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在新時(shí)期，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件已成為國有企業(yè)新聞宣傳工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，提高應(yīng)對(duì)新聞突發(fā)事件能力是新聞宣傳工作者面臨的新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

形成積極正向主流輿論

采取疏導(dǎo)的方式，化解內(nèi)部矛盾。由內(nèi)部矛盾引發(fā)的突發(fā)事件往往對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，應(yīng)采取疏導(dǎo)方式，發(fā)動(dòng)單位領(lǐng)導(dǎo)、日常關(guān)系密切的親屬朋友等采取單獨(dú)談心家訪等措施，開展一對(duì)一思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾。在入情入理的基礎(chǔ)上，要保證職工在法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)，通過正當(dāng)手段、方式、途徑和程序反映個(gè)人訴求，尋求解決問題的最佳辦法，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。

采取激勵(lì)方式，凝聚人心。宣傳思想工作部門應(yīng)通過召開動(dòng)員大會(huì)、針對(duì)主題開展大討論、挖掘先進(jìn)典型等激勵(lì)方法凝聚人心，鼓舞斗志，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，圓滿完成任務(wù)。

發(fā)揮媒體作用，形成聲勢(shì)。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)可利用內(nèi)部報(bào)紙，網(wǎng)站，宣傳欄等發(fā)布內(nèi)容清晰準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要的消息，避免以訛傳訛，最大限度壓縮小道消息的傳播空間。

牢牢掌握話語權(quán)

先聲奪人，及時(shí)發(fā)布信息。突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即確定傳播策略，第一時(shí)間迅速發(fā)布信息?？赏ㄟ^召開新聞發(fā)布會(huì)、媒體記者見面會(huì)、組織現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合采訪、接受專訪等形式對(duì)媒體發(fā)布信息，或通過對(duì)外網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、微信和官方微博等形式向媒體發(fā)布新聞通稿，讓媒體和公眾了解事件的真相，了解企業(yè)對(duì)事件的態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施。

□ 安慶石化綠色環(huán)保檢修受媒體關(guān)注。黃建徽 攝

實(shí)事求是，及時(shí)公布真相。突發(fā)事件發(fā)生后，要深入第一線及時(shí)展開調(diào)查，收集有關(guān)事件的第一手信息資料，對(duì)確因自身工作失誤造成的事件，企業(yè)要敢于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤；對(duì)需要調(diào)查核實(shí)后再公開的信息，要做好解釋工作，絕不能推諉或提供不實(shí)言論。

講求藝術(shù)，注重說話態(tài)度。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)發(fā)言人要把握好說話的態(tài)度，把對(duì)外新聞宣傳重點(diǎn)放在用事實(shí)引導(dǎo)各種似是而非的議論上，不能只從企業(yè)利益、局部利益出發(fā)，要立足真實(shí)，客觀實(shí)際，以實(shí)事求是的作風(fēng)和誠懇相待的態(tài)度，將媒體關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到事件真相上。

注重新聞策劃，掌控輿情走勢(shì)。加強(qiáng)企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳策劃，按新聞規(guī)律整合內(nèi)外媒體資源，借突發(fā)事件制造新聞點(diǎn)，并以此來樹立企業(yè)良好社會(huì)形象。在突發(fā)事件來臨時(shí)，企業(yè)既要向傳統(tǒng)媒體，如報(bào)紙、電視迅速傳播相關(guān)信息，也要通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體發(fā)布消息。但應(yīng)側(cè)重選擇權(quán)威性強(qiáng)、影響力大的媒體作為信息發(fā)布的主要對(duì)象，通過其影響力和號(hào)召力引導(dǎo)輿論方向。

有效引導(dǎo)公眾輿論

充分認(rèn)識(shí)微信、微博等新媒體作用和特點(diǎn)，增強(qiáng)運(yùn)用其引導(dǎo)輿論的主動(dòng)性。從傳播速度和效率來看，網(wǎng)絡(luò)傳播具有“蝴蝶效應(yīng)”，任何一個(gè)看起來不起眼、不相關(guān)的事情，都可能“一呼百應(yīng)”，掀起軒然大波。為此，企業(yè)要特別重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)和引導(dǎo)，并積極正確應(yīng)對(duì)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在處置突發(fā)事件中的服務(wù)功能。企業(yè)要加強(qiáng)突發(fā)事件中對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，研究和判斷，有針對(duì)性地引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿論。按企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外公布的信息口徑，及時(shí)在各媒介上發(fā)布，呈現(xiàn)突發(fā)事件真實(shí)情況，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度疏導(dǎo)公眾情緒和心理，引導(dǎo)社會(huì)輿論。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè)。企業(yè)應(yīng)建設(shè)好自己的門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)，在保持其信息發(fā)布功能的同時(shí)，強(qiáng)化互動(dòng)功能，第一時(shí)間發(fā)布信息，使其成為公眾鏈接源頭，使公眾能迅速在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)突發(fā)事件有全面深入的了解，并能表達(dá)自己對(duì)事件的看法和態(tài)度。同時(shí)積極搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，建立多渠道對(duì)外信息發(fā)布和宣傳的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。

加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)可通過聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃公司為其提供網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)組建專業(yè)或兼職網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員隊(duì)伍，不斷提高國有企業(yè)新聞宣傳工作應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。