張嘯，高杰

（1.泰州市政府辦公室，江蘇 泰州 225300；2.復(fù)旦大學(xué)，上海 200433）

社會工作中的倫理困境及化解路徑思考

張嘯1，高杰2

（1.泰州市政府辦公室，江蘇 泰州 225300；2.復(fù)旦大學(xué)，上海 200433）

利他主義是社會工作者所必須具備的心理品質(zhì)，自我酬賞和外來酬賞是利他行為的內(nèi)源性與外源性動機。通過構(gòu)建利他動機模型來分析社會工作者行為的心理機制和倫理困境，能正確認(rèn)識社會工作決策中存在的矛盾和沖突，理解酬賞在困境決策中的作用和影響。

社會工作者；利他行為；動機模型；倫理困境；決策；酬賞

美國社會工作者協(xié)會（National Association of SocialWorkers，NASW）對社會工作所下的定義是：社會工作是一種專業(yè)活動，用以協(xié)助個人、群體、社區(qū)去強化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會功能，并創(chuàng)造有助于達成其目標(biāo)的社會條件。與一般僅需要專業(yè)知識基礎(chǔ)和技術(shù)的職業(yè)不同，社會工作是一個蘊含著濃烈道德特質(zhì)的專業(yè)，是一種助人的過程，社會工作的特殊性要求社會工作者必須具備超出常人的利他主義品質(zhì)，這一品質(zhì)在任何時代和社會環(huán)境下都是極為難能可貴的。利他主義這一心理狀態(tài)的稀缺性意味著：從事社會工作的人——每一個社會工作者個體——才是這項事業(yè)的關(guān)鍵，只有了解了是什么在驅(qū)動個體的利他行為，我們才能有效地培育出更為廣泛的社會工作者群體，最終推動社會工作的繁榮。

1 利他行為的動機模型

社會工作是孕育自人類利他行為的一種社會行為，只有利他行為水平相對較高的人才具備從事社會工作的條件。一般認(rèn)為，利他行為的主要成因是后天習(xí)得，但其也有著不可忽視的遺傳基礎(chǔ)。比如一歲半大的嬰兒已經(jīng)表現(xiàn)出樂意幫助別人達成目標(biāo)[1]，在23個月大時自己款待同伴比接受同伴款待會表現(xiàn)得更快樂[2]，對這些現(xiàn)象的一種解釋是利他行為具有進化優(yōu)勢。有研究發(fā)現(xiàn)，在以狩獵為生的時代，廣泛分享獵物的獵人有較高的繁衍幾率和更好的“異性緣”——即使最終他們自己并沒有得到比別人更多的肉食，這種優(yōu)勢會隨著生殖繁衍逐步轉(zhuǎn)化為基因遺傳。與之類似的，在現(xiàn)代社會，舉辦宴會或給予大量捐贈也被視為證明個體擁有豐富資源的途徑[3]。

1.1 一般動機模型

許多活動的引發(fā)都是從需要開始的，需要引起了某種內(nèi)驅(qū)力的增強，進而激發(fā)了反應(yīng)并導(dǎo)致一系列特定行為，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)。當(dāng)特定的需要得到滿足后，這個動機過程隨即終結(jié)，一個簡單的動機模型如圖一所示：

圖1 一般動機過程程

基于簡單動機模型的利他行為機制可闡述如下：特定基因遺傳導(dǎo)致個體存在對利他的需要，需要引起了行善的內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力又激發(fā)了個體的善行，當(dāng)助人的目標(biāo)達成以后，個體對利他的需要得到滿足，利他的需要消退。簡單動機模型可以很好地解釋基本動機如饑渴、排泄或睡眠等如何發(fā)生作用，用來解釋復(fù)雜的社會行為動機則過于簡略含糊。

1.2 利他動機模型

一般動機模型從個體利他的需要出發(fā)，把個體的利他需要作為社會工作的心理源點，并不能科學(xué)解釋社會工作者的工作心理機制，在復(fù)雜的社會工作中，假設(shè)一般動機模型成立，那么不同個體的利他行為水平必然與由其遺傳基因所決定的對利他的需要相關(guān)，但就實際情況來看，不同個體利他行為之間的差距要遠大于個體之間遺傳基因的差異。在現(xiàn)實生活中，除了先天的利他需要在驅(qū)動社會工作者“行善”外，后天習(xí)得的道德觀念和價值觀的影響更加是不可忽視的；社會工作者的“行善”行為總是針對特定時域下的特定個體，作為接受社會工作服務(wù)的對象對社會工作的態(tài)度和反應(yīng)，以及對社會工作者的評價也必然會影響社會工作的開展，外部環(huán)境對社會工作施加的影響或是推動或是制約利他行為的發(fā)生。一般動機模型無法解釋個體間利他行為之間的巨大差距，其忽視了現(xiàn)實生活中道德觀念和價值觀的積極影響，把個體的利他行為與其所處的環(huán)境和服務(wù)對象作了割裂，我們必須充分考慮諸多因素，重新構(gòu)建新的利他動機模型，全面正確解釋社會工作者的工作心理機制。在這個新的模型下，我們?nèi)砸浴靶枰睘樾袆拥男睦碓袋c，但更多地考慮外部環(huán)境對社會工作的反應(yīng)，把自我酬賞和外來酬賞結(jié)合起來，討論兩者是如何強化或削弱個體利他行為的內(nèi)驅(qū)力的，如圖2所示：

