劉冬霞

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢及服務(wù)模式創(chuàng)新策略

劉冬霞

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

高職院校辦學(xué)屬性決定了高職院校圖書館具備開展企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢資源，圖書館應(yīng)該充分地利用這些優(yōu)勢資源，通過在服務(wù)理念、資源整合、校企合作、服務(wù)隊伍、服務(wù)模式等方面提升內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式，不斷拓展和深化企業(yè)服務(wù)，提升高職院校圖書館企業(yè)服務(wù)能力。

高職院校圖書館；企業(yè)服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

高職教育的生命力在于為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)，經(jīng)過十幾年的飛速發(fā)展，高職教育已經(jīng)實現(xiàn)從外延發(fā)展到內(nèi)涵發(fā)展階段，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵是提升學(xué)校核心能力，其中社會服務(wù)能力尤其重要。高職院校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，在信息資源、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)隊伍方面有很大優(yōu)勢，一些辦館理念先進(jìn)的高職院校圖書館已經(jīng)逐步將企業(yè)服務(wù)作為延伸和拓展圖書館服務(wù)的重點內(nèi)容之一，積極地進(jìn)行著探索和實踐，在企業(yè)服務(wù)中取得了一些成效，但是能夠與企業(yè)之間形成真正的供需關(guān)系，并保持良好服務(wù)的高職院校圖書館少之又少。本文通過對高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢分析，探討如何通過對圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式的變革以及凝聚校內(nèi)外各類優(yōu)勢資源，通過提升圖書館服務(wù)內(nèi)涵，拓展和深化企業(yè)服務(wù)，探索高職院校圖書館有針對性地開展企業(yè)服務(wù)的對策和建議。

1 高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢

1.1 高職院校辦學(xué)屬性優(yōu)勢

高職院校從誕生之日起就承擔(dān)著為地方經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)的職能，具有明顯的區(qū)域性、行業(yè)性特征，高職院校“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的辦學(xué)模式，其最大亮點就在教學(xué)和人才培養(yǎng)過程中，更多地融入了企業(yè)的參與。以此為指導(dǎo)思想，高職院校圖書館在發(fā)展事業(yè)過程中，其事業(yè)發(fā)展理念就融合進(jìn)來。而高職院校的辦學(xué)模式在一定程度上也給高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)帶來很大的優(yōu)勢，高職院校圖書館的企業(yè)服務(wù)被高度重視，成為圖書館拓展服務(wù)，深化服務(wù)的方向，為企業(yè)服務(wù)成為高職院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要切入點。

1.2 信息資源優(yōu)勢

高職院校辦學(xué)結(jié)構(gòu)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展是緊密集合的，因此高職院校在專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置方面是與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)需求相吻合的。因?qū)W校專業(yè)和課程設(shè)置而發(fā)展的藏書結(jié)構(gòu)和體系也必然與企業(yè)需求相吻合。高職院校擁有豐富的信息資源，包括紙質(zhì)圖書、以及包括電子圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文等各種數(shù)字資源。采購資源充分考慮了學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)與學(xué)校教學(xué)科研需求，而高職院校圖書館專業(yè)設(shè)置又和本地企業(yè)結(jié)構(gòu)緊密聯(lián)系的，吻合度極高，因為高職院校圖書館資源在一定程度上可以滿足地方企業(yè)的信息需求。

1.3 技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，數(shù)字圖書館建設(shè)成為高職院校圖書館建設(shè)的重點，因此圖書館在技術(shù)設(shè)備上投入較大，每個圖書館不僅有圖書館計算機(jī)管理系統(tǒng)，通過校園網(wǎng)與外網(wǎng)連接，有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時參與了區(qū)域數(shù)字圖書館建設(shè)以及高校系統(tǒng)數(shù)字圖書館建設(shè)，擁有了良好的獲取資源的技術(shù)環(huán)境，為開展企業(yè)服務(wù)提供了良好的技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)保障。

1.4 專業(yè)人員優(yōu)勢

高職院校圖書館專業(yè)人員都有一定的專業(yè)背景，對資源管理與整合與都比較專業(yè)，有較強(qiáng)的信息素養(yǎng)和信息服務(wù)能力，圖書館特有的信息資源組織方法和加工能力是開展企業(yè)信息服務(wù)的有利條件。同時圖書館資源建設(shè)和服務(wù)早已跨越了地域限制，在一定程度上都實現(xiàn)了共建共享目標(biāo)，服務(wù)不再依賴每個圖書館人員的孤軍奮戰(zhàn)，而是一個強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊的支撐，為高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)提供了人才支持。

2 高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

2.1 拓展企業(yè)用戶，關(guān)注企業(yè)需要

2.1.1 企業(yè)用戶定位。高職院校圖書館服務(wù)的對象和主體是本校師生，但是校企合作、服務(wù)企業(yè)是高職院校辦學(xué)的主要特征，圖書館也要迫切需要轉(zhuǎn)變觀念，將學(xué)校專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)人員發(fā)展為用戶，尤其是重點發(fā)展中小企業(yè)用戶。中小企業(yè)普遍存在著信息資源匱乏，技術(shù)資源短缺的現(xiàn)象，由于沒有系統(tǒng)的專業(yè)資源支撐，產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)創(chuàng)新等方面都存在著制約因素，高職院校圖書館開展企業(yè)服務(wù)首先是要發(fā)展企業(yè)用戶，開展延伸服務(wù)，必須將企業(yè)用戶從潛在用戶逐步發(fā)展為現(xiàn)實用戶。

