方 鋒

商丘醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館 河南商丘 476100

信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)和智能手機(jī)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，高校圖書館信息服務(wù)也應(yīng)隨著信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行改變，傳統(tǒng)信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，高校圖書館作為學(xué)校信息文獻(xiàn)中心，在信息技術(shù)更新之時(shí)對(duì)信息服務(wù)模式進(jìn)行更新是必然趨勢(shì)。為讀者提供更好的信息資源，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略，只有這樣才能更好地服務(wù)于廣大讀者。

1 信息服務(wù)創(chuàng)新的主要意義

1.1 信息服務(wù)創(chuàng)新有利于圖書館可持續(xù)發(fā)展

圖書館信息服務(wù)人員通過創(chuàng)新服務(wù)能夠直接與信息用戶進(jìn)行聯(lián)系和交流，通過提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，使廣大讀者滿意?，F(xiàn)代化技術(shù)手段大大縮短了信息服務(wù)人員與廣大讀者之間的距離，讓讀者不用直接到圖書館就可以獲得自己需要的服務(wù)，踐行了“以人為本”的理念。新技術(shù)情況下，圖書館人必須轉(zhuǎn)換信息服務(wù)的思維方式，培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力，信息服務(wù)人員也要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，由原來讀者到圖書館來的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)人員主動(dòng)為讀者服務(wù)。通過信息服務(wù)人員的信息服務(wù)提升圖書館和館員的地位，通過創(chuàng)新服務(wù)使廣大讀者與圖書館聯(lián)系更加頻繁和直接，充分發(fā)揮圖書館的價(jià)值，這都有助于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)能夠提高圖書館資源利用率

信息服務(wù)能夠使圖書館資源最大限度地得到利用。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展促使圖書館必須對(duì)資源進(jìn)行整合，把各種資源由原來的無序狀態(tài)進(jìn)行合理整合，把館藏?cái)?shù)據(jù)、光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有機(jī)銜接，成為一個(gè)大整體，這樣有利于信息服務(wù)人員對(duì)信息資源的整體把握。資源的有效整合，使圖書館資源有序鏈接，方便了廣大讀者進(jìn)行檢索和查找，提高了圖書館資源利用率。信息服務(wù)人員利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段把讀者需要的信息服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整理和分析整合，提高了信息服務(wù)的質(zhì)量和速度，方便了讀者，促進(jìn)了他們的科研和學(xué)習(xí)。

1.3 信息服務(wù)創(chuàng)新能夠提升館員整體素質(zhì)

信息服務(wù)創(chuàng)新是以新技術(shù)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，因此作為圖書館信息服務(wù)員，必須提高自身素質(zhì)，以滿足廣大讀者信息服務(wù)的要求。各種技術(shù)的發(fā)展，為創(chuàng)新服務(wù)提供了便利條件，館員運(yùn)用新技術(shù)能夠更加貼切地為廣大讀者提供高層次多方位的服務(wù)。無論是定題服務(wù)還是推送跟蹤服務(wù)，都要求館員必須具有高素質(zhì)高水平的專業(yè)知識(shí)。能夠很好地服務(wù)于廣大科研人員，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為其提供需要的信息資源這是信息創(chuàng)新服務(wù)的根本目的。只有專業(yè)高素質(zhì)信息服務(wù)人員才可以滿足教學(xué)科研人員的要求，因此，高素質(zhì)的圖書館信息服務(wù)人員是做好信息服務(wù)的關(guān)鍵前提條件。信息創(chuàng)新服務(wù)是以高素質(zhì)高技能的專業(yè)技術(shù)人員為根本條件，要提供更有創(chuàng)新的服務(wù)，館員必須提高自身素質(zhì)。只有每一位館員素質(zhì)都得到提高，圖書館整體素質(zhì)才能得到提升，也才能為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

2 信息服務(wù)創(chuàng)新模式技術(shù)方式

實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新模式的關(guān)鍵是技術(shù)方式創(chuàng)新。在新技術(shù)快速發(fā)展的今天，綜合運(yùn)用各種新技術(shù)為廣大讀者提供創(chuàng)新信息服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮圖書館信息文獻(xiàn)中心作用。各種技術(shù)各有優(yōu)勢(shì)，只有發(fā)揮各個(gè)技術(shù)方式的特點(diǎn)，找到技術(shù)為信息服務(wù)的最佳切入點(diǎn)，才能使新技術(shù)在信息服務(wù)中真正發(fā)揮作用。

