張 揚 李晉瑞 王海明

（1.大連交通大學圖書館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學圖書館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學院圖書館，遼寧 大連 116600）

高校圖書館信息檢索服務策略

張 揚1李晉瑞2王海明3

（1.大連交通大學圖書館，遼寧 大連 116028；2.大連理工大學圖書館，遼寧 大連 116024；3.大連城市學院圖書館，遼寧 大連 116600）

高校圖書館應該敏銳捕捉到新時期讀者尤其是大學生讀者檢索習慣的改變，了解這一改變給圖書館帶來的影響，并努力做出調整以適應這一改變，為讀者提供優(yōu)質高效的信息檢索服務。

檢索習慣 高校圖書館 信息檢索服務 信息素養(yǎng)

1 引言

信息檢索是指信息按一定的方式組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關信息的過程和技術。對于高校圖書館來說，幫助讀者滿足其信息需求，提高讀者信息素養(yǎng)的信息檢索服務是高校圖書館重要的業(yè)務工作之一。然而隨著網(wǎng)絡和計算機的普及，特別是搜索引擎和知識社區(qū)等的出現(xiàn)，使得讀者的檢索習慣發(fā)生了變化，尤其是大學生讀者，他們目前的檢索習慣已經與傳統(tǒng)圖書館所熟悉的讀者檢索習慣有了很大的不同?；谧x者檢索習慣的改變，圖書館也應該與時俱進，采取與之相適應的服務提升手段和措施，以便為讀者提供優(yōu)質、高效的信息檢索服務。

2 讀者檢索習慣的改變

2.1 讀者傳統(tǒng)的檢索習慣

在傳統(tǒng)的圖書館信息檢索服務中，當讀者有信息檢索需求時，其首選的檢索方式都是查找圖書館的已有資源。其傳統(tǒng)的檢索習慣都是利用圖書館已有的資源，如讀者通過圖書館主頁的鏈接進入到購買了使用權的各專業(yè)數(shù)據(jù)庫進行瀏覽、檢索或下載全文，而圖書館的信息檢索服務所依托的也都是已購買的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。

2.2 讀者檢索習慣的改變

隨著搜索引擎的智能化和知識社區(qū)的大量出現(xiàn)，現(xiàn)在高校圖書館的讀者尤其是大學生讀者，當有了信息需求時，其首選的工具多數(shù)都是搜索引擎，這一點在筆者進行信息檢索課的授課過程中體會頗深。由于目前搜索引擎功能的升級，已經可以做到和專業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的無縫鏈接。當讀者在搜索引擎中查找到一篇相關文獻后，點擊鏈接就會直接進入到收錄這篇文章的數(shù)據(jù)庫頁面。而數(shù)據(jù)庫會自動識別用戶的IP地址，如果該IP地址在允許下載的地址列表內，就是說讀者所在的機構已經購買了該數(shù)據(jù)庫的使用權，那么讀者就可以直接下載到全文。而不必像之前通過圖書館的鏈接進入各專業(yè)數(shù)據(jù)庫內逐一進行查找。實際上，搜索引擎起到了一個統(tǒng)一檢索平臺的作用。很多讀者在下載全文時，并不知道文章的獲取和使用是因為圖書館已經購買了該數(shù)據(jù)庫的使用權。

2.3 讀者檢索習慣改變的原因

讀者的檢索習慣之所以會發(fā)生如此巨大的變化，筆者認為是由于隨著網(wǎng)絡的普及，讀者特別是大學生讀者利用網(wǎng)絡和搜索引擎的能力越來越強。而隨著搜索引擎的功能越來越強大和智能化，人們對于知識共享和交流的需要越來越迫切，互聯(lián)網(wǎng)中的資源開放程度和共享程度也在大幅提高。目前，除了有免費閱讀的開放存取期刊外，還存在著免費的文獻傳遞平臺和各門戶網(wǎng)站、搜索引擎的知識社區(qū)和資源共享平臺。如百度文檔、新浪的愛問共享資料以及各學術論壇和網(wǎng)站，如小木蟲論壇、道客巴巴等[2]。這些資源和平臺的出現(xiàn)也使得讀者獲取免費資源變得相對簡單，讀者不通過圖書館而只是利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源成為可能。

3 讀者檢索習慣對高校圖書館的影響

3.1 對館藏資源建設的影響

在以往的信息檢索中，讀者檢索的首選對象都是圖書館已經購買的數(shù)據(jù)庫。當讀者有信息檢索的需要時，會首先在圖書館訂購的數(shù)據(jù)庫中進行查找，以滿足自己的需要。如果圖書館已經購買的數(shù)據(jù)庫無法滿足其需求，讀者才會求助圖書館，利用文獻傳遞等服務查找所需信息。而隨著讀者檢索習慣的改變，其首選對象變成了搜索引擎，因此查找范圍擴大到了全部數(shù)據(jù)庫資源中。當讀者檢索到密切相關的文獻并進入到數(shù)據(jù)庫進行下載時，如果機構沒有購買該數(shù)據(jù)庫的使用權，那么讀者的下載請求將被拒絕。據(jù)筆者所知，目前，各大型專業(yè)數(shù)據(jù)庫尤其是國外的數(shù)據(jù)庫都會統(tǒng)計每年被拒絕用戶的IP地址。如果某高校的IP被拒絕下載的次數(shù)較多，該數(shù)據(jù)庫會主動與學校的圖書館聯(lián)系，這可以幫助圖書館分析讀者的信息需求，成為圖書館進行館藏資源建設的重要依據(jù)。

