查繼紅

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽 110159）

高校圖書館個性化信息服務模式探析

查繼紅

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽 110159）

綜合分析了目前國內高校圖書館開展個性化信息服務的各種模式，及各種模式的應用實踐和特點，力求將理論研究與應用實踐相結合，提高我國高校圖書館的信息化服務水平，以期為高校圖書館開展個性化信息服務提供參考。

高校圖書館 個性化服務 用戶需求 實踐與特點

網絡和信息技術的飛速發(fā)展，拓展了用戶獲取信息的空間，同時也給用戶帶來了信息過載等困擾。面對紛繁的信息環(huán)境和海量信息，讀者無所適從，這就對圖書館的服務提出了更高的要求。圖書館原有的大眾化信息服務模式已經無法滿足讀者個性化和學科化的需求。高校讀者的信息需求發(fā)生了顯著的變化，具有明顯的針對性、精確性、深度性等特點，圖書館所面臨的挑戰(zhàn)就是如何適應泛在知識環(huán)境下讀者的個性化需求。為此，圖書館人在傳統型信息服務的基礎上，提出圖書館個性化信息服務的概念，將各種最新的網絡信息技術與圖書館人性化服務理念相結合，開展了個性化信息服務。個性化信息服務是圖書館信息服務的發(fā)展方向，對于擁有豐富信息資源、先進技術設備和人才資源優(yōu)勢的高校圖書館而言，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)利用資源，開展個性化信息服務，滿足用戶的需求，是圖書館的主要工作方向。筆者梳理國內高校圖書館開展個性化信息服務的各種模式，綜合分析各種個性化信息服務模式的利弊得失，力求將理論研究與應用實踐相結合，尋求解決目前個性化信息服務存在的問題和應對對策，以提升圖書館信息服務水平。

1 一般性個性化信息服務模式

一般性的個性化信息服務模式，其實質上就是傳統定題跟蹤服務與參考咨詢服務的網絡化延伸，即根據用戶提送過來的定題跟蹤服務內容與咨詢的問題，從圖書館學術資源數據庫和網絡信息資源庫中檢索出一些滿足用戶的個性化信息資源，采用網絡傳遞與推送技術，向用戶進行解答，定期或長期推送專指性、跟蹤式的信息服務[1]。

此模式的實踐操作方法主要在于對用戶群體及需求進行分類，信息服務內容的選擇，信息推送模式的選擇與設定等。①針對用戶個體及小群體推送服務，高校圖書館的用戶一般分為重點及普通用戶，針對重點的服務用戶如學科帶頭人、決策領導人、教授等，可以作為個體進行單獨專題的推送服務。其他普通用戶可以根據學院、學科，或教輔、教學、科研等不同角度劃分為小群體，這些小群體一般都有相似的信息需求或相同的特征，因此可以進行分主題的信息推送服務。②個人借閱信息等普適性群發(fā)服務。目前高校圖書館都可通過手機短信及E-mail方式，向用戶發(fā)送超期催還提醒、預約到書、薦購資源到館、館際互借、期刊目次、圖書館一些通知通告等信息。③互動式個性化信息交流服務。將傳統的到館咨詢服務改為網絡的即時通訊式服務。用戶將自己需要的信息請求和需要解決的問題通過即時通訊工具發(fā)送給圖書館員，圖書館員根據用戶的要求，給予相關答復與資源傳遞。這種方式針對用戶現實任務需求的急迫性的解決有非常好的效果。

