胡小善

(東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系，廣東 東莞 523808)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，包括體育產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)得到了支持和發(fā)展。作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，高校體育產(chǎn)業(yè)具有特殊性。高校體育場(chǎng)館的開(kāi)發(fā)利用則是高校體育產(chǎn)業(yè)的重要部分。早在2009年9月國(guó)務(wù)院總理溫家寶簽署的國(guó)務(wù)院第560號(hào)令《全民健身?xiàng)l例》,條例中第28條規(guī)定學(xué)校的體育設(shè)施應(yīng)當(dāng)在教學(xué)以外的課余時(shí)間及其節(jié)、假日向全體學(xué)生開(kāi)放，還應(yīng)積極創(chuàng)造條件向社區(qū)開(kāi)放本校的體育設(shè)施；同時(shí)也積極鼓勵(lì)非公辦學(xué)校的體育設(shè)施也對(duì)公眾開(kāi)放；各個(gè)學(xué)?？梢韵蝮w育設(shè)施的使用者進(jìn)行有償經(jīng)費(fèi)收取來(lái)維護(hù)體育設(shè)施運(yùn)營(yíng)。學(xué)校體育場(chǎng)館中，高校體育場(chǎng)館質(zhì)量較高、設(shè)施較全，其對(duì)外開(kāi)放受到了各界關(guān)注。

高校體育場(chǎng)館開(kāi)放推行多年，已打造了一批對(duì)外開(kāi)放運(yùn)營(yíng)較為成熟的高校體育場(chǎng)館，如北京市許多高校的奧運(yùn)場(chǎng)館早已做到了“以館養(yǎng)館，高效利用”，但它們面臨的是進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)水平和尋找發(fā)展瓶頸突破口等新問(wèn)題。

已有高校體育場(chǎng)館研究大都是闡述我國(guó)高校體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景和機(jī)遇，從管理體制和管理因素角度分析其發(fā)展現(xiàn)狀和障礙性問(wèn)題，或針對(duì)運(yùn)營(yíng)情況、管理模式分析，或以城市為實(shí)例進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和調(diào)研。在具體層面上，高校體育場(chǎng)館對(duì)探討開(kāi)放時(shí)間、會(huì)員制等多樣的開(kāi)放形式、場(chǎng)館專業(yè)人才缺乏等問(wèn)題已達(dá)成共識(shí)，在公益性和商業(yè)性平衡方面也進(jìn)行了很多探討，但對(duì)有償服務(wù)的更深層次探討還很缺乏。許多研究專注于分析高校體育場(chǎng)館的制約因素研究，這也符合我國(guó)大部分高校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放處于不成熟階段的基本情況。但一部分高校體育場(chǎng)館已經(jīng)走出初級(jí)階段，進(jìn)一步的理論指導(dǎo)十分缺乏。高校體育場(chǎng)館更好對(duì)外開(kāi)放的積極營(yíng)銷該是什么樣的？這方面的研究寥寥數(shù)篇，而利用類似營(yíng)銷組合理論工具研究高校體育場(chǎng)館營(yíng)銷的僅有兩三篇，且沒(méi)有很好的結(jié)合高校體育場(chǎng)館的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷分析，顯現(xiàn)出照搬7P原理的不足。

本文從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂和關(guān)鍵——營(yíng)銷的視角出發(fā)，利用7P營(yíng)銷組合理論對(duì)我國(guó)高校體育場(chǎng)館進(jìn)行分析，為進(jìn)一步提高處于較成熟階段的高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)水平提供理論支持，為廣大高校體育場(chǎng)館的未來(lái)營(yíng)銷提供積極引導(dǎo)和示范。

1 研究對(duì)象界定

以往對(duì)于高校體育場(chǎng)館的界定多為：“高校體育場(chǎng)館是指隸屬于高校，以滿足學(xué)生教學(xué)、訓(xùn)練、科研、競(jìng)賽、課外文體活動(dòng)的需要而專門(mén)修建的體育場(chǎng)、館及其設(shè)備的總稱。在滿足內(nèi)部服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)其社會(huì)功能，以有償或無(wú)償方式向社會(huì)提供體育服務(wù)[1]。”

而本研究并不針對(duì)滿足學(xué)生教學(xué)、訓(xùn)練等功能的高校體育場(chǎng)館，而是在此時(shí)間段和功能閾之外的、完全面向市場(chǎng)的、提供場(chǎng)館服務(wù)這種產(chǎn)品的、具有企業(yè)性質(zhì)的、有償對(duì)外開(kāi)放的高校體育場(chǎng)館。

