呂荔

【摘 要】從目前廣播熱線節(jié)目的實踐來看，廣播熱線節(jié)目可包括以下四種類型"娛樂類熱線，生活服務(wù)類熱線，情感服務(wù)類熱線，輿論監(jiān)督&政策服務(wù)類熱線。從正在發(fā)生，正在播出到正在解決，熱線參與類節(jié)目充分展示著廣播媒體獨特的互動優(yōu)勢。而在四大類熱線節(jié)目中，由于輿論監(jiān)督，政策服務(wù)類熱線具有極強的政策性與導向性，因而對播音主持的要求是最高的。因此，本文分析了如何正確處理社會輿論監(jiān)督的主要技巧。

【關(guān)鍵詞】輿論監(jiān)督；廣播熱線；主持技巧

1.個人主持技巧與節(jié)目的關(guān)系

以和龍廣播電視臺《百姓熱線》節(jié)目為例，這是一檔輿論監(jiān)督型的政策服務(wù)類熱線節(jié)目。節(jié)目熱線一頭連著市內(nèi)各行業(yè)部門，另一頭連著千家萬戶的老百姓，許多還是老弱病殘、鰥寡孤獨的弱勢群體。一方面，節(jié)目突出了廣播媒介的橋梁紐帶作用，建構(gòu)了媒介、政府、群眾三方有效溝通的輿論平臺，上為政府分憂，下為百姓解難，成為密切干群關(guān)系的連心橋另一方面，它發(fā)掘出了廣播傳播方式和本土化有效監(jiān)督的特點，發(fā)揮社會調(diào)節(jié)的功用，成為解決社會矛盾的減壓閥，加強政風行風建設(shè)的監(jiān)督崗，提升黨和政府形象的展示臺。作為這樣一個在政府部門與群眾之間起著溝通與橋梁作用的節(jié)目，其播音主持首先必須對自己的定位節(jié)目的定位有著清晰的認識，以平視的態(tài)度建構(gòu)起平實，務(wù)實，貼近，有效的話語風格。對待聽眾與政府職能部門不卑不亢，對聽眾反映的問題既要體現(xiàn)政策的嚴肅性與規(guī)范性，更要在對聽眾的信息服務(wù)中體現(xiàn)出現(xiàn)代社會所倡導的人文關(guān)懷，和諧平等精神。輿論監(jiān)督型熱線節(jié)目播音主持還需具備較高的政治理論素養(yǎng)，與節(jié)目有關(guān)的法律法規(guī)、方針政策，乃至文化、歷史、地理知識的累積，也是熱線節(jié)目播音主持的必備。百姓熱線節(jié)目由于涉及行業(yè)部門眾多，播音主持無法做到也不可能做到對所有行業(yè)&部門的法律法規(guī)&方針政策了如指掌，但對于老百姓接觸最多的法律，政策必須準備充分，深入了解對于當前社會熱點&焦點問題的政策法規(guī)更要吃深吃透。與此同時，播音主持應(yīng)非常注意平時的信息收集與整理，在進行熱線回復或播報一些最新政策性新聞時要特別留心，注意積累，形成敏感性，從而在為熱線聽眾進行服務(wù)時打下基礎(chǔ)。

2.播音主持之間的配合關(guān)系

熱線節(jié)目中播音主持之間的配合是非常必要的，同時也是有一定技巧性的。播音主持之間的配合首先講求的是既不搶話也不冷場。雖然這是個最基本的要求，但真正要做到這一點并不容易。我們可以看到，在一些熱線節(jié)目中，有時兩個播音主持都迫不及待地想要表達自己的觀點，有時兩個人又忽然都卡殼了，有時出現(xiàn)重復的語句失誤，有時播音主持的思維又游離于節(jié)目主題之外，整個節(jié)目忽緊忽松，主線不清，缺乏應(yīng)有的緊湊感與節(jié)奏感。導致這些現(xiàn)象發(fā)生的原因，一是播音主持之間不善于相互傾聽，對熱線聽眾的敘說也缺乏必要的耐心，二是播音主持的精神不夠集中，只求自我，不講配合，三是都想唱主角，不甘做配角，急于表現(xiàn)，不顧配合。這樣的效果不但達不到信息傳播的目的，有時甚至會因為自相干擾而影響聽眾對信息的獲得，引起聽眾反感。

其次，播音主持之間的搭配講求張弛有度，互相補充，和諧合作。百姓熱線作為一檔熱線節(jié)目，播音主持很多語言情緒的表達都是臨時的即興的，需要現(xiàn)場應(yīng)變發(fā)揮的。而聽眾咨詢的問題往往又是五花八門的，有些問題播音主持可能之前有所接觸，一名播音主持根據(jù)記憶進行回答，但如果這當中有所偏差或不夠全面，另一名播音主持就要及時予以補救。如果在節(jié)目中一名播音主持語言過于偏激，另一名就必須采取措施用委婉的話語迅速地調(diào)整好局面，理性冷靜地對待聽眾提出的問題，在沒有向有關(guān)部門核實前不枉下結(jié)論，以保證節(jié)目能夠始終遵循新聞的客觀性原則。