一般性個性化信息服務具有它的特點：使用戶擺脫了圖書館物理空間的依賴，不用親自到館獲取資源，就能定期收到圖書館主動推送的對口學科相關資源。圖書館掌握了信息資源推送的主動權，用戶被動接受信息[2]。此服務模式充分體現了圖書館信息服務的主動性，依托圖書館豐富的學科信息資源，發(fā)揮圖書館信息組織、分析、管理、分類的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地為用戶提供信息服務。但此模式在給用戶主動推送相關信息的同時，無法達到完全的個性化區(qū)分，同時對于用戶自身的動態(tài)信息需求不能夠做及時的考慮與調整，缺乏明顯的針對性，與理想的個性化信息需求還存在較大差距。圖書館推送給用戶的信息存在過于寬泛的問題，推送對象群體的劃分有一定局限性，用戶被動接收到的信息也許并不是用戶心里最契合的信息，反倒給用戶造成一定的干擾，容易出現好的初衷未必有好的效果的尷尬境況。

2 基于用戶定制的個性化服務模式

用戶定制顧名思義就是用戶擁有自主權，根據自己的需要，自行進行定制。像一些商業(yè)網站提供了用戶注冊，定制興趣傾向推送內容一樣，用戶從圖書館提供的各類型資源庫、網絡資源中，復選所需信息類別，系統根據用戶的預先選定的文獻類型、學科主題、知識門類、信息內容等需求，進行匯總分析后構建用戶個性化定制“收藏夾”，通過此模型，采用相應的智能軟件，快速選擇組織所需信息內容，通過動態(tài)頁面生成技術以一定的方式定期推送給定制用戶。

此模式在實踐中的應用，主要在于定制表單的設計與功能實現上。①自定義信息檢索式。用戶確定學科專業(yè)主題檢索詞及檢索途徑，明確檢索詞之間的邏輯關系，結合數據庫提供的檢索技術，構建需要的信息檢索表達式，這種方式對于高校研究型用戶來說最能體現個性化科研文獻需求。②按《中國圖書館分類法》及數據庫專題分類體系定制。適用于圖書館與期刊數據庫的定制。用戶根據系統自動提供的層級類目的指引，按學科類別定制信息，可以選擇相對較寬泛的大學科，也可以選擇更細分的下位類分學科的信息定制，系統根據用戶的選擇自動推送最新信息。③依據文獻出版來源進行定制。以期刊為例，期刊文獻類型是高校用戶群體最主要的學術資源獲取類型之一，因載文量大，出版周期快，學術前沿熱點集中等特點，備受高校用戶關注，是使用頻率最高的資源載體。用戶自身研究的學科傾向性及學術成果發(fā)表的指向性，有極大的可能對某一種或幾種學術刊物情有獨鐘，系統就會提供依據期刊名稱來進行定制的服務，讓用戶從期刊列表中選擇指定期刊進行定制，設定周期后，自動推送期刊最新目次信息或全文鏈接供用戶研究參考。④從學科專業(yè)和課程的角度定制。高校為科研服務的同時，也要為教學服務。專業(yè)是教學環(huán)節(jié)最明顯的劃分，課程是信息資源緊扣教學的最直接體現。圖書館提供專業(yè)或課程劃分的資源定制選項，用戶根據專業(yè)及任課需要進行設置，圖書館系統根據用戶的定制，推送與專業(yè)和課程相關的教材、教學參考書目等信息。

此模式的特點在于：①基于用戶定制的個性化信息推送服務能夠實現用戶自行操作，根據自己的意愿來量身定制所需的信息資源，定制一次，可以享受長期服務，只需登錄圖書館系統，就可以看到自己定制更新的信息情況。②充分調動了用戶自我參與，自行設計的積極性，體現了用戶個性化的需求特征，推送的信息能夠相對較好地符合用戶的心理需求，但在實踐中也存在一定不足和缺陷。一是操作過程過于復雜。用戶要在繁忙的工作學習之余來熟悉定制系統，很多系統的定制為了能挖掘用戶的深度需求，用戶需要層層復選需要的學科類目與相關導航類目，造成用戶的抵觸心理，在最初的幾個設定中可能會閱讀挑選的比較仔細，可過多的“下一步”后，用戶的耐性達到底線，就開始以大致、也許、模糊的心態(tài)快速選定，匆匆結束定制過程。造成以后推送的信息或過于寬泛，或過于精細，無法真正滿足用戶個性化需求。二是用戶不熟悉系統分類體系。系統在表單定制中，由于類目的劃分過于專業(yè)化，如按圖書館資源分類進行劃分，或按數據庫收錄資源特色進行劃分，而沒有充分考慮各個學校學科專業(yè)特色。三是圖書館提供的定制服務比較分散。有圖書館書目系統定制、各數據庫商系統定制，這就使用戶無法在統一的平臺下獲得一站式的資源信息，不僅需要花費精力和時間來熟悉各個系統的定制模式，而且得到的推送信息也不同步，造成一定的整理和閱讀困難。四是不能體現圖書館的主動服務。此模式雖然發(fā)揮了用戶參與定制的積極性，但沒有充分體現圖書館主動服務的特點，使圖書館又回到了被動推送信息的地位。

