（浙江圖書(shū)館，杭州310007）

公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣的模式、問(wèn)題和對(duì)策

●楊敏文，應(yīng)長(zhǎng)興（浙江圖書(shū)館，杭州310007）

數(shù)字資源；公共圖書(shū)館；推廣；模式

闡述了公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣活動(dòng)的主要模式及優(yōu)缺點(diǎn)；分析了數(shù)字資源推廣活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化數(shù)字資源推廣活動(dòng)的策略，如制定用戶教育法規(guī)，優(yōu)化培訓(xùn)教師的準(zhǔn)入、考核、激勵(lì)機(jī)制，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶教育活動(dòng)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育課程，拓展數(shù)字資源推廣活動(dòng)的范圍和形式等。

信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了數(shù)字資源的生產(chǎn)與應(yīng)用，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，數(shù)字資源因具有信息存儲(chǔ)量大、檢索使用方便、可依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程傳遞和信息共享等特點(diǎn)，在人們的學(xué)習(xí)、工作及生活中的應(yīng)用日趨廣泛，數(shù)字資源已經(jīng)成為公共圖書(shū)館極其重要的館藏形式。隨著國(guó)家數(shù)字推廣工程的逐步推進(jìn)，覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系已初步聯(lián)通，國(guó)家圖書(shū)館提供的海量數(shù)字資源通過(guò)虛擬網(wǎng)傳送至全國(guó)各地讀者將成為現(xiàn)實(shí)。［1］但資源的存在本身并不意味著資源的有效服務(wù)和利用，由于公共圖書(shū)館對(duì)數(shù)字資源的宣傳推廣力度欠缺，培訓(xùn)不到位，讀者信息素養(yǎng)參差不齊，許多讀者并不了解身邊公共圖書(shū)館數(shù)字資源收錄的內(nèi)容和資源組成，也缺乏檢索數(shù)字資源的技巧，不熟悉數(shù)字資源的使用方法，甚至沒(méi)有使用數(shù)字資源的意識(shí)，造成數(shù)字資源的利用率不高。因此，如何有效開(kāi)展公共圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳推廣活動(dòng)，提高讀者使用數(shù)字資源意識(shí)，解決讀者使用過(guò)程中的困難是公共圖書(shū)館迫切需要解決的問(wèn)題。

1 公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣活動(dòng)的主要模式

形式多樣的數(shù)字資源推廣活動(dòng)是吸引讀者利用數(shù)字資源的重要手段。根據(jù)對(duì)全國(guó)35家省級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)查，筆者將其歸納為：網(wǎng)絡(luò)推廣、講座輔導(dǎo)、舉辦主題活動(dòng)、一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和其他宣傳推廣活動(dòng)五種模式。

1.1 網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣是指公共圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)為依托，利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展的數(shù)字資源推廣活動(dòng)，具體又可分為以下三種形式。

（1）人機(jī)互動(dòng)形式。通過(guò)在圖書(shū)館主頁(yè)上開(kāi)辟專欄，如數(shù)字資源導(dǎo)航、用戶培訓(xùn)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，放置數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容介紹、使用指南、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法培訓(xùn)課件等，供用戶自行下載閱讀。

（2）人人互動(dòng)形式。通過(guò)虛擬參考咨詢、博客、微信、郵箱、即時(shí)通信工具等方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館管理員與用戶、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流，借此進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源推廣活動(dòng)。

（3）網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)。如馬年春節(jié)，國(guó)家圖書(shū)館聯(lián)合全國(guó)100余家省市級(jí)公共圖書(shū)館共同舉辦“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香過(guò)大年”活動(dòng)?；顒?dòng)在推送豐富的數(shù)字資源精品、提供全方位的文化服務(wù)基礎(chǔ)上，制作了別具特色的春節(jié)活動(dòng)專題網(wǎng)頁(yè)，設(shè)計(jì)了趣味在線答題、攝影比賽、在線講座以及移動(dòng)閱讀體驗(yàn)等豐富的內(nèi)容。遼寧省圖書(shū)館通過(guò)“我喜愛(ài)的數(shù)字資源”評(píng)選活動(dòng)，吸引用戶參與數(shù)字閱讀，增強(qiáng)圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)，培養(yǎng)公眾數(shù)字閱讀習(xí)慣。［1］

網(wǎng)絡(luò)推廣模式的優(yōu)點(diǎn)是成本低廉、形式靈活，用戶可根據(jù)需求靈活安排自己的學(xué)習(xí)。因此，公共圖書(shū)館普遍利用這種模式。但這種模式缺乏圖書(shū)館員與用戶、用戶與用戶之間的面對(duì)面交流，存在圖書(shū)館所提供的學(xué)習(xí)資料可能缺乏針對(duì)性，讀者遇到問(wèn)題不能及時(shí)解決，還需要讀者有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力等問(wèn)題，因此不適合于檢索系統(tǒng)復(fù)雜的大型數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳推廣，難以吸引普通民眾的關(guān)注。

