陳燕

先秦典籍中就提出“咸與維新”的概念，可以理解為所有人都參與變革。2013年11月引入矚目的十八屆三中全會及隨后的12月中央經(jīng)濟(jì)工作會議，釋放出強(qiáng)烈的改革和創(chuàng)新的信號。改革開放以來的三十多年，中國經(jīng)濟(jì)取得史無前例的高度增長，然而發(fā)展的結(jié)構(gòu)不均衡也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在新的內(nèi)外環(huán)境下，中國經(jīng)濟(jì)即將迎來轉(zhuǎn)型升級的大考驗(yàn)。2014年值得期待。企業(yè)應(yīng)該如何迎接這場大考？如何把握中國發(fā)展的新機(jī)遇？

中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)史如果從1996年春瀛海威在中關(guān)村的巨幅廣告：“中國人離信息高速公路有多遠(yuǎn)——向北1500米”算起，已經(jīng)過去18年，一代人的時間。但也許之前一直是作為“新經(jīng)濟(jì)”存在，直到過去的一年，兩屆年度經(jīng)濟(jì)人物典禮上，兩盤互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)大佬的“世紀(jì)賭局”，才真正到了“咸與維新”的時候了?；ヂ?lián)網(wǎng)革命深入各行各業(yè)，特別是面對移動互聯(lián)網(wǎng)新浪潮，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將路在何方？

O2O通關(guān)

O2O在2013年更加流行。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)感受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，紛紛啟動向電商轉(zhuǎn)型，嘗試在這弱水三千中找到自己最合適的生存方式。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，激活了越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

O2O是個新名詞，但其實(shí)早有類似的概念，比如“鼠標(biāo)+水泥”。之所以又提出O2O，就說明當(dāng)初鼠標(biāo)和水泥加得并不成功。部分O2O案例仍然存在類似的問題：只是“拼盤”，企業(yè)本能地將自己的線下資源與互聯(lián)網(wǎng)機(jī)械地對接，而不是“熔爐”，通過移動互聯(lián)網(wǎng)捕捉用戶的核心需求，基于需求重構(gòu)整個價值鏈。

創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文在第五屆商業(yè)領(lǐng)袖峰會上分享了目前互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的幾個方面。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，首先受到?jīng)_擊的是庫存。在傳統(tǒng)銷售中，庫存管理占據(jù)了很大一部分成本，線上銷售則是零庫存模式。其次，線上的營銷成本也比線下的營銷成本更低。在過去，渠道就是指線下終端，而現(xiàn)在，不少企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就可以掌握終端，因而節(jié)省了很多營銷成本。再次，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)整個供應(yīng)鏈體系也造成非常大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)能否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，是否能夠不再按以往的計(jì)劃生產(chǎn)，而去適應(yīng)線上銷售在某一個時間點(diǎn)爆發(fā)性的供應(yīng)量，都非常重要。

再以傳統(tǒng)零售商蘇寧為例。早在2008年，蘇寧集團(tuán)董事長兼總裁張近東就明確提出中國零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型，蘇寧必須轉(zhuǎn)型。第二年他推動蘇寧開始“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型。時至2013年，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨?，完成多?xiàng)布局，而O2O被張近東選作深化互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的突破口，在他看來，傳統(tǒng)電商只是一個過渡模式，O2O模式則會喚醒消費(fèi)者潛藏的深層次、全方位的購物需求，這將是引領(lǐng)中國零售業(yè)第三次變革的力量和途徑。

對于“互聯(lián)網(wǎng)思維”，張近東的理解是：“要求一切圍繞客戶需求來運(yùn)營，用開放與共享的理念服務(wù)于每一個客戶，滿足消費(fèi)者個性化體驗(yàn)。不斷提升服務(wù)客戶的能力和效率，實(shí)現(xiàn)用戶至上，體驗(yàn)為王?！碧K寧正在日常的工作方式、管理流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等全面落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維。

進(jìn)擊的中國制造

制造業(yè)一向被視為典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如今也能標(biāo)新立異，很酷很炫。本次峰會上，嘉賓們也針對制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)行了觀點(diǎn)的碰撞。

改革開放以來三十多年的時間，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代積累的工業(yè)基礎(chǔ)上，通過出口導(dǎo)向的增長方式，接受西方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，“中國制造”取得巨大的成功，幫助數(shù)億人口脫貧，造就了一批明星企業(yè)和企業(yè)家。

然而，隨著時間的推移，“中國制造”負(fù)面的外部效應(yīng)也日益凸顯。能源消耗巨大，粗放的發(fā)展，令環(huán)境污染持續(xù)加劇，在新時代，中國制造業(yè)過去的核心競爭力正在慢慢流失，勞動力不再廉價，國際能源供給存在諸多不確定性。中國制造業(yè)亟需培養(yǎng)新的競爭力。正如廣東德豪潤達(dá)電氣股份有限公司董事長、雷士照明控股有限公司董事長王冬雷在本次峰會上所說：“中國制造業(yè)的現(xiàn)狀是大而不強(qiáng)。”