3 基于用戶需求分析的個性化服務模式

基于用戶需求分析的個性信息推送服務模式，主要是通過對用戶行為規(guī)律、習慣的分析研究，尋找用戶需求興趣點和使用模式，構建用戶需求模型和信息需求模型。在模型的基礎上，對圖書館信息資源進行個性化匹配，從而推送符合用戶個性化信息需求的有針對性的各類信息資源。

此模式需求信息的建立不是由用戶自定義建立，而是圖書館在根據用戶需求的動態(tài)變化分析用戶信息行為的規(guī)律與特點后而產生。①建立用戶信息資源庫。用戶信息資源庫是用戶需求檔案模型建立的基礎，只有在此基礎上才能有效地對用戶需求進行系統分析。因此需要采取各種方式和途徑獲取盡可能全面而持續(xù)動態(tài)的用戶基本信息和行為信息。②分析用戶的定制行為。用戶根據自己的興趣愛好定制所需的個性化信息，這些定制體現了用戶個人在學科方向、使用習慣、需求傾向等方面的個性特征，通過從這些用戶單一個體的定制行為中抽絲剝繭，提取出一些共性需求的規(guī)律特性建立一系列關聯規(guī)則[1]，從而實現用戶小群體的個性化信息推送服務。③分析用戶網絡瀏覽與檢索行為。用戶在網絡中瀏覽與檢索在一定隨意性下也有其一定規(guī)律性和目的性，經常瀏覽的網站、經常輸入的檢索式、經常討論交流的話題等，都具有用戶顯性和潛在信息需求的代表性和針對性，通過跟蹤與監(jiān)控用戶網絡瀏覽與檢索行為，建立Web日志記錄，定期對其跟蹤行為進行分析整理，可挖掘出用戶的興趣所在及其信息需求的特點。

基于用戶需求分析的個性化信息推送服務模式是以用戶需求為基礎進行個性化信息推送。與上一個基于用戶定制個性化信息推送服務模式相比，省去了用戶定制的復雜繁瑣及不合理性。此模式的建立是基于圖書館對用戶需求分析的基礎上，而不僅僅是用戶的自行定制，是二者的有效結合，圖書館扮演了二次分析，總結，歸納、輔助的角色。圖書館處于主動推送信息的地位，同時也迎合了用戶的個性化信息需求[2]。

4 基于信息資源整合的個性化服務模式

基于信息資源整合的個性化信息推送服務模式是將無序分散的信息資源采用一定的組織體系進行整合，使其形成結構化、有序化、系統化的有機知識整體[3]。在信息資源整合的策略下，將相對獨立的信息載體、數據內容進行聚類和重組，統一結構功能、檢索模式，建立新的內容更系統更豐富、檢索入口統一、效率更高、效能更好的信息資源整合模型，以網站的形式供用戶瀏覽檢索[4]。