2.1 RSS

RSS(簡易信息聚合，也叫聚合內(nèi)容)是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。RSS目前廣泛用于網(wǎng)上新聞?lì)l道以及Blog和Wiki，主要版本有0.91，1.0，2.0。使用RSS訂閱能更快地獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容[1]。RSS作為Web2.0的最主要應(yīng)用手段，成為圖書館信息服務(wù)的必備技術(shù)，很多圖書館已經(jīng)把RSS技術(shù)應(yīng)用到信息服務(wù)中。如清華大學(xué)圖書館RSS，地址：http://lib.tsinghua.edu.cn/service/RSS.html，同濟(jì)大學(xué)RSS，地址：http://www.lib.#edu.cn/infoservices/rss2.htm等。

RSS應(yīng)用具有兩大重要特征：“推”和“聚合”。利用RSS及時(shí)更新和主動(dòng)推送的特點(diǎn)技術(shù)可以進(jìn)行學(xué)術(shù)信息推送和相關(guān)技術(shù)內(nèi)容更新的推送，自動(dòng)生成面向特定用戶需要的RSS內(nèi)容信息，通過更新RSS feed內(nèi)容，用戶群體可以閱讀摘要，如果需要可以進(jìn)一步進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的閱讀。讀者可以根據(jù)自己的需要訂閱多個(gè)站點(diǎn)的RSS feed，這樣無須進(jìn)行多個(gè)站點(diǎn)內(nèi)容的切換，節(jié)省了時(shí)間和精力。推動(dòng)的內(nèi)容包括學(xué)術(shù)會(huì)議講座、新書通報(bào)、信息推廣、書籍預(yù)約和歸還等服務(wù)。通過RSS，讀者可以對(duì)自己感興趣的問題進(jìn)行相關(guān)操作，及時(shí)了解圖書館的最新資訊。RSS還可以對(duì)科研進(jìn)行定題服務(wù)，圖書館員可以借助RSS對(duì)海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行聚合整理；信息用戶通過RSS的推送功能訂制自己所需求的信息[2]。用戶可以根據(jù)的需要通過RSS定制信息，還可以根據(jù)自己需要進(jìn)行更新，方便了科研和學(xué)習(xí)。RSS還可以進(jìn)行代檢代查服務(wù)，讀者可以根據(jù)自己的需要訂閱一個(gè)以自己的需要為名稱的作為檢索字段的RSS feed，當(dāng)數(shù)據(jù)庫中有滿足條件的記錄錄入時(shí)，就會(huì)把這一記錄推送到RSS閱覽器上，方便讀者對(duì)自己需要的信息進(jìn)行檢測(cè)。RSS的代檢代查功能，可以避免在同一數(shù)據(jù)庫中反復(fù)檢索的重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省了時(shí)間和精力。

2.2 IM

IM即時(shí)通訊(Instant Messenger，簡稱IM)，即時(shí)通訊是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)地傳遞文字信息、檔案、語音與視頻交流。即時(shí)通訊按使用用途分為企業(yè)即時(shí)通訊和網(wǎng)站即時(shí)通訊。根據(jù)裝載的對(duì)象又可分為手機(jī)即時(shí)通訊和PC即時(shí)通訊，網(wǎng)站、視頻即時(shí)通訊如：米聊、YY語音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、網(wǎng)易泡泡、網(wǎng)易CC、盛大ET、移動(dòng)飛信、企業(yè)飛信等應(yīng)用形式[3]；手機(jī)即時(shí)通訊的代表是短信，伴隨智能手機(jī)的快速發(fā)展，移動(dòng)智能用戶也越來越多，IM在智能手機(jī)上的應(yīng)用越來越廣泛，即時(shí)通訊業(yè)務(wù)應(yīng)用更加廣泛。微信業(yè)務(wù)也快速發(fā)展，在智能手機(jī)上安裝微信也成為很多智能手機(jī)用戶的選擇。

各種即時(shí)通訊工具各有特色，在進(jìn)行相關(guān)信息服務(wù)的時(shí)候可以根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行選擇。騰訊QQ是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)用戶最多的即時(shí)通訊工具，在進(jìn)行參考咨詢服務(wù)時(shí)，可以利用QQ進(jìn)行相關(guān)咨詢服務(wù)工作。它支持離線留言和在線實(shí)時(shí)咨詢，對(duì)廣大用戶普遍關(guān)心的相關(guān)問題還可以利用QQ群進(jìn)行統(tǒng)一講解，不必單個(gè)逐一解釋，節(jié)省了工作人員的時(shí)間和精力，大大提高了工作效率。對(duì)一些相關(guān)資料文件，還可以放在QQ群共享里，有需要的用戶可以自己下載。QQ群或個(gè)人聊天記錄都可以導(dǎo)出，便于資料的保存和備份，也便于在以后的使用過程中查詢相關(guān)內(nèi)容。QQ還支持語音和視頻功能，能更直觀地進(jìn)行信息服務(wù)，提高了參考咨詢和其他信息服務(wù)的效率。移動(dòng)飛信具有其他即時(shí)通訊技術(shù)所沒有的發(fā)短信功能，能夠把消息發(fā)送到手機(jī)用戶終端，可以擺脫網(wǎng)絡(luò)的束縛，使服務(wù)更加靈活和方便，和其他即時(shí)通訊技術(shù)相比獨(dú)具特色。移動(dòng)飛信具有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重通道，使信息服務(wù)能夠隨時(shí)隨地地進(jìn)行。