3.2 對門戶網(wǎng)站建設的影響

在以往的圖書館門戶網(wǎng)站建設中，圖書館資源欄目經常分為檢索印刷型文獻的OPAC檢索系統(tǒng)和檢索電子文獻的數(shù)據(jù)庫列表。而不論是在OPAC中檢索還是在數(shù)據(jù)庫列表中查找，這些都是圖書館已經購買了使用權的資源。而當讀者的檢索習慣發(fā)生改變，其信息檢索的范圍擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)之后，圖書館門戶網(wǎng)站原有的僅僅對于館藏資源的揭示顯然已經無法滿足讀者的需要。因此，圖書館門戶網(wǎng)站的建設也應根據(jù)讀者檢索習慣的改變而做出調整，揭示出專業(yè)性強、開放程度高、檢索便捷的如開放存取期刊、學術社區(qū)、共享平臺等內容，使圖書館的門戶網(wǎng)站仍然成為讀者進行信息檢索時的首選[1]。

3.3 對館員業(yè)務素質的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務中，圖書館員只需熟悉圖書館已有的資源，所有的檢索服務和讀者培訓都是針對已有數(shù)據(jù)庫進行。而當讀者的檢索習慣發(fā)生改變后，其信息檢索的對象擴展到整個互聯(lián)網(wǎng)領域。因此，就需要圖書館員不僅需要熟練掌握已有的數(shù)據(jù)庫資源[4]，還必須了解搜索引擎的使用常識，熟悉各知識社區(qū)和各大學術論壇的專業(yè)領域、運行模式和閱讀全文的方式，以便在讀者進行信息檢索中出現(xiàn)問題時予以解答。

3.4 對讀者培訓的影響

在傳統(tǒng)的讀者培訓中，圖書館會根據(jù)已有資源對讀者逐一進行揭示和指導，而對于圖書館沒有訂購的資源和互聯(lián)網(wǎng)上的其他學術資源則提及的很少或沒有提及。而當讀者的檢索范圍不再局限于圖書館已有資源后，讀者對于如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需資源的知識需求極為迫切。對于讀者尤其是大學生讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，并不應該僅僅局限在學習使用機構已有的數(shù)據(jù)庫，而是應該使其了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動向、信息檢索的新領域、信息檢索的技巧、信息利用的準則等，使其在今后的學習生活中都能科學合理地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取所需信息[5]。

3.5 對信息檢索服務手段的影響

在傳統(tǒng)的信息檢索服務中，讀者大都通過圖書館主頁以表單形式或郵件方式發(fā)送信息檢索需求，圖書館也同樣以郵件的方式對問題做出解答。隨著計算機的普及和網(wǎng)絡實時通訊手段的出現(xiàn)，圖書館也開始使用實時在線的方式解答讀者提出的問題。但不管是實時的咨詢還是郵件形式的發(fā)送，圖書館的信息檢索服務都是被動式的，都是針對讀者已有的問題進行解答。而且除了圖書館與讀者之間的交流外，圖書館并沒有為同樣專業(yè)、同樣需求的讀者建立一個互相交流和溝通的平臺[3]。因為畢竟對于一些學科專業(yè)的問題，圖書館員并沒有學科背景和專業(yè)優(yōu)勢進行解答。而當讀者的檢索習慣發(fā)生改變之后，讀者對于信息檢索服務的要求也越來越高。因此，圖書館應利用博客、微博等多種手段，按照學科類別主動地為讀者提供推送服務，并應建立讀者群和學術社區(qū)等，為專業(yè)背景相同、檢索興趣相同的讀者提供一個互動交流的平臺。

4 圖書館的應對策略

雖然讀者不再經常通過圖書館主頁進行信息檢索，但實際上對于圖書館信息檢索服務的依賴性依然很強，甚至是越來越強。因為其要面對的不僅是圖書館購買了使用權的資源，實際上需要了解的資源擴展到了整個互聯(lián)網(wǎng)領域，相對來說需要的幫助和指導也會更多。只是讀者利用圖書館的表現(xiàn)形式和使用入口發(fā)生了改變。而在讀者的檢索習慣發(fā)生改變后，對于圖書館的信息檢索服務也提出了更高的要求，因而，作為高校信息中心的圖書館應盡快適應讀者的這種改變，及時做出調整，以滿足新時期讀者的信息檢索需求，提供更好的服務。

