尚圳SHANG Zhen

（中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司物資公司，北京100040）

0 引言

2008年以后，我國的高成本時(shí)代真正來臨，勞動(dòng)力成本、土地價(jià)格、利率、原材料價(jià)格等的上升，使企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升，從某種意義上，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是成本的競爭。傳統(tǒng)的成本管理思路是，對現(xiàn)有的成本進(jìn)行削減，壓縮有形成本，比如人工、材料、各項(xiàng)費(fèi)用開支等，但是這種成本降的越低，對顧客的傷害就越大，這種成本管理的弊端是顯而易見的。它的局限性在于，成本降低的幅度有限并且不能使企業(yè)的競爭力持久。21世紀(jì)的企業(yè)生產(chǎn)是以客戶為導(dǎo)向的。衡量企業(yè)的產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否滿足客戶的心理需求，只有客戶的需求滿足的好，企業(yè)的產(chǎn)品才能銷售的好。因此真正意義上的成本節(jié)約，不一定是要在量上降低成本金額，而是看成本節(jié)約的效果是否滿足了客戶的需求?；谝陨纤悸?，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應(yīng)運(yùn)而生。

1 企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵

企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的核心理念就是：從客戶需求的角度反思公司的行為，選擇更具有競爭力的競爭武器（戰(zhàn)略定位），創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)獲取長久的競爭力，從而真正意義上達(dá)到提高利潤降低成本的效果。現(xiàn)代成本理念不追求成本最低，而是追求成本避免，它認(rèn)為不是花最少的錢就能實(shí)現(xiàn)成本的最佳控制目的。舉例來說，人人都知道最好的律師是最貴的，也就是聘請最好律師的成本最大，但是實(shí)際上次等的律師更貴，原因就是敗訴的概率要高很多。那么這個(gè)例子也很好的說明了什么是戰(zhàn)略：如果說選擇次等的律師是管理，那么選擇最好的律師就是戰(zhàn)略。戰(zhàn)略考慮的更多是做正確的事，管理僅考慮正確地做事。傳統(tǒng)意義上的成本控制就是管理，而現(xiàn)代意義上的成本控制是戰(zhàn)略?？紤]聘請最好的律師的錢該不該花，是戰(zhàn)略；而僅考慮聘請最好的律師會(huì)比次等律師昂貴，是管理。企業(yè)首先要在選擇正確的戰(zhàn)略上做出努力，然后再去在管理上做出努力。傳統(tǒng)的成本管理重在治病，現(xiàn)代成本管理重在防病。傳統(tǒng)成本管理多是對有形的、下位的成本進(jìn)行事后控制，現(xiàn)代成本管理則多是對無形的、上位的企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行事前預(yù)測和計(jì)算，它在源頭設(shè)計(jì)的成功的戰(zhàn)略總是能最高效地達(dá)到成本控制的目的。

2 企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的思路

那么，如何選擇正確的戰(zhàn)略以獲取真正的低成本呢？以下是幾點(diǎn)思路：一是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先不是說成本最低，而是說能更好的滿足客戶的需要，具有更強(qiáng)的競爭力。二是差異化戰(zhàn)略。簡單地說，差異化戰(zhàn)略就是使你的產(chǎn)品或者服務(wù)與眾不同，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的獨(dú)特性的東西，而這種差異往往被顧客察覺并且非常青睞。比如說：蘋果公司和諾基亞的競爭，蘋果公司就用差異化打敗了諾基亞。對于手機(jī)軟件功能的需求，不同的客戶是不同的，然而諾基亞在滿足顧客需求上表現(xiàn)強(qiáng)勢，即把所有的手機(jī)功能設(shè)計(jì)出來，一股腦體現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，強(qiáng)制消費(fèi)者去接受，不管你哪個(gè)用的著哪個(gè)用不著，手機(jī)上全有；而蘋果則只是設(shè)置了一個(gè)蘋果市場（apple market），在這個(gè)市場里，由消費(fèi)者自由選擇需要的軟件，這樣顧客就能根據(jù)需要選擇。這就是兩個(gè)公司在設(shè)計(jì)上的差異化，同樣是手機(jī)軟件，蘋果在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的差異化戰(zhàn)略定位使蘋果更好地適應(yīng)了客戶的心理，滿足了客戶的需求，從而贏得了市場。

3 企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的案例分析

有了正確的戰(zhàn)略，如何從實(shí)質(zhì)上降低成本呢？客戶買你的產(chǎn)品是因?yàn)楫a(chǎn)品的附加價(jià)值大，性價(jià)比高，并且這種價(jià)值越能滿足顧客需求，價(jià)值就越大，而那些與客戶需求無關(guān)的價(jià)值客戶并不關(guān)心。戰(zhàn)略性成本管理的一個(gè)基本目標(biāo)之一就是減少或者消除那些不增加價(jià)值的活動(dòng)。比如企業(yè)在收貨、存儲(chǔ)原材料、操作、移動(dòng)和等待、存儲(chǔ)產(chǎn)成品、包裝和發(fā)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要成本，但是只有操作環(huán)節(jié)能夠增加產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，是客戶所關(guān)心的，對于收貨、存儲(chǔ)等等環(huán)節(jié)的成本增加帶來的產(chǎn)品成本增加與產(chǎn)品整體的競爭力并無關(guān)，這部分成本越大產(chǎn)品競爭力越低，因此，就應(yīng)該考慮減少這些環(huán)節(jié)的成本，而不是減少操作環(huán)節(jié)的成本。相反，有時(shí)候應(yīng)該增加操作環(huán)節(jié)的成本以帶來更適應(yīng)客戶需要的附加價(jià)值，獲取更大的競爭力。