2 理論視角的選擇

2.1 營(yíng)銷視角的選擇

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方，只要是與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的活動(dòng)都與營(yíng)銷有關(guān)。營(yíng)銷的成功與否與企業(yè)的生存利益息息相關(guān)。高校體育場(chǎng)館的有償開(kāi)放部分具有企業(yè)的性質(zhì)，同時(shí)作為整體，高校是教育圣地且高校資金來(lái)自納稅人，高校對(duì)民眾的體育鍛煉和體育教育具有社會(huì)責(zé)任。營(yíng)銷不僅可以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平提高，達(dá)到“以館養(yǎng)館、增收創(chuàng)收”，更有助于以較商業(yè)健身場(chǎng)所低的價(jià)格和更專業(yè)、親民的服務(wù)，吸引廣大普通群眾參加體育鍛煉、干預(yù)群眾養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣、培養(yǎng)群眾正確的體育鍛煉方法，以發(fā)揮高校在體育事業(yè)中的重要責(zé)任，意義深遠(yuǎn)而長(zhǎng)久。

2.2 7P營(yíng)銷組合理論的選擇

1960年美國(guó)的杰羅姆·麥卡錫(E·Jerome·McCarthy)在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》第一版中第一次提出4P營(yíng)銷組合理論。20世紀(jì)70年代,西方發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)占據(jù)了經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)性地位，4P營(yíng)銷組合模型在營(yíng)銷實(shí)踐中不再理想。針對(duì)問(wèn)題，B·H·Booms和M·J·Bitner(1981)在4P營(yíng)銷組合理論的基礎(chǔ)上,將Physical Evidence(有形展示)、Process(過(guò)程)、People(人員)三個(gè)可控要素加入其中,從而構(gòu)成了7P營(yíng)銷組合模型,這為服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷及產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷提供了一個(gè)較為有效的營(yíng)銷工具。體育場(chǎng)館的基本商品即提供場(chǎng)館使用服務(wù)，屬于服務(wù)業(yè)。據(jù)此，誕生于服務(wù)業(yè)快速發(fā)展并不斷占據(jù)市場(chǎng)階段的7P營(yíng)銷組合模型理論用于研究體育場(chǎng)館服務(wù)便是非常適合的了。

7P營(yíng)銷具體指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和過(guò)程管理。

3 結(jié)果與分析

根據(jù)CNKI查詢，年份限制在2009至2014年，主題搜索“高校體育場(chǎng)館”并含“開(kāi)放”共有179篇文獻(xiàn)，“高校體育場(chǎng)館”并含“營(yíng)銷”共有17篇文獻(xiàn)，進(jìn)行優(yōu)選高質(zhì)量期刊和博士論文、重復(fù)文章篩查、題目相關(guān)度比對(duì)以及相同主題排除類似區(qū)域個(gè)案分析，最后重點(diǎn)參考分析二十余篇文章，以此作為本文的研究現(xiàn)狀分析和基本理論依據(jù)。結(jié)合2010年以來(lái)分別對(duì)廣州、上海、武漢、西安、北京、哈爾濱6個(gè)城市高校體育場(chǎng)館利用情況進(jìn)行研究的6篇文獻(xiàn)，分析其中數(shù)據(jù)并探討我國(guó)高校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放營(yíng)銷的基本現(xiàn)狀。6篇數(shù)據(jù)資料的來(lái)源文獻(xiàn)分別是：2010年《廣州大學(xué)城高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式》關(guān)于廣州大學(xué)城10所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料、2013年《上海市高校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放現(xiàn)狀及運(yùn)營(yíng)模式研究——以楊浦區(qū)“政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”模式為例》楊浦區(qū)8所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料、2011年《武漢地區(qū)高校體育場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放現(xiàn)狀及對(duì)策研究》武漢15所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料、2011年《西安地區(qū)高校體育場(chǎng)館設(shè)施管理現(xiàn)狀與對(duì)策的研究》西安地區(qū)19所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料、2011年《北京高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的研究》北京地區(qū)30所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料、2010年《哈爾濱市高校體育場(chǎng)館開(kāi)放模式及影響因素的研究》哈爾濱35所高校體育場(chǎng)館的相關(guān)資料。

