尚文玲，張華敏，段青，康小梅，蘇大明，李莎莎，蔣丁苾，孟凡紅

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論數(shù)字時(shí)代中醫(yī)藥圖書館學(xué)科化服務(wù)營銷策略

尚文玲，張華敏，段青，康小梅，蘇大明，李莎莎，蔣丁苾，孟凡紅*

中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所，北京 100700

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的蓬勃發(fā)展，科研用戶對學(xué)科化信息服務(wù)的需求更迫切、更深入。為了使更多的中醫(yī)藥科研人員能夠享受到全方位的、深層次的學(xué)科化信息服務(wù)，本文從營銷理念入手，闡述實(shí)施學(xué)科化服務(wù)營銷的重要意義，重點(diǎn)介紹開展以信息營銷和服務(wù)營銷為核心的學(xué)科化信息服務(wù)的營銷策略。

中醫(yī)藥圖書館；學(xué)科化服務(wù)；營銷策略

隨著21世紀(jì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，中醫(yī)藥專業(yè)圖書館的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)。讀者的需求發(fā)生了巨大的改變，已經(jīng)由過去單一的到館查詢某一篇文獻(xiàn)或某一書目，發(fā)展到由圖書館學(xué)科館員對館藏資源、在線數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行信息的深度挖掘、組織、分析、整合，能夠?yàn)槠涮峁I(yè)的學(xué)科化知識服務(wù)。為了使中醫(yī)藥專業(yè)圖書館的服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，為了滿足中醫(yī)藥科研、教學(xué)及臨床需要，為了使更多的用戶能夠享受到全方位的、深層次的學(xué)科化信息服務(wù)，中醫(yī)藥圖書館要面向用戶做好學(xué)科化服務(wù)營銷是其關(guān)鍵。

1 營銷理念

營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要而在銷售過程中所采取的一系列活動。這一理念最早產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國企業(yè)界，它有別于以前只重生產(chǎn)而忽略消費(fèi)者需求的觀念，逐漸向以消費(fèi)者需求為指向的觀念轉(zhuǎn)變。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種觀念逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)之中，包括圖書館界[1]。當(dāng)初圖書館引入服務(wù)信息營銷也不是一個(gè)簡單的思想和觀念問題，而是隨著社會知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的到來，各種信息資源的大量增加，讀者需求的不斷深入，使圖書館在其功能定位、資源類型、服務(wù)內(nèi)容及運(yùn)營方式上進(jìn)行全方位的、全過程的轉(zhuǎn)型。中醫(yī)藥圖書館的服務(wù)營銷是指圖書館員利用各種醫(yī)學(xué)信息資源進(jìn)行挖掘、組織、開發(fā)、傳遞及服務(wù)，縮短圖書館與醫(yī)學(xué)科研用戶和社會之間的距離，使更多有需求的人認(rèn)識和感受到圖書館的益處，并支持中醫(yī)藥圖書館的跨越式發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)信息資源與信息產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值[2]。作為中醫(yī)藥專業(yè)圖書館的營銷應(yīng)堅(jiān)持一切以用戶需求為中心，而不以任何盈利為目的理念，盡最大力量滿足醫(yī)療科研用戶日益增長的學(xué)科化信息服務(wù)的需要。

2 學(xué)科化服務(wù)營銷的意義

學(xué)科化服務(wù)營銷是讓醫(yī)學(xué)科研用戶廣泛了解學(xué)科化服務(wù)的有效方式?？蒲腥藛T已經(jīng)習(xí)慣于到圖書館或圖書館網(wǎng)站尋求服務(wù)，而學(xué)科館員主動了解需求、主動為用戶設(shè)計(jì)服務(wù)、上門服務(wù)、主動配合科學(xué)研究提供知識化服務(wù)是大多數(shù)科研用戶所不了解的，要讓科研用戶知道、認(rèn)識、接受并依賴學(xué)科館員的服務(wù)，從而提升信息資源的利用。因此，建立一套適合科研用戶的學(xué)科化信息服務(wù)營銷策略具有深遠(yuǎn)及其重要的意義。

2.1 突出中醫(yī)藥圖書館在科研、醫(yī)療和教學(xué)中的支撐作用

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，各種信息源也呈現(xiàn)爆炸式增長。面對當(dāng)今這樣信息泛濫、供過于求的環(huán)境，用戶對信息的需求雖然強(qiáng)烈，但是卻不知從何入手，鑒別、組織、利用有效信息的能力明顯不足。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，充分推銷自己，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動了解科研人員的信息需求，為之提供學(xué)科化信息服務(wù)，加強(qiáng)信息資源利用，主動引導(dǎo)用戶使用有效信息，以促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，使中醫(yī)藥圖書館真正發(fā)揮在中醫(yī)藥科研、臨床及教學(xué)中的支撐作用。

