○文/陳家軍 夏 冰

3月的北京春寒料峭，卻阻擋不住中國石油北京銷售公司機(jī)關(guān)員工邁向基層的腳步：“一切為了基層，一切服務(wù)基層?！?月10日，公司投資工程處、加管處、質(zhì)安處三路人馬齊聚第一分公司魯谷加油站，現(xiàn)場對該站改造方案實地評估，提出合理化建議，真正解決現(xiàn)場擁堵的“老大難”問題。

第一分公司計劃與工程管理部經(jīng)理艾國強(qiáng)深有感觸地說：“改造方案出臺后，公司相關(guān)處室不是坐在辦公室看材料，而是現(xiàn)場調(diào)研、把脈會診，加快了改造速度。改造后，魯谷站今年有望沖進(jìn)萬噸站的行列?！?/p>

這只是北京銷售公司轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層的一個側(cè)面。北京銷售公司教育實踐活動取得的作風(fēng)轉(zhuǎn)變、管理提升、服務(wù)提高三大成效，正轉(zhuǎn)化為促進(jìn)公司發(fā)展的軟實力、凝聚力和執(zhí)行力。

先從自身做起

“改進(jìn)作風(fēng)，先從自身做起。”公司要求機(jī)關(guān)員工在作風(fēng)上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)以律己，嚴(yán)以用權(quán)，做表率做示范。

北京銷售和分公司兩級機(jī)關(guān)建立了首問制、首辦負(fù)責(zé)制。公司總經(jīng)理苗坤說：“對機(jī)關(guān)而言，就是要俯下身子，真心替基層著想，真心為基層服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象，讓員工高興而來、愉悅而歸，增強(qiáng)員工的信任感和歸屬感?！?/p>

基層員工最有發(fā)言權(quán)?！皩嵭惺讍栔坪?，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，到機(jī)關(guān)辦事有人問、有人管，一次能辦成的事不跑兩趟。實在解決不了的，機(jī)關(guān)人員會提供詳細(xì)的指導(dǎo)說明。”基層員工小王說。

密切聯(lián)系群眾既是理念又是行為，最直觀地反映著作風(fēng)建設(shè)。公司兩級機(jī)關(guān)把落實黨建“三聯(lián)”和領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾制度落實到行動中，成為常態(tài)化。機(jī)關(guān)處室與加油站建立聯(lián)系點制度，實施一對一幫扶，并掛牌公示。

機(jī)關(guān)在為基層減輕負(fù)擔(dān)的同時，折射出作風(fēng)之變。去年年底，倉儲分公司石樓油庫實施改造。施工期間，倉儲分公司機(jī)關(guān)人員多次到現(xiàn)場調(diào)研。由于油庫地處偏遠(yuǎn)，附近沒有就餐點。為了節(jié)省時間，倉儲分公司機(jī)關(guān)人員在油庫就餐。

石樓油庫黨支部書記屈靜說：雖說油庫的午餐費是固定的，但機(jī)關(guān)人員來庫調(diào)研，趕上飯點吃飯是人之常情?？墒牵麄儏s付錢給食堂。這讓員工們感到驚訝：“沒想到機(jī)關(guān)員工來幫我們解決問題，還花錢吃飯，不占我們的費用，這樣的機(jī)關(guān)人員我們歡迎?！?/p>

轉(zhuǎn)變作風(fēng)不僅樹立了形象，而且營造了風(fēng)清氣正的氛圍。機(jī)關(guān)與基層越走越近，與員工越來越親。正能量的傳遞，激發(fā)了員工的潛力和活力。

解決制約發(fā)展的“結(jié)”

“深入基層，對現(xiàn)場的情況吃透了、摸清了，解決問題也更加得心應(yīng)手，不再拘泥過去的舊框框，敢于創(chuàng)新思路，解決基層遇到的難題?！睓C(jī)關(guān)干部說。

由于油庫與營業(yè)室發(fā)油業(yè)務(wù)出現(xiàn)了銜接問題，影響了付油效率，成為急需解決的問題。為此，公司企管法規(guī)處組織專家組開展了為期3天的管理診斷下基層活動，幫助基層分析存在管理短板的根源，最終了簡化了油庫主任在付油通知單上簽字這一流程。

