王世偉

進(jìn)入21 世紀(jì)第二個十年以來，全球大都市圖書館面臨著發(fā)展變化的新環(huán)境。日新月異的信息技術(shù)的發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展理念在圖書館的深入與實(shí)踐、發(fā)展中國家特別是中國城市圖書館令人稱奇的創(chuàng)新發(fā)展，使全球大都市圖書館的服務(wù)在新理念的指導(dǎo)和引領(lǐng)下正對以往的大都市圖書館管理與服務(wù)范式提出挑戰(zhàn)，并在創(chuàng)新的發(fā)展進(jìn)程中孕育出了諸多新模式、新形態(tài)和新服務(wù)，圖書館服務(wù)進(jìn)入了新舊模式形態(tài)的“換檔期”，需要我們進(jìn)行總結(jié)、研究與深入思考，以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型與持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑大都市圖書館服務(wù)的升級版。本文試圖在對新環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對這些新理念、新模式、新形態(tài)進(jìn)行一些歸納分析，并對未來發(fā)展提出一些個人的心得，以求教于業(yè)界同行。

1 新環(huán)境

1.1 科技革命與信息技術(shù)的發(fā)展

信息技術(shù)、生物技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料技術(shù)等交叉融合正在引發(fā)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，特別是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智能制造(包括機(jī)器人、3D 打印和可穿戴設(shè)備)等為主要載體的新一代信息技術(shù)正在持續(xù)發(fā)揮滲透力和擴(kuò)散力，催生網(wǎng)絡(luò)空間時代的到來。2014 年7 月在上海圖書館舉行的“第七屆國際圖書館論壇”上，國際圖聯(lián)主席西尼卡·西皮萊在題為《乘風(fēng)破浪還是隨波逐流——如何在信息狂潮下把握方向》的主旨報(bào)告中指出：在這個瞬息萬變的數(shù)字和印刷環(huán)境中，我們致力于打造地球村居民獲取信息和文化遺產(chǎn)資源的能力；圖書館如何在新的信息環(huán)境下演變以保持其不被邊緣化，也許是當(dāng)今圖書館面臨的最緊迫的問題[1]。盡管西尼卡·西皮萊主席就信息技術(shù)發(fā)展對圖書館的巨大影響的這一研判此前已經(jīng)被國內(nèi)外諸多學(xué)者多次提及，但這次出于國際圖聯(lián)主席之口，且語氣之重，更令業(yè)界高度關(guān)注。信息數(shù)據(jù)流的狂潮使大都市圖書館原有的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)格局的邊界被打破，技術(shù)、管理與服務(wù)的創(chuàng)新資源的整合更加靈巧，由新技術(shù)帶來的服務(wù)更新和服務(wù)轉(zhuǎn)化更加迅速，服務(wù)方式和路徑載體更新?lián)Q代不斷加快。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶的劇增推動了網(wǎng)絡(luò)時代的到來。據(jù)國際電信聯(lián)盟2014 年上半年發(fā)布的最新預(yù)測數(shù)據(jù)：至2014 年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量有望達(dá)到30 億，其中三分之二來自發(fā)展中國家；全球移動寬帶用戶數(shù)量也將達(dá)到23 億，普及率將達(dá)32%，預(yù)計(jì)55%的用戶來自發(fā)展中國家[2]。2014 年7 月發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告(2014)》 藍(lán)皮書顯示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已升至8.38 億，在移動電話用戶中的滲透率達(dá)67.8%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5 億，占總網(wǎng)民數(shù)8 成多，手機(jī)上網(wǎng)使用率達(dá)83.4%，首次超過電腦，成為第一大上網(wǎng)終端，這些數(shù)據(jù)表明我國移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入全民時代[3]。無論是全球的30 億人接入互聯(lián)網(wǎng)還是中國手機(jī)成為上網(wǎng)第一大終端，這些網(wǎng)絡(luò)社會的數(shù)據(jù)還會不斷增長變化，且正在形成由數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)換，即網(wǎng)絡(luò)空間已發(fā)展成為與現(xiàn)實(shí)空間等量齊觀的人類生存空間，這兩大空間既互為矛盾頡頏又互相融合轉(zhuǎn)換；而在不遠(yuǎn)的將來，人們在網(wǎng)絡(luò)空間的工作與生活時間將會超過現(xiàn)實(shí)空間，意味著網(wǎng)絡(luò)空間將成為人類社會生存空間的主要形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為包括大都市圖書館在內(nèi)的全球性基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)與管理對于大都市圖書館而言，已不是可有可無的非主流業(yè)務(wù)，而應(yīng)成為不可或缺的業(yè)務(wù)主體。信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣大讀者學(xué)習(xí)方式和獲取信息的路徑載體的變化已經(jīng)并將繼續(xù)對大都市圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提出挑戰(zhàn)，無論是發(fā)展戰(zhàn)略、館藏資源、業(yè)務(wù)格局，還是建筑設(shè)計(jì)、人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)載體，都將面臨重新洗牌。

1.2 綠色發(fā)展戰(zhàn)略和生態(tài)文明建設(shè)

國際經(jīng)合組織(OECD)2011 年5 月發(fā)布的《邁向綠色增長》報(bào)告認(rèn)為，綠色增長是指在確保自然資源能夠繼續(xù)為人類福祉提供各種資源和環(huán)境服務(wù)的同時，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)展[4]。首都圖書館2011 年與中國圖書館學(xué)會和德國文化中心歌德學(xué)院聯(lián)合舉辦的“圖書館的可持續(xù)性——德國綠色圖書館建設(shè)”報(bào)告便頗具前瞻性。世界銀行和國務(wù)院發(fā)展研究中心聯(lián)合課題組于2013 年3 月發(fā)表的《2030 年的中國：建設(shè)現(xiàn)代、和諧、有創(chuàng)造力的社會》主報(bào)告中，有專章討論“抓住綠色發(fā)展的機(jī)遇”問題[5]。2012年11 月黨的十八大報(bào)告將中國特色社會主義事業(yè)的總體布局由以往的“三位一體”(經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè))和“四位一體”(經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè))進(jìn)一步發(fā)展，并明確提出了“五位一體”的總布局(經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè))，同時提出了大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指出要著力推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，為全球生態(tài)安全作出貢獻(xiàn)[6]。大都市圖書館與國土空間、資源節(jié)約、城市生態(tài)環(huán)境、市民綠色素養(yǎng)等均有諸多聯(lián)系，大都市圖書館作為城市文化發(fā)展的重要載體，不能游離于綠色發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)之外，理應(yīng)承擔(dān)應(yīng)有的使命和義務(wù)；在這方面大都市圖書館的發(fā)展還剛剛起步，尚有許多事情要做。

1.3 文化多樣化的持續(xù)推進(jìn)

文化多樣化與世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化、國際關(guān)系民主化一起，成為當(dāng)今世界正在發(fā)生深刻復(fù)雜變化的最主要特征之一。2014 年3 月國家主席習(xí)近平在聯(lián)合國教科文組織總部發(fā)表的演講中對文化多樣化問題進(jìn)行了生動而深入的闡述：“文明是多彩的，人類文明因多樣才有交流互鑒的價值。陽光有七種顏色，世界也是多彩的。一個國家和民族的文明是一個國家和民族的集體記憶。人類在漫長的歷史長河中，創(chuàng)造和發(fā)展了多姿多彩的文明。從茹毛飲血到田園農(nóng)耕，從工業(yè)革命到信息社會，構(gòu)成了波瀾壯闊的文明圖譜，書寫了激蕩人心的文明華章。一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。如果世界上只有一種花朵，就算這種花朵再美，那也是單調(diào)的。不論是中華文明，還是世界上存在的其他文明，都是人類文明創(chuàng)造的成果。”習(xí)近平主席還提出了“文明是平等的、文明是包容的”觀點(diǎn)[7]。文明因交流而多彩，文明因互鑒而豐富。大都市圖書館承擔(dān)著人類文明永久保存延續(xù)的使命擔(dān)當(dāng)，也肩負(fù)著人類文明傳播共享互鑒的功能職責(zé)，在文化多樣化持續(xù)推進(jìn)的環(huán)境下，可以創(chuàng)造性地繼承并開拓各類基于文化多樣化的服務(wù)，而世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化、國際關(guān)系民主化的發(fā)展環(huán)境為大都市圖書館在文化多樣化的發(fā)展中有所作為提供了更有利的發(fā)展環(huán)境和拓展空間。

