[摘要]通過調(diào)查技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)生志愿服務(wù)上海世博會(huì)的收獲情況，說明大學(xué)生世博志愿者具有普遍的志愿服務(wù)收獲感受，可以從社會(huì)利他、利益實(shí)惠、名聲榮譽(yù)、自我發(fā)展、情感體驗(yàn)五個(gè)方面來揭示，其中在社會(huì)利他方面的志愿服務(wù)收獲最為顯著。同時(shí)，不同服務(wù)崗位、性別、學(xué)科、出生年份大學(xué)生的志愿服務(wù)收獲存在非顯著性差異。在此基礎(chǔ)上，探討了推動(dòng)“后世博”時(shí)代志愿服務(wù)工作的建議。

[關(guān)鍵詞]技術(shù)應(yīng)用型 大學(xué)生 志愿服務(wù) 世博

[中圖分類號(hào)]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-5843（2013）06-0087-08

[作者簡(jiǎn)介]宋潔，復(fù)旦大學(xué)社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)部博士研究生（上海200433），上海電機(jī)學(xué)院電子信息學(xué)院黨總支副書記兼副院長(zhǎng)（上海200240）

黨的十七大報(bào)告指出要“深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”。上海世博會(huì)是歷屆世博會(huì)中志愿者人數(shù)最多的一屆，僅在世博園區(qū)內(nèi)，共有13批次79965名園區(qū)志愿者上崗，服務(wù)總量超過1千萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)人次超過4.6億。上海世博會(huì)已經(jīng)成為上海志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要里程碑。通過編制“大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲”調(diào)查問卷，分析大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲情況，探討促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的途徑和有效策略，有利于更好地推動(dòng)“后世博”時(shí)代志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，推動(dòng)“以人為本”的高校思想政治教育工作邁上新臺(tái)階。

一、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行訪談和開放性問卷調(diào)查，要求寫出自己服務(wù)上海世博會(huì)的真實(shí)收獲，然后對(duì)問題進(jìn)行分類、篩選、補(bǔ)充和歸納整理，同時(shí)在綜合分析理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合Wilson和Musick等人的研究，擬定出大學(xué)生世博志愿者志愿服務(wù)收獲的初測(cè)問卷題項(xiàng)，形成了封閉式“大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲”學(xué)生調(diào)查問卷。借助SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件，先對(duì)抽樣小范圍計(jì)算每個(gè)分量表（維度）的a系數(shù)，即計(jì)算每個(gè)單項(xiàng)與其所在的分量表（維度）總分的相關(guān)，用以檢驗(yàn)量表的內(nèi)部一致性信度，刪除相關(guān)系數(shù)低的題目，同時(shí)結(jié)合對(duì)問卷編制效度題的檢驗(yàn)，經(jīng)過反復(fù)篩選，最后形成“大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲”學(xué)生問卷，共32題，主要包括大學(xué)生世博志愿者在社會(huì)利他、利益實(shí)惠、名聲榮譽(yù)、自我發(fā)展、情感體驗(yàn)等5個(gè)方面的志愿服務(wù)收獲。

問卷由填選題構(gòu)成，采用李克特量表（Likert scale）的五點(diǎn)分方法，分別賦值為5、4、3、2、1，5表示非常贊同，1表示非常不贊同，分?jǐn)?shù)越高，說明表現(xiàn)越積極，即1、2表示否定態(tài)度（簡(jiǎn)稱不贊同），3表示中性態(tài)度（簡(jiǎn)稱中性），4、5表示肯定態(tài)度（簡(jiǎn)稱贊同）。若某項(xiàng)目平均值是3，則表示對(duì)該項(xiàng)目持中性態(tài)度；若平均值小于3，表示對(duì)該項(xiàng)目持否定態(tài)度；若平均值大于3，表示對(duì)該項(xiàng)目持肯定態(tài)度。