案例一：客戶對航空公司最大的需求就是安全、快捷、經(jīng)濟(jì)。以美國運(yùn)營很成功的西南航空公司為例，看看它是怎么滿足客戶這三方面的需求的。首先是安全，西南航空堅(jiān)持用新飛機(jī)，每架飛機(jī)只用10年就賣到非洲去，我們都知道飛機(jī)和汽車一樣，前10年一般都很好用，后面就開始有不斷的高額維修費(fèi)了，西南航空用這個(gè)成本管理對策保證了顧客的安全，因?yàn)楹娇展咀畲蟮膽?zhàn)略就是安全，飛機(jī)一旦出事航空公司的經(jīng)營就會(huì)面臨重大的困難，所以西南航空此舉既保證了顧客的安全，其實(shí)也沒有花費(fèi)太多的成本。即便購買新飛機(jī)的成本要高于其他航空公司，但是它滿足了航空公司最大的戰(zhàn)略——安全，從長遠(yuǎn)的贏得了客戶，其成本也是值得的，這也體現(xiàn)了現(xiàn)代成本管理的思路，就是戰(zhàn)略決定成本，成本要支持戰(zhàn)略。然后是快捷，西南航空盡量選擇非樞紐機(jī)場（即非中轉(zhuǎn)機(jī)場）作為起降機(jī)場，這樣的機(jī)場起降費(fèi)、停機(jī)費(fèi)較低，增加飛機(jī)在空中飛行的時(shí)間，也就是增加了掙錢的時(shí)間，因?yàn)轱w機(jī)主要靠飛行時(shí)間的長短來掙錢。這種成本戰(zhàn)略既可以滿足客戶快捷的要求，又可以有效降低成本。最后是經(jīng)濟(jì)，西南航空的飛機(jī)都選用同一種機(jī)型，這樣的成本策略有效減少了飛機(jī)維護(hù)費(fèi)、配件費(fèi)、機(jī)修人員培訓(xùn)費(fèi)等等。機(jī)上不供餐，服務(wù)人員不多，因?yàn)榭蛻糇w機(jī)主要不是為了吃那噸飯，或者獲得多么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)濟(jì)的票價(jià)對大多數(shù)人來說更有吸引力。因此，西南航空對客戶的三大主要需求都得到了滿足，這就是它為什么在美國航空業(yè)大面積虧損的情況下還能保持較高的盈利的原因。有意思的是，當(dāng)有客戶投訴西南航空服務(wù)不如其他航空公司時(shí)，西南航空的總裁是這樣回復(fù)的：“如果您想得到那些服務(wù)，請選擇其他的航空公司；如果您不需要那些服務(wù)，請繼續(xù)選擇西南航空公司。”西南航空公司“有所為，有所不為”的根本目的在于為特定消費(fèi)群體服務(wù)，讓這些消費(fèi)群體滿意。又如，一個(gè)公司沒有必要掌握所有的創(chuàng)新能力，可以通過“外包”等形式，利用其他專業(yè)很成熟的公司的能力來做事，我們只專注于自己專業(yè)的事。

案例二：對于物資公司這樣的物資貿(mào)易企業(yè)來說，就是要深入挖掘客戶的需求，找到使客戶滿意的成本戰(zhàn)略。客戶的滿意度往往與貨物的質(zhì)量、交貨速度、服務(wù)、價(jià)格等多種因素有關(guān)，企業(yè)的成本價(jià)值鏈不要直接比成本高低，而是要看成本是否支持了戰(zhàn)略。只要企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理能夠牢牢抓住客戶，有助于提升企業(yè)的長久競爭力，就是有效的成本管理。作為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，要從以前的監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變角色成為公司戰(zhàn)略的支持者、決策者和公司變革的主導(dǎo)力量，通過財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)與公司的實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合，參與公司管理，指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的開展。

總結(jié)一下現(xiàn)代企業(yè)成本管理思想，就是不能光埋頭苦干，還要抬頭看路，因?yàn)橛袝r(shí)候越是高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，如果弄錯(cuò)了方向，遠(yuǎn)離我們要達(dá)到的目標(biāo)的速度就會(huì)越快。只有找對了方向，再加上合理的控制，才能讓我們離目標(biāo)越來越近。

[1]李蕊愛.現(xiàn)代企業(yè)成本控制研究[M].中國商業(yè)出版社，2010（05）.

[2]《高級會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》編委會(huì).高級會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013（6）.

[3]樂艷芬.戰(zhàn)略成本管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2008（8）.