陳 壽 管 進(jìn) 譚玉蓮

（廣東醫(yī)學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524023）

高等教育體制改革使得高校的地方性大大增強(qiáng)，“立足本地，服務(wù)地方”成為地方高校的立校之本。高校圖書館利用自身的信息資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)提供信息服務(wù)是學(xué)校及圖書館自身發(fā)展的需要，也是時(shí)代及社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。醫(yī)學(xué)院校圖書館如何完善服務(wù)體制，改變服務(wù)策略以及采取有效的方法為本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員提供信息服務(wù)，滿足地方醫(yī)務(wù)人員的信息需求，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)學(xué)信息素養(yǎng)水平，這為醫(yī)學(xué)院校圖書館提出新的考驗(yàn)。

1 醫(yī)學(xué)院校圖書館為地方醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的重要性

醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員，可充分利用館藏資源，滿足地方醫(yī)務(wù)人員的信息需求，從而提高他們的醫(yī)務(wù)水平和技能，對(duì)促進(jìn)地方醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)圖書館自身發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)高校與地方的合作，取得良好社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，具有重要的意義。

1.1 時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要

多年來，高校圖書館一直在追求文獻(xiàn)資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，卻很少去思考自身的社會(huì)責(zé)任，對(duì)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)比較淡薄。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)信息、知識(shí)的需求日益迫切，社會(huì)信息需求量劇增。而我國政府一直倡導(dǎo)建設(shè)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，也讓普通大眾逐步認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性，社會(huì)信息需求量與日俱增。高校圖書館擁有著豐富的信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，隨著社會(huì)需求的增加，向社會(huì)提供全方位的服務(wù)將是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。

1.2 醫(yī)學(xué)院校圖書館自身發(fā)展的需要

在當(dāng)前我國公共圖書館文獻(xiàn)資源不足的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我國高校圖書館擁有館藏、設(shè)備與技術(shù)、專業(yè)人員等方面的優(yōu)勢(shì)，但是其服務(wù)對(duì)象僅限于高校讀者，相對(duì)比較單一、封閉，無論是設(shè)備、人員還是館藏資源，都沒有發(fā)揮其最大的作用。發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)化職能，可使高校圖書館直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需求，既提高了圖書館的知名度，同時(shí)也提高了圖書館的社會(huì)地位和影響力，將會(huì)給高校圖書館自身的發(fā)展帶來新的空間。因此，圖書館服務(wù)醫(yī)務(wù)人員是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的需要，也是學(xué)校及其圖書館自身發(fā)展使然。

1.3 醫(yī)務(wù)文獻(xiàn)信息需求與利用的對(duì)接

醫(yī)務(wù)人員是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的主力軍，無論是臨床工作還是科研教學(xué)，都需要大量的醫(yī)學(xué)衛(wèi)生信息。而一般來說，地方醫(yī)務(wù)人員所在的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擁有的醫(yī)學(xué)相關(guān)資源相對(duì)不足。相比而言，醫(yī)學(xué)院校圖書館不僅擁有豐富的醫(yī)學(xué)信息資源和信息處理專業(yè)人才，還擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，正好可以實(shí)現(xiàn)與地方醫(yī)療衛(wèi)生信息的需求對(duì)接。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，把信息服務(wù)工作與促進(jìn)本地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，主動(dòng)為地方醫(yī)務(wù)人員提供信息服務(wù)，盡可能滿足醫(yī)務(wù)人員的信息需求，幫助他們提高信息素質(zhì)，以使他們充分了解相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的最新成果、現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展水平，并把所遴選出的信息與原有的知識(shí)背景結(jié)合，應(yīng)用到科研、醫(yī)療和管理等實(shí)踐活動(dòng)中，提高自身醫(yī)療服務(wù)技能和科研水平，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

2 醫(yī)學(xué)院校圖書館社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 醫(yī)學(xué)館藏資源優(yōu)勢(shì)

一般規(guī)模的醫(yī)學(xué)院校圖書館都擁有幾十萬冊(cè)以上的中外文圖書、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)和大量電子圖書、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源，內(nèi)容上覆蓋臨床、基礎(chǔ)、公共衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等，為信息開發(fā)、信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在信息資源方面醫(yī)學(xué)院校圖書館有足夠的能力為地方醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。

2.2 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)勢(shì)

