周琰　金鑫　韓鵬輝

摘 要：本文從提高核算效率的角度出發(fā)，論證了核算集中化對供電企業(yè)電費(fèi)核算工作的必要性，并對進(jìn)行核算集中后核算工作各方面的提高進(jìn)行了對比。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)集中核算；創(chuàng)新營銷

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

電費(fèi)核算是電費(fèi)抄收業(yè)務(wù)流程的中間環(huán)節(jié)，也是電力銷售最后一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)電費(fèi)核算嵌套于電費(fèi)抄收流程，其主要操作方法是人工觸發(fā)電費(fèi)計(jì)算、人工啟動(dòng)電費(fèi)審核規(guī)則、人工判斷電費(fèi)計(jì)算結(jié)果、人工發(fā)送流程、人工進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行操作。隨著電力行業(yè)信息化、集約化發(fā)展的大力推動(dòng)，電費(fèi)核算迅速的完成了從最原始的手工核算，到計(jì)算機(jī)核算，到信息化系統(tǒng)核算的蛻變。如今全國的電力系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)核算，“三集五大”改革后，相對國網(wǎng)公司提出的“大營銷”運(yùn)作模式，之前的電費(fèi)核算管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的要求。作為營銷工作中最重要的電費(fèi)核算環(huán)節(jié)，需要開拓創(chuàng)新，促使效率提升、效益提高，管理順暢，為“大營銷”的實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著改革的深入，青島公司開始實(shí)施了從系統(tǒng)核算到電費(fèi)集中核算的大變革。電費(fèi)集中核算業(yè)務(wù)在供電企業(yè)屬基層業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的流程性，利用項(xiàng)目管理中質(zhì)量管理及工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論、方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀分析及優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。電費(fèi)集中核算的準(zhǔn)確率不僅關(guān)系到供電企業(yè)電費(fèi)回收的正確，而且關(guān)系到用電戶對供電企業(yè)的滿意度；電費(fèi)集中核算的效率則對供電企業(yè)降低運(yùn)營成本具有較大的意義。同時(shí)也可為高層管理人員的決策提供一定的參考依據(jù)。

2013年3月，青島供電公司營業(yè)與電費(fèi)室完成了直供區(qū)域電費(fèi)核算的集約化改革，成立了電費(fèi)核算班，下設(shè)兩個(gè)班，共25人負(fù)責(zé)全公司轄區(qū)內(nèi)175萬客戶電費(fèi)的計(jì)算、審核、發(fā)行工作、統(tǒng)調(diào)電廠、地方電廠上網(wǎng)電量計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作以及負(fù)責(zé)五個(gè)躉售公司電費(fèi)的審核。電費(fèi)集中核算自實(shí)施以來取得了以下兩方面的明顯成效：一、節(jié)約人力資源。電費(fèi)集中核算后取消了供電所層面的核算員，核算工作統(tǒng)一由核算班人員完成，較集中核算前的50個(gè)核算人員減少了25人，按照每人每月收入3000元計(jì)算，全年預(yù)計(jì)節(jié)約人工成本90萬元。二、減少資金流節(jié)點(diǎn)。電費(fèi)集中核算取消了供電所層面的銀行賬戶，剩余子、分公司及市局共五個(gè)銀行賬戶，大大降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。

在日常工作中，班組總結(jié)創(chuàng)新了自己的特色，引入了“一二三四五”工作法，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)集中核算進(jìn)行優(yōu)化，也是一個(gè)創(chuàng)舉和嘗試達(dá)到電費(fèi)集中核算管理進(jìn)一步優(yōu)化的目的，使電費(fèi)集中核算管理流程進(jìn)一步的完善。

一是一個(gè)信息平臺。將信息技術(shù)融入班組日常管理工作中，利用信息平臺對班組人員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)、調(diào)用，保證了人員信息的詳細(xì)、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確。包括每一位員工的個(gè)人信息，工作經(jīng)歷，還包括特色鮮明的每位班組成員的個(gè)人愿景，人生格言和服務(wù)格言，把企業(yè)的價(jià)值觀、愿景目標(biāo)融化在班組成員的心中，促進(jìn)了班組的凝聚力，提高了班組的管理水平。

二是兩個(gè)短信告知。客戶電費(fèi)核算、發(fā)行后，通過95598免費(fèi)短信告知居民客戶本次電量、應(yīng)收電費(fèi)等相關(guān)信息，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi)；通過自行研發(fā)的免費(fèi)短信告知高壓客戶本次用電量（含峰谷平）、應(yīng)收電費(fèi)等相關(guān)信息，提醒客戶及時(shí)繳納本期電費(fèi)及預(yù)付電費(fèi)。

