王艷立

摘 要：圖書館工作人員針對標準服務(wù)理念進行科學整改，是直接決定其自身職業(yè)素質(zhì)定位以及開創(chuàng)職業(yè)適應(yīng)前景的必要手段，其作為提升圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的制備基礎(chǔ)，有助于長期督促現(xiàn)場工作人員接受更多在職學習課程，盡量適應(yīng)多元社會發(fā)展需求，進一步為相關(guān)學術(shù)研究成果保駕護航。當然，全程工作人員有必要保持健康的學習、工作心態(tài)，這是決定其能否長期停留此類職業(yè)范疇的關(guān)鍵砝碼。

關(guān)鍵詞：圖書館 工作人員 服務(wù)態(tài)度 技術(shù)應(yīng)用 細節(jié)分析

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）10（b）-0255-01

圖書館作為現(xiàn)代社會文明的象征性建筑產(chǎn)物，其秉承著為社會大眾高度服務(wù)的理念，其間自身社會價值高度膨脹，這些都與內(nèi)部工作人員日常服務(wù)狀況息息相關(guān)。目前大部分書報雜質(zhì)等媒體架構(gòu)遺留一些生硬冷漠且不思進取的反差效應(yīng)，但面對著現(xiàn)代信息技術(shù)的有機改良，涉及豐富文獻資料采購以及標準咨詢流程得以長效延展，以上任何細節(jié)都必須借助高端技術(shù)人員調(diào)試，但這似乎與上述職員心態(tài)產(chǎn)生激烈沖撞效應(yīng)。需要明確的是，傳統(tǒng)圖書館建筑在社會內(nèi)部競爭領(lǐng)域中處于弱勢境地，尤其是簡易的借還流程，使得資料管理人員越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館規(guī)范指標要求。所以，必須借助創(chuàng)新實踐層面對這部分人員服務(wù)思想進行調(diào)試，這是決定后期相關(guān)媒體事業(yè)長效發(fā)展的必勝操作媒介。

1 全面提升現(xiàn)下圖書館工作人員的技術(shù)應(yīng)用實力和職業(yè)道德素質(zhì)

圖書館工作人員作為服務(wù)社會大眾的先導媒介，其理應(yīng)對自身職業(yè)感到無限光榮，全程樹立文明舉止形態(tài)，交談細微之處無不顯露高端的文化素養(yǎng)。這就需要其能夠冷靜處理一切繁瑣事務(wù)，面對讀者不良行為時能夠笑顏相勸；而當資料一時之間難以發(fā)掘時，可以利用館際互借渠道靈活應(yīng)對。具體來講，此類職員健康文明素質(zhì)以及服務(wù)水準有必要進行有機彰顯，這樣才能真正換取社會大眾的認可和尊重。這類領(lǐng)域的核心職責在于為讀者任何學習研究活動保駕護航，同時力爭將過往封閉式、單一形態(tài)的服務(wù)習慣摒棄，主張開放多元化、主動型服務(wù)機制。只有長期堅持此類策略，才能盡量豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升產(chǎn)業(yè)鏈檔次，實現(xiàn)以人為本的工作風尚。

另外，需要及時確立標準化職業(yè)規(guī)范理念，確保工作人員能夠及時認清個體職務(wù)的重要地位，秉承全心全意為人民服務(wù)原則，想方設(shè)法提升服務(wù)等級層次，適應(yīng)各類讀者文獻信息獲取需求，這是開創(chuàng)現(xiàn)場職業(yè)道德風尚的必要途徑。因此，管制人員便隨即圍繞現(xiàn)場規(guī)范紀律以及階段任務(wù)指標進行協(xié)調(diào)，包括館員服務(wù)守則以及福利保障等。盡管相關(guān)條款項目制定較為詳細，且蘊含著必要的懲罰機制，可現(xiàn)實履行過程中往往被視為一種口號，并未得到真正落實。這主要源自于管制人員對于現(xiàn)實問題認識膚淺，缺乏行業(yè)特色調(diào)試經(jīng)驗現(xiàn)實狀況，使得內(nèi)部法治精神長期遺漏引起的，工作人員須承擔的社會責任以及職業(yè)理念傳達任務(wù)全都被拋之腦后。按照實際層面解讀，作為圖書館工作人員，其職業(yè)道德素質(zhì)的建立不僅僅取決于服務(wù)作風等內(nèi)涵，而是借由更深層的職業(yè)完善思想以及技能實力延續(xù)的。單位社會公民都相應(yīng)地承擔某些社會責任，并時刻督促自身愛崗敬業(yè)，圖書館人員便聯(lián)合文明傳承、知識信息自由普及等職責忙碌一生。

