陳 穎

(黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150036)

人性化管理在護理管理中的應(yīng)用

陳 穎

(黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150036)

隨著社會發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對醫(yī)療保健服務(wù)也提出了更高要求，人性化管理模式既符合現(xiàn)代護理管理發(fā)展趨勢，也積極調(diào)動護理人員工作的主動性、積極性，有利于提高護理質(zhì)量和整體素質(zhì)，符合以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念。

人性化；管理；護理

隨著社會發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)療水平的提高，人們對醫(yī)療過程中人文關(guān)懷提出了新的要求，護理管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理中重要組成部分，它既是一種行為，又是一種模式，其好壞直接影響了護理質(zhì)量的高低。護理人員是醫(yī)療服務(wù)的最直接執(zhí)行者，不只是承擔(dān)單純打針、發(fā)藥的重復(fù)工作，同時也肩負著對患者進行健康宣教，并提供人性化服務(wù)的重任[1]。

1 人性化管理理念

人性化管理是指貼近人性、以人為本的管理方法，正視人的需求，維護人的自身價值，做到關(guān)心、理解、發(fā)展人，規(guī)范行為，提高素質(zhì)，以調(diào)動從業(yè)人員工作積極性和創(chuàng)造力，并提高工作效率[2]。我國護理人員普遍學(xué)歷不高，加上重醫(yī)輕護的思想根深蒂固，護士社會地位不高，付出與收入不相吻合，因此護士隊伍內(nèi)部不穩(wěn)性高，特別是具備一定經(jīng)驗、技能和資格證的護理流失可能性加大。針對這一現(xiàn)象，實現(xiàn)護理管理的人性化，首先要做到將護士作為一個有情感、有思想的人，給予他們充分的關(guān)心、理解和尊重，為護士實現(xiàn)自我價值創(chuàng)建平臺，使她們在工作中領(lǐng)悟到自身的位置和承擔(dān)的責(zé)任，進而提高護理質(zhì)量[3]。

2 人性化管理措施

2.1 轉(zhuǎn)變護理觀念，提高自身素質(zhì)

對護理人員進行人性化管理的前提條件是在思想上進行護理觀念的轉(zhuǎn)變，目前由于醫(yī)患關(guān)系的緊張，護理人員不僅面臨大量繁瑣的日常工作，而且受到大的醫(yī)療環(huán)境影響，很多護理人員思想上存在悲觀、消極情緒，導(dǎo)致工作時頻繁出錯，加上部分護理人員專業(yè)技能較差，造成護患關(guān)系的惡性循環(huán)。因此護理管理者需對新入科人員進行全面培訓(xùn)，不僅包括專業(yè)知識和技能，還要包含正確思想觀念的確立、溝通技巧的掌握，同時要注意及時消除不良情緒對她們造成的影響。

2.2 積極創(chuàng)造輕松和諧工作環(huán)境

護理管理人員需以全科職工利益作為出發(fā)點，并保持正確的權(quán)力觀，制定科室衛(wèi)生清潔制度，物品定點歸類擺放，各抽屜標識清晰，建立學(xué)習(xí)室并保持干凈整潔，鼓勵護理人員在工作之余進行學(xué)習(xí)，定期開展交流談心活動，以促進護理人員間關(guān)系融洽，增強凝聚力，對存在的矛盾及時解決，做到以誠相待[4]。

2.3 建立考核制度，獎懲分明

鼓勵護士參加院內(nèi)各項比賽和活動，并作為考核內(nèi)容之一，既鍛煉了護士的能力，同時也達到培訓(xùn)目的，取得成績的護士，除給予物質(zhì)獎勵外，也可準予休假。根據(jù)每月的日常護理工作、患者隨訪、滿意度調(diào)查以及考核情況，評選出“優(yōu)秀護士”，給予重點獎勵，并提供她們學(xué)習(xí)、提升機會，在科室內(nèi)形成“學(xué)、比、趕、幫、超”的良性氛圍，激勵她們保持積極向上心態(tài)，提高工作效率[5]。當然護理工作繁瑣而具體，工作中出現(xiàn)錯誤在所難免，不能過分求全、苛責(zé)，在出現(xiàn)問題時，應(yīng)迅速處理事件帶來后果，并以積極、寬容心態(tài)幫助護士查找失誤原因，每次失誤背后也體現(xiàn)了管理上的缺失，所以需要共同檢討。護理管理人員針對發(fā)生的問題要進行區(qū)別處理，比較常見且共性的問題，可在晨會中進行批評指正，而護理人員的個別問題，可采取單獨談話方式。

2.4 公平、公正，民主化管理

護理管理人員在工作安排、獎懲措施以及評優(yōu)進修、獎金分配上一定要嚴格按照規(guī)章制度來執(zhí)行，各項決策明朗化，做到公平、公正，一視同仁，讓每位護理人員心服口服。此外，護理管理人員在日常管理中，單憑個人力量無法做到面面俱到，所以就要聽取醫(yī)護人員、患者、家屬的意見和建議，鼓勵護理人員參與管理，信任每一位護士，使她們感覺受到重用，發(fā)揮個人優(yōu)勢，增強責(zé)任感和成就感，促進整個護理工作有條不紊地進行。

2.5 合理配置人力資源，加強人文關(guān)懷

每位護理人員能力、水平不同，各有優(yōu)勢，護理管理人員需充分認識每個人的特點，綜合各崗位要求、護士水平差異進行合理分配，對于一線人員給予政策傾斜，深入了解護士需求，注意生活細節(jié)，幫助解決實際困難，采用“換位思考”方式了解護士處境，用誠懇、寬厚態(tài)度對待每一位護士，避免出現(xiàn)工作負荷過重，勞動強度過大現(xiàn)象。

3 人性化管理應(yīng)用體會

人性化管理在護理管理中的應(yīng)用，是強調(diào)人性特點，通過人性化管理模式，充分調(diào)動護理人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，使她們的潛能獲得充分發(fā)揮，大大提高了護理的質(zhì)量和效率。

人性化管理不僅強調(diào)護理工作效率的提高，也在管理人員和護士間建立起相互信任、相互尊重的和諧關(guān)系，護士之間既有良性競爭，又互相幫助、促進，不僅增強了科室凝聚力，也提高了整體素質(zhì)和技能，一定程度上打破護患關(guān)系的惡性循環(huán)，形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍，對穩(wěn)定護理隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義[6]。

[1] 鄭金娥.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)院論壇, 2010,14(7):652.

[2] 呂東霞,栗忠.淺談當代護士的責(zé)任心與愛心[J].淺談當代護士的責(zé)任心與愛心,2010,8(9):221-222.

[3] 趙建梅.應(yīng)用人性化管理在護理管理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥,2010,5(36):254-255.

[4] 鄧小燕.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用探討[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2010,8(9):221-222.

[5] 王翠萍.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2010,4(21):243-244.

[6] 李淑萍.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用體會[J].中國醫(yī)藥指南,2010,8(33):150-151.

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：1671-8194（2014）02-0208-01