2 新理念

大都市圖書館的發(fā)展新理念往往來源并顯現(xiàn)于與文化相聯(lián)系的社會科學(xué)、信息技術(shù)、城市發(fā)展以及相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，也融入于新館建筑的設(shè)計(jì)之中。進(jìn)入21 世紀(jì)以來，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化浪潮下，全球大都市圖書館依然一座座拔地而起，成為所在城市的文化象征。埃及亞歷山大圖書館(2000)、香港中央圖書館(2001)、西班牙洪特里尼達(dá)和多巴哥國家圖書館(2001)、日本國立圖書館關(guān)西分館和國際兒童圖書館(2002)、美國西雅圖圖書館(2004)、新加坡國家圖書館新館(2005)、深圳圖書館(2006)、重慶圖書館(2007)、南京圖書館(2007)、中國國家圖書館二期(2008)、杭州圖書館(2008)、浦東新區(qū)圖書館(2010)、天津圖書館二期(2011)、河北省圖書館新館(2011)、首都圖書館二期(2012)、山西省圖書館新館(2013)、廣州圖書館新館(2013)、湖北省圖書館新館(2013)、遼寧省圖書館二期(2014)帶來了一個又一個令人贊嘆的大都市圖書館實(shí)體建筑；尚有許多新館在建和計(jì)劃建設(shè)中。這些新建筑的功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)出了一些全新的特點(diǎn)，向人們展示了大都市圖書館發(fā)展的新理念、新模式、新形態(tài)以及隨之而來的新服務(wù)，形成新一輪的圖書館創(chuàng)新設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)型升級。與此同時，2013 年11 月黨的十八屆三中全會提出推進(jìn)文化體制機(jī)制的創(chuàng)新、構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的改革要求，對中國特色大都市圖書館建設(shè)而言，無疑是一個全新的理念。

2.1 第三空間

美國社會學(xué)家奧登伯格(Ray Oldenburg)在1989 年出版的《絕好的地方》(The Great Good Place)一書中認(rèn)為，家庭居住空間為第一空間，職場為第二空間，而城市的酒吧、咖啡店、博物館、圖書館、公園等不受功利關(guān)系限制的公共空間為第三空間，這是一個城市最能體現(xiàn)多樣性和活力的地方。2009 年8 月吳建中較早地將國際圖聯(lián)“作為第三空間的圖書館”的理念導(dǎo)入中國圖書館界，引起廣泛關(guān)注[8]。2012 年5 月國家圖書館研究院組織編寫的《公共圖書館概論》一書中，褚樹青將“作為第三文化空間的圖書館”作為公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的思考之一[9]。方家忠則結(jié)合廣州圖書館新館建設(shè)，用第三空間的理念進(jìn)行新館建筑特征的分析研究，將新理念與新實(shí)踐結(jié)合起來[10]。

在第三空間理念指導(dǎo)下，中國諸多圖書館新館形成了作為場所的空間設(shè)計(jì)形態(tài)，有的形成了適合數(shù)量不等供讀者自由討論的既開放又獨(dú)立的空間；有的形成了老年讀者和少年兒童的閱讀交流場所；有的提供了讀者群交流思考和頭腦風(fēng)暴的空間隔斷；有的借鑒世界大都市圖書館的設(shè)計(jì)為讀者專門提供影像放映的幕布房；也有的結(jié)合講座和展覽的發(fā)展，將展覽與講座的內(nèi)容與文獻(xiàn)閱覽空間靈活地組合起來；還有的圖書館結(jié)合讀者的個性化、多樣化和自組織的需要，形成了“微交流”的空間形態(tài)，配備可移動的展板、書架、桌椅和電子屏幕等設(shè)備設(shè)施，開展了小型化的真人書、展覽、沙龍等活動。同時，許多新館內(nèi)設(shè)計(jì)了餐廳、咖啡吧、提供電影放映和演出的多功能廳、高保真音響視聽室、中小型的書店、文具和紀(jì)念品商店等，為大都市圖書館作為第三空間創(chuàng)設(shè)了豐富多彩的空間形態(tài)和服務(wù)模式。芬蘭赫爾辛基火車站旁的Library10 是2005 年建立的新型圖書館，位于市民云集的市中心區(qū)域，為市民提供豐富的音樂資源和多樣化組合的計(jì)算機(jī)工作站，成為第三空間的成功案例。美國西雅圖圖書館采用不同色彩進(jìn)行圖書館大區(qū)域空間識別的創(chuàng)意新穎別致，該館還將“第二起居室”的理念與定位(living room)用醒目的大字印在不銹鋼材料的大型區(qū)域隔斷面上，讓人過目不忘。美國得克薩斯州貝薩爾郡出現(xiàn)首家數(shù)字無書圖書館的設(shè)計(jì)，而墨西哥國家圖書館則讓電子閱讀延伸至圖書館建筑之外的綠化園林之中，形成了貼近自然的智能空間。

2.2 體驗(yàn)互動

筆者2006 年5 月發(fā)表《體驗(yàn)圖書館芻議》，認(rèn)為體驗(yàn)圖書館是圖書館管理與服務(wù)的一種理念與追求[11]。在新環(huán)境下，體驗(yàn)圖書館注入了新的內(nèi)涵，需要進(jìn)行新的認(rèn)知。體驗(yàn)互動的理念是與第三空間理念相互聯(lián)系的新理念。第三空間具有中立性、平等性、交流性、包容性、舒適性、活力感、歸屬感，讀者在這里可以感受肅然起敬的環(huán)境氛圍和精神美妙的體驗(yàn)心路，也可以實(shí)現(xiàn)平等包容的各類新科技的親身體驗(yàn)，具有巨大的氣場魅力。大都市圖書館不僅提供了現(xiàn)實(shí)空間中的講座、展覽、演出、研討、競賽、共同閱讀、文獻(xiàn)修復(fù)、自助服務(wù)、志愿服務(wù)等的體驗(yàn)互動，也提供了網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字沖浪、微信接力、粉絲點(diǎn)評、遠(yuǎn)程咨詢、個性推送、視頻欣賞、圖像傳遞、網(wǎng)絡(luò)直播、多屏融合等的體驗(yàn)互動。

在科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的新環(huán)境下，文化科技體驗(yàn)更具有社會教育的功能。不少大都市圖書館富有新意地導(dǎo)入了機(jī)器人、3D 打印、創(chuàng)客空間、有限印刷、大屏觸控、智能書架，設(shè)計(jì)了別具一格的智能互聯(lián)的流動汽車圖書館，提供了各類新穎的電子閱讀載體，通過創(chuàng)客空間、大數(shù)據(jù)展示、消除數(shù)字鴻溝的培訓(xùn)等，使讀者在大開眼界的同時，也在體驗(yàn)互動中提升了文化素養(yǎng)和科技素養(yǎng)。在信息技術(shù)如此迅猛發(fā)展的背景下，消除信息數(shù)字鴻溝與消除文盲一樣迫切。讓各個階層的市民都有機(jī)會學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用、熟悉現(xiàn)代科技在實(shí)際生活中的應(yīng)用，這是大都市圖書館在消除信息數(shù)字鴻溝中本應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。

體驗(yàn)互動在讀者沒有進(jìn)入圖書館建筑時已經(jīng)開始。法國國家圖書館、亞歷山大圖書館、西雅圖圖書館、中國國家圖書館二期、深圳圖書館、廣州圖書館、上海青浦區(qū)圖書館和嘉定區(qū)圖書館等，都讓讀者在遠(yuǎn)望新館建筑時有一種文化的感動，這種文化的感動正是一種深入內(nèi)心的無聲的體驗(yàn)和教育。