2.1.2 調(diào)研和分析企業(yè)用戶。正確地了解用戶、分析用戶是圖書館開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，開展企業(yè)服務(wù)必須認(rèn)真了解企業(yè)用戶，調(diào)研企業(yè)用戶信息資源需求特征，迅速了解企業(yè)信息資源環(huán)境和企業(yè)對信息資源的需求，并建立企業(yè)用戶檔案信息。通過對用戶的調(diào)研和分析，可以了解企業(yè)需求，明確開展企業(yè)服務(wù)的方向和內(nèi)容，有的放矢地開展企業(yè)服務(wù)。

2.2 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)需要

2.2.1 豐富文獻(xiàn)資源類型。高職院校圖書館雖然資源豐富，學(xué)科門類齊全，特色鮮明，但都是依據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研需求和學(xué)生需要建設(shè)的，在資源類型上與企業(yè)需求還是有一定差距的。因此開展企業(yè)服務(wù)必須本著“確保特點，突出特色”的基礎(chǔ)之上，選擇與企業(yè)需求密切相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行適時補(bǔ)充，比如專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)述評、產(chǎn)品圖片、政策法規(guī)等類型的資源，并逐步加強(qiáng)電子資源采購比例，引進(jìn)更適應(yīng)企業(yè)需要的電子資源，為開展企業(yè)服務(wù)提供便捷和效率。

2.2.2 加強(qiáng)特色資源庫建設(shè)。特色資源庫是數(shù)字圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，其針對某一專題構(gòu)建的特色資源庫整合了圖書館各種類型的文獻(xiàn)信息資源，是圖書館開展信息服務(wù)和知識服務(wù)的重要平臺。開展企業(yè)服務(wù)也需要在對企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)之上，聯(lián)合各方面力量開展特色資源庫建設(shè)，為企業(yè)量身定做特色資源庫，為企業(yè)提供豐富資源和個性化服務(wù)。

2.3 組建信息服務(wù)團(tuán)隊，提升信息服務(wù)能力

2.3.1 企業(yè)服務(wù)急需有學(xué)科背景的圖書館人員，整合高職院校圖書館內(nèi)的人員，引進(jìn)本科以上的有學(xué)科背景的專業(yè)人才，同時通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力，并根據(jù)需要調(diào)整機(jī)構(gòu)，增加信息服務(wù)人員，設(shè)置企業(yè)服務(wù)人員崗位，逐步將企業(yè)服務(wù)日?；?/p>

2.3.2 充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的校企合作平臺和組織機(jī)構(gòu)開展企業(yè)服務(wù)，將圖書館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容嵌入到地方服務(wù)處、科研處、分院企業(yè)活動中，具體參與到學(xué)校的各項科技推廣和培訓(xùn)活動中去，凝聚各類資源，協(xié)同開展企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮整體優(yōu)勢效應(yīng)。

2.4 注重社會合作，協(xié)同開展服務(wù)

2.4.1 與校企合作機(jī)構(gòu)的合作。高職院校在長期的校企合作辦學(xué)模式過程中，逐步地建立起來一批校企合作機(jī)構(gòu)，比如技術(shù)創(chuàng)新所，產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)等等，充分利用這些機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)與企業(yè)的對接非常必要和重要。

2.4.2 與行業(yè)協(xié)會的合作。行業(yè)協(xié)會是連接學(xué)校和企業(yè)的橋梁和紐帶，在企業(yè)中有一定的威信和影響力，高職院校開展企業(yè)服務(wù)必須充分利用行業(yè)協(xié)會力量，牽線搭橋，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

2.4.3 與科技信息機(jī)構(gòu)的合作?？萍夹畔C(jī)構(gòu)擁有豐富的電子資源和數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)驗，在特色資源庫建設(shè)方面力量雄厚，開展企業(yè)服務(wù)，尤其是面向企業(yè)構(gòu)建特色資源庫必須重視與科技信息機(jī)構(gòu)的合作，提升圖書館資源整合能力。

2.4.4 開展與其他高校圖書館的合作。積極參與數(shù)字圖書館共享共建項目，參與館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，為開展企業(yè)服務(wù)提供良好的資源和服務(wù)環(huán)境。

[1]周雪虹.高職院校圖書館面向企業(yè)服務(wù)的思考[J].廣東技術(shù)師范學(xué)校學(xué)報（社會科學(xué)），2011，（10）.

[2]張云霞.面向企業(yè)的圖書館特色資源庫服務(wù)推廣[J]. 圖書情報工作，2010，（5）.

[3]肖紅.高職院校圖書館社會服務(wù)功能探究[J].高校圖書館工作，2009，（4）.

[4]金聲.基于校企合作的高職院校圖書館企業(yè)服務(wù)模式探索[J]. 圖書情報論壇，2012，（4）.

【責(zé)任編輯：黃素華】

Enterprise Service Advantages and Service Innovation of Higher Vocational College Libraries

LIU Dong-xia
（Zhejiang Business Technology Institute，Ningbo 315012，China）

The attribute of higher vocational colleges determines the higher vocational college library resource advantages on the enterprise service.Higher vocational college libraries should promote the connotation construction on service concept， resource integration， college-enterprise collaboration， service team and service mode by making full use of the resource advantages.Through enterprise service innovation，the enterprise service ability of the higher vocational college libraries will be improved.

higher vocational college libraries； enterprise service；service innovation

G251.5

A

1671-9565（2014）01-038-03

2014-02-15

劉冬霞（1961-），女，黑龍江佳木斯人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，主要從事讀者服務(wù)方面研究。