陳靜

摘 要：智能手機(jī)作為交互產(chǎn)品中的一部分，在市場上迅速普及并得到了用戶的喜愛。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)所具有的可觸摸的交互特性，使用戶體驗(yàn)變得更加自然。不再是點(diǎn)擊鼠標(biāo)或敲動(dòng)鍵盤，用戶可以直接在觸屏界面上進(jìn)行點(diǎn)擊、滑動(dòng)、拖拽等手勢交互。本篇文章從設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)工學(xué)等角度出發(fā)，通過一些具體案例，對(duì)智能手機(jī)觸屏界面的交互特性和給人帶來的情感體驗(yàn)進(jìn)行分析。如今，隨著人們對(duì)智能手機(jī)的視覺體驗(yàn)和情感交互的要求越來越高，大屏幕的智能手機(jī)得到快速發(fā)展，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師用更加人性化的操作來滿足人們的情感需求。智能手機(jī)市場呈現(xiàn)多元化，個(gè)性化的發(fā)展趨勢。然而，無論市場怎樣發(fā)展，以觸屏界面為載體的手指交互行為，給人們帶來視覺體驗(yàn)和情感愉悅的過程，仍是智能手機(jī)觸覺體驗(yàn)的核心所在。

關(guān)鍵詞：智能手機(jī)；觸覺體驗(yàn)；情感交互

一、智能手機(jī)中的觸覺體驗(yàn)

記不清從何時(shí)起，人們的生活已經(jīng)離不開智能手機(jī)的陪伴：早上醒來，懶懶地賴在床上，打開手機(jī)瀏覽一下昨天還沒來得及看的信息和新聞；外出等車的時(shí)候刷下微博來打發(fā)時(shí)間；利用休閑的時(shí)間與朋友聊一聊微信；晚上入睡前看看朋友圈里大家都在做什么……可能很多人的一天就是這樣和智能手機(jī)一起度過的。來自中投顧問的數(shù)據(jù)表明：“2008年全球手機(jī)市場出貨量約13億臺(tái)，智能終端僅1.61億部。之后智能手機(jī)出貨量在觸控、大屏、3G的推動(dòng)下快速增長，到2013年智能手機(jī)出貨量為4.23億部，同比增長64.1%，市場占有率達(dá)到73.1%?！毕啾容^鼠標(biāo)鍵盤，智能手機(jī)給用戶的體驗(yàn)更加直接，你可以通過在屏幕上的觸摸、點(diǎn)擊、撥動(dòng)等手勢與機(jī)器交流互動(dòng)。

可以說，2007年1月9日iPhone1代的發(fā)布，給智能手機(jī)的發(fā)展帶來了革命性的變化，從此真正為手指操作的觸屏界面設(shè)計(jì)以及多點(diǎn)觸摸技術(shù)走上了歷史的舞臺(tái)。一方面，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)所具有的可移動(dòng)的特點(diǎn)，用戶在使用時(shí)常常會(huì)在不同的環(huán)境或地點(diǎn)。所以，單手持機(jī)，使用拇指進(jìn)行操作是用戶最常使用手機(jī)的方式。另一方面，大屏幕的智能手機(jī)在最近幾年迅速發(fā)展，隨著用戶對(duì)瀏覽網(wǎng)頁、游戲體驗(yàn)和觀影效果的要求越來越高，手機(jī)的屏幕尺寸也越來越大。大屏幕帶來的好處是極佳的視覺體驗(yàn)，而壞處是攜帶不方面和單手持機(jī)困難的問題。但無論怎樣，不能否認(rèn)大屏幕智能手機(jī)成為當(dāng)下智能手機(jī)的發(fā)展趨勢。

二、觸摸帶來的情感交互

（一）心智模型在智能手機(jī)中的體現(xiàn)

人們?yōu)槭裁磳?duì)智能手機(jī)的接受度如此之高？從心理學(xué)的角度來說，就不得不提到“心智模型”這一概念。假設(shè)你從來沒有見過智能手機(jī)，而我剛遞給你一臺(tái)并告訴你可以用它來看電子書。在使用之前，你的頭腦里就會(huì)有一個(gè)在智能手機(jī)上如何閱讀的模型，你會(huì)假想如何選擇和翻頁，以及這些事情的大致做法。而你的心智模型就來自于過去閱讀紙質(zhì)書籍的使用經(jīng)驗(yàn)。Susan Carey在1986年發(fā)表的文章《認(rèn)知科學(xué)與科學(xué)教育》中對(duì)心智模型進(jìn)行了具體的解釋：“心智模型指一個(gè)人對(duì)某事物運(yùn)作方式的思維過程，即一個(gè)人對(duì)周遭世界的理解。心智模型的基礎(chǔ)是不完整的現(xiàn)實(shí)，過去的經(jīng)驗(yàn)甚至直覺感知。它有助于形成人的運(yùn)作和行為，影響人在復(fù)雜情況下的關(guān)注點(diǎn)，并確定人們?nèi)绾沃纸鉀Q問題?！彼哉f，人會(huì)創(chuàng)造心智模型。同樣地，用戶在使用智能手機(jī)前就快速地創(chuàng)建出了心智模型來預(yù)知它的用途用法。仍以閱讀電子書為例，當(dāng)你手指觸摸屏幕并且滑動(dòng)翻頁的時(shí)候，即使是一次全新的嘗試，相似的行為和手勢卻使你有著熟悉的情感體驗(yàn)。