3.1 產(chǎn)品

高校體育場(chǎng)館產(chǎn)品即高校體育場(chǎng)館的場(chǎng)地、設(shè)施和器材的使用，以及配套或附加的對(duì)學(xué)生和社會(huì)人員等消費(fèi)者的體育培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，高校體育場(chǎng)館資源豐富、設(shè)施完備。廣州大學(xué)城體育場(chǎng)館按照2010年亞運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)投資約15億元人民幣規(guī)劃和建造，其總體布局為“8館1場(chǎng)”，場(chǎng)館規(guī)劃總建筑面積為23萬(wàn) m2，場(chǎng)館規(guī)模大，硬件設(shè)施完備[2]；上海楊浦區(qū)的復(fù)旦大學(xué)、上海體育學(xué)院等8所高校場(chǎng)館的羽毛球館、乒乓球館、籃球館以及綜合館和室內(nèi)外操場(chǎng)，約70 %對(duì)外開(kāi)放[3]；武漢地區(qū)高校體育共擁有1 432塊體育場(chǎng)地，其中室內(nèi)體育場(chǎng)158塊，平均10.53塊。室外體育場(chǎng)地1 274塊，平均84.93塊。帶觀眾坐席的室內(nèi)體育場(chǎng)15個(gè)。帶觀眾坐席的室外體育場(chǎng)21塊[4]；西安地區(qū)19所(5所“211”院校，14所普通本科院校)高校共有室內(nèi)體育館421個(gè)，室外體育場(chǎng)2 461塊[5]；北京地區(qū)高校高規(guī)格的奧運(yùn)場(chǎng)館以及教育經(jīng)費(fèi)豐足的重點(diǎn)大學(xué)的體育場(chǎng)館更是不計(jì)其數(shù)[6]；哈爾濱地區(qū)高校的體育場(chǎng)館資源水平也達(dá)到了較高水平，35所高校共有室內(nèi)場(chǎng)館66個(gè)，室外場(chǎng)地660塊[7]。高校體育資源豐富，從場(chǎng)館、專業(yè)人才到配套后勤服務(wù)都比較齊全，這是其優(yōu)勢(shì)所在。

無(wú)形產(chǎn)品，主要是體育場(chǎng)地租賃以及對(duì)消費(fèi)者的體育培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)以及后勤服務(wù)。而各高校體育場(chǎng)館由于教師忙于課業(yè)任務(wù)一般不參與，而體育培訓(xùn)班在綜合院校則是數(shù)量有限，且樣式較少，在體育專門(mén)院校培訓(xùn)班較為豐富。因此，應(yīng)盡量開(kāi)發(fā)不同檔次的多種指導(dǎo)、培訓(xùn)產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的組合以吸引顧客，滿足不同顧客的需求。

3.2 價(jià)格

廣州大學(xué)城一般采取室內(nèi)場(chǎng)館有償開(kāi)放、室外場(chǎng)館無(wú)償開(kāi)放，一些大學(xué)為該校教職工免費(fèi)發(fā)放體育運(yùn)動(dòng)健身卡，但課外場(chǎng)館的利用水平并不樂(lè)觀；上海楊浦區(qū)高校體育場(chǎng)館對(duì)社會(huì)有償開(kāi)放部分的收費(fèi)形式主要分為兩種：即相對(duì)校內(nèi)師生和校外居民的兩種方式?；旧隙际且孕r(shí)計(jì)費(fèi)，而且對(duì)校外的收費(fèi)會(huì)略高于校內(nèi)。但由于政府的相關(guān)補(bǔ)貼等政策，高校的場(chǎng)館收費(fèi)還是會(huì)大大低于同等級(jí)的社會(huì)上的經(jīng)營(yíng)性體育場(chǎng)所，所以高校的體育場(chǎng)館在社會(huì)效益上對(duì)全民健身的推廣起到了更大的作用[3]。武漢地區(qū)高校則多根據(jù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的普及程度和場(chǎng)館的稀缺性來(lái)決定場(chǎng)館有償與否以及價(jià)格制定；西安地區(qū)高校體育場(chǎng)館多集中在5—10月的周末和節(jié)日假期開(kāi)放，有償場(chǎng)館一般按時(shí)計(jì)費(fèi)，有一部分高校選擇無(wú)償開(kāi)放場(chǎng)館[5]；北京地區(qū)高校的室外場(chǎng)地以無(wú)償形式對(duì)外開(kāi)放居多,部分地理?xiàng)l件優(yōu)越且場(chǎng)地條件較好的院校,室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施往往采取對(duì)校內(nèi)師生無(wú)償開(kāi)放，對(duì)校外人員采取有償開(kāi)放的方式[6]，有償開(kāi)放時(shí)間通常為下午和晚上，各高校采取校內(nèi)外均收費(fèi)的管理辦法，只是在票務(wù)管理時(shí)采取校內(nèi)校外票價(jià)區(qū)分，對(duì)教職工和學(xué)生實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)；哈爾濱高校體育場(chǎng)館開(kāi)放大多以發(fā)售月卡或季卡的形式，或以俱樂(lè)部、培訓(xùn)班的形式。收費(fèi)方面，場(chǎng)館的造價(jià)高時(shí)收費(fèi)相對(duì)要高，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于社會(huì)上的體育場(chǎng)館[7]。