體驗(yàn)互動給廣大讀者帶來的是一種獨(dú)特自由的閱讀思考的氛圍、寧靜典雅的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氣場、親身感悟的現(xiàn)場具象的體驗(yàn)。體驗(yàn)互動理念指導(dǎo)下的圖書館新服務(wù)也使現(xiàn)實(shí)空間與網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)了交互融合，吸引著無數(shù)讀者光顧。這在一定程度上解釋了在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的環(huán)境下，像香港中央圖書館、杭州圖書館、廣州圖書館、浦東新區(qū)圖書館新館落成之后幾乎天天人滿為患的緣由。

2.3 市民圖書館

全球的城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展推動著世界城市人口的流動。根據(jù)聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)部2014 年7 月更新的《世界城鎮(zhèn)化展望》報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，到2050 年，全球城鎮(zhèn)人口將再增加25 億，而且絕大部分增加的城鎮(zhèn)人口將集中在亞洲和非洲，未來城市人口增加最多的是印度、中國和尼日利亞[12]。2014年7 月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)戶籍制度改革的意見》，提出到2020 年，努力實(shí)現(xiàn)1 億左右農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口和其他常住人口在城鎮(zhèn)落戶[13]。城市人口的大幅度增加將給全球特別是亞洲和非洲的大都市圖書館的服務(wù)帶來新挑戰(zhàn)，需要運(yùn)用市民圖書館的新理念予以指導(dǎo)。城市人口統(tǒng)計(jì)可以有多個層次的概念，如戶籍人口、常住人口、流動人口，市區(qū)人口、郊區(qū)人口，服務(wù)人口，旅游人口。從大都市圖書館的服務(wù)而言，也應(yīng)從以上多個層次加以謀劃，既要為戶籍人口的市民服務(wù)，也要為常住人口的市民服務(wù)；既要滿足市中心區(qū)域市民的文化需求，也要滿足郊區(qū)市民的文化需求；既要為流動人口中的市民服務(wù)，也要為旅游人口中包括境外的讀者服務(wù)；既要為所在城市的市民服務(wù)，也要通過網(wǎng)絡(luò)空間等通道為域外的讀者提供服務(wù)。因此，大都市圖書館的服務(wù)與管理應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，服務(wù)人口也應(yīng)該有新的統(tǒng)計(jì)范圍和統(tǒng)計(jì)方法。

面向未來的圖書館首先應(yīng)該是人的圖書館，如同大學(xué)要拆除圍墻一樣，圖書館建筑也要拆除門檻，圖書館網(wǎng)絡(luò)空間同樣要破除信息鴻溝，親近市民，易于吸引各類市民群體進(jìn)入現(xiàn)實(shí)空間和網(wǎng)絡(luò)空間的圖書館并便捷地加以利用，使大都市圖書館在市民圖書館理念的指導(dǎo)下形成吸引和匯聚市民的文化高地。市民圖書館的新理念要求圖書館將人本理念融入建筑設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的各個服務(wù)與管理細(xì)節(jié)，讓市民真正成為圖書館的“根本”。近年來深圳圖書館新建了全市捐贈換書中心，在市民中倡導(dǎo)營造“捐贈交換”理念，正是市民圖書館理念的體現(xiàn)。市民圖書館理念體現(xiàn)了大都市圖書館公益性、基本性、均等性和便利性服務(wù)的功能定位，是人本理念在大都市圖書館服務(wù)中的具體化，也彰顯了“和諧、自由、平等、公正”的社會主義核心價值觀。

2.4 智慧圖書館

智慧圖書館的新理念率先出現(xiàn)在21 世紀(jì)初期的歐美大學(xué)圖書館、公共圖書館和博物館中。2005 年以來中國圖書館界開始從智能圖書館的研究深化至智慧圖書館的研究，并在實(shí)踐中積極探索。智慧圖書館具有三大特點(diǎn)：一是互聯(lián)的圖書館，具體細(xì)分為全面感知、立體互聯(lián)和共享協(xié)同的圖書館；二是高效的圖書館，具體細(xì)分為節(jié)能低碳、靈敏便捷和整合集群的圖書館；三是便利的圖書館，具體細(xì)分為無線泛在、就近一體和個性互動的圖書館[14]。智慧圖書館作為未來圖書館發(fā)展新模式的頂層設(shè)計(jì)和全局解決方案，將成為圖書館未來發(fā)展的戰(zhàn)略決策思考和實(shí)踐路徑選擇，也將在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮其信息化和可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特的重要作用。隨著網(wǎng)絡(luò)空間時代和萬物互聯(lián)世界的到來，人們對于智慧圖書館的新理念將會有更深切的感悟并創(chuàng)造出更多的實(shí)踐案例。

2.5 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系

中共十八屆三中全會提出“完善和發(fā)展中國特色社會主義制度，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的全面深化改革的總目標(biāo)，在文化方面提出“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”的改革要求。這是中國大都市圖書館未來若干年發(fā)展的新理念和新目標(biāo)。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系主要體現(xiàn)在五個方面——標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、法制化、社會化、智慧化，其中標(biāo)準(zhǔn)化和均等化是中共十八屆三中全會構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中提出的具體要求，即“促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化”；法制化是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的集中體現(xiàn)，也是公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的制度安排和重要保障；社會化體現(xiàn)了社會主義核心價值體系“民主”價值觀在公共圖書館管理上的訴求，也是發(fā)展具有廣泛參與式的現(xiàn)代文化治理的有效方式；智慧化是順應(yīng)現(xiàn)代大都市圖書館事業(yè)邁向深度信息化并面向未來、面向世界、面向現(xiàn)代化的必然要求。

3 新模式

3.1 讀者自助模式

在技術(shù)高度發(fā)達(dá)、用戶信息素質(zhì)日漸提高的時代，很多圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容都可以交給計(jì)算機(jī)和相應(yīng)的設(shè)備來完成，將圖書館員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來。如果說20 世紀(jì)末讀者自助模式在大都市圖書館還是個別例子和試點(diǎn)模式的話，那么進(jìn)入21 世紀(jì)的第二個十年，讀者自助服務(wù)模式已呈普遍模式，讀者對自助服務(wù)的需求也越來越強(qiáng)烈。在各個新落成的大都市圖書館新館中，自助借還設(shè)施已成為必配的基本設(shè)施，不少圖書館開設(shè)了較大區(qū)域的多媒體自助閱覽區(qū)；而讀者自助的范圍也從原來的書刊借閱、書目查詢、文獻(xiàn)復(fù)制、訂座服務(wù)拓展至飲水服務(wù)、樓層服務(wù)查詢、報(bào)紙大屏閱覽、書刊自助消毒、講座手機(jī)預(yù)訂、音樂欣賞選擇、影視節(jié)目觀看、24 小時自助服務(wù)等。被動等候的參考咨詢轉(zhuǎn)向主動即時的一體化解決方案的服務(wù)平臺。一些新建的大都市圖書館的空間布局與設(shè)計(jì)充分考慮了自助服務(wù)需求，為用戶提供更多的自助設(shè)備、自助系統(tǒng)和自助服務(wù)，能由讀者自己完成的事情堅(jiān)決交給讀者自己去做，圖書館需要做的是加強(qiáng)提示、指導(dǎo)和必要的咨詢服務(wù)。讀者自助模式不僅節(jié)省了圖書館的大量空間，而且使館員有更多時間做其他專業(yè)性更強(qiáng)的工作，并提高館員與讀者交流的機(jī)會。圖書館原有的參考咨詢臺、借閱臺、辦證臺等服務(wù)桌面的減少有利于增進(jìn)讀者與圖書館員面對面的交流，讀者主動咨詢的自助服務(wù)意識的增強(qiáng)將使圖書館員在與用戶的交流中進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)價值。