國門油庫營業(yè)員何麗峰說：“流程簡化后，拿到客戶提供的付油通知單，當(dāng)場就可以開票付油，減少了客戶等待時間，提高了付油效率?！?/p>

同樣，加油站的擁堵現(xiàn)象也是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下基層通過全流程診斷和優(yōu)化解決的。公司位于城區(qū)的許多加油站空間狹小，加油高峰期經(jīng)常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，成了眾多站經(jīng)理的愁事。

公司加管處開展了全流程診斷與優(yōu)化，從崗位作業(yè)、品號分布、行車路線、支付方式、卡機(jī)連接改造等方面實施優(yōu)化。其中，通過品號調(diào)整，車輛通過率平均提高15%，單站日銷量提高1.5噸，汽油增長5.8%。

“去年，公司開展全流程診斷與優(yōu)化的24座加油站純槍銷量比上年增長6.1%，高于公司整體水平?！?公司加管處高級主管曹麗莉說。

除此之外，為提高日均銷售收入只有3293元的第四分公司亦莊站便利店，加管處將日均銷售收入達(dá)到4679元的第二分公司常營加油站便利店作為對標(biāo)單位，經(jīng)過市場調(diào)研和分析，采取品類優(yōu)化、布局調(diào)整、商品選擇、氛圍打造、現(xiàn)場培訓(xùn)“五步提升法”。目前，該站便利店日均銷售收入達(dá)4521元，增幅37%；單品數(shù)量由541個精簡到315個。

業(yè)績的提高讓亦莊站員工喜上眉梢。該站便利店主管王蘭蘭興奮地說：“不僅如此，有了加管處提供的陳列圖，訂貨、理貨、盤點更方便。日盤點時間從原來的15分鐘縮短到9分鐘，盤點時間節(jié)約40%，盤點差異率降低31%?！?/p>

心系員工

“企業(yè)以人為本，員工以企業(yè)為家”，是公司的發(fā)展理念。北京銷售黨委書記王力國說：“兩級機(jī)關(guān)要樹立服務(wù)意識，為基層辦實事、辦好事，讓員工感受家的溫暖，員工才能愛企如家。”服務(wù)基層、服務(wù)員工不僅僅停留在口頭上，更體現(xiàn)在一點一滴的行動中。半年多來，讓基層滿意、員工愉悅的故事層出不窮。

第三分公司灤平順誠加油站地處河北灤平縣境內(nèi)，是離公司最遠(yuǎn)的加油站。該站核算員兼便利店主管馬志梅講述了分公司機(jī)關(guān)給她“減負(fù)”的故事。原來，到分公司財務(wù)送憑證，馬志梅每月要去三次，早晨4點鐘就要出發(fā)，單程就需要5個多小時。得知她路遠(yuǎn)，分公司財務(wù)部經(jīng)理馬江紅特事特辦，給她開“綠燈”：只需要她一月去一次集中送一次憑證。

“看到我來了，馬經(jīng)理就優(yōu)先辦理，為的是讓我早點回去?！瘪R志梅說，“老大姐非常體貼，讓我有回‘家’的感覺。”

機(jī)關(guān)人員服務(wù)基層不僅從最困難、最偏遠(yuǎn)的事做起，而且關(guān)注員工最需要的洗澡、吃飯和住宿等小事，心系員工冷暖。第一分公司為安燕加油站宿舍配備了嶄新的爐具；第二分公司為常營加油站配送了新冰箱；第三分公司為14對夫妻員工解決了團(tuán)聚房；第四分公司為翻建的福佳特加油站宿舍安裝了先進(jìn)的地源熱泵取暖設(shè)備……

基層員工發(fā)自內(nèi)心地說，機(jī)關(guān)全心全意為我們服務(wù)，激發(fā)了我們愛崗敬業(yè)的熱情，服務(wù)客戶也有心情，讓客戶感到舒暢、溫馨和愉快，帶來的不僅僅是良好的口碑和形象，助推了企業(yè)的發(fā)展。

實踐證明：服務(wù)是競爭力、內(nèi)動力和親和力。數(shù)字最有說服力。去年，公司純槍銷量比上年增長4.5%，再創(chuàng)新高。