng)上商戶(hù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的物流配送機(jī)構(gòu)，加大力度運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)手段，建設(shè)物流信息平臺(tái)，以電子商務(wù)應(yīng)用帶動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展，提高物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)效率，形成高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系.另一方面，規(guī)范現(xiàn)有物流市場(chǎng)秩序，提高物流服務(wù)質(zhì)量.當(dāng)前電子商務(wù)物流市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，冒充快遞公司低價(jià)收件卷款而逃，快遞丟貨損貨不賠等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.因此，建議郵政管理局等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)執(zhí)法管理，清理整頓物流市場(chǎng)，除了合理布局物流企業(yè)收件點(diǎn)之外，快遞人員統(tǒng)一著裝、持證上崗，貨物在途實(shí)時(shí)跟蹤，送貨異常時(shí)快速處理，讓物流業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展.

3.5 加強(qiáng)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)

漳州的特色農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮?，但農(nóng)村信息建設(shè)制約了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展.要建立以縣(市)級(jí)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)站為中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及行政村農(nóng)副產(chǎn)品信息服務(wù)點(diǎn)為基礎(chǔ)，流通大戶(hù)和廣大農(nóng)民為終端服務(wù)對(duì)象，連接龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生鮮配送中心、農(nóng)產(chǎn)品生鮮超市和農(nóng)資流通企業(yè)的新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系，引導(dǎo)和推動(dòng)基層更好地運(yùn)用信息化和商務(wù)信息為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，使中小企業(yè)、廣大農(nóng)民及時(shí)了解商務(wù)政策，掌握商機(jī)，更好地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng).努力提升商務(wù)信息服務(wù)手段，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商務(wù)信息服務(wù)中心、站、點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)合作組織、農(nóng)副產(chǎn)品龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，收集、發(fā)布涉農(nóng)信息，為“三農(nóng)”提供內(nèi)容豐富的商務(wù)信息服務(wù)，促進(jìn)增產(chǎn)增收.

〔1〕劉電威.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2011（12）.

〔2〕白雪.農(nóng)業(yè)電子商務(wù)模式研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011.

〔3〕天津經(jīng)濟(jì)課題組.透視電子商務(wù)發(fā)展[J].天津經(jīng)濟(jì)，2013（12）.

〔4〕廖炯峰.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè)，2011，（3）.

〔5〕周紅梅.廣西電子商務(wù)方興未艾[N].廣西日?qǐng)?bào),2012-05-10(9).