張淑艷

大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部公共汽車公司主要承擔(dān)大慶城市公交營運(yùn)和大慶油田職工通勤的任務(wù)。公交行業(yè)的性質(zhì)是“5+2、白+黑”，即一年365天，5個工作日加2個雙休日，天天都是工作日；從早上天不亮就出車，到晚上天黑才收車。黨組織工作存在“見面難、溝通難、集中難”的三難問題。如何破解這些難題？公共汽車公司黨委緊緊圍繞中心工作，用大慶精神、鐵人精神鼓舞斗志，凝聚力量，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設(shè)出一支能打硬仗的油田公交隊伍。

用大慶精神鐵人精神鼓舞激勵員工，當(dāng)好員工的

“引路人”，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力

從傳統(tǒng)教育入手，強(qiáng)化黨員服務(wù)意識。我們堅持抓好以大慶精神、鐵人精神為核心的會戰(zhàn)傳統(tǒng)教育，培育“鐵人式”的員工隊伍。多年來，公司各級組織始終堅持因地制宜，采取靈活多樣的方式，通過參觀、座談、討論等多種形式，掀起了深化大慶精神、鐵人精神以及“三老四嚴(yán)”“四個一樣”等優(yōu)良傳統(tǒng)的再學(xué)習(xí)再教育的熱潮，極大地調(diào)動了黨員干部優(yōu)良傳統(tǒng)不丟、奮斗精神不減，挺進(jìn)荒原、奮戰(zhàn)一線、開拓市場、真情服務(wù)的工作積極性。

從形勢任務(wù)教育入手，增強(qiáng)黨員責(zé)任意識。多年來，堅持圍繞企業(yè)中心工作，把黨組織的思想教育工作貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程。緊密聯(lián)系實際，持續(xù)深入開展“形勢、目標(biāo)、責(zé)任”教育活動，突出發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)宣講的帶頭作用，各級黨組織集中時間、集中力量，深入基層、深入員工，利用各種會議時間，采取以會代訓(xùn)等多種形式，向干部員工開展形勢任務(wù)宣講，使干部員工普遍增強(qiáng)了推進(jìn)發(fā)展、構(gòu)建和諧的責(zé)任感、使命感和緊迫感，紛紛自覺投身到企業(yè)發(fā)展建設(shè)之中。

從黨性教育入手，提升黨員先鋒意識。針對公交司乘“上下班時間不固定、工作場所不固定，休息地點(diǎn)不固定”的實際情況，通過不斷探索和實踐，把博客、QQ群、微信聯(lián)通起來，建立起一個黨員溝通教育平臺，保證了隨時學(xué)、隨地學(xué)，從而在學(xué)習(xí)方式上形成了“集中學(xué)、自主學(xué)、流動學(xué)+網(wǎng)絡(luò)學(xué)”3+1素質(zhì)提升機(jī)制。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，建成了“技能、理論、品德+心理”的“3+1”學(xué)習(xí)體系，使基層黨組織工作實現(xiàn)了四個延伸：由廠區(qū)延伸到家庭、由市區(qū)延伸到長途、由行動延伸到思想、由制度延伸到情感。在“黨組織成員下基層上黨課”活動中，公司共有59名黨組織成員深入基層上黨課，鼓舞了士氣，提升了素質(zhì)。

用大慶精神鐵人精神攻堅克難，當(dāng)好車隊生產(chǎn)的“服務(wù)員”，不斷增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗力

把生產(chǎn)的難點(diǎn)作為黨支部工作的著重點(diǎn)。以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，落實到我們公司就是為用戶和乘客提供最優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)。我們通過積極開展勞動競賽、創(chuàng)新創(chuàng)效、黨員班組競賽、技術(shù)比武等活動，充分調(diào)動黨員群眾的生產(chǎn)積極性。基層黨支部還積極參與生產(chǎn)經(jīng)營管理，出主意、想辦法、提建議、助決策、強(qiáng)監(jiān)督，從而切實為生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成服好務(wù)。為了解決調(diào)整225路線走向?qū)е峦对V率高的運(yùn)營難題，東風(fēng)分公司二車隊黨支部一班人上站點(diǎn)、進(jìn)小區(qū)，發(fā)傳單、做宣傳，挨家挨戶地做工作，最終得到了沿線居民的理解和支持，僅用了半個月，相關(guān)投訴率就降為零。