高校圖書館信息資源整合具有一定的目標性，特別是要結合高校圖書館用戶群體的信息需求特點，有重點、有目的、有選擇地組織信息資源。在實踐應用中，主要是能夠準確定位信息資源整合的范圍，做到有的放矢，為用戶提供更有針對性、更便捷、更有價值的信息。①高校導航類資源數據庫。高校圖書館自建按學科特色、館藏特色、文獻類型等的導航類信息資源數據庫。如CALIS重點學科網絡資源導航庫、高校學位論文庫、教學參考信息庫、高校專題特色數據庫等。②信息資源整合系統。各高校圖書館引進各種最新的整合技術，為圖書館各種信息資源進行統一揭示和無縫鏈接，構建一個高效共享的信息資源整合平臺。高校圖書館多與外部商家合作，共同開發(fā)或引進信息資源整合平臺[5]。如清華大學圖書館引進國際上先進的ExLibris公司的Metalib&SFX系統建成的“清華大學學術信息發(fā)現平臺”，可以檢索到電子圖書和館藏紙本圖書，中外文學術期刊和會議文章，本校學位論文、PQDT學位論文，清華圖書館的多媒體資源、專利、標準等匯集5億余條海量信息，基本覆蓋清華圖書館紙本資源和電子資源；通過開放鏈接技術，提供一站式獲取服務；通過登錄認證提供多項個性化服務；提供用戶添加標簽和評論的功能，實現檢索結果和WIKI詞條、著者簡介、社會網站等資源和服務的混搭[6]。

圖書館信息資源整合的模式，有利于圖書館資源的整體開發(fā)，充分利用。對于資金有限的圖書館可以采取第一種模式，依據本館特色資源與學科優(yōu)勢建立導航類資源數據庫。如果圖書館有一定的條件，具備較強的技術開發(fā)實力或能夠尋求到校內技術部門的支持，或資金寬裕能夠引進外部商家進行合作，可開發(fā)信息資源整合系統。信息資源整合系統實現了各種信息資源的多途徑統一檢索機制與全文鏈接，并嵌入了咨詢、文獻傳遞、界面語種切換、幫助索引，標簽/評價等個性化輔助服務，形成了全方位、層層深入的一站式信息資源服務，提高了信息資源的利用率和檢索結果的可用性，呈現給用戶方便快捷的服務體驗。信息資源整合系統還存在一定改進空間，如可以增加擴展服務方式，包括智能輸入提示、檢索結果一次性存盤導出等功能[7]。

5 基于信息素養(yǎng)教育的個性化服務模式

基于用戶信息素養(yǎng)教育的個性化信息服務模式，是針對不同用戶的進行有區(qū)別、有針對性的信息素養(yǎng)教育，以提高用戶的信息意識和信息檢索能力，增強其信息閱讀和信息分析的能力。高校圖書館的用戶群體有明顯的層次性，其信息意識、能力和觀念存在較大差異，圖書館除開展普及性信息素養(yǎng)教育外，還應該有針對性地開展基于用戶信息素養(yǎng)教育的個性化信息服務。

基于用戶信息素養(yǎng)教育的個性化信息服務模式能夠針對不同用戶開展不同層次的信息素養(yǎng)教育。①嵌入式教學。信息素養(yǎng)能力的提升不能脫離學科課程之外，因此，高校圖書館開展了嵌入式信息素養(yǎng)課程，在專業(yè)課課程教學過程中嵌入信息素養(yǎng)教育，通過圖書館員與專業(yè)課教師的協同合作，使學生在掌握專業(yè)課程內容的同時也提高了學生的信息檢索意識和能力，增強了自我學習和科研創(chuàng)新的能力。將學生群體劃分為幾個層次，開展不同程度的有針對性的教學，如對新生開展信息素養(yǎng)入門教育，注重培養(yǎng)其信息意識，熟悉圖書館資源，掌握基本的信息資源網站及使用技巧等。針對中年級的本科生和研究生，注重與專業(yè)課程相結合，注重培養(yǎng)和引導學生用信息檢索方法查找專業(yè)知識問題的解決方案，使學生進一步強化信息檢索能力在實踐中的應用。針對畢業(yè)生進行開題調研、文獻管理、論文寫作、成果收錄查引等方面的信息檢索知識的講授，從而培養(yǎng)學生科研創(chuàng)新的能力。②小群體教學。針對具有共同需求的小群體，開展專題個性化培訓。如學院教師、教研室/實驗室教師、同一課題組成員、科研學術團隊、學生社團、參賽隊伍等在一定時期會有共同的信息素養(yǎng)培養(yǎng)需求。圖書館可以為小群體的個性化需求開展有針對性的信息素養(yǎng)培訓。③在線網絡課程。圖書館開展的各種層面各種類型的信息素養(yǎng)教育可以建立網絡在線課程，通過教學視頻或課件等形式提供給用戶使用，用戶可以自由選擇時間來進行在線學習。如文獻檢索課網絡課程、數據庫培訓視頻/課件、常見問題解答視頻、信息檢索技巧微視頻、嵌入式教學視頻、微講座視頻等。