由于研究的需要以及地域與實(shí)踐時(shí)間等原因，抽樣選擇上海的本科高校開展相關(guān)的研究工作，結(jié)合訪談和發(fā)放問卷的形式，共發(fā)放學(xué)生問卷350份，回收有效卷291份，有效回收率為83.1%。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件，填選題采用頻數(shù)分析法。

（一）問卷的信度與效度

采用同質(zhì)性信度——Cronbach's alpha系數(shù)來測(cè)驗(yàn)問卷的內(nèi)部一致性程度，運(yùn)用SPSS10.0進(jìn)行信度分析（Reliability Analysis），得出總問卷的a系數(shù)為0.86。說明問卷的信度符合教學(xué)測(cè)量的要求。問卷通過編制效度題（測(cè)謊題）來探測(cè)問卷的效度。測(cè)謊題2題，不計(jì)分，如果被測(cè)者均答錯(cuò)，則該問卷視為無效。

（二）大學(xué)生世博志愿者在社會(huì)利他方面的志愿服務(wù)收獲

在社會(huì)利他方面，大學(xué)生世博志愿者普遍認(rèn)為他們的服務(wù)使人們的觀博行為更加舒適便捷，在志愿服務(wù)中幫助了弱勢(shì)群體，提高了自己的社會(huì)責(zé)任感。曾在園區(qū)服務(wù)的大學(xué)生世博志愿者小張，其父親的突然離世給原本不寬裕的家庭重重一擊，可當(dāng)世博志愿任務(wù)來臨時(shí)，小張毅然放下了手頭的兼職，全心地投入到了服務(wù)世博的行列中。小張自信地表示：“父親見我如此傾盡心力地服務(wù)世博，為學(xué)校、為上海、為國(guó)家爭(zhēng)光，會(huì)欣慰的！我的人生曾經(jīng)遭遇最黯淡的時(shí)光，但我將為我的生命重新點(diǎn)燃光亮！”這種利他的意識(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義是不言而喻的，能夠使大學(xué)生們?cè)趲椭鮿?shì)群體，服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的提升。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和內(nèi)心的高尚感使得大學(xué)生們的志愿服務(wù)目標(biāo)更加明確，動(dòng)力更加強(qiáng)大，追求更加崇高。

（三）大學(xué)生世博志愿者在利益實(shí)惠方面的志愿服務(wù)收獲

在利益實(shí)惠方面，大部分大學(xué)生世博志愿者認(rèn)為，參與世博志愿服務(wù)使自己有機(jī)會(huì)與各世博場(chǎng)館零距離接觸，并換得了許多珍貴的世博徽章，獲得了素質(zhì)拓展學(xué)分。一定的物質(zhì)激勵(lì)和學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)作為大學(xué)生世博志愿服務(wù)收獲之一，使大學(xué)生的志愿服務(wù)獲得實(shí)實(shí)在在的利益，作為必不可少的激勵(lì)手段激發(fā)著大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）大學(xué)生世博志愿者在名聲榮譽(yù)方面的志愿服務(wù)收獲

在名聲榮譽(yù)方面，絕大多數(shù)大學(xué)生為成為世博志愿者而感到自豪，為獲得老師、同學(xué)以及游客的肯定和贊許而感到光榮。在大部分大學(xué)生眼里，“世博志愿者”的稱號(hào)，無論其服務(wù)對(duì)象是什么，無論其服務(wù)崗位在哪里，他們具有的共同稱號(hào)使大學(xué)生的志愿服務(wù)具有清晰的身份價(jià)值，并在一定程度上獲得了社會(huì)地位和自我認(rèn)同。如果沒有特殊情況，這種身份認(rèn)同是不會(huì)消失的，并且在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)作為志愿服務(wù)收獲之一，使志愿者在“后世博”時(shí)代能夠出現(xiàn)更多的親社會(huì)行為。