把員工關(guān)注的焦點(diǎn)作為黨支部工作的中心點(diǎn)?；鶎狱h支部針對生產(chǎn)運(yùn)營中司乘矛盾等焦點(diǎn)問題，從調(diào)解司乘人員的心態(tài)和情緒入手，細(xì)心發(fā)現(xiàn)，精心解決，掏真心付真情，采取“一課一假一獎”的方式，讓員工心齊、氣順、勁足，確保了安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！耙徽n”即上好一堂心理輔導(dǎo)課，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)，化解負(fù)面情緒?！耙患佟奔唇o員工放一個“郁悶假”，讓心情不好的員工充電減壓，以更飽滿的精神投入到第二天的工作中?！耙华劇奔丛O(shè)立一個“委屈獎”，獎勵那些在服務(wù)過程中被無理乘客打罵，卻心系乘客安全，能夠保持高度職業(yè)素養(yǎng)，罵不還口，打不還手的高素質(zhì)公交優(yōu)秀員工。自從設(shè)了“委屈獎”，車隊員工形成了一條共識：寧可自己憋屈千次萬次，不和乘客爭執(zhí)一次。

把穩(wěn)定的結(jié)點(diǎn)作為黨支部工作的突破點(diǎn)。針對公交員工每天都奔波在線路上，無暇顧及家庭產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，我們要求基層黨支部書記在工作中要做到“三個必須”，即每天必須深入到一條線路，了解員工的工作情況；每周必須對一名員工進(jìn)行家訪，了解員工的家庭情況；每月必須對車隊的工作提出一條合理化建議，有助于車隊發(fā)展。同時，我們還組織黨員成立“黨員志愿者服務(wù)小組”，在休班的時候主動幫助車隊困難員工家庭買糧買菜、打掃衛(wèi)生；組織黨支部班子成立“支委突擊隊”，主動為員工代辦手續(xù)、代交證件、代送物品等，并成為制度執(zhí)行多年；年三十、中秋節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日，“支委突擊隊”主動替員工跑班，“寧可自己不團(tuán)圓，也要讓員工家團(tuán)圓”。

用大慶精神鐵人精神感召員工，當(dāng)好群眾的“領(lǐng)頭雁”，不斷增強(qiáng)黨支部的輻射力

用先鋒崗和責(zé)任區(qū)把黨員定在崗上，流動在線上。我們要求基層黨支部針對黨員的崗位要求，圍繞黨員責(zé)任區(qū)建設(shè)，明確了黨員“包安全生產(chǎn)、包品牌信譽(yù)、包突擊任務(wù)、包重點(diǎn)環(huán)節(jié)、包員工思想”的“五包”要求。做到特殊天氣有黨員、艱難險重有黨員、思想疏導(dǎo)有黨員。在黨員的帶動下，干部員工的服務(wù)熱情高漲，好人好事層出不窮。

用目標(biāo)管理和激勵，讓黨員示范在崗位上。我們要求基層黨支部以“真情服務(wù)進(jìn)萬家”為主題，建立黨員目標(biāo)管理檔案，圍繞“素質(zhì)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、貢獻(xiàn)突出”四個方面，細(xì)化了創(chuàng)先爭優(yōu)的具體內(nèi)容，讓黨員結(jié)合自己的崗位做出承諾，“三亮”上崗（亮身份、亮責(zé)任、亮形象）。在黨員的帶動下，公司先后出現(xiàn)中國石油天然氣集團(tuán)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、百萬公里無事故的“安全大使”——宋玉萍等一大批先進(jìn)員工，形成了“黨員帶著群眾干，黨員做給群眾看，黨員崗位是樣板，黨員行為是模范”的良好氛圍，影響帶動了員工隊伍整體素質(zhì)的提升。

用文化示范和引領(lǐng)，讓黨員的作用發(fā)揮從車廂延伸到社會。多年來，公司總結(jié)形成了以“心系百姓、鐘情服務(wù)”核心價值觀為中心的企業(yè)文化體系，公司基層黨支部推動公司企業(yè)文化落地生根，用文化育人，以文化感人，黨員帶頭踐行文化服務(wù)，大大提升了車廂服務(wù)的文化氣息。我們公交人還走出了小小的車廂，把這份“情”延伸到了社會，定期上敬老院服務(wù)，積極為災(zāi)區(qū)捐款捐物，好人好事層出不窮，僅2012年，就收到表揚(yáng)信133封，表揚(yáng)電話937個，拾錢物944件，折合人民幣121萬余元。

（責(zé)任編輯：郝幸田）