圖2 利他動機過程圖

在利他動機模型中，“酬賞”是社會工作個體強化內(nèi)驅(qū)力、滿足其需要的關(guān)節(jié)點，包含自我酬賞和外來酬賞?！白晕页曩p”是利他行為的內(nèi)源性動機，這一變量用以體現(xiàn)不同個體在社會化過程中形成的道德感的強弱，之所以選擇“自我酬賞”而非“道德驅(qū)動”等詞是因為，“自我酬賞”更加中性且更貼近行為的心理機制。社會學(xué)界有許多關(guān)于“真正的”利他主義是否可能的爭論。利己主義認(rèn)為分享、助人或自我犧牲等行為均不應(yīng)當(dāng)被描述為真正的利他主義，因為這類行為使個體獲得內(nèi)在滿足，這種滿足感同樣可視為一種內(nèi)在獎勵。外來酬賞是利他行為的外源性動機，來自于外界對于利他行為的社會評價。外來酬賞和個體對外來酬賞的預(yù)期同樣對利他行為起著至關(guān)重要的影響。一般而言，對外來酬賞的正面預(yù)期能夠推動利他行為的實施，相反，負(fù)面預(yù)期則會使個體在決策階段猶豫不決；積極的外來酬賞會強化個體行善的內(nèi)驅(qū)力，而消極的外來酬賞則會削弱個體行善的內(nèi)驅(qū)力。一個非常重要的假設(shè)是自我酬賞發(fā)生在實際利他行為發(fā)生之前而非之后，也就是說個體光靠想象“善舉”就能夠使自己獲得滿足感。一項對刻板印象和決策過程的研究發(fā)現(xiàn)僅通過價值判斷而非實際行動，被試者就會在無意識中提高對自身道德水平的評價，這一過程實際就是自我酬賞的過程。

2 社會工作心理決策的倫理困境

基于利他動機模型，社會工作心理決策可能面對的倫理困境可分為兩類：內(nèi)源性倫理困境和外源性倫理困境，內(nèi)源性倫理困境是指影響自我酬賞的倫理困境，外源性倫理困境則是指影響預(yù)期外來酬賞的困境。

2.1 內(nèi)源性倫理困境

（1）保密及隱私權(quán)。社會工作的一個重要原則是要求工作者必須承諾為案主保密，保守秘密是社會工作者對自身道德要求的一部分，如果未能遵守保密原則，將損害工作者的自我酬賞。但社會工作者經(jīng)常會遇到一些例外情況而可能違背這一原則。比如為了保護第三者利益或為了切實維護案主的權(quán)益，社會工作者必須回應(yīng)法庭的要求，或是面對未成年子女父母的監(jiān)護權(quán)等時，社會工作者就面臨著為案主保守秘密、維護其隱私權(quán)還是違反對案主的承諾揭露案主的某些資料或信息的兩難選擇。如果保守秘密會損害第三方的知情權(quán)或其他權(quán)益，則可能會造成工作者內(nèi)心的自我道德譴責(zé)。

（2）案主的自決權(quán)與專業(yè)父權(quán)主義。案主自決權(quán)和專業(yè)父權(quán)主義的沖突往往發(fā)生在社會工作者必須決定是否為了案主的利益而干涉其權(quán)利。無論做出何種選擇，都會降低工作者的自我酬賞水平。在社會工作中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利是幫助案主真正成長的一個基本原則。但在實踐中，社會工作者為保護或?qū)崿F(xiàn)案主的權(quán)益不得不對其施加某些強制、干預(yù)或介入，這些行為顯然是與案主自決權(quán)相沖突的，這時，社會工作者可能憑借自身在知識、信息或能力上的優(yōu)勢形成與案主之間形如父子的不平等關(guān)系，賦予施加強制、干預(yù)或介入等行為的合理性。專業(yè)父權(quán)主義在實踐中一般以三種形式存在：其一，社會工作者為了案主的利益而對其保留某些信息和相關(guān)資訊；其二，為了案主的利益而對案主說謊；其三，社會工作者為了案主的利益，違背案主的意愿并強行干涉案主行為，比如強迫案主接受藥物治療[4]。