（五）大學(xué)生世博志愿者在自我發(fā)展方面的志愿服務(wù)收獲

從圖1可以看出，大學(xué)生世博志愿者在自我發(fā)展方面的志愿服務(wù)收獲可以從知識(shí)與素養(yǎng)、能力、人際、心理四個(gè)維度來揭示。其中知識(shí)與素養(yǎng)方面的志愿服務(wù)收獲最顯著，心理方面的收獲相對(duì)低些，但這四個(gè)維度的平均值均遠(yuǎn)大于中性水平，說明大學(xué)生世博志愿者在自我發(fā)展方面具有普遍的志愿服務(wù)收獲體驗(yàn)。

在知識(shí)與素養(yǎng)維度方面，89%的志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)開闊了自己的視野，拓展了自己的知識(shí)面；86.9%的志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范了自己的道德行為。知識(shí)與素養(yǎng)的提升是大學(xué)生公民素質(zhì)提升的標(biāo)志之一，是大學(xué)生作為社會(huì)人從事各種社會(huì)活動(dòng)所必備的主體條件。在人際維度方面，84.9%的志愿者結(jié)交了更多的朋友；85.9%的志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)增加了自己的人生閱歷和社會(huì)認(rèn)識(shí)。多交朋友、豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)作為大學(xué)生人際關(guān)系提升的內(nèi)容之一，已經(jīng)在大學(xué)生的世博志愿服務(wù)中初見成效，必將在“后世博”時(shí)代激勵(lì)更多的大學(xué)生走出校園，積極參與社會(huì)實(shí)踐，在志愿服務(wù)中鍛煉自己、結(jié)交朋友、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在能力維度方面，82.1%的志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)提高了自己的自學(xué)能力；85.9%的志愿者認(rèn)為提高了掌握信息的能力；86.2%的志愿者認(rèn)為提高了觀察能力；85.3%的志愿者認(rèn)為提高了語(yǔ)言表達(dá)能力；84.5%的志愿者認(rèn)為提高了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；81.1%的志愿者認(rèn)為提高了創(chuàng)新能力；85.6%的志愿者認(rèn)為提高了人際交往能力；86.6%的志愿者認(rèn)為提高了組織能力；88.7%的志愿者認(rèn)為提高了團(tuán)隊(duì)合作能力。大部分大學(xué)生世博志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)使自己的綜合能力獲得了提升，全面社會(huì)應(yīng)用能力和國(guó)際對(duì)話意識(shí)也得到了拓展，這也在一定程度上提高了大學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)適應(yīng)力。在心理維度方面，87.6%的志愿者認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)培養(yǎng)了自己積極的意志品質(zhì)；86.6%的志愿者認(rèn)為培養(yǎng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神；83.5%的志愿者認(rèn)為提高了就業(yè)自信心；80.8%的志愿者認(rèn)為完善了自己的性格；81.1%的志愿者認(rèn)為自己能夠更全面、客觀地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我。良好的心理素養(yǎng)、主動(dòng)的心理調(diào)適意識(shí)、積極的意志品質(zhì)，是大學(xué)生作為世博志愿者必須具備的，也是其在世博志愿服務(wù)中逐步完善的重要內(nèi)容，作為其世博志愿服務(wù)的重要收獲內(nèi)容之一，推動(dòng)著大學(xué)生在“后世博”時(shí)代更廣泛地參與志愿服務(wù)活動(dòng)，更全面地構(gòu)建自己健康的身心素質(zhì)。

（六）大學(xué)生世博志愿者在情感體驗(yàn)方面的志愿服務(wù)收獲

在情感體驗(yàn)方面，大部分大學(xué)生世博志愿者在世博志愿服務(wù)中感受到快樂和滿足，認(rèn)為在世博志愿服務(wù)中被需要的感覺非常好，認(rèn)為參加世博志愿服務(wù)的收獲大于付出。曾在生命陽(yáng)光館服務(wù)的大學(xué)生世博志愿者小汪，雖有雙手殘疾，但表示只要看到游客會(huì)心的一笑，所有的辛苦和汗水都是值得的。這種情感方面的體驗(yàn)和精神層面的滿足，激活了大學(xué)生的主體意識(shí)，使大學(xué)生在志愿服務(wù)中能在嘗試性體驗(yàn)中求得真知、求得真情，這種非智力因素在一定程度上激發(fā)了大學(xué)生的潛在價(jià)值，使大學(xué)生能夠以愉悅的態(tài)度、高漲的熱情和寬闊的胸懷，積極投身于志愿服務(wù)活動(dòng)中。

