李潔

如何才能做好“一醫(yī)一患一診室”工作

李潔

“一醫(yī)一患一診室”這一綠色、人性化的門診診療和服務(wù)模式, 很大程度上使患者避免了各類困擾, 這也是醫(yī)院就保護(hù)患者隱私、優(yōu)化服務(wù)流程、方便患者就診而推出的有力舉措, 受到了患者的普遍歡迎。

“一醫(yī)一患一診室”；保護(hù)患者隱私；提高醫(yī)療質(zhì)量

很多患者到醫(yī)院看病就醫(yī)經(jīng)常會遇到診室中接受醫(yī)生問診時(shí), 會有其他多名患者排隊(duì)在診室中等候, 一人看病多人圍觀的現(xiàn)象讓患者的病情等個(gè)人就醫(yī)隱私曝光, 會使患者感到十分尷尬, 同時(shí)也影響到醫(yī)生集中精力診斷治療。

醫(yī)院門診診療是醫(yī)師為患者診療的專門場所, 為維護(hù)好診室秩序, 保護(hù)患者的隱私, 更好地為患者服務(wù), 衛(wèi)計(jì)委(原衛(wèi)生部)已經(jīng)把“一醫(yī)一患”的管理工作納入到《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》中, 本院雖然是二級甲等綜合醫(yī)院,但作者認(rèn)為無論是哪個(gè)級別的醫(yī)院, 除重危患者或有特殊需求的患者可有陪伴人員外, 都有必要開展“一醫(yī)一患一診室”的診療模式, 這樣不僅做到私密的問診服務(wù), 貼心保護(hù)患者隱私, 還可以提高問診質(zhì)量, 更體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的日益人性化。本院在此項(xiàng)工作的管理方面取得了點(diǎn)滴成績, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 加大“一醫(yī)一患一診室”診療模式的宣傳力度

1.1利用廣播電臺發(fā)布信息。

1.2利用宣傳板和宣傳卡發(fā)布信息, 制作移動(dòng)式宣傳板放在門診大廳進(jìn)行宣傳。

1.3通過門診和急診電子顯示屏幕循環(huán)滾動(dòng)播放、發(fā)布信息。

1.4利用印刷品下發(fā)給患者發(fā)布信息。

1.5通過網(wǎng)絡(luò), 對醫(yī)院開展“一醫(yī)一患一診室”情況進(jìn)行廣泛宣傳。

1.6通過出診醫(yī)生和導(dǎo)、分診護(hù)士進(jìn)行宣傳。

2 加強(qiáng)門診出診醫(yī)生的管理

2.1門診部根據(jù)日均患者的數(shù)量合理安排出診醫(yī)生數(shù), 配齊專家號源和普通號源, 保證滿足門診患者的就診需求。

2.2醫(yī)院制定了相關(guān)規(guī)章制度, 如保護(hù)患者隱私的措施、“一醫(yī)一患一診室”監(jiān)管制度等, 措施和制度中明確規(guī)定在接診流程中要單獨(dú)接診, 遮擋查體, 實(shí)施保護(hù)性診療操作。

2.3醫(yī)院醫(yī)務(wù)科和門診部聯(lián)合組成了門診醫(yī)療秩序督查小組, 負(fù)責(zé)每日對門診診室秩序進(jìn)行督導(dǎo)和檢查, 強(qiáng)化出診醫(yī)生對“一醫(yī)一患一診室”工作的落實(shí)。

2.4加大違規(guī)醫(yī)生的處罰力度, 對第一次違反規(guī)定要求的醫(yī)生, 督查組給予警告；對第二次違反規(guī)定的醫(yī)生, 督查組將上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)部, 扣罰獎(jiǎng)金50元；對第三次違反規(guī)定的醫(yī)生, 停止門診診療工作1個(gè)月, 停職期間扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。

3 加強(qiáng)導(dǎo)、分診護(hù)士的管理

3.1建立健全各項(xiàng)工作制度, 制定了《導(dǎo)、分診工作標(biāo)準(zhǔn)》,明確護(hù)士長、護(hù)士的崗位職責(zé), 完善服務(wù)流程, 補(bǔ)充績效考核規(guī)定, 積極配合醫(yī)院落實(shí)“一醫(yī)一患一診室”工作。

3.2導(dǎo)、分診護(hù)士在患者候診期間按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好“一醫(yī)一患一診室”的宣傳工作, 讓患者了解醫(yī)院的診療模式,強(qiáng)化親情服務(wù), 主動(dòng)、熱情、耐心地解答患者提出的疑問,語調(diào)要和氣, 告知要到位, 使用文明用語。

3.3設(shè)立二級分診, 一級分診設(shè)在門診大廳一樓, 護(hù)士迅速初檢分出急診、普診和各專科門診, 發(fā)熱患者測量體溫, 做好預(yù)檢分診工作, 合理分流就診患者。二級分診設(shè)在各診區(qū),分診護(hù)士除按患者描述正確進(jìn)行分診和觀察候診患者病情外, 還應(yīng)主動(dòng)提示醫(yī)師和患者保持和維護(hù)好“一醫(yī)一患一診室”的工作環(huán)境。

3.4分診護(hù)士合理、有序地安排首診患者, 將回診患者的化驗(yàn)單或各類檢查結(jié)果回報(bào)單進(jìn)行排序, 并根據(jù)現(xiàn)場患者就診情況, 穿插安排回診患者, 保證患者有序就診, 使就診流程更順暢。

3.5每日護(hù)理部對導(dǎo)、分診護(hù)士工作進(jìn)行質(zhì)量控制, 檢查“一醫(yī)一患一診室”落實(shí)情況, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題, 查找問題原因,提出整改措施, 將分診護(hù)士“一醫(yī)一患一診室”工作落實(shí)情況與績效考核掛鉤, 獎(jiǎng)罰分明, 充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員積極性和工作熱情。

4 預(yù)約診療促進(jìn)“一醫(yī)一患一診室”工作的開展

4.1出診醫(yī)生嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間出診, 不允許遲到、早退,確保預(yù)約患者能夠得到及時(shí)的診治, 防止堆積患者, 造成無序診療。

4.2通過現(xiàn)場預(yù)約和撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約掛號, 明確患者預(yù)約看病的時(shí)間, 并按照預(yù)約時(shí)間段提前5～10 min來院到診區(qū)等候就診即可, 合理分流患者的同時(shí), 縮短了患者在醫(yī)院的無效等候時(shí)間, 緩解了門診的工作壓力, 促進(jìn)了“一醫(yī)一患一診室”工作的落實(shí)。

“一醫(yī)一患一診室”的模式, 使患者的就醫(yī)隱私得到了有效的保護(hù), 有利于醫(yī)生與患者在沒有外界干擾的情況下針對病情進(jìn)行全面的交流, 也便于醫(yī)生能夠集中精力診斷治療,保障醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí), 也能使患者就診時(shí)有更加輕松和愉快的心情。

2014-05-20］

132100 吉林省吉林市永吉縣醫(yī)院急診科