醫(yī)學(xué)院校圖書館是學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的樞紐，擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和多媒體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而且隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的自動(dòng)化水平不斷提高，這就使圖書館信息服務(wù)逐漸向網(wǎng)絡(luò)虛擬化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，并為向社會(huì)提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)提供了技術(shù)保障。憑借著高效的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及豐富的信息處理經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)院校圖書館不僅能為他們提供智能型信息檢索服務(wù)，還能為地方醫(yī)務(wù)人員提供更深層次的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和醫(yī)學(xué)教育[1]。

2.3 專業(yè)信息人才優(yōu)勢(shì)

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的工作人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，隊(duì)伍漸趨年輕化，由低學(xué)歷向高學(xué)歷發(fā)展，由單學(xué)科向多學(xué)科發(fā)展，并且聚集了大量高職稱的圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)和主要學(xué)科專業(yè)的學(xué)科專家，他們不僅關(guān)注本館的館藏和學(xué)科服務(wù)，而且對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)、信息服務(wù)給予了極大的關(guān)注，能對(duì)海量的知識(shí)信息進(jìn)行甄別、整理、排序、推送，起到了知識(shí)導(dǎo)航員的作用，最適于為那些對(duì)網(wǎng)上無序的、分散的資源無所適從的人們提供服務(wù)。因此，高校圖書館中長期從事文獻(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)人才可以為地方醫(yī)務(wù)人員提供高質(zhì)量、高層次的信息服務(wù)。

3 地方醫(yī)務(wù)人員文獻(xiàn)信息需求特點(diǎn)

3.1 需求文獻(xiàn)信息源及其時(shí)效性

臨床醫(yī)師是醫(yī)務(wù)人員中的一類特殊群體，他們兼有醫(yī)師和臨床教師的雙重身分，其文獻(xiàn)需求共同的特點(diǎn)主要是注重文獻(xiàn)信息的時(shí)效性，較少需求專利文獻(xiàn)，對(duì)于特定問題的解決需要快、全、準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息，獲取文獻(xiàn)信息的渠道主要包括期刊、圖書、會(huì)議錄等，所需求的文獻(xiàn)信息源主要是二三次文獻(xiàn)以及專題目錄等[2]。而醫(yī)技師、護(hù)理師及其他人員要求信息相對(duì)成熟、可靠、準(zhǔn)確的一次文獻(xiàn)。

3.2 獲取文獻(xiàn)信息渠道與途徑

地方醫(yī)務(wù)人員，不管是臨床醫(yī)師、醫(yī)技師還是護(hù)理師及其他人員，在寫論文或做研究時(shí)，主要從本單位圖書館或資料室和網(wǎng)絡(luò)的渠道獲取文獻(xiàn)信息，并且希望能在就近的醫(yī)學(xué)院校圖書館獲取更多的文獻(xiàn)信息。

醫(yī)務(wù)人員獲取文獻(xiàn)信息主要通過印刷型書刊資料、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等途徑，并以搜索引擎以及專業(yè)論壇和相關(guān)網(wǎng)站等作為輔助途徑。

3.3 所需學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源側(cè)重點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫

地方醫(yī)務(wù)人員所需學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源以國內(nèi)文獻(xiàn)資源為主，國外資源為輔。常用或需要的中文數(shù)據(jù)庫主要有維普中文科技期刊全文庫、CNKI學(xué)術(shù)期刊庫、萬方醫(yī)學(xué)期刊系列以及中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（簡(jiǎn)稱CBM）等；常用的外文數(shù)據(jù)庫不多，而需要的主要是醫(yī)學(xué)生物學(xué)方面的數(shù)據(jù)庫，如Science Direct等。

4 醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員的策略

隨著社會(huì)的發(fā)展，地方醫(yī)務(wù)人員的信息需求及獲取文獻(xiàn)信息渠道和途徑明顯改變，圖書館的館藏及服務(wù)方式也發(fā)生了較大變化。而不同類型的醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息需求及獲取方式又有所不同。為此，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析醫(yī)務(wù)人員文獻(xiàn)需求與獲取方式的特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員的策略及方法。

4.1 以轉(zhuǎn)變思想觀念為基本

長期以來，人們普遍有高校圖書館僅為本校師生服務(wù)的觀念，實(shí)際上這是對(duì)高校圖書館職能定位的誤解[3]。在2002年4月教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2002〕3號(hào)）中已明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！薄坝袟l件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放?！备咝D書館信息服務(wù)社會(huì)化不僅是時(shí)代的選擇、社會(huì)的需要，也是自身發(fā)展的需要。要有效地實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的社會(huì)化，無論是圖書館的工作人員還是圖書館的管理者都必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，擺脫僅為本校服務(wù)的束縛，確立社會(huì)化服務(wù)的理念，滿足社會(huì)的需求，使其更好地適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)信息的多元化需求，將對(duì)社會(huì)開放變?yōu)楦咝D書館的應(yīng)有義務(wù)和責(zé)任[4]。