三是“三三”閉環(huán)工作法。在班組管理中，電費(fèi)核算班加強(qiáng)內(nèi)外部閉環(huán)質(zhì)量管理體系建設(shè)。在電費(fèi)審核中實(shí)行“三查、三審、三清”的原則，即“三查”：查制度、查措施、查落實(shí)；“三審”：審查、審核、審批；“三清”：差錯(cuò)原因清楚、差錯(cuò)責(zé)任清楚、差錯(cuò)考核清楚。通過對營銷稽查報(bào)告的分析，電費(fèi)核算班先后建立了萬元以上工單退補(bǔ)臺帳、工單審核登記臺帳、退補(bǔ)電量電費(fèi)登記臺帳、全減另發(fā)臺帳、用電異常情況明細(xì)，做到對每月發(fā)生變動(dòng)的客戶用電情況心中有數(shù)。

四是“四輪流”學(xué)習(xí)方法。電費(fèi)核算班通過持續(xù)開展電費(fèi)核算區(qū)域“輪流轉(zhuǎn)”、核算業(yè)務(wù)“輪流講”、核算小結(jié)“輪流寫”、核算疑難現(xiàn)場“輪流看”等活動(dòng)，讓核算員在工作中提升自我。這種工作中討論、討論中學(xué)習(xí)的良好氛圍，使問題在第一時(shí)間都得到解答。每周開展的核算業(yè)務(wù)“輪流講”，讓核算員將上周核算工作中發(fā)現(xiàn)的新問題和核算心得與大家共享，促進(jìn)班組成員業(yè)務(wù)的共同提高；核算小結(jié)“輪流寫”，讓核算員每月輪換收集匯總核算小結(jié)信息，對問題進(jìn)行梳理，并明確下月的核算重點(diǎn)；核算疑難現(xiàn)場“輪流看”，當(dāng)核算員有工作疑難，自己又無法直觀了解時(shí)，核算班及時(shí)組織核算員深入現(xiàn)場了解計(jì)量及客戶用電情況，增加班組成員們對工作現(xiàn)場的積累。通過采取內(nèi)部交流的這種學(xué)習(xí)方法，在電費(fèi)核算班這個(gè)8人的集體中，有7人順利通過了技師考試。

五是“五統(tǒng)一”管理理念。統(tǒng)一部署：按照《山東電力集團(tuán)公司營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)居民階梯電價(jià)調(diào)整工作方案》做好居民階梯電價(jià)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)、試算、實(shí)施等工作的統(tǒng)一部署，確保居民階梯電價(jià)工作的順利推廣；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：為了提高對標(biāo)指標(biāo)，規(guī)范抄表管理，對大工業(yè)及專線用戶、農(nóng)村、城市公用臺區(qū)低壓用戶的抄表例日時(shí)間分別統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一流程：規(guī)范核算管理，統(tǒng)一核算工作流程，制定了《電費(fèi)集中核算工作流程》，明確了核算員職責(zé)、業(yè)務(wù)辦理流程和要求，保證了核算業(yè)務(wù)的有序銜接；統(tǒng)一管理：加強(qiáng)對峰谷電價(jià)、基本電價(jià)及力率執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，嚴(yán)格退補(bǔ)電量電費(fèi)管理，確保經(jīng)營成果不丟不漏；統(tǒng)一考核：對因核算原因?qū)е碌暮怂悴铄e(cuò)、全減另發(fā)、退補(bǔ)電費(fèi)、客戶投訴、報(bào)表錯(cuò)誤等工作進(jìn)行嚴(yán)格考核。

從集中核算改革之后核算工作工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，連續(xù)多年被評為先進(jìn)班組，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，成績斐然。沒有發(fā)生一起因核算原因?qū)е碌娜珳p另發(fā)、退補(bǔ)電費(fèi)、報(bào)表等差錯(cuò)，客戶零投訴。班組全面推行安全責(zé)任制，落實(shí)到崗位，落實(shí)到人，促使員工樹立安全意識，提高責(zé)任心和自覺性。始終堅(jiān)持不忘電力行業(yè)為民服務(wù)的根本，端正心態(tài)，積極換位思考，細(xì)心，耐心解釋，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行之中。不僅對低壓和居民客戶堅(jiān)持同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對大客戶還實(shí)行了差異化服務(wù)。在階梯電價(jià)實(shí)施工作中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的同時(shí)積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與方法，主動(dòng)向客戶宣傳電力營銷政策、講解階梯電價(jià)政策，幫助用戶排憂解難。

綜上所述，電費(fèi)集約核算的全面實(shí)現(xiàn)，為建立完善營銷管理集約高效的一體化組織模式，壓縮中間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營銷管理集中化、資源最優(yōu)化、信息共享化奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]柯海霞.電費(fèi)集中核算管理模式的探究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013.