（七）不同服務(wù)崗位大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲差異

圖2描繪了大學(xué)生世博園區(qū)志愿者和城市站點(diǎn)志愿者的志愿服務(wù)收獲差異。從兩條曲線的走勢(shì)差異來看，不同服務(wù)崗位大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲差異不大。

采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)法（Independent-samplest test）。統(tǒng)計(jì)表5中表明大學(xué)生世博園區(qū)志愿者和城市站點(diǎn)志愿者各方面的志愿服務(wù)收獲差異都不顯著。Sig.值均>0.05，即P>0.05。所以從統(tǒng)計(jì)數(shù)值也反映了不同服務(wù)崗位大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲不存在太大落差，志愿服務(wù)收獲相當(dāng)。

（八）不同性別大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲差異

在利益實(shí)惠、名聲榮譽(yù)、社會(huì)利他方面，男生的平均值要略高于女生，我們認(rèn)為這主要是由于男生受外來動(dòng)機(jī)的推動(dòng)獲得的收獲體驗(yàn)更加強(qiáng)烈，適當(dāng)?shù)耐獠考?lì)、更多的社會(huì)價(jià)值取向比內(nèi)在動(dòng)機(jī)更加有效，外部強(qiáng)化更加激發(fā)著其志愿服務(wù)活動(dòng)。在情感體驗(yàn)和自我發(fā)展方面，男生顯然沒有女生的平均值高，我們認(rèn)為這主要是因?yàn)榕鄬?duì)于男生往往更注重內(nèi)在的感受，更希望獲取精神生活的滿足和自我發(fā)展的肯定，如圖3。

統(tǒng)計(jì)表6中表明男女學(xué)生世博志愿者各方面的志愿服務(wù)收獲差異都不顯著。Sig.值均>0.05，即P>0.05。所以從統(tǒng)計(jì)數(shù)值也反映了男女學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲不存在太大落差，志愿服務(wù)收獲相當(dāng)。

（九）不同學(xué)科大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲差異

從兩條曲線的走勢(shì)差異來看，理工科和文科學(xué)生的志愿服務(wù)收獲確實(shí)存在某些差異。在社會(huì)利他、自我發(fā)展、情感體驗(yàn)方面，理工科學(xué)生的平均值要略高于文科學(xué)生，我們認(rèn)為這跟理工科學(xué)生相比于文科學(xué)生社會(huì)性知識(shí)相對(duì)少些有關(guān)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中理工科學(xué)生的社會(huì)接觸和社會(huì)性活動(dòng)也相對(duì)要少些，因而在世博志愿服務(wù)中的收獲更加直觀、更加強(qiáng)烈。而在利益實(shí)惠和名聲榮譽(yù)方面，不同學(xué)科大學(xué)生世博志愿者的差異表現(xiàn)不大，如圖4。

統(tǒng)計(jì)表7中，表明理工科和文科學(xué)生世博志愿者各方面的志愿服務(wù)收獲差異都不顯著。Sig.值均>0.05，即P>0.05。所以從統(tǒng)計(jì)數(shù)值也反映了不同學(xué)科大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲不存在太大落差，志愿服務(wù)收獲相當(dāng)。

（十）不同出生年份大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲差異

總體上，90后大學(xué)生的平均值要略高于80后大學(xué)生，這也是讓我們感到比較幸喜的。說明在90后逐步成為大學(xué)校園的主體學(xué)生后，志愿服務(wù)的推動(dòng)和普及更具有了可行性和可操作性，如圖5。

統(tǒng)計(jì)表8中表明，80后和90后大學(xué)生世博志愿者各方面的志愿服務(wù)收獲差異都不顯著。Sig.值均>0.05，即P>0.05。所以從統(tǒng)計(jì)數(shù)值也反映了不同出生年份大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲不存在太大落差，志愿服務(wù)收獲相當(dāng)。