1.2 講座輔導(dǎo)

講座輔導(dǎo)模式是由圖書(shū)館安排館員或邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)提供商的專業(yè)培訓(xùn)師擔(dān)任主講，定期或不定期進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。講座內(nèi)容包括：電腦基礎(chǔ)知識(shí)及網(wǎng)上搜索引擎介紹，中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，各學(xué)科資源的利用，常用軟件、熱門(mén)軟件使用方法介紹等。這是目前公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣活動(dòng)的最主要方式，但很多時(shí)候由于宣傳不力、時(shí)間安排不合適、選擇的主題不夠吸引人、讀者信息意識(shí)淡薄、對(duì)數(shù)字資源的重要性認(rèn)識(shí)不足等原因?qū)е聟⑴c人數(shù)較少。

1.3 主題活動(dòng)

數(shù)字資源推廣宣傳系列主題活動(dòng)是指在某一特定時(shí)間內(nèi)（例如宣傳周、宣傳月、讀書(shū)節(jié)）集中舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)展覽、發(fā)放數(shù)據(jù)庫(kù)使用宣傳冊(cè)、邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)演示、舉辦講座和知識(shí)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓讀者了解館藏?cái)?shù)字資源，營(yíng)造利用數(shù)字資源的良好氛圍，學(xué)習(xí)數(shù)字資源的使用方法，體驗(yàn)利用手機(jī)、手持閱讀器等移動(dòng)設(shè)備下載和閱讀電子圖書(shū)。這種模式短期效果明顯，但存在可持續(xù)性問(wèn)題，可能是一年才舉辦一次。

1.4 一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)咨詢

用戶需要使用數(shù)字資源但不知道怎么查，或者在使用數(shù)字資源過(guò)程中遇到問(wèn)題向咨詢臺(tái)工作人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢，工作人員幫助用戶一一解決問(wèn)題。這是比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，也是用戶利用圖書(shū)館數(shù)字資源得到指導(dǎo)和幫助最有效的途徑。但目前存在著不熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的人不知道怎么咨詢、會(huì)用的人用不著咨詢、咨詢臺(tái)工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等問(wèn)題，使咨詢崗位人員沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.5 其他宣傳推廣活動(dòng)

傳統(tǒng)圖書(shū)館宣傳推廣手段同樣適用于數(shù)字資源的推廣，如張貼海報(bào)，利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行新聞報(bào)道，利用廣場(chǎng)電子屏滾動(dòng)播放，發(fā)放數(shù)字資源宣傳資料和印有數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)志的小禮品，進(jìn)入重要活動(dòng)場(chǎng)所（如人大政協(xié)“兩會(huì)”、文化產(chǎn)品交易會(huì)等）現(xiàn)場(chǎng)展示等。這種模式的好處是操作簡(jiǎn)單，可以持續(xù)開(kāi)展。

2 公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣中存在的問(wèn)題

目前，各省級(jí)公共圖書(shū)館推廣數(shù)字資源的模式大致相同，推廣效果總體上還有待提高。筆者認(rèn)為，在公眾信息素養(yǎng)普遍偏低、缺乏有效獲取信息的意識(shí)和能力的情況下，除了從技術(shù)層面減少獲取信息的障礙之外，培養(yǎng)公眾利用數(shù)字資源的意識(shí)和獲取數(shù)字資源的能力是公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源推廣的前提條件，用戶教育工作尤其重要，而要做好用戶教育工作目前還存在不少問(wèn)題。