20 世紀(jì)90 年代出生的讀者在互聯(lián)網(wǎng)和多屏觸控的環(huán)境中長大，具有更強(qiáng)的自我意識、更張揚(yáng)、更叛逆、更加不遵循傳統(tǒng)、更容易接受新事物等性格特點(diǎn)，能用手機(jī)解決的就不開電腦成為這一代人的信息行為特征。作為大都市圖書館的現(xiàn)代青年讀者群和30 后、40 后、50 后的中老年讀者群的行為習(xí)慣應(yīng)成為大都市圖書館管理與服務(wù)需要超前思考的問題，而讀者自助模式就是其中的選項(xiàng)之一。

3.2 分眾細(xì)化模式

大都市圖書館新館服務(wù)新格局中的分眾服務(wù)呈更為細(xì)化的服務(wù)模式，推動了大都市圖書館的讀者服務(wù)更細(xì)化、更深化、更多樣、更便捷、更精致、更舒適，這也是大都市圖書館為市民提供基本的均等化服務(wù)和分眾的差異化服務(wù)相結(jié)合的題中應(yīng)有之義。如有的圖書館根據(jù)社會老齡化的趨勢，增設(shè)了老年人閱覽區(qū)，為老年讀者提供獨(dú)立的人際交流空間；有的圖書館根據(jù)少年兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，將少兒服務(wù)區(qū)進(jìn)一步按年齡細(xì)化(如0- 4 歲的嬰兒讀書區(qū)等)，并利用軟體區(qū)隔以保證兒童玩耍區(qū)域的安全；有的館順應(yīng)了少兒文化教育和信息素養(yǎng)教育的需求，專設(shè)了少兒體驗(yàn)區(qū)；有的館為殘疾讀者提供了設(shè)置在平街層的視障閱覽室以及殘疾停車位、無障礙通道、無障礙洗手間；有的圖書館將服務(wù)空間分為研究型讀者和大眾型讀者并提供相應(yīng)的各類服務(wù)；在一些移民數(shù)量眾多城市的大都市圖書館，還為各國移民提供了語言細(xì)分的文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)等。無論是新館空間設(shè)計(jì)或是舊館空間改造，都按照分眾細(xì)化服務(wù)的模式，擺脫了公共設(shè)施的僵硬靜態(tài)的面孔，為不同群體的讀者著想并提供了更溫馨和更個性化的服務(wù)。

3.3 綠色發(fā)展模式

綠色發(fā)展模式是指在大都市圖書館的發(fā)展中更加注重綠色環(huán)保和節(jié)能減排、注重自然與建筑和人保持和諧統(tǒng)一的發(fā)展范式。圖書館的建筑選址、水資源的維護(hù)、能源使用的效率、環(huán)保材料的選用、室內(nèi)空氣的質(zhì)量、垃圾的分類處理、減少廢棄物的產(chǎn)生等都是綠色發(fā)展模式應(yīng)考慮的范疇。一些新館采用了“被動式”的光電建筑應(yīng)用形式，如綠色屋頂?shù)仍O(shè)計(jì)方案來減少能源的使用，通過利用自然光來節(jié)能，通過風(fēng)能、太陽能來調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，通過雨水收集利用來節(jié)水等。這就改變了以往圖書館采用的通過電能的“主動式”的溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)的模式，并運(yùn)用自然水資源的循環(huán)利用來減少對社會現(xiàn)存水資源的需求，并將圖書館名為“綠屋”。為了讓自然和建筑與人更和諧地統(tǒng)一，新加坡國家圖書館新館、西雅圖市圖書館、蘇州圖書館、浦東新區(qū)圖書館等設(shè)計(jì)了室內(nèi)外的園林形態(tài)，將園林設(shè)計(jì)和園林本身引入圖書館的建筑之內(nèi)或建筑之外的一些建筑小品，成為圖書館新建筑的亮點(diǎn)。由于新館建筑空間巨大，為保持安靜，有的圖書館在新館建筑大空間的頂部采用吸音材料以降低分貝。但也有圖書館由于沒能進(jìn)行這樣的科學(xué)預(yù)測，在大空間噪音控制方面留下了遺憾。在綠色發(fā)展模式方面，至今已開展14 年的比利時布魯塞爾一年一度的“綠色閱讀”活動頗具特色，這是該城市的一些街區(qū)圖書館聯(lián)合推出的社會公益活動。每年暑假伊始，圖書館志愿者將各區(qū)圖書館化整為零，把書送到公園綠地，讓人們在大自然中“綠色閱讀”。2014 年布魯塞爾18 個街區(qū)的圖書館在全市34 個公園參與這一活動。“綠色閱讀”給人們尤其是青少年提供了最佳的閱讀機(jī)會，也為假期增加了情趣[15]。從圖書館綠色發(fā)展模式出發(fā)，一些保存有大量各類歷史文獻(xiàn)的大都市圖書館應(yīng)注重防止可能產(chǎn)生的有害氣體對圖書館員造成的污染與危害，在智能技術(shù)不斷進(jìn)步的環(huán)境下，可以考慮設(shè)計(jì)圖書館機(jī)器人從事歷史文獻(xiàn)特藏書庫中長時間的取書還書工作。

3.4 分面布局模式

大都市圖書館的服務(wù)布局以往多采用分層布局，如以文獻(xiàn)類型分層、以服務(wù)對象分層等。近年落成的廣州圖書館則更多地采用分面布局模式，以多分面為主、多分層為輔。分面布局更多的是基于學(xué)科、主題、服務(wù)目標(biāo)群體等的邏輯分析。廣州圖書館新館將分面布局服務(wù)分為基本服務(wù)、對象服務(wù)、主題服務(wù)、交流服務(wù)等四大部分，其中加大了分面組織的比重，以主題館、對象館為載體進(jìn)行分面服務(wù)的空間建構(gòu)。如新館以本土文化、多元文化、都市文化為要素搭建文化服務(wù)框架，分別設(shè)立廣州人文館、家譜查詢中心、《廣州大典》與廣州歷史文化研究基地、廣州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)常設(shè)展覽，展示與傳播廣州本土文化；又設(shè)立有多元文化館、語言學(xué)習(xí)館，開展多元文化推廣項(xiàng)目與語言培訓(xùn)項(xiàng)目，豐富多元文化；還設(shè)立有休閑生活館、創(chuàng)意設(shè)計(jì)館、多媒體鑒賞區(qū)、廣州國際記錄片節(jié)展示服務(wù)中心，倡導(dǎo)現(xiàn)代都市文化。廣州圖書館分面布局模式的積極探索為大都市圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了有益的啟示。在歐美、澳大利亞及我國港臺地區(qū)的許多公共圖書館內(nèi)，建有音樂、美術(shù)、動畫、地圖、歷史、文化遺產(chǎn)等專業(yè)主題圖書館，不僅配有相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)資料，還提供視聽及軟件設(shè)備；我國臺北市圖書館更形成一館一特色模式。這種“館中館”或主題圖書館是大都市圖書館已經(jīng)形成的一種發(fā)展模式，并將成為大都市圖書館未來發(fā)展的趨勢之一，而分面布局模式的出現(xiàn)無疑更加豐富了這一發(fā)展模式。

3.5 統(tǒng)一物流模式

統(tǒng)一物流模式是大都市圖書館總分館服務(wù)與管理的一種普遍模式，這種模式在美國、新加坡以及我國港臺等國家和地區(qū)的發(fā)展已較為成熟，我國大陸的城市圖書館則起步不久。自2000 年起步的上海市中心圖書館在實(shí)踐中借鑒了國內(nèi)外的統(tǒng)一物流模式，并與2007 年11 月與上海郵政公司舉行上海市中心圖書館文獻(xiàn)物流社會化簽約儀式，從物流基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸配送技術(shù)、物流信息技術(shù)、物流運(yùn)作成本、服務(wù)水平質(zhì)量等方面進(jìn)行了分析論證，為確保中心圖書館總分館和基礎(chǔ)層服務(wù)點(diǎn)之間服務(wù)共同體的可持續(xù)發(fā)展跨出了有益探索的一步，也形成了具有中國特色的統(tǒng)一物流模式。為配合城市街區(qū)24 小時自助圖書館的服務(wù)發(fā)展，深圳圖書館也建立起了覆蓋全市各自助服務(wù)點(diǎn)的統(tǒng)一物流的配送模式，并實(shí)現(xiàn)了信息化和社會化的管理。但與世界其他國家和地區(qū)的統(tǒng)一物流模式相比，中國一些大都市圖書館的統(tǒng)一物流模式的智能化、集約化、便捷化的程度還不高；同時由于中國大都市圖書館人財(cái)物的分層管理，統(tǒng)一物流模式在統(tǒng)一化的程度方面還需要通過體制機(jī)制的創(chuàng)新予以進(jìn)一步深化。