三、調(diào)查結(jié)論與啟示

（一）客觀條件的外部激勵(lì)強(qiáng)化，促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲頗豐

在我們的訪談中，許多大學(xué)生世博志愿者表示世博局、學(xué)校、社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)工作十分重視，不僅有體貼的關(guān)懷問候，還有周到的消暑降溫用品，更有志愿者生日時(shí)的慰問禮物。適當(dāng)?shù)耐獠繌?qiáng)化能激發(fā)學(xué)習(xí)工作的興趣和動(dòng)力，并促進(jìn)成就動(dòng)機(jī)，克服障礙。無論是電視媒體播放的志愿者公益宣傳片，還是報(bào)刊媒體報(bào)道的志愿者無私奉獻(xiàn)精神，都得到了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。這種自上而下人人關(guān)心志愿者的社會(huì)氛圍，以及人人尊重志愿者、給予志愿者一定社會(huì)地位的輿論環(huán)境，促成大學(xué)生們圓滿地完成世博志愿服務(wù)工作，提高了志愿者服務(wù)效能，培育了“海寶心一代”志愿者文化。

（二）技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)生世博志愿者各方面的志愿服務(wù)收獲內(nèi)涵表現(xiàn)不一

1.大學(xué)生世博志愿者在社會(huì)利他方面的志愿服務(wù)收獲最為顯著

大學(xué)生世博志愿者志愿服務(wù)收獲可以從社會(huì)利他、利益實(shí)惠、名聲榮譽(yù)、自我發(fā)展、情感體驗(yàn)五個(gè)方面來揭示。各項(xiàng)內(nèi)容均處于中性水平之上，說明大學(xué)生世博志愿者具有普遍的志愿服務(wù)收獲感受。順序依次為：社會(huì)利他、自我發(fā)展、情感體驗(yàn)、名聲榮譽(yù)、利益實(shí)惠。大學(xué)生世博志愿者能夠把社會(huì)利他作為志愿服務(wù)的最高追求與收獲，而且在志愿服務(wù)的過程中注重自我發(fā)展，在獲得名聲榮譽(yù)、利益實(shí)惠的同時(shí)，追求精神上的最大滿足?？梢哉f，從物質(zhì)利益到精神層面，從自我發(fā)展到社會(huì)利他，大學(xué)生世博志愿者的志愿服務(wù)收獲是比較全面成熟的，實(shí)現(xiàn)了利己與利他的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)與情感的融合，個(gè)人利益與社會(huì)利益的和諧一致。這既反映了大學(xué)生志愿服務(wù)收獲體驗(yàn)的多元化，又體現(xiàn)了大學(xué)生志愿服務(wù)價(jià)值目標(biāo)的崇高化。

2.不同服務(wù)崗位、性別、學(xué)科、出生年份大學(xué)生的志愿服務(wù)收獲存在非顯著性差異

男女學(xué)生性別角色、文科和理工科學(xué)科差別、80后和90后不同出生年份差異、園區(qū)和城市站點(diǎn)服務(wù)崗位不同，引起了大學(xué)生世博者志愿服務(wù)收獲的差異，但這種差異并不顯著。因此，在進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要秉持性別、學(xué)科、年齡、崗位平衡的原則，充分利用各自的性別優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)、年齡優(yōu)勢(shì)和服務(wù)崗位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自的角色特長(zhǎng)，關(guān)注其志愿服務(wù)行為的變化發(fā)展，合理定位，實(shí)現(xiàn)風(fēng)格式的成長(zhǎng)，營(yíng)造和諧的育人環(huán)境，創(chuàng)造男女學(xué)生、文科和理工科學(xué)生、80后和90后學(xué)生共同發(fā)展的和諧氛圍。

（三）技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)生世博志愿者主體內(nèi)部因素激發(fā)著其志愿服務(wù)行為，推動(dòng)其獲得全面的志愿服務(wù)收獲

