金香善 張 新

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中目標(biāo)管理模式的應(yīng)用

金香善 張 新

目的 分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中目標(biāo)管理模式的應(yīng)用效果。方法 抽選我院收治的120例患者，均給予實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并結(jié)合目標(biāo)管理模式，分析研究其應(yīng)用效果。結(jié)果 實施目標(biāo)管理模式后，醫(yī)院臨床資料統(tǒng)計中突發(fā)事件預(yù)警、報告、處理流程知曉率為92.5%（111/120）、與特殊患者交流知曉率為94.2%（113/120）、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清以及交接流程知曉率為93.3%（112/120）。制訂科室的管理目標(biāo)，參加院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率為98.3%（118/120）、基礎(chǔ)護理以及危重患者的護理合格率為95.8%（115/120）、分診合格率為94.2%（113/120）、無菌物品滅菌合格率為92.5%（111/120）、急救物品完好率為94.2%（113/120）。結(jié)論 目標(biāo)管理模式應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可明顯提高優(yōu)質(zhì)護理水平。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；目標(biāo)管理模式；應(yīng)用

隨著人們對健康需求的不斷增長，傳統(tǒng)的護理模式已不能適應(yīng)人們的需求，為此，科室護理也在不斷提高其護理水平，開展一系列的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容，力求提高護理水平，保證患者的身心健康[1]。但在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中如何保證護理的高效有序進行，是一個值得思考的問題。我院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中實施目標(biāo)管理模式，分析其應(yīng)用情況，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽選我院從2013年5月至2014年1月收治的120例患者，男64例，女56例，年齡為25～45歲，平均為（35.0±1.1）歲；所有患者均為住院患者，均同意遵從醫(yī)囑實施目標(biāo)管理模式。

1.2 方法 全院內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并根據(jù)科室的具體情況，制訂適合該科室的護理目標(biāo)，之后進行工作細(xì)分，具體規(guī)定護理人員每天的工作內(nèi)容，整個護理工作堅持以患者為中心，給予患者主動的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以盡量滿足患者的合理需求為目標(biāo)。要求突發(fā)事件預(yù)警、報告、處理流程知曉率為100%，交流知曉率、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清為100%。制訂科室的管理目標(biāo)，參加院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)100%，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率高于80%，基礎(chǔ)護理以及危重患者的護理合格率高于90%，分診合格率高于80%，無菌物品滅菌合格率100%，急救物品完好率100%?？苾?nèi)每個月末進行考核評估，并制訂考核成績評定，統(tǒng)計評價合格率，績效與考核結(jié)果關(guān)聯(lián)。由專人監(jiān)督保證上述目標(biāo)，并進行輔導(dǎo)，保證每項目標(biāo)的順利進行，并將目標(biāo)執(zhí)行情況與績效掛鉤，將其作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察目標(biāo)管理模式施行后，突發(fā)事件預(yù)警、報告、處理流程知曉率、交流知曉率、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清情況。制訂科室的管理目標(biāo)，參加院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率、基礎(chǔ)護理以及危重患者的護理合格率、分診合格率、無菌物品滅菌合格率、急救物品完好率。

2 結(jié)果

實施目標(biāo)管理模式后，醫(yī)院臨床資料統(tǒng)計中突發(fā)事件預(yù)警、報告、處理流程知曉率為92.5%（111/120），與特殊患者交流知曉率為94.2%（113/120），無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清以及交接流程知曉率為93.3%（112/120）。制訂科室的管理目標(biāo)，參加院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率為98.3%（118/120），基礎(chǔ)護理以及危重患者的護理合格率為95.8%（115/120），分診合格率為94.2%（113/120），無菌物品滅菌合格率為92.5%（111/120），急救物品完好率為94.2%（113/120）。

3 討論

目標(biāo)管理模式為當(dāng)今一種新型的管理方法，是指以目標(biāo)為方向、目的為指導(dǎo)，以完成規(guī)定的目標(biāo)，有利于個人以及組織工作效率的全面提高。我院將目標(biāo)管理模式應(yīng)用到醫(yī)院的護理管理中，其應(yīng)用效果顯著[2]。目標(biāo)管理模式體系主要分為三大部分：①目標(biāo)制訂：管理層根據(jù)上級的指令方向， 進行具體的量化、細(xì)分，制訂詳細(xì)的目標(biāo)，并分派到個人；②目標(biāo)執(zhí)行：根據(jù)制訂的目標(biāo)，由科室護理人員具體執(zhí)行，同時設(shè)立相應(yīng)的兼職監(jiān)督人員。執(zhí)行人員嚴(yán)格按照目標(biāo)要求執(zhí)行，兼職人員進行監(jiān)督以及指導(dǎo)，保證工作高質(zhì)量的完成；③目標(biāo)反饋：由專門的考核人員、質(zhì)檢人員定期檢查目標(biāo)完成情況，并將近期內(nèi)目標(biāo)執(zhí)行情況、完成以及其中存在的問題向管理人員匯報。管理人員可根據(jù)上述具體情況，進一步修整完善制訂的目標(biāo)。嚴(yán)格按照以上三部分操作進行，可有效提高工作效率，并改進之前工作中存在的問題，有利于提高臨床護理服務(wù)水平[3]。本次研究表明，施行目標(biāo)管理后，各項工作指標(biāo)完成率均有明顯改善，治療效果明顯。

綜上所述，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中采用目標(biāo)管理模式，應(yīng)用效果明顯，可有效提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平，保證護理服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宗旨，以滿足患者需求為目標(biāo)，明顯提高護理水平以及護理滿意率，有利于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展。但在實施目標(biāo)管理模式中，應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)護人員的主觀能動性，調(diào)動護理人員的工作積極性，才能提高有效護理效果。

[1] 陸貝麗.三級護理質(zhì)控目標(biāo)管理模式在門診注射室實施與效果[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2013,22(9):285-286.

[2] 胡敏,許衛(wèi),王麗.目標(biāo)管理模式在ICU護理本科生教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國實用護理雜志,2013,29(33):76-78.

[3] 謝宗譜.淺談目標(biāo)管理模式在軍校研究生教育培養(yǎng)中的運用[J].新校園(中旬刊),2013,16(8):18-18.

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1673-5846(2014)07-0159-02

吉林省琿春市中醫(yī)院，吉林延邊 133300