2.2 提高用戶對專業(yè)圖書館的認(rèn)知度，以提升圖書館在行業(yè)中的核心地位

由于目前信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和檢索工具的快速發(fā)展，使很多用戶已經(jīng)將搜索引擎作為信息獲取的首選，結(jié)果導(dǎo)致用戶與搜索引擎的關(guān)系日漸密切，使圖書館失去了很多用戶[3]。因此，中醫(yī)藥圖書館要想在競爭的環(huán)境中求得生存、發(fā)展，就必須創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，采取學(xué)科化服務(wù)營銷，加大學(xué)科化服務(wù)的力度，讓科研用戶廣泛了解并接受學(xué)科化服務(wù)，以提升圖書館在行業(yè)中的核心地位。

2.3 深化圖書館學(xué)科化服務(wù)，提高信息資源利用

圖書館擁有海量的信息資源，包括各種館藏資源、中外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。學(xué)科館員要不以盈利為目的推薦宣傳使用，提升這些資源的利用價(jià)值。在新的信息環(huán)境下如何進(jìn)一步深化學(xué)科館員的服務(wù)，真正滿足科研用戶對中醫(yī)藥信息的需求已成為圖書館努力的方向。實(shí)施學(xué)科化服務(wù)營銷，是和科研用戶進(jìn)行有效溝通，便于科研用戶更好地了解圖書館所提供的各種信息資源和各種服務(wù)的有效手段，也是深化圖書館學(xué)科化服務(wù)、提高各種信息資源利用的需要。

3 學(xué)科化服務(wù)營銷策略

中醫(yī)藥圖書館實(shí)施學(xué)科化服務(wù)營銷，其核心內(nèi)容是資源營銷和服務(wù)營銷，資源營銷也是信息營銷。擁有眾多的信息資源是我們營銷的基礎(chǔ)，加強(qiáng)信息資源的利用，促進(jìn)中醫(yī)藥文化的發(fā)展，提升學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量是我們營銷的目的。

3.1 資源營銷

中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館是中醫(yī)藥醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息中心，擁有眾多的信息資源，包括圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等。我館館藏圖書32萬余冊，其中中醫(yī)古籍5千余種6萬余冊，約占存世中醫(yī)古籍的50%；中醫(yī)珍善本為1 300余種1.6萬余冊。1911年以后出版的圖書5.8萬余種，其中中醫(yī)藥圖書達(dá)2萬余種，外文傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)圖書3 000余種。另有館藏中文期刊1 867種，現(xiàn)訂閱中文醫(yī)學(xué)期刊650余種；館藏外文傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及相關(guān)期刊過刊280余種，現(xiàn)訂閱期刊180種。還有近百個(gè)專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，以及聲像資源、電子全文數(shù)據(jù)庫等。下面將我院圖書館的主要電子資源進(jìn)行簡要介紹。

3.1.1 電子圖書 超星電子圖書，讀秀學(xué)術(shù)搜索，方正電子圖書，EBSCO（艾博思科）外文電子圖書，中醫(yī)藥古代文獻(xiàn)知識庫，中醫(yī)古籍全文數(shù)據(jù)庫，信息科學(xué)與信息技術(shù)辭典數(shù)據(jù)庫，“文革”期間中草藥實(shí)用手冊。

3.1.2 中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫 中國中醫(yī)藥期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫-文摘型，中醫(yī)民國期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫-題錄型，《全國報(bào)刊索引》數(shù)據(jù)庫-中醫(yī)藥專題（1949年以前）-題錄型，中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)（中文庫）-文摘型，中國生物醫(yī)學(xué)期刊引文數(shù)據(jù)庫-題錄型，CNKI中國醫(yī)院數(shù)字圖書館（1994年以后）-全文型，CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（世紀(jì)期刊，1993年以前）-全文型，CNKI期刊、論文、會議、報(bào)紙、生物全文數(shù)據(jù)庫，萬方數(shù)據(jù)資源庫群（鏡像庫）-全文型，萬方數(shù)據(jù)資源庫群（遠(yuǎn)程訪問）-全文型，維普醫(yī)藥資源信息系統(tǒng)-全文型，中國引文數(shù)據(jù)庫-題錄型。

3.1.3 外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫 科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫（SCI-Expanded）、外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)（FMJS）、OVID循證醫(yī)學(xué)全文數(shù)據(jù)庫（EBMR）、OVID藥物信息全文數(shù)據(jù)庫、OVID國際藥學(xué)文摘數(shù)據(jù)庫(IPA)、EBSCO DynaMed（循證臨床信息數(shù)據(jù)庫）、EBSCO Alt HealthWatch（補(bǔ)充替代醫(yī)學(xué)）、EBSCO Natural & Alternate Treatments、EBSCO Medline1 400種全文期刊、PubMed、HighWire Press、NSTL（National Science and Technology Library）提供的外文現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫、NSTL提供的外文回溯期刊全文數(shù)據(jù)庫、Free Medical Journals、Socolar、《醫(yī)師信息和教育資源》(Pier)、InfoSci-Online Premium數(shù)據(jù)庫、冷泉港實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方案、F1000 Posters壁報(bào)文獻(xiàn)開放獲取數(shù)據(jù)庫等。