技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)主要培養(yǎng)面向一線的技術(shù)應(yīng)用型人才，要求大學(xué)生要耐得住寂寞、吃得起苦，這和志愿者精神是很吻合的。在我們的訪談中，有大學(xué)生表達(dá)了這樣的想法：“服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，是我成長(zhǎng)道路上難得的佳遇，也是我成長(zhǎng)為合格公民的必要條件?！痹谑啦┲驹阜?wù)中，技術(shù)應(yīng)用型大學(xué)生們把世博志愿服務(wù)作為鍛煉自己并為社會(huì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，作為自身發(fā)展并展示才華的機(jī)遇，努力爭(zhēng)取并充分服務(wù)好世博，在志愿服務(wù)中取得了全面的收獲。以某高校為例，從報(bào)名的幾千名大學(xué)生中通過層層選撥，最終確定一千多名注冊(cè)志愿者，可見大學(xué)生對(duì)世博會(huì)志愿服務(wù)工作的熱情和期盼。當(dāng)然在“后世博”時(shí)代，我們要維持并保護(hù)好大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情，大力弘揚(yáng)世博志愿精神，宣傳世博志愿者典型，激發(fā)更多的大學(xué)生成為志愿者。同時(shí)創(chuàng)造更多的條件，進(jìn)一步開發(fā)志愿服務(wù)新領(lǐng)域、新項(xiàng)目，讓更多的大學(xué)生有機(jī)會(huì)加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中。

四、推動(dòng)“后世博”時(shí)代志愿服務(wù)工作的建議

（一）客觀層面

制定和完善促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)行為的規(guī)章制度和政策措施。要把上海世博會(huì)志愿服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真總結(jié)不斷研究。大膽推進(jìn)志愿服務(wù)工作創(chuàng)新，開展“后世博”系列活動(dòng)。不斷完善志愿服務(wù)保障體系，完善志愿者權(quán)益保護(hù)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等機(jī)制，探索建立志愿服務(wù)項(xiàng)目資助機(jī)制。形成共同推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的合力，加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的組織協(xié)調(diào)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，齊心協(xié)力推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。要加大政策宣傳力度，暢通政策落實(shí)渠道，強(qiáng)化監(jiān)督與評(píng)估，讓各項(xiàng)政策切實(shí)普及大學(xué)生。要加強(qiáng)考核通報(bào)、督促檢查、回訪調(diào)研，讓志愿者們體會(huì)到來自政府的支持和溫暖，感受到來自社會(huì)的關(guān)懷和肯定。

（二）內(nèi)涵層面

首先，加快教育教學(xué)改革，把志愿服務(wù)工作納入大學(xué)生人才培養(yǎng)的質(zhì)量工程。要通過課外素質(zhì)拓展學(xué)分或社會(huì)實(shí)踐學(xué)分等形式，設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)內(nèi)容供學(xué)生選擇，或由學(xué)生自發(fā)組織相關(guān)活動(dòng)經(jīng)認(rèn)定后開展，以培養(yǎng)大學(xué)生積極的現(xiàn)代公民素養(yǎng)。獲得志愿服務(wù)學(xué)分的方式多種多樣，有幫困助殘、助學(xué)助弱、支教扶貧、科技推廣、義務(wù)獻(xiàn)血、環(huán)境保護(hù)、心理咨詢、法律維權(quán)、社區(qū)義工，以及“科學(xué)商店”等形式，大學(xué)生可以根據(jù)自己的專長(zhǎng)和興趣愛好進(jìn)行選擇。同時(shí)把學(xué)生參與志愿服務(wù)工作或研究及獲獎(jiǎng)情況納入學(xué)校推優(yōu)評(píng)優(yōu)、就業(yè)推薦等各方面。從人才培養(yǎng)角度探討志愿服務(wù)工作對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的意義和作用，使大學(xué)生成長(zhǎng)為恪守公共道德，傳播社會(huì)文明，具有奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步精神的現(xiàn)代公民。