總的來(lái)說(shuō)，全國(guó)不同地區(qū)的高校體育場(chǎng)館收費(fèi)形式各有迥異，價(jià)格更是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異而不同，但大都做到了價(jià)格的差異性。但是根據(jù)產(chǎn)品檔次的配套價(jià)格區(qū)分以及不同層次的收費(fèi)和多樣時(shí)間段或會(huì)籍卡種類開(kāi)發(fā)不足。

3.3 渠道

由于廣州大學(xué)城距離教工和大多市民居住區(qū)較遠(yuǎn)，因?yàn)橥德焚M(fèi)開(kāi)銷和時(shí)間成本高，專程來(lái)高校體育場(chǎng)館鍛煉的人較少；上海楊浦區(qū)的高校在體育場(chǎng)館開(kāi)放對(duì)象的選擇上采取的是多元化的方式，并且主要與社區(qū)街道結(jié)對(duì)實(shí)現(xiàn)體育資源的共享。如:復(fù)旦大學(xué)的正大體育館部分以有償和無(wú)償?shù)男问脚c五角場(chǎng)街道共享資源，街道利用學(xué)校的田徑場(chǎng)、室內(nèi)乒乓房，為周邊的居民提供運(yùn)動(dòng)健身場(chǎng)地與服務(wù)。上海體育學(xué)院與殷行街道共享體育資源等等[3]；同樣，武漢、西安高校體育場(chǎng)館設(shè)施已經(jīng)不僅僅是為學(xué)校體育教學(xué)、運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練等活動(dòng)而服務(wù)，同時(shí)也為周邊的社區(qū)、企事業(yè)單位組織的活動(dòng)和比賽以及大眾健身提供服務(wù)；北京高校體育場(chǎng)館中，處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的海淀和朝陽(yáng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益明顯好于豐臺(tái)、崇文區(qū)[6]；哈爾濱高校體育場(chǎng)館也呈現(xiàn)出位置位于市中心的學(xué)校場(chǎng)館贏利最好，遠(yuǎn)郊區(qū)縣的贏利狀況最差。

由于全國(guó)高校體育場(chǎng)館對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用竦目杉靶院偷乩砦恢糜休^大差異，需要具體問(wèn)題具體分析。位處較遠(yuǎn)大學(xué)城或郊縣的高校體育場(chǎng)館可以將目標(biāo)消費(fèi)主要定位在師生課余活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)?shù)厝罕婓w育需求開(kāi)放成本低、收費(fèi)低的場(chǎng)館，以及針對(duì)市區(qū)單位團(tuán)體活動(dòng)組織。而地理位置較好的高校與周?chē)鐓^(qū)關(guān)系可以更加密切，與潛在消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，充分發(fā)揮高校在周?chē)鐓^(qū)中的責(zé)任，還可以利用學(xué)校田徑場(chǎng)場(chǎng)地在周末承辦周?chē)鐓^(qū)的運(yùn)動(dòng)會(huì)以密切校群關(guān)系。同時(shí)，適當(dāng)?shù)墓鎸⒂兄谂囵B(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，將是一種無(wú)形有效的廣告方式。

3.4 促銷

根據(jù)文獻(xiàn)資料，我國(guó)高校體育場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有廣告、促銷、宣傳等活動(dòng)，網(wǎng)站宣傳很少，甚至基本服務(wù)介紹、價(jià)位表都無(wú)處可查。通常是?？汀⑴f客帶新客，才了解其場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品。在場(chǎng)館服務(wù)中培訓(xùn)班的宣傳相對(duì)較多。

高校體育場(chǎng)館若要增強(qiáng)管理水平，充分發(fā)揮接待潛力，需要在客源豐富的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。充足客源的前提即是廣告和宣傳，對(duì)于校內(nèi)學(xué)生顧客群，可以在場(chǎng)館前通知欄告知或通過(guò)校網(wǎng)告知。對(duì)于周?chē)鐓^(qū)顧客群，可以直接和社區(qū)公共服務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商適用于不同社區(qū)溝通機(jī)制的宣傳方式。更重要的是加緊建設(shè)專門(mén)網(wǎng)站，公開(kāi)場(chǎng)館相關(guān)信息以及預(yù)約途徑等。