4.2 以與相關(guān)單位共同協(xié)商為前提

醫(yī)學(xué)院校圖書館為地方醫(yī)務(wù)人員提供信息服務(wù)，關(guān)系到地方各醫(yī)療衛(wèi)生單位的發(fā)展，關(guān)系到其所在醫(yī)務(wù)單位的圖書館（或圖書室）的發(fā)展。因此，醫(yī)學(xué)院校圖書館要開展好這項(xiàng)工作，就必須通過學(xué)校加強(qiáng)與各大醫(yī)療單位及其圖書館（或圖書室）的溝通與協(xié)商，兩方面都主動(dòng)積極參與到這一工作中，才能制定出合理的服務(wù)方法和途徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作及服務(wù)工作的協(xié)作，較好地服務(wù)廣大醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的作用。

4.3 以滿足讀者需求為服務(wù)理念

地方醫(yī)務(wù)人員因其工作的性質(zhì)，決定著他們的信息需求呈現(xiàn)出載體多樣化、需求范圍廣泛性、內(nèi)容的拓展性、信息需求獲取快速高效等特點(diǎn)[5]。而圖書館是通過滿足讀者的需求來體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，這就要求高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容和方式必須根據(jù)讀者的需求發(fā)生改變。一切為了讀者，最大限度地滿足讀者的需要，醫(yī)學(xué)院校圖書館必須牢固樹立“讀者第一”“以人為本”的理念，要立足讀者需求，面向讀者的實(shí)際需要，以滿足讀者需求為最終目標(biāo)，力爭(zhēng)為更多地方醫(yī)務(wù)人員提供更大的便利，讓圖書館成為他們獲取信息的精神家園。

4.4 以兼顧本校讀者與醫(yī)務(wù)人員為服務(wù)原則

盡管高校圖書館有向社會(huì)開放的必要，并有向社會(huì)開放的職責(zé)，但是目前許多高校圖書館的主要任務(wù)還是以為本校提供文獻(xiàn)信息保障，為本校讀者服務(wù)為主。誠然，醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員肯定會(huì)給學(xué)校和圖書館的管理帶來一些實(shí)際問題，必然會(huì)出現(xiàn)人員緊缺、工作量增加，借閱服務(wù)過程總會(huì)出現(xiàn)一些問題，會(huì)增加管理難度等。高校圖書館必須根據(jù)自身的館藏、人員、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況，在滿足本校師生的需求的前提下，再滿足社會(huì)人士的信息需求。由于高校圖書館的館藏一般以專業(yè)見長，向社會(huì)開放后也應(yīng)以滿足相關(guān)的專業(yè)人士為先，而不是普通的大眾讀者[6]。因此，就目前而言，醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)改革和完善管理體制，切實(shí)地為地方醫(yī)務(wù)人員提供信息服務(wù)，做到既保證滿足本校教學(xué)科研服務(wù)需要，又能兼顧到服務(wù)地方廣大醫(yī)務(wù)人員，充分發(fā)揮圖書館信息資源、技術(shù)與人力的效能。

5 醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員的途徑

5.1 使用借書證借閱文獻(xiàn)

醫(yī)學(xué)院圖書館可將與當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂可行的協(xié)約作為管理手段，為其所在單位主要醫(yī)務(wù)人員發(fā)放圖書借閱證，限定書刊借閱數(shù)量與借期，持有醫(yī)學(xué)院校圖書館借閱證的醫(yī)務(wù)人員可在該圖書館開放時(shí)間內(nèi)借閱所需文獻(xiàn)。

5.2 通過網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館加強(qiáng)網(wǎng)上館藏文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為地方醫(yī)務(wù)人員提供各種信息服務(wù)。較大的教學(xué)醫(yī)院還可與醫(yī)學(xué)院校簽訂網(wǎng)絡(luò)專線訪問協(xié)議，使其醫(yī)務(wù)人員能通過遠(yuǎn)程訪問利用學(xué)校圖書館的館藏電子資源與網(wǎng)絡(luò)資源。