（二）觸摸手勢交互的特性

智能手機(jī)中的手勢交互，就是指觸屏界面與手指間的交互。不僅僅是點(diǎn)擊，拖拽、滑動(dòng)、長按、雙擊、雙指縮放等多指手勢都是觸摸在屏幕上的表現(xiàn)形式，它們構(gòu)成了智能手機(jī)中最基礎(chǔ)的動(dòng)作。由于心智模型的影響，這些手勢無論來自于我們的現(xiàn)實(shí)生活，還是常用的鼠標(biāo)操作行為，亦或是其他，在轉(zhuǎn)化到觸屏界面時(shí)仍然是簡單、清晰、易用的，這些手勢交互給用戶帶來了更自然地觸覺體驗(yàn)。

（三） 滿足用戶的情感需求

“情感需求”在百度百科里是這樣解釋的：“情感需求是一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。由于消費(fèi)觀念的變化和消費(fèi)水平的提高，人們購買商品不單純是為了滿足生活的基本需求，而且還需要獲得精神上的享受，從而產(chǎn)生了情感需求?！边@一概念同樣適用于智能手機(jī)中的應(yīng)用軟件。例如，百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)這類應(yīng)用可以使用戶方便快捷地尋找所需的地點(diǎn)及餐飲等服務(wù)，通過它的基于地理位置的特征，身邊的各種信息都可以被精準(zhǔn)地找到，就算到了一個(gè)陌生的地方也不擔(dān)心。微博微信牢牢把握了情感訴求這點(diǎn)，它可以記錄用戶的心情，分享照片，發(fā)表觀點(diǎn)，和朋友互動(dòng)等等。還有一些應(yīng)用軟件用隱喻的方法引導(dǎo)用戶的情感需求。例如，在水果忍者游戲中，看到滿屏亂飛的水果，用戶會(huì)不由自主地用手指滑過屏幕。它模擬了現(xiàn)實(shí)生活中水果的外形和質(zhì)感，讓用戶覺得很精致，會(huì)有熟悉的感覺。又如，我們常用到的關(guān)于天氣的APP，應(yīng)用將當(dāng)天情況用寫實(shí)的背景動(dòng)畫表現(xiàn)出來，試圖營造出真實(shí)的環(huán)境，讓用戶一眼就可以判斷出當(dāng)天的天氣情況，提升了用戶的認(rèn)同感。

三、使操作更加人性化

（一）用戶使用的情景模式

“人—機(jī)—環(huán)境”是交互設(shè)計(jì)中的重要組成部分，智能手機(jī)作為交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品亦是如此。由用戶，設(shè)備和使用情景相互作用的系統(tǒng)構(gòu)成了人—機(jī)—環(huán)境協(xié)調(diào)的交互系統(tǒng)。對(duì)智能手機(jī)來說，“人”所在的“環(huán)境”是多變的，由于移動(dòng)的便利性，用戶會(huì)在不同的環(huán)境中使用它?！皺C(jī)”所輸出的信息會(huì)受到環(huán)境的影響，進(jìn)而影響到“人”接收到信息的質(zhì)量，那么如何使信息準(zhǔn)確快速的傳達(dá)，“機(jī)”就顯得尤為重要了。在我們的智能手機(jī)中，都有使用情景模式這一基本功能。用戶可以根據(jù)周圍的環(huán)境來選擇不同的使用情景模式：戶外模式、室內(nèi)模式、飛行模式、會(huì)議模式等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇適合當(dāng)前環(huán)境的屏幕亮度、來電鈴聲以及通話設(shè)置等。智能手機(jī)同樣可以檢測到用戶在不同姿態(tài)下的持機(jī)方式來進(jìn)行橫屏豎屏的切換。智能手機(jī)即時(shí)地分析了用戶所處的環(huán)境及使用姿態(tài)，基于情景給用戶提供恰當(dāng)?shù)男畔?，這樣的設(shè)計(jì)使用戶感到貼心。

（二） 源于細(xì)節(jié)的動(dòng)效設(shè)計(jì)

因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的性能正在不斷提升，用戶在使用應(yīng)用功能的同時(shí)，對(duì)它的操作體驗(yàn)有了更高的要求。一些源于細(xì)節(jié)的動(dòng)效設(shè)計(jì)使用戶在使用智能手機(jī)時(shí)有更豐富的情感交互體驗(yàn)，巧妙的動(dòng)效設(shè)計(jì)能夠讓用戶覺得有趣，激起探索的欲望，進(jìn)而去觸碰感知。智能手機(jī)上的轉(zhuǎn)場動(dòng)效也是目前應(yīng)用最多的動(dòng)效設(shè)計(jì)之一，當(dāng)用戶從一個(gè)界面到另一個(gè)界面進(jìn)行切換時(shí)，轉(zhuǎn)場動(dòng)效通過運(yùn)用形變，運(yùn)動(dòng)等技巧，使界面間的銜接更加順暢。又如，“下拉刷新”的動(dòng)效設(shè)計(jì)，利用界面可觸這一操作優(yōu)勢，就像拉窗簾一樣直接下拉刷新，用戶就可以看到更多更新的內(nèi)容，使其情感體驗(yàn)更自然，且具有感知性。（作者單位：西安美術(shù)學(xué)院）

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