3.5 人員

西安許多高校體育部(系)都設(shè)立了場(chǎng)館管理中心或場(chǎng)館設(shè)施管理辦公室,主要負(fù)責(zé)場(chǎng)館的日常維護(hù)、衛(wèi)生清掃、對(duì)外經(jīng)營(yíng)收費(fèi)等。所有的學(xué)校在場(chǎng)館燈光、給排水等設(shè)施的維護(hù)修理上，都由學(xué)校后勤部門(mén)統(tǒng)一管理[5]；北京許多高校還成立了后勤產(chǎn)業(yè)有限公司，其中場(chǎng)館營(yíng)運(yùn)就是重要的產(chǎn)業(yè)部分。其它地區(qū)大同小異。人員配備較為全面，但無(wú)論是既有的體育部，還是后勤公司的主要負(fù)責(zé)人員依舊是原事業(yè)單位教職工，缺乏市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的驅(qū)動(dòng)力是利潤(rùn)，高校體育場(chǎng)館有償對(duì)外開(kāi)放的開(kāi)始即意味著其中工作人員必將置身于體育產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)管理和適當(dāng)?shù)目?jī)效管理辦法，激勵(lì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)，擺脫傳統(tǒng)理念束縛，刺激員工創(chuàng)新和工作活力。

3.6 有形展示

各個(gè)地區(qū)的高校體育場(chǎng)館具有天然的有形展示優(yōu)勢(shì)，即活躍青春的校園氣氛。但這是高校體育場(chǎng)館不自覺(jué)具有的有形展示優(yōu)勢(shì)，活躍青春的校園氣氛讓人向往，使人易于受到活力感染，一同參與活動(dòng)和鍛煉之中。但同時(shí)，學(xué)校體育場(chǎng)館相關(guān)部門(mén)也應(yīng)在參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的場(chǎng)地設(shè)施、布局中進(jìn)行一些有形布置以及不同顏色的選擇等，使其在羨慕憧憬青春活力之余，找到自己的一份歸屬感，促進(jìn)維持長(zhǎng)期顧客關(guān)系。

3.7 服務(wù)過(guò)程

服務(wù)過(guò)程是高校體育場(chǎng)館較商業(yè)健身俱樂(lè)部而言，最大的不足之一。由于高校體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中服務(wù)意識(shí)淡薄，基本的服務(wù)過(guò)程程序都是較低水平、甚至不順暢的，更缺乏出現(xiàn)問(wèn)題的解決機(jī)制。預(yù)約、登記場(chǎng)館使用、進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)等都流程都較為粗糙。高校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，亟待培訓(xùn)工作人員或形成約束指導(dǎo)工作人員服務(wù)過(guò)程中的規(guī)章制度、服務(wù)過(guò)程程序以及過(guò)程中問(wèn)題解決機(jī)制，可利用顧客評(píng)分制度掛鉤的績(jī)效薪資方式，促進(jìn)精細(xì)化的服務(wù)開(kāi)發(fā)，提高場(chǎng)館開(kāi)發(fā)效益和效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

本研究從7P營(yíng)銷組合理論角度，對(duì)我國(guó)高校體育場(chǎng)館進(jìn)行分析，得出場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品需要進(jìn)一步重視無(wú)形產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；價(jià)格需要進(jìn)一步科學(xué)分層制定；密切校群關(guān)系，加強(qiáng)與周?chē)鐓^(qū)的關(guān)系；注重促銷、人員培訓(xùn)，以流暢的服務(wù)過(guò)程、怡人的有形展示吸引和干預(yù)更多的人參與體育鍛煉，進(jìn)行實(shí)惠的校園場(chǎng)館體育消費(fèi)。研究為進(jìn)一步提高高校體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)水平提供理論支持，為高校體育場(chǎng)館的未來(lái)營(yíng)銷提供積極引導(dǎo)和示范。同時(shí)，研究尚存不足，比如數(shù)據(jù)資料主要來(lái)自文獻(xiàn)，可能存在誤差，需要在現(xiàn)實(shí)調(diào)查中進(jìn)一步驗(yàn)證和更新。另外，若要了解單個(gè)高校體育場(chǎng)館營(yíng)銷的具體策略，則需要對(duì)個(gè)案樣本進(jìn)行深入分析，對(duì)個(gè)案樣本進(jìn)行環(huán)境、人群、場(chǎng)館情況的具體調(diào)研。高校體育場(chǎng)館營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題，有待學(xué)界同仁后續(xù)更深一步、更細(xì)致的研究和探討。

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