此模式充分體現了圖書館個性化信息服務的特點。圖書館除開展傳統的信息素養(yǎng)教育外，如新生入館教育、數據庫培訓、文獻檢索課等，還需要針對不同用戶群體開展個性化信息素養(yǎng)教育，這就需要圖書館創(chuàng)新理念，進行教學改革。目前高校圖書館火熱開展的嵌入式教學，就是一種很好的信息素養(yǎng)教育模式，但嵌入式教學非圖書館一方能完成，它需要與學校教務管理部門、專業(yè)課教師、學院等多方進行協調，只有得到共同的認可，才能有效地開展，而作為新型的教育模式，還需要一個認識熟悉的過程。圖書館可以以試點的形式嘗試開展，并通過廣泛的宣傳，讓管理層及學院教師了解嵌入式教學的重要意義。針對教師層面的信息素養(yǎng)培養(yǎng)也要改變傳統的講座式集中培訓模式，嘗試改為更為靈活、高效的小群體培訓模式。

綜上所述，通過對高校圖書館個性化信息服務模式操作實踐與各種模式特點的分析可以看出，圖書館個性化信息服務是應用戶個性化信息需求產生和發(fā)展起來的。開展個性化信息服務，對于高校圖書館來說，可拓展圖書館的服務方式，改進圖書館的服務質量，提高圖書館服務的效率和資源的利用率，最終提升圖書館的地位。上述5種個性化信息服務模式不是一成不變的，是可深入開發(fā)和拓展的。高校圖書館個性化信息服務的開展沒有統一的模式，各個圖書館所面臨的問題也不盡相同，所以在實踐應用中也存在著各種問題，這就需要我們不斷地總結和分析，同時隨著新技術、新理念、新管理方法的引入與應用，高校圖書館個性化信息服務也會隨之有新的服務方式和內容，不斷向前發(fā)展。

[1]樊國萍.我國個性化信息服務研究綜述[J].新世紀圖書館，2005（5）：22-25.

[2]陳云鵬.我國個性化信息服務研究綜述[EB/OL].[2013-01-23].http：//www.doc88.com/p-997598245718.html.

[3]沈涌.數字信息資源整合策略與服務共享模式研究[D].長春：吉林大學，2009.

[4]陸永兵.高校圖書館信息資源整合研究[D].長春：東北師范大學，2006.

[5]張燕萍.高校圖書館信息資源整合現狀及發(fā)展策略分析[J].現代情報，2007（8）：29-33.

[6]人人網.清華大學學術信息發(fā)現平臺——“水木搜索”開通試用[EB/OL].[2013-01-23].http：//page.renren.com/ 601091933/note/792458064.

[7]董菡，袁琳.圖書館數字信息服務內容與流程管理探析——清華大學圖書館學術信息資源門戶案例研究[J].新世紀圖書館，2012（3）：43-46.

查繼紅女，1965年生，館員。

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2014-02-23；責編：徐向東。）