2.1 用戶教育制度不完善

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館數(shù)字資源推廣活動(dòng)的積極性遠(yuǎn)低于高校圖書(shū)館，尤其表現(xiàn)在用戶教育上。這一方面與各自所處的環(huán)境和用戶群體有關(guān)，另一方面也與缺乏相關(guān)政策的約束有關(guān)。1981年，教育部頒布了《高等學(xué)校圖書(shū)館工作條例》，明確提出高校要開(kāi)設(shè)多種形式的文獻(xiàn)檢索課；在1984年和1986年先后兩次以文件形式給文獻(xiàn)檢索課教學(xué)作出了指導(dǎo)。1992年，國(guó)家教委頒布了《文獻(xiàn)檢索課教學(xué)基本要求》，對(duì)文獻(xiàn)檢索課的性質(zhì)、任務(wù)、內(nèi)容及要求等都作了具體規(guī)定，1999年成立了文獻(xiàn)檢索課教學(xué)指導(dǎo)小組。［2］2002年，教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》，明確規(guī)定：“開(kāi)展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用文獻(xiàn)信息的能力”是高等學(xué)校圖書(shū)館的主要任務(wù)之一。［3］一系列的政策有力地推進(jìn)了高校圖書(shū)館用戶教育課程的規(guī)范化開(kāi)展。相比之下，我國(guó)公共圖書(shū)館的用戶信息素質(zhì)教育起步較晚，缺乏有針對(duì)性的政策、法規(guī)指導(dǎo)，缺乏用戶教育考核機(jī)制，圖書(shū)館往往以履行社會(huì)責(zé)任的形式進(jìn)行，上課的內(nèi)容、時(shí)間、頻次隨意性很大，缺乏持續(xù)性，用戶教育意識(shí)、教育質(zhì)量亟待提高。

2.2 用戶教育師資力量不足

目前，絕大多數(shù)公共圖書(shū)館沒(méi)有專職的數(shù)字資源推廣人員，用戶教育師資由普通館員兼任，由于沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，一般不具有教育、教學(xué)知識(shí)背景，不擅長(zhǎng)教學(xué)設(shè)計(jì)，不顧及用戶的特點(diǎn)和需求，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)介紹檢索技巧，以完成講課任務(wù)為目的，還受其他工作影響而忽略了用戶培訓(xùn)工作。也有一些公共圖書(shū)館選擇與數(shù)據(jù)庫(kù)提供商合作，邀請(qǐng)其培訓(xùn)專員進(jìn)行專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)。但實(shí)踐證明此類(lèi)培訓(xùn)仍然停留在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的操作演示及數(shù)據(jù)庫(kù)收錄內(nèi)容的介紹上，培訓(xùn)成效不大。因此，培訓(xùn)師資力量不足是制約公共圖書(shū)館有效開(kāi)展用戶教育的一個(gè)難點(diǎn)。

2.3 用戶教育缺乏針對(duì)性

公共圖書(shū)館的用戶教育大多從館藏資源開(kāi)始，介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的類(lèi)型、組成、檢索方法等，缺乏以人為本的推廣理念，較少研究用戶的信息需求，很少?gòu)呐嘤娦畔⒁庾R(shí)的角度拓展用戶群，更缺少根據(jù)信息技術(shù)、信息檢索的最新變化開(kāi)設(shè)前沿講座，導(dǎo)致用戶參與培訓(xùn)的積極性不高。此外，雖然有些公共圖書(shū)館設(shè)立了預(yù)約培訓(xùn)，但可能是由于宣傳不到位等原因，預(yù)約的用戶很少。

3 提高數(shù)字資源推廣質(zhì)量的策略

3.1 制定用戶教育法規(guī)

法律規(guī)范的缺失是我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要制約因素。在公共圖書(shū)館用戶教育方面迫切需要相關(guān)法規(guī)予以規(guī)范，如設(shè)立專門(mén)用戶教育崗位，在充分調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，編制集教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案于一體的完整的用戶教育規(guī)劃，在規(guī)劃的統(tǒng)一框架內(nèi)實(shí)行用戶教育，提高教育質(zhì)量。

3.2 優(yōu)化培訓(xùn)教師的準(zhǔn)入、考核、激勵(lì)機(jī)制

建設(shè)一支高水平的培訓(xùn)師資隊(duì)伍是推進(jìn)用戶教育的根本。嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入和選拔機(jī)制是圖書(shū)館培訓(xùn)教師專業(yè)化發(fā)展的人才資源保證。要把理論知識(shí)過(guò)硬、檢索能力強(qiáng)、文化素養(yǎng)高、教學(xué)能力強(qiáng)，并酷愛(ài)培訓(xùn)崗位作為選人標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”的準(zhǔn)入制度。建立用戶教育的反饋、評(píng)估機(jī)制，及時(shí)獲取用戶對(duì)培訓(xùn)的滿意程度和意見(jiàn)建議信息，并以此作為激勵(lì)培訓(xùn)教師的依據(jù)。

3.3 有針對(duì)性地開(kāi)展用戶教育活動(dòng)