（3）對不同對象的忠誠。社會工作者在工作的過程中，經(jīng)常面臨多重的忠誠對象，包括服務(wù)對象、工作機構(gòu)、社會工作專業(yè)、社會以及工作者自身等。在社會工作的實踐中，有時對不同對象的忠誠要求是相互沖突和違背的，無論選擇了對哪一個對象忠誠都可能會產(chǎn)生對另一個或幾個對象的不忠，而不忠很顯然是一種不道德，這也會損害工作者的自我酬賞。

（4）專業(yè)界限與雙重、多重關(guān)系。在社會工作實踐中，常見的雙重或多重關(guān)系有：與案主有社會接觸、交換禮物、建立友誼關(guān)系，與案主分享個人信息，與案主有生意往來，和案主發(fā)生性接觸等?；谏鲜鲫P(guān)系，客觀上存在工作者借助自己相對案主的特定身份地位而謀取自身福利并損害案主權(quán)益的可能性，如果這種可能性成為現(xiàn)實，便破壞了社會工作專業(yè)倫理，削弱了社會工作者的公正性與判斷力。如果不能妥善處理這類困境，可能會導(dǎo)致利他行為異變?yōu)槔盒袨?，社會工作異變?yōu)榻?jīng)濟行為，這種異變的直接結(jié)果是通過利他行為獲得自我酬賞被其他現(xiàn)實利益替代[5]。

2.2 外源性倫理困境

（1）資源分配的兩難困境。在社會工作實務(wù)中，社會工作者經(jīng)常會在執(zhí)行各種政策與方案時面臨有限資源的分配問題，如經(jīng)費不足、資源缺乏以及福利的需求增加等。事實上，有限資源的分配問題隱含著意味冗長的倫理抉擇，分配結(jié)果可能會引發(fā)有關(guān)公平與正義的復(fù)雜倫理議題。對于分配稀有資源的標(biāo)準(zhǔn)，在社會工作界，一般有四種：平等、需要、補償及貢獻的多寡等，有時會單獨使用一種原則標(biāo)準(zhǔn)，有時則會綜合考慮多種原則標(biāo)準(zhǔn)。但無論采用哪種分配標(biāo)準(zhǔn)，社會工作者都會面臨著選擇分配的標(biāo)準(zhǔn)、機制，同時會承受他人對于分配是否公平合理的價值評判。

（2）專業(yè)研究與社會工作價值取向的沖突。在社會工作的研究與評估工作中也會包含著一些倫理議題和困境，其中最為凸顯的是社會工作者的專業(yè)研究與保護參與者的義務(wù)之間的矛盾。在某些情況下，工作者可能會基于研究的興趣需要，或是研究的過程和目的需要而在社會工作過程中進行一些特殊的設(shè)置，這些設(shè)置可能會讓案主覺得不舒服，甚至?xí)尠钢魇艿揭恍┢垓_和傷害。這時，是保護研究與評估的參與者免于傷害，還是為了更大的善，將所收集到的資料和研究評估的結(jié)果運用于評估治療效果，以及教育其他專業(yè)人員，這種專業(yè)研究與社會工作價值取向之間的沖突是每一個社會工作者都可能面臨的一個倫理困境。從社會工作實踐看，這類行為很難得到案主的認(rèn)同或支持，甚至?xí)话钢骱退挠H人認(rèn)為這是一種利用行為，進而對社會工作者產(chǎn)生負(fù)面評價。

（3）對不良行為揭發(fā)的經(jīng)濟學(xué)考量。社會工作者有時還會遇到專業(yè)機構(gòu)中同事不合倫理的行為，這時一個比較困難的抉擇即是否要對同事指出其不當(dāng)行為，向督導(dǎo)或機構(gòu)進行揭發(fā)通報。雖然大部分的社會工作者了解有時揭發(fā)同事的不當(dāng)行為是必要的，但有時社會工作者也會猶豫是否要揭發(fā)，因為揭發(fā)的結(jié)果可能會傷害同事的專業(yè)生涯，同時也可能對自己造成一些傷害和麻煩，如可能會被其他同事或是專業(yè)團體所排擠等。

