王麗娟

PCA是什么？PCA能帶給我們企業(yè)和員工什么好處？

何為PCA

想要了解PCA是什么，就要先知道PC是什么。PC是英文 Psychological Capital的縮寫，翻譯為中文就是“心理資本”。這個(gè)概念是由全球著名管理學(xué)家、影響世界管理進(jìn)程的百名大師之一Fred Luthans教授于2004年提出的，并延伸到人力資源管理領(lǐng)域。所謂心理資本，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。

心理資本有四大核心要素：

自信：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)信心十足，并付出努力來積極主動(dòng)地獲得成功。

樂觀：善于保持良好的心情，認(rèn)可自己的能力，對(duì)事情的發(fā)展有控制感。

希望：對(duì)未來充滿希望，同時(shí)又能為成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇有效的方法。

韌性：即使遭遇逆境、沖突、失敗和責(zé)任的壓力，也能迅速恢復(fù)。

這四個(gè)要素是經(jīng)過實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐證明的，對(duì)保持我們個(gè)人的積極狀態(tài)和良好績(jī)效具有決定性意義，它可以測(cè)量并能通過一定的方法得到鍛煉和提高。

PCA（Psychological Capital Appreciation），即心理資本增值，是指通過組織發(fā)動(dòng)，實(shí)施系列心理資本宣傳、培訓(xùn)、咨詢、沙龍、體驗(yàn)等活動(dòng)，使員工個(gè)體的心理資本得以開發(fā)和增值。

將PC的概念和理論引入到人力資源管理領(lǐng)域，從心理學(xué)的角度拓寬管理者的視野，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。這就是PCA的目的。

PCA與EAP的關(guān)系

如果你之前接觸過EAP，可能搞不清楚同樣是提供給員工的一項(xiàng)精神福利，二者有什么區(qū)別。

EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計(jì)劃，通常指企業(yè)或組織為員工提供的一套系統(tǒng)的長(zhǎng)期的幫助與福利項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供的專業(yè)心理指導(dǎo)和多種形式的咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，提高員工在組織中的身心健康和工作績(jī)效，同時(shí)改善企業(yè)的組織氛圍與管理效能。

員工心理資本增值（PCA）是源于“員工幫助計(jì)劃”（EAP）的一項(xiàng)延伸服務(wù)。

二者都是為員工提供精神福利，提供的服務(wù)形式很類似，都包括心理調(diào)查、心理培訓(xùn)、心理宣傳品、心理咨詢等。最大的區(qū)別在于目的不同，EAP傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾方面，以解決問題為導(dǎo)向（尤其在國(guó)內(nèi)）；PCA，以員工的幸福為最終目標(biāo)，關(guān)注每一個(gè)員工的自我成長(zhǎng)和潛能開發(fā)，致力于使每個(gè)員工更加健康、幸福和高效。

可以說，PCA源于EAP，但又高于EAP。

PCA在中國(guó)產(chǎn)生的原因

PCA作為EAP中國(guó)模式新探索的產(chǎn)物，有著深刻的文化背景。在中國(guó)，隨著社會(huì)的變革，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)員工的壓力也日益增大，工作中的壓力、工作與生活沖突、心理困擾等各方面的職業(yè)心理健康問題，影響到組織的發(fā)展和員工的個(gè)人成長(zhǎng)。鑒于此，員工更希望有一種新的模式帶給自己幸福，因此他們更接受PCA的魅力。

中國(guó)人一向認(rèn)為個(gè)人問題自己解決，更何況家丑不可外揚(yáng)。以問題解決導(dǎo)向的EAP模式，沒辦法讓員工完全敞開心扉接受。PCA將員工擺在“被尊重”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的位置上，將他們的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)換成正向情緒，從而助力員工成長(zhǎng)和潛能開發(fā)，也給企業(yè)帶來更多活力。

再就是，心理資本主要強(qiáng)調(diào)員工情商的開發(fā)，而情商則是影響績(jī)效和幸福感的重要因素。因此，與公與私，員工都更愿意接受PCA模式。

除此之外，PCA與組織的期望更契合。企業(yè)為員工引進(jìn)精神福利，目的是通過改善員工的自身狀態(tài)，為企業(yè)作更多的貢獻(xiàn)。心理資本是積極心理學(xué)的最新成果，是組織行為學(xué)的最新趨勢(shì)，是人進(jìn)行潛力和優(yōu)勢(shì)開發(fā)的最新方案。很多企業(yè)除了致力于解決內(nèi)部存在的問題外，更關(guān)注到員工積極心理的培養(yǎng)與煥發(fā)，讓員工以更加熱情、積極的態(tài)度投入到工作中去。這一點(diǎn)正是與PCA模式不謀而合。

PCA的三個(gè)目標(biāo)

北京師范大學(xué)心理學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)EAP奠基人張西超先生，通過多年的研究和實(shí)踐，從更加實(shí)用的層面界定了PCA的三個(gè)目標(biāo)，這三個(gè)目標(biāo)的交互作用將實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織層面的戰(zhàn)略功能。