由于公共圖書(shū)館用戶知識(shí)背景層次不一，對(duì)數(shù)字資源認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)各不相同，對(duì)信息的需求更是千差萬(wàn)別，因此，在實(shí)施用戶教育時(shí)要從用戶的能力及需求出發(fā)，按照用戶個(gè)體的不同條件，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶教育，激發(fā)用戶參與培訓(xùn)的熱情，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。例如，每年寒暑假前各中小學(xué)都會(huì)給學(xué)生布置研究性學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生接到任務(wù)以后需要查找大量資料，而中小學(xué)生往往沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)檢索經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)館員及時(shí)參與學(xué)生的活動(dòng)，向他們介紹數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，介紹檢索方法，往往能收到事半功倍的效果。對(duì)老年用戶則可以開(kāi)展“扶老上網(wǎng)”免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)，以最通俗易懂的方式幫助老年人掌握計(jì)算機(jī)入門(mén)知識(shí)，初步學(xué)會(huì)輸入文字、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、運(yùn)用搜索引擎找到自己想要的信息資源等。而對(duì)一些重點(diǎn)讀者、“兩會(huì)”代表等高素質(zhì)用戶則可以采用定制化、個(gè)性化的信息推送服務(wù)。此外，還可以通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作、大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題分析、熱點(diǎn)問(wèn)題透視等主題鮮明、實(shí)用性強(qiáng)的講座推介圖書(shū)館的數(shù)字資源，有利于公眾形成“有問(wèn)題找圖書(shū)館”的習(xí)慣。

3.4 開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育課程

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育不但成為可能，而且比重正在不斷增加。網(wǎng)絡(luò)教育課程的優(yōu)點(diǎn)在于學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，不受時(shí)空限制，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教學(xué)雙方還可以實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，答疑問(wèn)難，克服了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)只有人機(jī)互動(dòng)的缺點(diǎn)，部分解決培訓(xùn)教師不足問(wèn)題。因此，基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的網(wǎng)上教育是一種低成本、高效率的用戶培訓(xùn)模式，非常適合那些工作比較忙碌而又有學(xué)習(xí)能力的圖書(shū)館用戶。目前高校圖書(shū)館已開(kāi)設(shè)不少網(wǎng)絡(luò)教育課程。例如，中山大學(xué)圖書(shū)館利用Blackboard平臺(tái)，開(kāi)設(shè)了“信息資源的獲取、利用和評(píng)估”“醫(yī)學(xué)信息檢索”“科技信息檢索”“社科信息檢索”等多門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程，取得了良好的效果。［4］公共圖書(shū)館應(yīng)學(xué)習(xí)高校圖書(shū)館的做法，開(kāi)設(shè)形式多樣的網(wǎng)絡(luò)教育課程，惠及更多的用戶。

3.5 拓展數(shù)字資源推廣活動(dòng)的范圍和形式

通常數(shù)字資源推廣活動(dòng)的場(chǎng)地設(shè)在圖書(shū)館內(nèi)，這讓一些忙于工作、學(xué)習(xí)或行動(dòng)不便的人失去了接觸數(shù)字資源推廣活動(dòng)的機(jī)會(huì)，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)等形式舉辦圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳和推廣活動(dòng)可解決這一問(wèn)題。如浙江圖書(shū)館通過(guò)“數(shù)字資源進(jìn)校園活動(dòng)”，為師生介紹浙江圖書(shū)館各種數(shù)字資源，現(xiàn)場(chǎng)示范如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館免費(fèi)遠(yuǎn)程獲取浙江圖書(shū)館的電子圖書(shū)、期刊及視頻等數(shù)字資源，受到師生的歡迎。此外，還可以通過(guò)主動(dòng)為社區(qū)提供就業(yè)、健康、家政、法律、旅游、保險(xiǎn)、交通等綜合性信息服務(wù)的形式提升圖書(shū)館形象，培養(yǎng)民眾充分利用圖書(shū)館的意識(shí)。

［1］“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香過(guò)大年”馬年春節(jié)活動(dòng)正式啟動(dòng)［EB/ OL］.［2014－02－04］.http://www.ndlib.cn/tggcxwzt/ 201401/t20140124_81004.htm

［2］孔蘭蘭，金潞．中日高校圖書(shū)館信息用戶教育的比較［J］．圖書(shū)館學(xué)研究（應(yīng)用版），2010（7）：30－36.

［3］教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》的通知［EB/OL］.［2014－02－03］．http: //www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe _23/200202/221.html

［4］侯聃．高校圖書(shū)館用戶教育工作調(diào)查分析［J］．情報(bào)探索，2010，152（6）：121－123.

［責(zé)任編輯］菊秋芳

G252.1；G258.2

A

1005－8214（2014）10－0091－03

楊敏文（1965－），女，碩士，浙江圖書(shū)館副研究館員，研究方向：圖書(shū)館社會(huì)教育；應(yīng)長(zhǎng)興（1953－），男，本科，研究館員，浙江圖書(shū)館館長(zhǎng)。

2014－02－13