3.6 云端計(jì)算模式

隨著大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的全面興起和快速普及，新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正面臨全面融合和快速迭代，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算時代已經(jīng)來臨。英國學(xué)者維克托·邁爾·舍恩伯格和庫克耶所著《大數(shù)據(jù)時代》(浙江人民出版社2013 年1 月)就以大數(shù)據(jù)作為一個新時代的標(biāo)志向人們展示了大數(shù)據(jù)對于生活、工作與思維所帶來的大變革。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的應(yīng)用開始在包括大都市圖書館在內(nèi)的各個行業(yè)領(lǐng)域展開。涂子沛所著《大數(shù)據(jù)——正在到來的數(shù)據(jù)革命，以及它如何改變政府、商業(yè)與我們的生活》(廣西師范大學(xué)出版社2012 年7 月)向我們展示了大數(shù)據(jù)時代的魅力和巨大的影響力。大數(shù)據(jù)需要通過云環(huán)境來加以應(yīng)用與發(fā)展。云計(jì)算具有跨界整合、按需服務(wù)、自助互動、即時響應(yīng)、可擴(kuò)展性等技術(shù)特征，為大數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析、管理和服務(wù)提供了新載體和新方法，被認(rèn)為是海量信息服務(wù)的最佳模式，為大都市圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來了新機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)和云環(huán)境下，移動互聯(lián)給大都市圖書館帶來了“一切皆數(shù)據(jù)、一切皆服務(wù)、一切皆讀者”的新思維。近年來，新加坡國家圖書館部署了一套靈活而性能超強(qiáng)的大數(shù)據(jù)架構(gòu)，通過云端計(jì)算的模式，處理從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)到操作層面的各類不同分析需求，通過一整套的儀表盤來監(jiān)測和分析覆蓋整個生命周期的大都市圖書館關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括館藏新文獻(xiàn)的選擇、采購與處理，文獻(xiàn)流通中的外借、續(xù)借和預(yù)約，地理空間的位置、區(qū)劃、人口等混搭的各類數(shù)據(jù)，以獲取與以往不同的圖書館服務(wù)和管理中需求回答的各類問題，并提供高性價比的解決方案[16]。上海圖書館也通過主動擁抱大數(shù)據(jù)，形成了云端計(jì)算模式。該館在巨量讀者信息云端整合的基礎(chǔ)上，發(fā)布了《上海圖書館流通分析報(bào)告》，《文匯報(bào)》記者以《“閱讀大數(shù)據(jù)”如何轉(zhuǎn)為“金手指”》為題在報(bào)紙頭版頭條進(jìn)行了報(bào)道，從報(bào)告的海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了話劇類圖書成為借閱熱點(diǎn)的出版信息，指出由于零售市場回饋信息有一定的滯后性，很多出版社和實(shí)體書店并不能同步掌握當(dāng)前的閱讀趨勢；而從超過4000 萬冊圖書中獲得的“上圖流通分析”等報(bào)告，可能為出版業(yè)、書店業(yè)和圖書相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供更多的參考，讓“閱讀大數(shù)據(jù)”真正轉(zhuǎn)化為出版業(yè)的“金手指”[17]。這無疑是上海圖書館進(jìn)行云端計(jì)算模式的意外收獲?？梢灶A(yù)見在若干年后，大都市圖書館的云端計(jì)算模式會成為服務(wù)與管理的新常態(tài)，這需要提前謀劃布局，實(shí)現(xiàn)大都市圖書館超巨量數(shù)據(jù)復(fù)雜系統(tǒng)的云端智慧管理，讓數(shù)據(jù)插上智慧的翅膀，讓特大城市中的大都市圖書館從數(shù)據(jù)大館通過云端計(jì)算模式逐步邁向數(shù)據(jù)強(qiáng)館。

4 新形態(tài)

4.1 創(chuàng)意設(shè)計(jì)形態(tài)

大都市圖書館的魅力既外化于形，也內(nèi)化于空間布局與設(shè)計(jì)之美。隨著一大批大都市圖書館建筑的先后落成，其建筑設(shè)施的硬設(shè)計(jì)和內(nèi)部藝術(shù)的軟設(shè)計(jì)以及空間布局與功能之美為人們帶來了創(chuàng)意設(shè)計(jì)的新形態(tài)。

創(chuàng)意設(shè)計(jì)形態(tài)的一大特征是服務(wù)空間與信息化的融合，許多圖書館將信息化形態(tài)定位為一種基本環(huán)境，融合在各種空間之中。無線上網(wǎng)的自由空間、智能互聯(lián)的泛在閱覽、寬帶設(shè)施的信息基礎(chǔ)、24 小時的自助借閱、智能載體的現(xiàn)場體驗(yàn)、數(shù)字媒體的融合平臺、參考咨詢的時空接力、大屏觸控的信息幕墻、服務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時顯示、安全環(huán)境的智能監(jiān)控……這些創(chuàng)意設(shè)計(jì)令圖書館的服務(wù)與管理形態(tài)耳目一新，可謂圖書館信息化的升級版。

創(chuàng)意設(shè)計(jì)形態(tài)也表現(xiàn)在一些設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)之處，如天津圖書館二期的中央空調(diào)與常規(guī)的樓面頂部排風(fēng)口的設(shè)計(jì)不同，而是別具新意地采用了地面的空調(diào)出氣口，不僅克服了可能的噪音，其隱蔽性的設(shè)計(jì)也增加了建筑的美感。各個新館家具設(shè)計(jì)和導(dǎo)引標(biāo)識，都顯得舒展、典雅、寧靜、個性，為讀者創(chuàng)造了一個心向往之的閱讀環(huán)境。

圖書館的新館空間設(shè)計(jì)與舊館空間改造為圖書館創(chuàng)意設(shè)計(jì)提供了機(jī)遇。中國國家圖書館二期工程的閱讀廣場空間設(shè)計(jì)，河北省圖書館新館內(nèi)山水石上流和地方文化幕墻的設(shè)計(jì)，首都圖書館二期中北京四合院的地方文獻(xiàn)區(qū)域設(shè)計(jì)，上海浦東新區(qū)圖書館的階梯式閱讀廣場，布拉格市圖書館的巨型書柱，挪威國家圖書館的數(shù)以百計(jì)的智慧之眼壁墻，西雅圖社區(qū)圖書館的客廳壁爐家庭式閱讀空間設(shè)計(jì)等，為大都市圖書館的學(xué)習(xí)交流帶來了豐富多彩的新空間。上海圖書館則借鑒全球大都市圖書館“創(chuàng)客空間”的積極嘗試，對原有的圖書館空間進(jìn)行再設(shè)計(jì)，形成國內(nèi)首個“創(chuàng)·新空間”，成為上海文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)信息中心，吸引諸多創(chuàng)意工作者和愛好者前來體驗(yàn)[18]。位于上海楊浦區(qū)黑山路的舊上海市圖書館曾于1935 年建成，作為當(dāng)時的大上海計(jì)劃的一部分，由曾任中國建筑師學(xué)會會長的董大酉先生設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了中國特色的建筑風(fēng)格。如今這一文化建筑將依據(jù)董大酉當(dāng)年的手稿“修舊如舊”。這一大都市圖書館的建筑修復(fù)工程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了中國特色大都市圖書館建設(shè)中的文化追求[19]。

4.2 靈活布局形態(tài)

圖書館是一個生長著的有機(jī)體，在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)下更是如此，而功能多樣化和服務(wù)個性化也推動了大都市圖書館靈活布局新形態(tài)的形成，并成為新館建設(shè)和舊館改造的普遍形態(tài)。