5.3 培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員的信息能力

利用學(xué)?；蜥t(yī)院圖書館的多媒體閱覽室作為教學(xué)實(shí)習(xí)課堂，使地方醫(yī)務(wù)人員掌握文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理，掌握各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法，提高文獻(xiàn)檢索初步應(yīng)用能力，為能全、準(zhǔn)、快地獲取國內(nèi)外醫(yī)學(xué)信息打下基礎(chǔ)。同時(shí)可培養(yǎng)信息檢索基礎(chǔ)較好的人員開展調(diào)查研究和咨詢活動(dòng)，提高他們快速搜尋特定信息的能力，逐步提高他們駕馭文獻(xiàn)的能力[7]。

5.4 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開展針對(duì)性服務(wù)

醫(yī)學(xué)院校圖書館應(yīng)為地方醫(yī)務(wù)人員有選擇、有重點(diǎn)地開展以課題跟蹤為主的信息服務(wù)。廣泛利用檢索工具，有效地利用醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫和各類信息資源系統(tǒng)，有針對(duì)性地收集信息并下載、整理，再編輯加工成深層次的信息產(chǎn)品，為醫(yī)務(wù)科研人員提供專題研究信息，以便他們及時(shí)了解醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)。

5.5 廣泛宣傳，積極開展科技查新

充分發(fā)揮學(xué)校科技查新工作站（依托學(xué)校圖書館）的作用，向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療單位廣泛宣傳科技查新工作的重要意義，積極開展科技查新工作，為醫(yī)務(wù)人員提供科研立項(xiàng)查新及成果鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)查等新高層次的信息服務(wù)，促進(jìn)他們的科研能力和水平的提高，進(jìn)而促進(jìn)相關(guān)科研的順利開展或科研成果的推廣應(yīng)用。

6 醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員的機(jī)制

向社會(huì)開放，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，是高校圖書館面臨的不可回避的課題。醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員，必須建立長效機(jī)制和管理體制，才能確保學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)真正落到實(shí)處。

6.1 投入機(jī)制

建立醫(yī)學(xué)院校圖書館服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員長效機(jī)制，說起來容易務(wù)實(shí)難，堅(jiān)持到底更加難。如果沒有資金、時(shí)間、精力等多方面的投入，服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員的長效機(jī)制就難以建立[8]。這是國家、地方政府等多部門在各方面配合、支持能解決的問題，醫(yī)學(xué)院校及圖書館也應(yīng)加以重視，并從人力、財(cái)力、物力給予相應(yīng)的支持，以保證服務(wù)機(jī)制長期有效。

6.2 互動(dòng)機(jī)制

圖書館服務(wù)應(yīng)該是開放式的。醫(yī)學(xué)院校圖書館的工作人員應(yīng)把走向社會(huì)服務(wù)于地方醫(yī)務(wù)人員當(dāng)成圖書館本職工作的一部分，深入了解他們的信息需求，提高服務(wù)水平。通過內(nèi)外互動(dòng)，將圖書館服務(wù)輻射到各個(gè)醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)人員。

6.3 管理機(jī)制

只有建立合理的保障制度，才有可能實(shí)現(xiàn)高校圖書館的對(duì)外開放。服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)學(xué)院校必須完善自身管理機(jī)制。高校圖書館與公共圖書館的職能畢竟不同，對(duì)校內(nèi)師生的服務(wù)是第一位的，對(duì)社會(huì)的服務(wù)是第二位的。服務(wù)地方醫(yī)務(wù)人員，要從讀者管理、借閱數(shù)量、借期以及網(wǎng)絡(luò)電子資源訪問權(quán)限等的管理方面認(rèn)真研究，以制定一套科學(xué)合理、切實(shí)可行的管理辦法，并不斷加強(qiáng)服務(wù)模式、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法的創(chuàng)新。同時(shí)，要以學(xué)校為依托，立足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)的發(fā)展，將醫(yī)學(xué)院校圖書館為醫(yī)務(wù)人員的信息服務(wù)置于地方文化建設(shè)的整體框架內(nèi)，強(qiáng)調(diào)“整體規(guī)劃、相互平衡、協(xié)調(diào)一致”，共同為當(dāng)?shù)匚幕ㄔO(shè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館與地方建設(shè)的雙贏。

[1]張小曼，葉春峰.抓住機(jī)遇服務(wù)新農(nóng)村——醫(yī)學(xué)信息機(jī)構(gòu)為新型農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2007（4）：339-340．

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