其次，輿論引導(dǎo)，正面宣傳，擴(kuò)大典型示范作用，營(yíng)造濃厚的志愿服務(wù)氛圍。一是精神傳播，注重宣傳志愿精神的深刻內(nèi)涵，宣傳志愿服務(wù)的文化價(jià)值。二是典型帶動(dòng)，以媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流等方式強(qiáng)化對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡的宣傳，增強(qiáng)各類先進(jìn)典型的榮譽(yù)感和號(hào)召力，以榜樣的力量增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)同感和參與度。三是志愿知識(shí)普及，以論壇、講座、讀本等多種形式，在大學(xué)生中普及志愿服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。四是志愿理論、志愿文化研究成果宣傳，整合研究力量，形成研究團(tuán)隊(duì)，開展大量的調(diào)查研究、理論分析等，為志愿服務(wù)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供科學(xué)參考，促進(jìn)研究成果轉(zhuǎn)化。

最后，搶占網(wǎng)絡(luò)陣地，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的志愿服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)開放性、交互性、及時(shí)性等特點(diǎn)，為大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)提供了豐富的教育資源和無限放大的活動(dòng)空間。支持微博“打拐”、提供求助資源、分享考研經(jīng)驗(yàn)、安慰失意網(wǎng)友、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、舉辦論壇活動(dòng)、支持募捐信息、跟帖環(huán)保行為等在一定程度上也是大學(xué)生志愿精神的體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)上，大學(xué)生作為信息的傳播者、觀察員，也能夠在網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)中擴(kuò)大交往范圍和社會(huì)接觸面，實(shí)現(xiàn)自身能力和精神追求的全面發(fā)展。

（三）大學(xué)生主體內(nèi)部層面

在訪談中，有學(xué)生對(duì)世博志愿服務(wù)發(fā)出這樣的感嘆：“有一種生活，你沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會(huì)過就不知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有過就不知道其中的純粹。”志愿服務(wù)在大學(xué)生看來已經(jīng)成為一種發(fā)自內(nèi)心的追求。必須因勢(shì)利導(dǎo)，加以強(qiáng)化。

第一，建立志愿服務(wù)的責(zé)任文化。責(zé)任是出于對(duì)公平和正義的期盼，是出于對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的維持，更是出于心靈深處的一種渴求。在世博志愿服務(wù)中，大學(xué)生們能夠勇挑責(zé)任，通過自身努力，確保了志愿服務(wù)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。在“后世博”時(shí)代，大學(xué)生在主觀層面要把志愿服務(wù)熱情轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈的責(zé)任感、堅(jiān)定的意志品格和高水平的專業(yè)技能，在志愿服務(wù)中不斷發(fā)揮自己的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，勇于擔(dān)當(dāng)公益責(zé)任。

第二，構(gòu)建志愿服務(wù)的奉獻(xiàn)意識(shí)。在訪談中，不少世博志愿者重返校園后，積極尋找新的服務(wù)方向，應(yīng)聘班主任助理、參加社會(huì)實(shí)踐團(tuán)、西部支教、續(xù)寫亞運(yùn)志愿服務(wù)等，志愿服務(wù)已成為其難以割舍的“習(xí)慣”，內(nèi)化為一種值得敬佩的生活方式。在志愿服務(wù)中，大學(xué)生奉獻(xiàn)的是青春，是汗水，是熱情，更是一種無私的愛心，收獲的是幸福，是崇高的情感，是他人的尊敬與愛戴，更是自己生命的一種延長(zhǎng)。

第三，推動(dòng)志愿服務(wù)的快樂傳播。在世博志愿服務(wù)中，大學(xué)生們雖然辛苦，但臉上總掛著微笑，這是一種與他人交互的快樂體驗(yàn)。在“后世博”志愿服務(wù)活動(dòng)中，大學(xué)生們不僅要熱情服務(wù)、快樂服務(wù)，更要將這種快樂傳遞給他人、傳播給社會(huì)，在志愿服務(wù)中學(xué)會(huì)收獲快樂、分享快樂。

（責(zé)任編輯：向欣）