周杰

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高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式存在的問(wèn)題及對(duì)策

周杰

山東中醫(yī)藥大學(xué)，山東 濟(jì)南 250355

隨著高校圖書(shū)館的快速發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館接受并實(shí)現(xiàn)了“大流通”服務(wù)模式。這種集收藏、外借、閱覽、自習(xí)于一體的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式，方便了讀者，提高了高校圖書(shū)館利用率，但同時(shí)也存在著問(wèn)題。本文結(jié)合工作實(shí)踐，分析了高校圖書(shū)館在“大流通”服務(wù)模式下存在的問(wèn)題，并提出進(jìn)一步完善“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策。

高校圖書(shū)館；大流通；讀者服務(wù)；對(duì)策

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今讀者學(xué)習(xí)和研究的需要，集收藏、外借、閱覽、自習(xí)于一體的現(xiàn)代化服務(wù)管理模式——“大流通”服務(wù)模式便應(yīng)運(yùn)而生。

“大流通”其實(shí)是針對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通方式而言的。圖書(shū)館的“大流通”是指在館藏文獻(xiàn)充分開(kāi)架的前提下，實(shí)現(xiàn)各種資源和服務(wù)的合并，整個(gè)館舍設(shè)置一個(gè)進(jìn)出口，設(shè)立一個(gè)總的借還書(shū)處，讀者在入口處刷卡入館后，即可自由進(jìn)入各庫(kù)室的一種流通服務(wù)管理方式[1]。

“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，增強(qiáng)了讀者借閱的積極性。充分發(fā)揮了館藏文獻(xiàn)信息資源和館舍及設(shè)備資源的整體優(yōu)勢(shì)，提高了利用率。但是在為讀者帶來(lái)方便的同時(shí)，“大流通”服務(wù)模式的問(wèn)題也應(yīng)運(yùn)而生。

1 高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式存在的問(wèn)題

1.1 圖書(shū)亂架、污損現(xiàn)象嚴(yán)重

圖書(shū)館的書(shū)刊是嚴(yán)格按順序進(jìn)行排架的，每本書(shū)各有其特定的架位。但在“大流通”服務(wù)模式下，讀者可以隨意拿取館內(nèi)圖書(shū)，這樣不可避免地帶來(lái)一些問(wèn)題。圖書(shū)的隨意亂放、代書(shū)板的不正規(guī)使用方式等不文明行為既影響了他人閱讀，又給圖書(shū)館工作人員整理書(shū)架帶來(lái)了一定的難度。另外，圖書(shū)的污損率明顯增加，尤其在各類(lèi)考試（如英語(yǔ)等級(jí)考試、研究生入學(xué)考試、公務(wù)員考試）輔導(dǎo)書(shū)、試題冊(cè)上表現(xiàn)尤為嚴(yán)重。還有一些偷書(shū)、撕頁(yè)等不文明現(xiàn)象屢禁不止。

1.2 安全隱患多

對(duì)于目前的高校發(fā)展而言，圖書(shū)館的規(guī)模始終跟不上在校生的規(guī)模，學(xué)校自習(xí)教室的不足，導(dǎo)致圖書(shū)館占座現(xiàn)象嚴(yán)重，新聞屢次報(bào)道在高校圖書(shū)館排隊(duì)占座的壯觀場(chǎng)面，甚至因此引起的打架、踩踏事件也時(shí)有發(fā)生?，F(xiàn)代新校區(qū)建設(shè)的圖書(shū)館防火要求高，通道比較多，死角相對(duì)較多，“大流通”實(shí)施后，圖書(shū)館全方位開(kāi)放，導(dǎo)致讀者遍布各個(gè)角落，在走廊、樓梯、天臺(tái)，在你想象不到的任何地方都會(huì)有讀者存在，安全隱患只增不減。

1.3 桌椅擺放混亂

“大流通”使圖書(shū)館實(shí)行完全開(kāi)放式的管理，讀者為了自己學(xué)習(xí)的方便，經(jīng)常隨意挪動(dòng)館內(nèi)的桌椅。新校區(qū)圖書(shū)館的樓層修建得比較高，為方便讀者，有些館舍的電梯對(duì)讀者開(kāi)放運(yùn)行，這樣就給讀者各樓層的隨意置放桌椅帶來(lái)便利，方便了個(gè)人，影響了館容，也影響了其他讀者的使用。

1.4 聲音污染

現(xiàn)代通訊的發(fā)達(dá)，帶來(lái)方便的同時(shí)，也為圖書(shū)館帶來(lái)困擾。有些讀者漠視規(guī)則，手機(jī)不設(shè)置靜音，手機(jī)鈴音“你方唱罷我登場(chǎng)”，嚴(yán)重影響秩序。另外，由于個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣不一樣，尤其在外語(yǔ)方面，有些同學(xué)喜愛(ài)出聲朗讀，在室外無(wú)可厚非，在圖書(shū)館內(nèi)就帶來(lái)諸多影響，你讀，我讀，大家讀，只聽(tīng)得一片嗡嗡聲，攪得其他同學(xué)心里煩悶。這種現(xiàn)象在冬天更為明顯，原因也簡(jiǎn)單，室外寒冷，館內(nèi)溫暖如春。針對(duì)這種聲音污染，圖書(shū)館工作人員屢次指正，可改了這次，下次照舊，收效甚微。