第一個(gè)目標(biāo)：解決部分員工的心理困擾。從現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)可以看出，中國(guó)有10%的員工需要心理咨詢，他們都面臨人際關(guān)系問題、個(gè)人情緒處理、甚至個(gè)別有抑郁傾向等問題，這些都已經(jīng)處于心理困擾的狀態(tài)。所以，對(duì)這10%左右的人來講，需要采用問題解決導(dǎo)向，這也是傳統(tǒng)的EAP領(lǐng)域的操作重點(diǎn)。

第二個(gè)目標(biāo)：預(yù)防心理困擾的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)目標(biāo)主要面對(duì)60%～70%的員工，即預(yù)防壓力和心理困擾。在中國(guó)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重的背景下，對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）越來越高，而資源越來越有限，即使是央企、地方國(guó)企、政府單位，目前也都有很嚴(yán)格的指標(biāo)和考核，所以很大一部分員工面臨的壓力日趨增大。眾所周知，壓力狀態(tài)對(duì)員工個(gè)體的幸福感和健康狀況產(chǎn)生很大影響。以心理資本為導(dǎo)向的EAP，就是要幫助這60%～70%的員工恢復(fù)原有狀態(tài)。

第三個(gè)目標(biāo)：提升全體員工的心理資本。這個(gè)目標(biāo)是針對(duì)所有的員工，即努力提升員工的快樂感受，讓每個(gè)人都發(fā)揮出所具備的潛能。這就是傳統(tǒng)的EAP內(nèi)容之外的以心理資本提升為導(dǎo)向的EAP。實(shí)施這樣的心理資本導(dǎo)向的EAP是有一些組織基礎(chǔ)的，而這些基礎(chǔ)一旦建立，即便不開展EAP，也可以有效應(yīng)用到平時(shí)的組織管理中去。

PCA為導(dǎo)向的員工幫助計(jì)劃從三個(gè)層面提升員工的心理資本，而且心理資本與幸福程度成正比。也就是說，PCA為我們獲得并保持幸福找到了可靠的方法。

案例再現(xiàn)——

2008年，中國(guó)移動(dòng)廣東公司在深圳分公司試點(diǎn)啟動(dòng)PCA項(xiàng)目，主要期望實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：第一，打造績(jī)效之本?？谔?hào)叫做“績(jī)效心資本”。第二，提升幸福能力。口號(hào)是“幸福加油站”。中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司PCA項(xiàng)目采取了豐富多彩的形式，以員工喜聞樂見的活動(dòng)帶給員工新的成長(zhǎng)。

這一項(xiàng)目的具體內(nèi)容：

隆重的開始——啟動(dòng)會(huì)。企業(yè)邀請(qǐng)國(guó)際著名管理學(xué)家、美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席盧桑斯教授（Fred Luthans）與員工深度溝通，進(jìn)行智慧碰撞。啟動(dòng)會(huì)之后，盧桑斯教授為公司高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，探討了心理資本對(duì)個(gè)人幸福及團(tuán)隊(duì)管理的重要意義，幫助管理人員更加注重員工心靈管理。

形式多樣的活動(dòng)。諸如組織心理劇大舞臺(tái)（員工自編、自導(dǎo)、自演）、幸福沙龍（邀請(qǐng)專門研究幸福領(lǐng)域的專家）、彩虹論壇、彩虹之約、幸福課等，激起員工的積極情緒，給員工幸福加油。

內(nèi)容豐富的心理宣傳品。企業(yè)搭建面向全省的PCA交流網(wǎng)站，設(shè)置PCA資訊、PCA心語、心理e刊、心理知識(shí)、員工“減壓閥”、好書共享、心靈感悟、PCA測(cè)評(píng)等欄目；定期發(fā)送心靈e郵、“和諧心動(dòng)力”電子期刊、“幸福心語”彩信；搭建員工自助心理保健體系，讓員工掌握更多的心理健康知識(shí)。

心理咨詢。開通7×24小時(shí)預(yù)約電話咨詢、QQ咨詢、飛信咨詢、機(jī)構(gòu)面詢、郵件咨詢和危機(jī)干預(yù)，有近200位員工從中獲益，疏導(dǎo)了情緒，降低了職業(yè)枯竭感，培養(yǎng)起了積極心態(tài)，提升了心理資本。

中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司PCA項(xiàng)目自開展以來，得到了員工廣泛參與，積極參與大師沙龍、訓(xùn)練營(yíng)等活動(dòng)的員工超過2 000人次，而通過啟動(dòng)會(huì)、大師工作坊、心理劇大舞臺(tái)等活動(dòng)以及彩信、期刊、網(wǎng)站、樓道電視等宣傳，使PCA整體覆蓋率達(dá)到100%。

此外，由于人文環(huán)境顯著改善，省公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮表率作用，各級(jí)管理者積極推進(jìn)，以高管主持的“139說客”為標(biāo)志的情感管理氛圍逐漸濃厚，進(jìn)而對(duì)員工的關(guān)懷逐漸深入細(xì)致，使員工心理壓力不斷減輕，員工因此也對(duì)PCA津津樂道，成為口頭禪，PCA感言在員工中廣為流傳。

（責(zé)任編輯：李萬全）endprint