4.1 提升館員的業(yè)務水平和專業(yè)能力

讀者檢索習慣的改變，對于圖書館信息檢索服務的水平提出了更高的要求，當然對于圖書館員的能力也提出了更高的要求。它不僅要求館員熟練掌握已有資源的檢索和利用，還必須了解包括搜索引擎的使用、互聯(lián)網(wǎng)免費學術資源的檢索、各大知識社區(qū)和學術論壇的運行模式和下載方法等更多的內容。只有館員具備了豐富的互聯(lián)網(wǎng)檢索知識，才能滿足讀者多元化的信息檢索服務需求。因此，圖書館員必須不斷學習本領域的知識，了解互聯(lián)網(wǎng)和信息檢索的最新發(fā)展，與時俱進，不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)能力，這樣才能滿足為新時期讀者做好信息檢索服務的需要[7]。

4.2 建立符合讀者檢索需要的門戶網(wǎng)站

在讀者的檢索習慣發(fā)生改變后，圖書館原有的以揭示館藏資源和服務為主的門戶網(wǎng)站顯然已經無法滿足讀者的需要。讀者需要的是資源更全面、功能更強大、溝通更便捷、服務更人性化的門戶網(wǎng)站。這樣的門戶網(wǎng)站至少應該做到：除了對圖書館已有資源的揭示，互聯(lián)網(wǎng)中的免費資源，包括OA期刊、文獻傳遞平臺、學術社區(qū)、資源共享平臺等都能夠在圖書館的門戶網(wǎng)站中得到揭示。另外，圖書館的門戶網(wǎng)站應該提供學術交流的平臺，如社區(qū)、博客等鼓勵讀者之間進行良性互動和交流[6]。畢竟，圖書館員在其他學科專業(yè)知識上的了解有限，應該充分調動讀者的積極性，使讀者參與到圖書館的信息檢索服務中來，使讀者和讀者之間做到良好的溝通和交流。還有，圖書館的門戶網(wǎng)站應該充分利用微博、微信等技術手段，主動向讀者推送相關信息。如新開通試用的數(shù)據(jù)庫，新發(fā)現(xiàn)的學科網(wǎng)站、學術社區(qū)、數(shù)據(jù)庫的新功能等，都可以利用這種方式向讀者推送，使讀者更方便地獲取最新信息，也能夠最大限度地提高圖書館資源的利用率。通過種種手段，把讀者進行信息檢索的首選資源拉回到圖書館的門戶網(wǎng)站，同時使讀者與圖書館之間的關系更加緊密。

4.3 開展以提高信息素養(yǎng)為目的的讀者培訓

在對讀者進行培訓時，要時刻把提高讀者尤其是大學生讀者的信息素養(yǎng)作為首要目標。培訓的內容不僅僅局限于圖書館已有資源，而應該根據(jù)讀者的學科背景和信息檢索興趣、需要，增加對于搜索引擎、網(wǎng)絡資源以及關于信息利用和保護的培訓內容，使大學生讀者具備較強的信息意識、良好的信息使用規(guī)范和較高的信息檢索技巧[8]。只有這樣才能讓讀者尤其是大學生讀者具備較高的信息素養(yǎng)，提高其學習知識和獲取知識的能力，使其在離開大學校園之后仍然能夠自主學習，能夠及時準確地查找到符合自己需要的信息。

5 結語

圖書館應該敏銳地意識到讀者信息檢索習慣的改變，并努力做出調整以適應這種改變。通過自己的努力和改變，為讀者提供更便捷、準確的信息檢索服務，使圖書館真正成為讀者獲取信息、提高信息素養(yǎng)的信息中心，為學校的學科建設和學生素質能力的提高做出應有的貢獻。

[1]陳雅，李文文，鄭建明.Science2.0環(huán)境下圖書館信息咨詢服務范式研究[J].圖書館雜志，2012（10）：41-43，49.

[2]劉蘭.互聯(lián)網(wǎng)互動知識服務平臺與圖書館信息咨詢[J].圖書館學刊，2012（10）：84-85.

[3]劉洋，潘珂.網(wǎng)絡時代的圖書館信息咨詢服務[J].信息與電腦：理論版，2012（8）：188-189.

[4]王勇.網(wǎng)絡信息檢索對圖書館信息服務的影響[J].現(xiàn)代情報，2006（4）：63-64，67.

[5]劉敏.從信息檢索技能大賽看高校圖書館信息素質教育:以湖南農業(yè)大學圖書館首屆信息檢索技能大賽為例[J].情報探索，2013（1）：79-81，85.

[6]賈宏.基于搜索引擎的數(shù)字圖書館智能信息檢索[J].圖書館學研究，2006（3）：28-31.

[7]張妍.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的信息服務與館員素質[J].安徽農業(yè)大學學報：社會科學版，2005（3）：135-137.

[8]林豪惠.信息檢索課參與式教學及其評價[J].圖書館學研究，2010（6）：76-78，88.

張 揚女，1980年生，館員。

李晉瑞男，1976年生，館員。

王海明男，1975年生，館員。

G252.7

2013-09-04；責編：王天泥。）