1.5 硬件問(wèn)題頻出

由于圖書(shū)磁條的反復(fù)充銷(xiāo)，或者磁條本身存在質(zhì)量問(wèn)題，讀者拿著欲借的圖書(shū)到借書(shū)處，卻發(fā)生拒借現(xiàn)象，導(dǎo)致讀者往返庫(kù)室數(shù)次。還有，“大流通”后各庫(kù)室的門(mén)禁都撤銷(xiāo)，僅在圖書(shū)館出口設(shè)置總門(mén)禁，防盜壓力大，再加上門(mén)禁質(zhì)量的良莠不齊，誤報(bào)時(shí)有發(fā)生。

2 對(duì)策

針對(duì)“大流通”服務(wù)模式中存在的問(wèn)題，圖書(shū)館要從兩方面下手，即硬件、軟件兩手抓，在設(shè)備上盡量提高質(zhì)量，同時(shí)堅(jiān)持以“人”為本，通過(guò)各種途徑加強(qiáng)宣傳教育。

2.1 提高硬件質(zhì)量，提升軟實(shí)力

在硬件方面，合理布局，設(shè)置導(dǎo)讀標(biāo)志，讓讀者首先能清楚自己所需圖書(shū)的大概方位。在各庫(kù)室安裝檢索終端機(jī)，幫助讀者直接檢索到所需圖書(shū)，減少圖書(shū)的亂架現(xiàn)象。及時(shí)清理周轉(zhuǎn)架，隨時(shí)整架，依靠工作人員的努力降低圖書(shū)亂架現(xiàn)象。對(duì)日常的機(jī)械設(shè)備注意維護(hù)，減少拒借、誤報(bào)現(xiàn)象。

在軟件方面，首先提升圖書(shū)館的形象。圖書(shū)館的職能不僅包括存儲(chǔ)文化，還包括傳播文化，而高校圖書(shū)館的特殊性質(zhì)，決定了其作為教育、科研的根本職能，所以創(chuàng)造文化更是它的特殊功能。提升高校圖書(shū)館在讀者心中的形象，讓其功能不僅僅局限在圖書(shū)的存儲(chǔ)，而著重發(fā)揮圖書(shū)館文化育人作用。圖書(shū)館文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它是長(zhǎng)期熏陶和潛移默化形成的，就像是“春風(fēng)化雨”，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，要滲透到館建的各個(gè)環(huán)節(jié)。圖書(shū)館要鼓勵(lì)館員面向?qū)W生舉辦多種類(lèi)型學(xué)術(shù)講座，開(kāi)展多種形式的文化學(xué)術(shù)活動(dòng)，各文化學(xué)術(shù)活動(dòng)要注重內(nèi)涵，把廣大師生吸引到圖書(shū)館來(lái)，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，提升圖書(shū)館的形象，匯聚人文，啟迪心智，用有益的思想影響人，用先進(jìn)的文化熏陶人，用新鮮的知識(shí)武裝人。

2.2 提高館員自身素質(zhì)

館員在學(xué)生的眼中就是老師，學(xué)高為師，德高為范，教師的言傳身教與影響在學(xué)生成長(zhǎng)中的作用無(wú)可替代。目前有研究認(rèn)為，在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資源占20%，圖書(shū)館員素質(zhì)占75%[2]。因此需要不斷加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作人員的自身素質(zhì)，承擔(dān)起為學(xué)生充當(dāng)學(xué)術(shù)“引導(dǎo)員”的重任，及時(shí)傳遞讀者的所需所求。

2.3 提供平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生自我管理

“圖書(shū)館是我家，管理靠大家”，與學(xué)生加強(qiáng)交流溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、各種即時(shí)通訊保持信息渠道的暢通，讓學(xué)生融入到圖書(shū)館，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)。讓學(xué)生了解圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)學(xué)生讀書(shū)成才，創(chuàng)辦圖書(shū)館內(nèi)部雜志，同時(shí)以圖書(shū)館內(nèi)部雜志為平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生自行開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)沙龍等活動(dòng)。

與傳統(tǒng)的流通管理模式比較，“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，但是它的缺點(diǎn)也不斷顯露。需要通過(guò)圖書(shū)館工作人員的不斷改進(jìn)，提高自身的文化素養(yǎng)，提升圖書(shū)館的文化形象，強(qiáng)化圖書(shū)館的文化育人功能，促進(jìn)高校圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展。

[1]熊文娟.高校圖書(shū)館“大流通”服務(wù)模式探討[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2009,27(7):205-207.

[2]廖珠.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書(shū)館人力資源管理創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,12(6):40-42.

Problems and Solutions of “the Great Circulation” Service Mode in University Libraries

Zhou Jie

(Shandong University of Traditional Chinese Medicine, Ji’nan Shandong 250355, China)

With the rapid development of university libraries, increasing numbers of libraries have accepted and achieved “the Great Circulation” service mode. This kind of management mode sets collecting, borrowing, reading and self-study together, which is convenient for readers, and can improve the using efficiency. This article analyzed the problems existing in “the Great Circulation” service mode and proposed some solutions to improve this kind of service mode based on the authors’ practice.

university library; the Great Circulation; reader service; solutions

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.008

周杰，助理館員，研究方向：圖書(shū)文獻(xiàn)情報(bào)分析。E-mail: 732524991@qq.com

（2014-04-12，編輯：魏民）