通過上述介紹，便于科研用戶更好地了解我院圖書館可以提供的信息資源，使之能夠有效地被利用，從而滿足醫(yī)學(xué)科研、臨床及教學(xué)對信息的需求。

3.2 服務(wù)營銷

3.2.1 加強(qiáng)宣傳 圖書館現(xiàn)在雖然擁有眾多的信息資源，但是在使用方面尚存在一定的問題。因?yàn)閳D書館還未建立一站式檢索，所以文獻(xiàn)查找比較繁瑣，并且大部分用戶缺乏相關(guān)檢索知識，對圖書館擁有的電子資源和館藏紙質(zhì)資源不甚了解。因此學(xué)科館員應(yīng)該走出圖書館，面向廣大科研用戶加大宣傳力度，制作《中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館信息資源與服務(wù)指南》宣傳手冊，向各科研單位發(fā)放，讓廣大科研用戶真正了解和學(xué)會使用眾多的信息資源，提高資源的利用率。

3.2.2 掛牌建立學(xué)科化服務(wù)站 在我院各二級院所掛牌建立學(xué)科化服務(wù)站。與各臨床院所的圖書館配合，服務(wù)站就設(shè)在二級院所的圖書館。學(xué)科館員通過宣傳、培訓(xùn)、拜訪研究所領(lǐng)導(dǎo)與科研人員等方式，主動開展信息資源與服務(wù)宣傳介紹，通過這一系列活動使科研人員開始認(rèn)識并逐漸接受學(xué)科館員為科研用戶提供學(xué)科化的知識服務(wù)[4]。在我院各二級院所掛牌建立學(xué)科化服務(wù)站是我們實(shí)施學(xué)科化服務(wù)營銷、加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的重要舉措。

3.2.3 建立學(xué)科化服務(wù)平臺 學(xué)科館員以科研人員需求為導(dǎo)向，以滿足科研用戶需求為目標(biāo)，在中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館主頁上建立學(xué)科化服務(wù)平臺。一是可以通過這個(gè)平臺建立資源鏈接，以提升信息資源的利用價(jià)值。二是科研用戶通過平臺與學(xué)科館員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，科研用戶提出學(xué)科化信息服務(wù)需求，學(xué)科館員根據(jù)科研用戶的信息需求，提供有針對性、具有使用價(jià)值的學(xué)科化信息服務(wù)?；蛲ㄟ^飛鴿、飛信、微信、QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具與科研用戶建立交流溝通渠道，學(xué)科館員可以不受時(shí)間、不受地點(diǎn)制約，隨時(shí)掌握科研人員的信息需求，提供實(shí)時(shí)的學(xué)科化信息服務(wù)[4]。

4 小結(jié)

中醫(yī)藥圖書館通過實(shí)施學(xué)科化服務(wù)營銷，可以和科研用戶建立、保持和維護(hù)良好的互利互惠關(guān)系，可以面對用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品，最大限度滿足科研用戶的信息需求，同時(shí)也能夠給圖書館帶來新的服務(wù)和利益增長點(diǎn)，使圖書館的服務(wù)體系更加完善，使學(xué)科化服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性。通過營銷，使圖書館的理念、使命、資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式傳遞出去，讓更多的用戶認(rèn)知并接受學(xué)科館員所提供的學(xué)科化服務(wù)，從而樹立中醫(yī)藥圖書館在行業(yè)中的社會形象，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員在社會的生存價(jià)值。

[1]秦隴一，曾凡海，姜彩芬.服務(wù)營銷學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社,2009:14-15.

[2]鄭儉華.3G時(shí)代圖書館的營銷模式[J].圖書館學(xué)刊, 2012(2):14-15.

[3]李越，張玢，唐小利.中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館用戶分析與學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2009,18(5): 29-31,51.

[4]尚文玲，李莎莎，康小梅，等.學(xué)科館員嵌入醫(yī)院科研學(xué)科化服務(wù)研究[J].中國醫(yī)院,2013,17(5):79-80.

A Research on Marketing Strategies for Subject-Oriented Information Services of Traditional Chinese Medicine Libraries in the Digital Age

Shang Wenling, Zhang Huamin, Duan Qing, Kang Xiaomei, Su Daming, Li Shasha, Jiang Dingbi, Meng Fanhong*

(Institute of Information on Traditional Chinese Medicine, China Academy of Chinese Medical Sciences, Beijing 100700, China)

The 21st century is the era of knowledge economy. With the development of digitalization and networking, the demands of subject-oriented information services of research users become increasingly urgent and in-depth. This article started from the marketing ideas, demonstrated the significance of implementation of subject-oriented information services, and concentrated on the marketing strategies of subject-oriented information services which focus on the information marketing and service marketing, with a purpose to provide more all-round and in-depth subject-oriented information services for TCM researchers.

traditional Chinese medicine library; subject-oriented information service; marketing strategy

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.007

中國中醫(yī)科學(xué)院基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)自主選題項(xiàng)目（ZZ070318）

尚文玲，副研究員，研究方向：文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)。E-mail： shangwl@mail.cintcm.ac.cn

通訊作者：孟凡紅，研究館員，研究方向：中醫(yī)藥文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)。E-mail： mengfh@hotmail.com

（2014-03-19，編輯：魏民）