隨著海外的需求遭受歐美金融危機(jī)的沉重打擊，國內(nèi)勞動力成本攀升，大量制造企業(yè)在外貿(mào)市場的份額連連下滑，被迫轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場尋求出路。隨著人均收入的提升，及政策面的調(diào)整，內(nèi)需有可觀的增長。

也許比數(shù)量增長更重要的，是結(jié)構(gòu)的變化。新興消費(fèi)者群體正在成長壯大，“90后”都已經(jīng)加入職場。這是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，“三觀”與前幾代人存在相當(dāng)?shù)牟町?。傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)該如何培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時代的新核心競爭力？如何取悅古靈精怪的新一代消費(fèi)者？

在眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)艱難但是積極變革的同時，一個“新硬件”產(chǎn)業(yè)集群異軍突起。小米手機(jī)是這一集群的頭馬。在沒有任何實(shí)體店的輕資產(chǎn)模式下，小米只用了25個月時間，銷量就翻了300多倍。

小米科技通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行深入的互動，在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，小米研發(fā)人員根據(jù)微博、微信、論壇等渠道收集網(wǎng)友的需求，并根據(jù)他們的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，其手機(jī)系統(tǒng)的更新“其中有三分之一，都是由用戶提供的?！痹诨拥倪^程中，小米也形成忠誠度極高的用戶粉絲群，小米科技副總裁黎萬強(qiáng)認(rèn)為，將用戶當(dāng)朋友，根據(jù)用戶的意見來改進(jìn)產(chǎn)品，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變革。

在傳統(tǒng)制造業(yè)升級的過程中，企業(yè)必須清楚地認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個更便捷的工具，而是一種全新的世界觀，必須用完全不同的角度來看待業(yè)務(wù)和市場。

社交網(wǎng)絡(luò)反向營銷

潛移默化間，傳統(tǒng)廣告以“推”為主的模式，其效果日益式微。企業(yè)應(yīng)該如何讓消費(fèi)者繼續(xù)并更加喜歡自己的產(chǎn)品并愿意消費(fèi)？飛馬旅創(chuàng)始人、零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長袁岳認(rèn)為，做好服務(wù)是關(guān)鍵所在。這種服務(wù)不是傳統(tǒng)的作為產(chǎn)品附屬物（所謂售前售后）的服務(wù)，而是以客戶為中心，產(chǎn)品反過來成為服務(wù)的附屬。

在2013年，進(jìn)一步發(fā)展的社交媒體，尤其是微信的迅速崛起，為企業(yè)開展新型服務(wù)提供了一個非常好的平臺。與O2O同理，社交媒體不只是增加了一個發(fā)布廣告的渠道，最終將創(chuàng)造出眾多新興品牌，重塑傳統(tǒng)品牌。

從2013年1月30日南方航空微信公眾賬號的誕生，到2013年11月，不到10個月的時間，南航微信的粉絲數(shù)量突破了百萬大關(guān)，成為了一個借助社交媒體完成服務(wù)升級的典型案例。endprint

在其微信公眾號發(fā)布之初，南航就定下了“以客戶為中心”的服務(wù)基調(diào)。隨著功能的不斷開發(fā)與完善，用戶發(fā)現(xiàn)，原本只能通過線下才能享受到的服務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票、辦理登記、航班查詢、里程兌換、出行指南等，都可以直接通過南航微信公眾平臺整體實(shí)現(xiàn)，給用戶創(chuàng)造了完整的一站式服務(wù)體驗(yàn)。這種借助新媒體的滲入式營銷，把銷售過程溫柔地浸透在消費(fèi)者的生活中，讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)得到了真正升級。

而另一個在社會化營銷方面值得稱道的企業(yè)案例則是雕爺牛腩。食色性也，餐飲是再也不能更傳統(tǒng)的行業(yè)了，但雕爺牛腩的打法卻很新銳，在升級用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)方面玩出了新的花樣。其創(chuàng)辦人孟醒，網(wǎng)名雕爺，并不是餐飲行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，當(dāng)初創(chuàng)辦雕爺牛腩的決定，也是來自于他想用互聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品的玩法來經(jīng)營餐廳的靈感。

在雕爺看來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維就是以用戶為核心，將用戶體驗(yàn)做到極致，并通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行推廣。在正式開業(yè)之前，雕爺牛腩邀請了各路明星、微博大V和美食達(dá)人進(jìn)行了免費(fèi)的試吃，對產(chǎn)品進(jìn)行長達(dá)半年的“封測”。

“封測”一詞則源于與餐飲業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的網(wǎng)游業(yè)，一般在一款網(wǎng)絡(luò)游戲正式上線之前，都會在內(nèi)部進(jìn)行“封測”，找出其中的bug進(jìn)行修正。在這半年的時間里，雕爺牛腩根據(jù)達(dá)人們的試吃反饋對產(chǎn)品不斷進(jìn)行調(diào)整迅速改進(jìn)，而普通消費(fèi)者也因?yàn)檫@神秘的“封測試吃”對雕爺牛腩產(chǎn)生了巨大的好奇。