為適應(yīng)靈活布局的形態(tài)，圖書館設(shè)計(jì)體現(xiàn)出更為精致化和精細(xì)化的趨勢。如在每一個閱覽空間、服務(wù)空間、資源存放空間，精心設(shè)計(jì)了每一件(套)桌椅、書柜等設(shè)備設(shè)施，體現(xiàn)其應(yīng)有的個性和靈性，為讀者帶來全新的體驗(yàn)和吸引力。有的圖書館既提供了固定的書架，也提供了可移動式的書架以及安放在桌椅旁的小型書架。一些家具既可以集中整合以用于大型的讀者活動，也可以拆分使用以滿足小型讀者活動。不同種類的座椅以不同的方式排放，既體現(xiàn)了美觀與舒適，也滿足了讀者不同的個性需求。如“個人閱讀區(qū)”的小包間提供了小型圓桌和折椅，“自由討論區(qū)”則提供若干個固定并可旋轉(zhuǎn)座椅。各類家具不同材質(zhì)、不同形狀、大小不一的設(shè)計(jì)與擺放，服務(wù)內(nèi)容的靈活多樣和動態(tài)豐富，體現(xiàn)了圖書館為讀者提供有品位的閱讀環(huán)境的服務(wù)追求。到館讀者往往都希望在館內(nèi)的任何時刻都能擁有適合自己需要的學(xué)習(xí)空間，提供便捷且具特色的設(shè)備與設(shè)施；而千篇一律、呆板生硬的設(shè)備設(shè)施不會給人帶來精神上的愉悅，也有礙于激發(fā)人們的創(chuàng)造力。

靈活多樣的展覽、定期或臨時的音樂角也是靈活布局的一種形態(tài)。西班牙馬德里區(qū)域圖書館中既有簡單獨(dú)個大型展板式的展覽，也有移動式支架的多塊面展板；荷蘭鹿特丹圖書館則有空中懸掛式展覽；法國國家圖書館有相對固定的走廊式展覽；上海圖書館歷史文獻(xiàn)區(qū)則形成了相對固定的展櫥式展覽。許多大都市圖書館展覽的展架往往可隨時移動，內(nèi)容也可以定期更換。挪威國家圖書館于每周五下午在閱覽大廳一角布置音樂欣賞區(qū)，定期舉辦音樂欣賞活動。

靈活布局還體現(xiàn)在一些特定區(qū)域的使用上。挪威國家圖書館設(shè)計(jì)了登梯而上的頂端閱覽空間，上海嘉定區(qū)圖書館、青浦區(qū)圖書館和浙江海鹽圖書館新館在建筑外的屋檐下放置閱覽桌椅。這些閱覽區(qū)域的寬闊的空間和廣闊的視野可以減緩讀者的疲勞，安靜的氛圍也有助于他們更好地思考。

靈活布局為讀者帶來可選擇的多樣化的學(xué)習(xí)交流空間，這里既有閱覽廣場式群體讀書空間，也有適合獨(dú)自學(xué)習(xí)半隱蔽的安靜學(xué)習(xí)空間；既有研究型的正式閱讀空間，也有大小不同的自由交流空間，還有公共休閑空間(咖啡吧、小型書店、禮品店等)。這種靈活多樣的空間布局為讀者提供了更多的可選擇性，適應(yīng)并滿足了其不同的需求。

4.3 移動互聯(lián)形態(tài)

移動互聯(lián)形態(tài)是傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代信息科技特別是云計(jì)算、搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它通過移動信息終端使數(shù)字化多媒體的文獻(xiàn)與館員和讀者互連互通，實(shí)現(xiàn)了圖書館桌面有限服務(wù)向移動無縫服務(wù)的轉(zhuǎn)型，搭建了不斷組合并充滿可能的通道平臺，形成了大都市圖書館服務(wù)的新業(yè)態(tài)。移動互聯(lián)形態(tài)較好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)空間和服務(wù)效能方面的不足，拓展了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時空和服務(wù)內(nèi)容的邊界，大幅降低了讀者的時間成本和圖書館機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本，并能更有效地解決傳統(tǒng)圖書館形態(tài)的低效率和覆蓋盲區(qū)問題。移動互聯(lián)形態(tài)使文獻(xiàn)信息的服務(wù)更具可獲得性、及時性和便利性，改變了傳統(tǒng)圖書館的辦證臺、借閱臺、咨詢臺的服務(wù)形態(tài)，激活了廣大市民的潛在的文化需求，促使傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)與信息化的深度融合。移動互聯(lián)形態(tài)也推動了大都市圖書館現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程、管理模式和服務(wù)格局的變革，提高了面向讀者服務(wù)的廣度和深度，使各類文獻(xiàn)的搜索、借閱、傳遞等復(fù)雜流程大大簡化并具可操作性，服務(wù)對象也更趨大眾化，體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館公共文化服務(wù)體系均等化的普惠性?？梢灶A(yù)見在不久的將來，移動終端的點(diǎn)擊量、閱讀數(shù)量、咨詢數(shù)量和人次將不斷超越實(shí)體圖書館的到館人次和借閱量。

移動互聯(lián)形態(tài)的泛在化、平等化和互動性使圖書館員與讀者之間的邊界正在變得模糊，讀者可以通過移動互聯(lián)的平臺參與圖書館的采訪、講座、展覽、管理以及參考咨詢，在一定程度上開啟了圖書館服務(wù)與管理的全員創(chuàng)新的新格局。

4.4 “圖書館+”形態(tài)

大都市圖書館是十分神奇的文化機(jī)構(gòu)，其服務(wù)和協(xié)同的觸角可拓展延伸至大都市以及都市城域以外的方方面面，在原有的圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)基礎(chǔ)上形成“圖書館＋”的服務(wù)新形態(tài)。在馬來西亞吉隆坡，2009 年創(chuàng)辦的戲劇圖書館與“心向太陽劇坊”融為一體，并形成黑箱劇場、戲劇咖啡座、攝影館和展賣國內(nèi)外戲劇作品的精品館，開展電影賞析會、戲劇觀摩賽、藝術(shù)電影之旅、攝影分享會、戲劇生活營、戲劇表演班等豐富多彩的讀者活動，形成“圖書館＋”的大都市圖書館價值觀[20]。法國巴黎的大都市圖書館服務(wù)體系中有32 家由外國團(tuán)體和機(jī)構(gòu)開設(shè)的圖書館，其中的西班牙圖書館近年為讀者提供亞馬遜閱讀器外借，內(nèi)載有數(shù)以百計(jì)的西語文字名著和詞典[21]。法國國家圖書館內(nèi)的獨(dú)立展館以展出雨果等作家的手稿而吸引眾多讀者駐足欣賞。中國國家圖書館在國內(nèi)外的文化交流過程中，不斷豐富作為國家圖書館的“圖書館＋”發(fā)展形態(tài)，如通過“中國之窗”贈書項(xiàng)目、駐外中國文化中心圖書館建設(shè)項(xiàng)目、與中國國家各部委機(jī)構(gòu)的分館共建項(xiàng)目等，使國家圖書館的服務(wù)載體不斷拓展并延伸。上海圖書館的“圖書館＋”有多樣化的形態(tài)，如與上海市婦聯(lián)合辦的“婦女之窗”，與世博會機(jī)構(gòu)合辦的“世博信息閱覽室”；上海市中心圖書館長寧分館則與中國國務(wù)院新聞辦合作創(chuàng)建面向境外讀者的“中國之窗- 上海閱覽中心”；而遍布世界各城市的80 多家“上海之窗”更成為“圖書館＋”的成功案例。借鑒法國國家圖書館、美國紐約研究型公共圖書館、埃及亞歷山大圖書館等的獨(dú)立博物館的“圖書館＋”的服務(wù)形態(tài)，中國國家圖書館所屬的國家典籍博物館于2014 年8 月開館試運(yùn)行，集中展陳和建筑面積1 萬余平方米，首展“國家圖書館館藏精品大展”由金石拓片、敦煌遺書、善本古籍、輿圖、名家手稿、西文善本、樣式雷圖檔、中國少數(shù)民族文字古籍和中國古代典籍簡史等9 個展覽組成，展品800 余件，成為中國國家圖書館歷史上最大規(guī)模集中展示的館藏文獻(xiàn)珍品[22]。而于1996 年開館陳列的上海圖書館“中國文化名人手稿館”也具有獨(dú)立博物館的性質(zhì)。柏林州中心圖書館借畫如借書的服務(wù)項(xiàng)目也可以看作是“圖書館＋”的服務(wù)形態(tài)之一，該館的的藝術(shù)品借閱區(qū)共有1600 件油畫、版畫、攝影和雕塑等當(dāng)代原創(chuàng)藝術(shù)作品供讀者選擇，其推出的“借畫如借書”的口號頗受歡迎[23]。實(shí)際上大都市圖書館不僅可以推出借畫如借書服務(wù)，還可以創(chuàng)新拓展為借照如借書服務(wù)，將有些歷史原照復(fù)制后借給讀者?？梢姟皥D書館＋”是一個提供無限想象力的服務(wù)理念和服務(wù)形態(tài)。