3 困境抉擇的“酬賞”考察

針對困境時該當(dāng)如何抉擇的問題，莫雷曾經(jīng)提出以下原則：獲得個人行為的必要先決條件，如生活、健康、食物和精神平衡等是最重要的，比說真話更重要，當(dāng)案主失去了個人行動的先決條件時可以說謊、失信；獲得個人行為的必要先決條件的權(quán)力應(yīng)優(yōu)先于個人自由權(quán)利；個人自由權(quán)利應(yīng)優(yōu)于個人幸福的權(quán)利；個人幸福的權(quán)利優(yōu)先于團體規(guī)則，這一原則普遍被作為社會工作者采取倫理抉擇的策略。

3.1 案主的福祉與社會工作酬賞

在社會工作的一般性實踐當(dāng)中，這兩者可以認(rèn)為是等價的：案主的福祉與利益得到滿足和保障的同時，社會工作者得到相應(yīng)的來自自我和他人的認(rèn)同與贊賞。但在倫理困境中，這種平衡往往難以達到，困境中的兩難或多難抉擇意味著工作者自我道德評價和得到的社會評價兩者之間有一項會受到損害，進而可能引發(fā)社會工作者對職業(yè)認(rèn)同感的下降。

3.2 完全利己主義者和“圣人”

本文提出的利他動機模型是基于這樣一個假設(shè)：我們社會工作者從事社會工作，既能夠從道德實踐，又能從社會褒獎中獲得愉悅和滿足。但特例也并非不可能存在，如果一個人本身毫無道德實踐的主觀動機，他的全部利他行為都是為了打造自己樂善好施的形象，從長期看這一形象為他帶來的物質(zhì)利益回報要遠高于他此時的付出，實際上這個人就屬于完全利己主義者；而另一個人毫不在乎社會評價，旁人的褒獎對他沒有任何激勵，貶斥對他也沒有任何妨礙，他只在乎受助者的福祉，這樣的人就可以被稱為完全利他主義者，簡稱“圣人”。

3.3 自我酬賞與外來酬賞

除了“完全利己主義者與‘圣人’”這兩種特殊情況外，其他條件下，自我酬賞和外來酬賞對于社會工作者是可以互相補償?shù)?，但外來酬賞并不是自我酬賞的完全替代品。

正因為社會工作者在“利己和利他”的程度上各不相同，盡管莫雷和其他許多社會工作學(xué)家都提出了一定的困境抉擇的原則或步驟，但不同傾向的社會工作者在面臨困境時會基于自身考量做出不同選擇，“利己”的社會工作者更看重他人對自身抉擇的感觀，而“利他”的社會工作者則更重視抉擇行為是否符合自己內(nèi)心的道德法則。

4 結(jié)語

社會工作的特質(zhì)決定了工作者不可能獲得過高的報酬，這使得社會工作者更換職業(yè)的條件成本非常低，如果通過社會工作獲得的非物質(zhì)酬賞受到損害，導(dǎo)致工作者對社會工作的職業(yè)認(rèn)同感下降，現(xiàn)有的社會工作者很可能選擇離職并選擇一份更高收益的工作。在社會工作實踐中，應(yīng)重視社會工作者的自我酬賞和外來酬賞，科學(xué)化解社會工作面臨的倫理困境，強化社會工作者的內(nèi)驅(qū)力，提高社會工作水平。

[1]Warneken，F(xiàn).，&Tomasello，M..Altruistic helping in human infantsand youngchimpanzees[J].Science，2006，311（5765）：1301-1303.

[2]Aknin，L.B.，Hamlin，J.K.，&Dunn，E.W..Giving leads to happiness in youngchildren[J].PLoS One，2012，7（6）：e39211.

[3]Pat Barcaly.The evolution of charitable behaviour and the powerof reputation[M].Oxford University，2011.

[4]謝莒莎.社會工作倫理困境及其解決方式[J].社會工作下半月（理論），2009，（6）：25-27.

[5]黃雪英.社會工作中的主要倫理困境及其抉擇[J].時代報告（下半月），2012，（11）：58.

（責(zé)任編輯 楊荔晴）

Ethical Dilemmas and the Thinking Path to be Dissolved in Social Work

ZHANG Xiao1,GAO Jie2
( 1.Taizhou District Government Office, Taizhou Jiangsu 225300;2. Fudan University, Shanghai 200433, China)

Altruism is social workers must have the psychological quality , Self pay reward and external reward are endogenous and exogenous motives. The altruistic motivation model is constructed to analyze the psychological mechanism of social workers behavior and ethical dilemmas, to correctly understand of the contradictions and conflicts existing in the social work decisions, and know the effect and influence of reward in decision-making.

social worker; altruistic behavior; motivational model;ethical dilemma;decision-making; reward

C916

B

1671-0142（2014）04-0049-04

張嘯（1989-），男，江蘇泰州人.