2.3 微博

微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過Web，WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，及時(shí)更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。2009年8月，中國門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為我國門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群的視野[4]。微博的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是伴隨信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物，它伴隨智能手機(jī)的快速發(fā)展而普及。與其他的Web2.0工具相比，微博有其獨(dú)特的快捷即時(shí)性、自主原創(chuàng)性、交互共享性等特點(diǎn)，因此能夠迅速發(fā)展和壯大。隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用，廣大高校學(xué)生大部分擁有智能手機(jī)，通過智能手機(jī)客戶端能夠隨時(shí)隨地發(fā)表自己的微博，這就為微博在圖書館信息服務(wù)方面提供了保障。廣大微博用戶在一些知名微博站點(diǎn)有自己的微博賬戶。在圖書館方面，很多高校圖書館在第一時(shí)間開通了微博，如武漢大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館，清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等在新浪微博開通了自己的微博認(rèn)證賬號(hào)，這些微博的開通開辟了圖書館信息服務(wù)中的新型服務(wù)模式，為圖書館信息服務(wù)做出了很大的貢獻(xiàn)。

圖書館利用微博進(jìn)行信息服務(wù)能夠使服務(wù)更直接更有針對(duì)性。圖書館可以利用微博發(fā)布新聞和通知等消息，例如：節(jié)假日開閉館通知，新書到庫上架通報(bào)，試用數(shù)據(jù)庫信息，讀者培訓(xùn)以及各種講座活動(dòng)等。廣大讀者通過關(guān)注自己學(xué)校圖書館的官方認(rèn)證微博，成為該館的“粉絲”，這樣能夠在第一時(shí)間獲取圖書館的相關(guān)資訊。讀者可以給圖書館留言，還可以進(jìn)行咨詢，還可以進(jìn)行投訴不滿意的服務(wù)，對(duì)滿意的服務(wù)還可以在微博上表揚(yáng)。很多圖書館的微博上設(shè)有分類標(biāo)題，方便圖書館微博工作人員進(jìn)行即時(shí)回復(fù)和處理。概括來講，圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要有6個(gè)方面。(1)新聞公告：包括通知、公告、館內(nèi)外新聞，媒體對(duì)圖書館內(nèi)部人員的訪談，工作日程變動(dòng)，人事變動(dòng)，愿景等。(2)閱讀推薦：包括新書到庫信息，好書、新書推薦介紹，導(dǎo)讀等。(3)信息導(dǎo)航：圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，綜合信息導(dǎo)航，專題學(xué)科信息導(dǎo)航等。(4)參考咨詢：信息咨詢，圖情界新聞、最新學(xué)術(shù)動(dòng)向咨詢等。(5)學(xué)術(shù)交流互動(dòng)信息：學(xué)術(shù)研究、圖情知識(shí)、業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)。主要包括講座、各類報(bào)告、義工活動(dòng)，閱讀活動(dòng)。(6)其他信息：包括對(duì)其他用戶發(fā)布的微博的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)、心情交流、生活常識(shí)、哲理話語、善意提醒、名師名言等[5]。圖書館微博工作人員可以根據(jù)自己本館的具體情況進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的添加，也可以根據(jù)館藏特色創(chuàng)辦特色欄目，以吸引更多的讀者關(guān)注本館微博，更好地發(fā)揮圖書館的作用。

3 結(jié)束語

新技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新提供了便利條件，為圖書館更好地服務(wù)讀者提供強(qiáng)有力的工具。要充分利用各種新技術(shù)的特點(diǎn)，發(fā)揮各種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，把信息服務(wù)工作做好，為教學(xué)和科研服務(wù)，真正體現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)價(jià)值。

[1] RSS百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1644.htm.

[2] 王倩.RSS技術(shù)在圖書館的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2010(2):106-108.

[3] 即時(shí)通訊[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1526.htm?fromId=15095.

[4] 微博百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1567099.htm#6.

[5] 周戊香,陳艷,彭榮陽.圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀及需注意的問題淺析[J].新世紀(jì)圖書館,2012(7):47-50.