5 幾點(diǎn)思考

5.1 發(fā)展新環(huán)境對大都市圖書館正形成倒逼機(jī)制

從大都市圖書館的人力資源建設(shè)而言，新環(huán)境、新模式、新形態(tài)和新服務(wù)正在對圖書館形成顛覆性挑戰(zhàn)。圖書館中低技術(shù)含量的工作正在逐步消失，工作人員推著書車的標(biāo)志性形象正在成為過去式。如果說圖書館行業(yè)的工具過去是鉛筆、卡片、目錄柜、咨詢單、打字機(jī)，現(xiàn)在則更替為電腦、屏幕、手機(jī)、數(shù)據(jù)庫、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、電子閱讀器。以屏幕而言，就有建筑外墻或讀者大廳的巨屏、電子閱報(bào)的大屏、上網(wǎng)電腦的中屏、個人手機(jī)的小屏、信息發(fā)布的長屏以及即將流行的可穿戴設(shè)備(如智能手表等)的微屏，并正在實(shí)現(xiàn)多屏融合與多屏互動，使圖書館的服務(wù)進(jìn)入了“觸摸時代”。大都市圖書館發(fā)展的新環(huán)境呼喚掌握信息技術(shù)和綜合解決問題能力的智慧館員，而圖書館業(yè)務(wù)部門的主管也將承擔(dān)智慧協(xié)調(diào)員的角色，大都市圖書館館員的知識能力結(jié)構(gòu)也要在保管、研究和傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加創(chuàng)意推廣人才和網(wǎng)絡(luò)科技人才，以形成多樣化人才的新結(jié)構(gòu)。大都市圖書館原有崗位描述將為新創(chuàng)建的崗位描述所取代。人力資源的這種挑戰(zhàn)不僅在圖書館，而且在全社會展開。美國求職網(wǎng)站CareerCas 2014 年新公布十大瀕臨滅絕的職業(yè)，其中多半與實(shí)體紙張?jiān)谌粘Ｉ钪袧u漸失寵有關(guān)，如郵遞員、抄表員、報(bào)社記者、導(dǎo)游、印刷工人、稅務(wù)檢驗(yàn)員和稅務(wù)員等[24]。大都市圖書館也面臨類似問題。隨著數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)咨詢的普及、多網(wǎng)與多屏的互動融合、自助服務(wù)的推廣、智能機(jī)器人的出現(xiàn)，一些傳統(tǒng)的問詢、圖書借還、文獻(xiàn)復(fù)印、讀者證查驗(yàn)等工作將會逐步成為過去式。深圳市城市街區(qū)24 小時自助圖書館出現(xiàn)后，圖書館員當(dāng)面服務(wù)的功能已經(jīng)部分消失。而隨著智慧圖書館書書相聯(lián)、庫庫相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)的內(nèi)容互聯(lián)時代的來臨和進(jìn)一步發(fā)展，這一以印刷型文獻(xiàn)為服務(wù)主體的大都市圖書館技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式的現(xiàn)在進(jìn)行式也可能面臨成為過去式的挑戰(zhàn)。這說明新環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新生命周期已經(jīng)縮短，網(wǎng)絡(luò)時代來臨的更新迭代的變革節(jié)奏正在加快，對大都市圖書館的服務(wù)與管理形成了倒逼機(jī)制。

5.2 基于內(nèi)容互聯(lián)的文化共享服務(wù)將成為發(fā)展新趨勢

大都市圖書館的互相聯(lián)系在很早就出現(xiàn)了，如歐美早期的會員制服務(wù)模式等。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，這種互聯(lián)發(fā)生了質(zhì)的變化。1994 年被認(rèn)為是中國接入互聯(lián)網(wǎng)的起始，經(jīng)過20 年的發(fā)展，由互聯(lián)網(wǎng)早期的靜態(tài)的初始的互聯(lián)、全球電腦和計(jì)算的互聯(lián)，已發(fā)展至全球?qū)拵Лh(huán)境下的移動的互聯(lián)、跨時空的泛在互聯(lián)，并將在未來的發(fā)展中進(jìn)一步提升為基于寬帶和視頻的互聯(lián)、深度的全媒體的內(nèi)容互聯(lián)。走向未來的內(nèi)容互聯(lián)的智慧圖書館將面臨巨量信息流動的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬瓶頸，也將形成網(wǎng)絡(luò)空間安全的挑戰(zhàn)、城鄉(xiāng)與地區(qū)信息設(shè)施和信息素養(yǎng)差距的挑戰(zhàn)。同時，這一發(fā)展趨勢將重塑大都市圖書館的文化基因，充滿了創(chuàng)新的空間。大都市圖書館應(yīng)當(dāng)采用主動信息化發(fā)展戰(zhàn)略，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)內(nèi)容服務(wù)，在內(nèi)容為王的基礎(chǔ)上向網(wǎng)絡(luò)為王轉(zhuǎn)變，并致力于體現(xiàn)對全體讀者即每一位市民人人有用的泛在個性化服務(wù)，形成全媒體泛在式的內(nèi)容互聯(lián)服務(wù)模式。

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。大都市圖書館應(yīng)當(dāng)從基于內(nèi)容互聯(lián)的文化共享的發(fā)展趨勢出發(fā)，預(yù)先布局內(nèi)容互聯(lián)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺，使圖書館的各個空間均可提供有線和無線上網(wǎng)，以告別傳統(tǒng)的集中式的電子閱覽室的服務(wù)形態(tài)。挪威國家圖書館2009 年5 月啟動的“數(shù)字書架”項(xiàng)目就是通過分階段推進(jìn)方式，將歷年的圖書進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換并在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供讀者使用，這正是基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容互聯(lián)的服務(wù)新趨勢[25]。基于內(nèi)容互聯(lián)的講座圖書館可以譽(yù)為圖書館的慕課(MOOCs)，這在文化共享工程的推進(jìn)中已經(jīng)形成了初步的經(jīng)驗(yàn)。大都市圖書館不應(yīng)該錯過參與慕課未來的發(fā)展機(jī)會，可以順勢而為，協(xié)助創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)慕課服務(wù)類型，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育。一方面可以利用高校的資源豐富講座圖書館的內(nèi)容；另一方面可以將講座圖書館的服務(wù)延伸至高校，使成千上萬的大學(xué)生成為大都市圖書館在線教育的服務(wù)對象。內(nèi)容互聯(lián)的發(fā)展使圖書館可以通過大型顯示器的可視化為讀者和館員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一個真正的創(chuàng)意協(xié)作空間的夢想，從而將大都市圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來。所有這些都將為構(gòu)建內(nèi)容互聯(lián)的現(xiàn)代大都市圖書館網(wǎng)絡(luò)空間體系添磚加瓦，以體現(xiàn)大都市圖書館未來發(fā)展的圖書館自覺和文化自覺。