3.播音主持與熱線參與者的關(guān)系

面對眾多的熱線參與者，如何按節(jié)目的需要進行溝通交流，非常值得研究。一個好的播音主持，要在熱線互動過程中實現(xiàn)良好的播出效果。首先，播音主持要能聽清楚。這句話看似多余，對于熱線節(jié)目播音主持卻并不容易做到，因此作為播音主持，首要的是迅速把握參與者的表達意圖，有耐心、有重點的選擇判斷與節(jié)目主題有關(guān)的話語表述，并盡量用簡短的語言概括出大意。其次，在與聽眾交流的過程中，不要好為人師，有所謂的優(yōu)越感，也不要枉下結(jié)論，做聽眾的應(yīng)聲蟲。播音主持應(yīng)當通過客觀公正的態(tài)度（尊重理解的話語，讓對方因你而建立傾訴的信心和信賴感。第三，適度控制（掌握主動，注意調(diào)節(jié)節(jié)目氣氛，使節(jié)目保持應(yīng)有的流暢與完整。在熱線參與節(jié)目中，對于熱線雙方來說，播音主持是明顯居于主動地位，因而在一些熱線節(jié)目中，有的播音主持對于不滿意的電話就隨意掐斷或隨意使用延時器上的刪除鍵，這樣雖然播音主持在節(jié)目中占據(jù)了主動，便于節(jié)目按編輯或播音主持的意圖繼續(xù)發(fā)展下去，但從聽覺效果來看，一方面顯示出播音主持對聽眾缺乏應(yīng)有的尊重，同時節(jié)目的連貫性受到影響，顯得不夠流暢。其實，這里面同樣有技巧可言，比如利用對方話語的停頓，快速而堅定的插話，并使用結(jié)束性語言暗示對話的結(jié)束，或者根據(jù)情況的需要，讓電話編輯將熱線切回導播室繼續(xù)交流，節(jié)目則繼續(xù)進行下去凡此種種，播音主持可在實踐中細細體會，反復揣摩。最后，對聽眾提出的問題作出正確的判斷引導或回答。

4.播音主持與熱線編輯的關(guān)系

在熱線節(jié)目中，直播室內(nèi)的播音主持面對不可預知的熱線電話，相對來說還是較為被動的，因此在節(jié)目時段內(nèi)，其與導播室熱線編輯的協(xié)調(diào)配合就極其重要。這表現(xiàn)在：首先，熱線編輯對節(jié)目熱線的把關(guān)與篩選作用。對于熱線直播節(jié)目，尤其是輿論監(jiān)督熱線投訴類節(jié)目搞好安全把關(guān)機制，才能讓欄目順利生存。熱線編輯可以及時將有害信息阻擋在節(jié)目之外，這一方面可以增強節(jié)目的安全系數(shù)，另一方面也可減少節(jié)目播出過程中不必要的干擾并減輕播音主持的工作壓力。其次，熱線編輯對可進入節(jié)目的電話提前進行重要信息的采集，通過有效途徑傳入直播室，這將過濾一些無效信息，幫助播音主持獲得一些基本信息：如姓名（地址），方便播音主持快速切入談話主題，及時把握交流的主旨，使節(jié)目內(nèi)容保持緊湊，從而防止此類熱線節(jié)目產(chǎn)生拖沓瑣碎之感。第三，為正在進行的熱線交流提供可能的背景資料（有效資訊或及時聯(lián)絡(luò)熱線第三方嘉賓-如職能管理部門、知情人、研究人員或法律顧問等），使得節(jié)目信息量更為豐富，反饋更為及時。第四，對節(jié)目中一時無法反饋的信息或問題進行節(jié)目后續(xù)處理。

5.播音主持與聽眾的關(guān)系

在節(jié)目傳播過程中，播音主持的對象感應(yīng)當既包括熱線參與者的感受，同時還必須兼顧其他聽眾的感受。廣播作為大眾傳媒，其傳播和影響的對象是大眾，這就給廣播熱線節(jié)目提出一個問題，就是參與電話直播節(jié)目的受眾只是極少部分，其電話交流的內(nèi)容也多是個人議題，要滿足分散的思想、感情、興趣、愛好等各不相同的大眾的需求，必須使個人議題轉(zhuǎn)化為公共議題，這樣才能調(diào)和眾人口味，使信息覆蓋面最大，分享的人最多。雖然，從廣播向窄播發(fā)展已經(jīng)成為當前廣播電臺的發(fā)展趨勢之一，但即使是窄播，它也是大眾媒體，其目的仍然是讓特定的信息通過媒介得以共享，只不過共享的范圍較以前要小。

而從我們的實踐來看，越是為廣大聽眾關(guān)心關(guān)注的社會焦點熱點問題，就越能引發(fā)更廣泛的共鳴。 [科]

【參考文獻】

[1]張昕.肩負新聞職責做好輿論監(jiān)督[J].記者搖籃，2006，（09）.

[2]秦廣艷.如何應(yīng)對反輿論監(jiān)督[J].記者搖籃，2006，（10）.

[3]林林.談我國當前的新聞輿論監(jiān)督[J].中共鄭州市委黨校學報，2006，（04）.