在雕爺看來，與互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)秀產(chǎn)品都是根據(jù)用戶需求不斷升級和優(yōu)化的過程一樣，餐飲業(yè)也是一個“無限改進(jìn)型”的行業(yè)，在互動中將用戶的聲音反導(dǎo)至產(chǎn)品體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)引爆，通過微博引流，通過微信維護(hù)，將用戶體驗(yàn)做到極致，才稱得上是真正的服務(wù)升級。

愿意的，歷史領(lǐng)著走，不愿意的，歷史拖著走。網(wǎng)上流傳1314諧音一生一世，相信2013和2014這兩年，在商業(yè)史上也將占有一個特別的位置。

金巖石

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家

鑫星伊頓首席執(zhí)行官

從三中全會看

中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

很多人解讀三中全會說，三中全會給民營企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)帶來了春天，如何理解三中全會這一關(guān)鍵的詞呢？很多人說是改革，而在我看來是治理。治理是第一次出現(xiàn)在黨的文件當(dāng)中，執(zhí)政能力、治理能力，這兩種能力的背后是兩套理論。治理相對于經(jīng)營、效益高于一切，當(dāng)治理能力和執(zhí)政能力并列的時候，說明我們已經(jīng)心存敬畏，因?yàn)楫?dāng)治理有目標(biāo)的時候，它將面臨著目標(biāo)的考驗(yàn)。

很多人以為，三中全會把市場作為資源配置的決定性力量，這是了不起的進(jìn)步。但同時大家也要看到，在這句話的后面，我們加上“讓政府在市場中起更好的作用”，這在理論上就是讓大家理解，治理型的政府實(shí)際上是改變了市場的定位，從權(quán)力導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，變成了市場導(dǎo)向的領(lǐng)航者。

嚴(yán)介和

蘇商集團(tuán)董事局主席

太平洋商學(xué)院院長

2014年，

會更好嗎？

現(xiàn)在的年輕人剛剛走向社會就創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)得頭破血流。從知識走向社會，知識的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。小學(xué)生升初中，初中升高中，高中升大學(xué)，我們背了多少書，耗費(fèi)了多少精力？所以說心態(tài)決定狀態(tài)，人生的重點(diǎn)階段從簡單到復(fù)雜，不管事業(yè)成功不成功，人生成功大智通透、心不苦、勞而不累。

這個時代流氓不可怕，就怕流氓有文化。富是前提，富是物質(zhì)文明。君子讓我們成長，小人讓我們成熟，喪失讓我們成長，選擇讓我們成熟，君子記恩不記仇，小人是記仇不記恩的。以不變應(yīng)萬變，做事容易做人難的時代一去不復(fù)返了。做事我們要敢為人先，做人我們要甘為人后。一個國家一個民族的競爭不是同質(zhì)化，而是差異化。成功與失敗，輝煌與暗淡，英雄與狗熊往往不就是一步之遙。

鄭永剛

杉杉控股董事局主席

杉杉集團(tuán)董事長

新形勢下中國

企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級

三中全會提出的資源主要是市場配置，這個問題實(shí)際上是跨時代的，因?yàn)橹袊?jì)劃經(jīng)濟(jì)改革這么多年，它的資源配置是權(quán)力配置和行政配置，市場配置以后資源的釋放和它的公平公證性，會漸漸體現(xiàn)出來。

第二，權(quán)利政府開始轉(zhuǎn)型為服務(wù)政府。實(shí)際上對現(xiàn)在作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的中國來講，這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個制約。一個國家有一個非常強(qiáng)大的政府，它更主要是要駕馭和管理國家的人民，所以政府將來會徹底轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該相信中國能夠昌盛，它的背后有一批優(yōu)秀的民族脊梁和精英支撐著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第三，國企和民企的關(guān)系。這次三中全會的改革，這一步可能是循序漸進(jìn)的，還需要時間，但是有一點(diǎn)可以想像，就是國資委只管資本，將來不經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)市場化來經(jīng)營。

蔡洪平

德意志銀行亞太區(qū)

投資銀行執(zhí)行主席

三中全會后的中國

企業(yè)機(jī)會思考

作為一個商人、銀行家，我們可以隱隱約約看到中國未來非常有意思的一個混合型的國家政治模型，或者是經(jīng)濟(jì)模型，未來中國的改革方向是混合制。

中國混合型企業(yè)制度已經(jīng)可以很明顯地看到，民營企業(yè)、國有企業(yè)都是中國社會的基礎(chǔ)。目前消費(fèi)90%都是民營的，國有一大部分是生產(chǎn)資料生產(chǎn)，包括能源、航空、航天、電力、礦產(chǎn)、有色金屬等等領(lǐng)域。長遠(yuǎn)來說，國家控股比例還是需要的，但我不認(rèn)為國企可以做好服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)是靠市場經(jīng)濟(jì)做的，是要像機(jī)器人一樣跪下來干活的。

還有一個混合型，網(wǎng)上和網(wǎng)下。中國人的創(chuàng)造性不亞于美國人，未來的IT時代，我們每個人都不經(jīng)意地被IT時代所吞噬了，網(wǎng)上網(wǎng)下一定要混合型。總之中國經(jīng)濟(jì)真正的第二季改革將以混合型為方向，我們擁抱混合型的春天，繼續(xù)往前走。endprint