2 堅持持續(xù)性教育策略

持續(xù)性教學的最終動機指標在于提升工作人員整體素質(zhì)水準，鼓勵其時刻遵照社會變革需求層次進行自我完善，為人民科學閱讀提供技術(shù)保障。但現(xiàn)實中這類教育工作存在瓶頸限制危機，由于持續(xù)性教育作為職稱評估的重要支撐媒介，使得參加學習人員經(jīng)常忽視必要灌輸內(nèi)容，膚淺的認為拿到相關(guān)證書便可；同時學習任務(wù)安排主體也長期缺乏計劃認知能力，基本上就是迎合社會趨勢，隨意聘請教師進行短時間講座，加上信息量過于龐大，使得現(xiàn)場跟進人員難以及時消化。另一方面，大部分職員會參加各類成人培訓活動，他們尚未擺脫文憑追求傾向，不免令專業(yè)與科目分散開來，圖書館也不能依照自身所需人才培養(yǎng)計劃指標進行科學引導，使得現(xiàn)實工作與階段學習任務(wù)交錯、脫節(jié)，不能及時培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)化服務(wù)人員。上述異質(zhì)化現(xiàn)象充分驗證，所謂的持續(xù)性教育工作必須得到科學梳理以及制度完善調(diào)試，現(xiàn)下要做的就是有效發(fā)揮行業(yè)學會的指導功效，并在此基礎(chǔ)上開展多渠道課題研究項目，這不但直接決定圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)形態(tài)，更為現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)化服務(wù)格局奠定深刻適應(yīng)基礎(chǔ)。

圖書館工作人員開展持續(xù)性教育需要堅持多層次、多途徑規(guī)劃思想。首先，涉及在職學歷教育層面，管制主體應(yīng)該全面鼓勵工作人員在既有基礎(chǔ)上進行雙學位攻讀深造，主張學習、工作實踐同步運行法則，使得單位成員知識技術(shù)水準與服務(wù)態(tài)度全面提升。其次，抓好脫產(chǎn)培訓。定期委派業(yè)務(wù)骨干人員去高校研究機構(gòu)訪問，全程跟隨相關(guān)導師進行課題研究，爭取利用此類渠道培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)力量，希望能夠發(fā)揮以點帶面之功效，為提升全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力開創(chuàng)引領(lǐng)先機。再次，技術(shù)部除了多媒體閱覽室要承諾使用文明語言、推行微笑服務(wù)以外，重點還要在服務(wù)的主動性和服務(wù)的質(zhì)量水平方面提出承諾。比如保證做到每周多少次到各個部門去調(diào)查、了解各種儀器設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，變被動的服務(wù)為主動服務(wù)。最后，情報部也要直接面對讀者，所以也要使用文明語言、推行微笑服務(wù)，但是更重要的則是要在如何擴大情報信息咨詢的服務(wù)面，改進情報信息咨詢的服務(wù)形式，縮短情報信息咨詢的服務(wù)周期。

3 結(jié)語

綜上所述，作為新時代的圖書館工作人員，其有義務(wù)透過長期學習來完善自身職業(yè)道德素質(zhì)與技術(shù)應(yīng)用實力，爭取迎合讀者各類合理閱讀要求。希望各類人員能夠在這個平凡的崗位之上盡職盡責，不斷有機創(chuàng)新，全面彰顯此類職務(wù)的服務(wù)價值，為社會多元化發(fā)展開創(chuàng)全新適應(yīng)先河。

參考文獻

[1] 陳勝林.圖書館服務(wù)理念及模式構(gòu)建研究[J].四川圖書館學報，2008，18（1）：57-59.

[2] 黃凌.讀者服務(wù)自助化改革勢在必行[J].惠州學院學報：社會科學版，2009，14（2）：62-64.

[3] 蘇憲珍.全面把握以人為本在圖書館建設(shè)中的科學內(nèi)涵[J].科技資訊，2009，18（3）：77-81.

[4] 許蘊茹.基于隊伍結(jié)構(gòu)特點的圖書館員分級培訓模式研究—— 以遼寧省圖書館為例[J].圖書館學刊，2013，20（11）：103-104.