5.3 中國特色大都市圖書館發(fā)展道路正在形成

在全球大都市圖書館的發(fā)展中，中國特色的大都市圖書館發(fā)展道路經(jīng)過改革開放新時期不斷完善的頂層設(shè)計(jì)和實(shí)踐探索，通過中國大都市圖書館層出不窮的成功案例，形成了具有中國特色的中國實(shí)踐、中國經(jīng)驗(yàn)、中國創(chuàng)意、中國的解決方案。無論是公益性、基本性、均等性和便利性的發(fā)展定位，還是覆蓋全社會的現(xiàn)代大都市圖書館公共文化服務(wù)體系；無論是各層級的發(fā)展規(guī)劃，還是城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展政策；無論是東西地區(qū)互動協(xié)同，還是全國統(tǒng)籌的工程推進(jìn)；無論是科文融合的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，還是注重標(biāo)準(zhǔn)的依法治館；無論是融入城市的互動發(fā)展，還是融入世界的共同體成長，中國大都市圖書館正在書寫國際大都市圖書館發(fā)展史上的精彩篇章，并將改變?nèi)虼蠖际袌D書館以歐美為中心的傳統(tǒng)格局，形成全球大都市圖書館多極化的發(fā)展新態(tài)勢[26-27]。我們應(yīng)該以文化自覺和文化自信，站在實(shí)現(xiàn)中國夢和兩個百年(2021、2049)愿景的高度謀劃中國特色大都市圖書館發(fā)展道路的新構(gòu)想和新愿景。

5.4 文化安全將成為未來發(fā)展的重要原則

中國大都市圖書館的建設(shè)關(guān)系到民族精神、國家文化安全、國家和城市的文化軟實(shí)力和綜合競爭力。在文化多樣化持續(xù)推進(jìn)的進(jìn)程中，中國發(fā)展大都市圖書館應(yīng)當(dāng)樹立起文化安全的意識，只有這樣才能珍視和發(fā)揚(yáng)中華民族文化，并在與國際交流中破除文化安全可能受到的威脅、侵害和誤導(dǎo)。

文化安全是國家總體安全的重要組成部分。習(xí)近平總書記在2014 年4 月主持召開的中央國家安全委員會第一次會議上強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握國家安全形勢變化的新特點(diǎn)新趨勢，堅(jiān)持總體國家安全觀，走出一條中國特色國家安全道路[28]。這就要求我們在大都市圖書館服務(wù)與管理之中，將文化安全納入總體思路之中，在貫徹落實(shí)總體國家安全觀中，將大都市圖書館事業(yè)所涉及的文化安全納入非傳統(tǒng)安全之中，將文化安全與政治安全、國土安全、軍事安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會安全、科技安全、信息安全、生態(tài)安全、資源安全、核安全等一起，構(gòu)建一體化的全新國家安全體系。在國家總體安全觀的指導(dǎo)下，在文化安全的原則下，將大都市圖書館的發(fā)展問題與文化安全問題有機(jī)結(jié)合起來，在館藏文獻(xiàn)的整理中、在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中、在對外交往與合作中、在人才培養(yǎng)的政策中、在語言選擇的使用中，將文化安全的重要原則融入其中，在積極發(fā)展文化服務(wù)內(nèi)容和文化走出去中進(jìn)一步提高文化安全的意識，進(jìn)一步夯實(shí)文化安全的基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)文化安全的保障。對于智能眼睛、智能手環(huán)、智能手表、智能服飾等可穿戴設(shè)備流行發(fā)展趨勢所帶來的個人隱私邊界重新定義和信息數(shù)據(jù)保護(hù)的問題，我們也應(yīng)未雨綢繆，在新環(huán)境下依法做好讀者個人信息安全保護(hù)的研究與準(zhǔn)備工作。

[1] 西尼卡·西皮萊.乘風(fēng)破浪還是隨波逐流——如何在信息狂潮中把握方向[J].圖情觀察快遞，2014（11）：1- 2.

[2] 人民網(wǎng)研究院. 互聯(lián)網(wǎng)前沿追蹤[N]. 人民日報(bào)，2014- 06- 26（20） .

[3] 李鶴，楊玲.全民移動互聯(lián)時代來臨[N].人民日報(bào)，2014- 06- 12（14） .

[4] 科學(xué)技術(shù)部國際合作司，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所.促進(jìn)創(chuàng)新綠色增長[EB/OL].[2014- 07- 28].http：//www.istic.ac.cn/ReportDetail.aspx?ArticleID=94292）.

[5] 世界銀行和國務(wù)院發(fā)展研究中心聯(lián)合課題組. 2030年的中國：建設(shè)現(xiàn)代、和諧、有創(chuàng)造力的社會[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013：44- 51.

[6] 本書編寫組.十八大報(bào)告輔導(dǎo)讀本[M]. 北京：人民出版社，2012：13- 40.

[7] 習(xí)近平.在聯(lián)合國教科文組織總部的演講[EB/OL].[2014- 07- 22]. http：//news.xinhuanet.com/2014- 03/28/c_119982831.htm.

[8] 吳建中.為市民打造第三空間[EB/OL]. [2014- 07- 24].http：//www.libnet.sh.cn/tsgxh/list/list.aspx?id= 6990）.

[9] 汪東波.公共圖書館概論[M].北京：國家圖書館出版社，2012：363- 373.

[10] 方家忠.廣州圖書館新館開放服務(wù)后若干啟示[J].圖書館雜志，2014（2）：4- 9.

[11] 王世偉. 體驗(yàn)圖書館芻議. 新世紀(jì)圖書館[J]. 2006（5）：14- 16.

[12] 張偉. 世界城鎮(zhèn)人口2050 年將達(dá)64 億[EB/OL].[2014- 07- 20]. http：//www.cssn.cn/dybg/201407/t20140718_1259149.shtml.

[13] 新華社. 戶籍制度改革全面實(shí)施[N]. 人民日報(bào)，2014- 07- 31（01） .

[14] 王世偉.論智慧圖書館的三大特點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）：22- 28.

[15] 劉軍.綠色閱讀好[N].光明日報(bào)，2014- 07- 24（08） .

[16] 上海圖書館.轉(zhuǎn)型時期的圖書館：新空間- 新服務(wù)- 新體驗(yàn)[M]. 上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2014：130.

[17] 吳越.“閱讀大數(shù)據(jù)”如何轉(zhuǎn)為“金手指”[N]. 文匯報(bào)，2014- 06- 08（01） .

[18] 吳建中. 城市圖書館的挑戰(zhàn)、創(chuàng)新與未來[N]. 解放日報(bào)，2014- 03- 08（07） .

[19] 錢蓓. 八旬圖書館將依手稿“重生”[N]. 文匯報(bào)，2014- 06- 27（05） .

[20] 上海圖書館.轉(zhuǎn)型時期的圖書館：新空間- 新服務(wù)- 新體驗(yàn)[M]. 上海：上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2014：55- 71.

[21] 王世偉，等. 國際大都市圖書館服務(wù)體系述略[M].上海：上海人民出版社，2013：308.

[22] 杜羽. 國家典籍博物館8 月開館[N]. 光明日報(bào)，2014- 07- 16（09） .

[23] 王世偉，等. 國際大都市圖書館服務(wù)體系述略[M].上海：上海人民出版社，2013：234.

[24] 2014 年十大瀕臨滅絕的職業(yè)[EB/OL].[2014- 08- 01].http：//www.forbeschina.com/review/atlas/005548_1.shtml.

[25] 韓新月，肖珂詩.圖書館應(yīng)用著作權(quán)集體管理組織授權(quán)模式研究——挪威“數(shù)字書架”項(xiàng)目給我國圖書館的啟示[J].圖書館雜志，2014（6）：34.

[26] 王世偉.中國特色公共圖書館發(fā)展道路初探（上） [J].圖書館雜志，2013（5）：4- 9.

[27] 王世偉.中國特色公共圖書館發(fā)展道路初探（下） [J].圖書館雜志，2013（6）：4- 10.

[28] 新華社. 建集中統(tǒng)一高效權(quán)威國安體制[N]. 人民日報(bào)海外版，2014- 04- 16（01） .