孟慶芳

摘要：網(wǎng)絡給我們的工作、學習帶來了便利，但偶爾出現(xiàn)故障也是難免的，網(wǎng)絡故障的種類也多種多樣，出現(xiàn)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障的原因也是千變?nèi)f化的。當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，如何及時對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡進行維護，用最短的時間恢復網(wǎng)絡的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡維護的理論、方法及技術是關鍵?，F(xiàn)針對網(wǎng)絡中常見故障進行分析，并對局域網(wǎng)中各種常見網(wǎng)絡故障提出相應的解決方法。

關鍵詞： 分析；網(wǎng)絡故障；排除；解決方法

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）01-0033-03

隨著計算機通信網(wǎng)絡的廣泛應用和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，計算機用戶對網(wǎng)絡提出了更高的要求，既希望共享網(wǎng)內(nèi)的計算機系統(tǒng)資源，又希望調(diào)用網(wǎng)內(nèi)的幾臺計算機共同完成某項任務。計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將地理位置分散的、具有獨立功能的計算機和網(wǎng)絡設備連接起來，在網(wǎng)絡軟件和通信協(xié)議的管理控制下進行通信，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。怎樣有效地做好計算機網(wǎng)絡的日常維護工作，確保其安全穩(wěn)定地運行，從而在網(wǎng)絡的幫助下提高工作人員的學習及工作效率，這是網(wǎng)絡運行維護人員的一項非常重要的工作。 在排除比較復雜網(wǎng)絡的故障時，我們常常要根據(jù)障的現(xiàn)象從多個角度來測試和分析，準確定位故障點，從而快速的排除網(wǎng)絡故障。

1 排除網(wǎng)絡故障的流程

網(wǎng)絡故障診斷與排除是一門綜合性極強的技術，涉及到網(wǎng)絡的方方面面。在進行網(wǎng)絡故障診斷時，應以網(wǎng)絡原理、網(wǎng)絡配置及網(wǎng)絡運行的知識為基礎，按照合理的排除故障的流程去排除故障，這樣才能收到事半功倍的效果。排除網(wǎng)絡故障的一般流程是：收集信息、分析原因、確定解決方法。

1）收集信息：在遇到網(wǎng)絡故障時，不要貿(mào)然處理，應該先盡可能多地收集相關信息，這樣有助于問題的盡快解決，少走彎路。需要收集的信息包括：在故障發(fā)生時，是否有人執(zhí)行了某些操作、計算機屏幕上有何提示信息、故障現(xiàn)象是否普遍、以前是否有過類似故障等。

2）分析原因：根據(jù)上一步收集到的信息，結合網(wǎng)絡原理以及自己的經(jīng)驗進行分析，確定故障發(fā)生的原因。

3）確定解決方法：根據(jù)前面的分析，確定解決方法，并進行實際的故障處理。如果故障仍不能解決，再適當調(diào)整解決方法并繼續(xù)進行故障處理。

最后需要說明的是，實際工作中遇到的網(wǎng)絡故障是千變?nèi)f化的，而且有些故障單從原理上很難解釋清楚。要想更好地排除網(wǎng)絡故障，應該注重從實踐中積累經(jīng)驗，同時注意收集相關書籍中介紹的故障排除的實例，來提高自己排除網(wǎng)絡故障的水平。

2 排除網(wǎng)卡常見故障

網(wǎng)卡是連接計算機與局域網(wǎng)的基本部件，如果網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，訪問局域網(wǎng)就無從談起了。網(wǎng)卡故障主要有兩類：軟故障和硬故障。軟故障指網(wǎng)卡硬件本身并沒有損壞，通過更新驅(qū)動程序或修改設置仍然可以正常使用。硬故障指網(wǎng)卡硬件本身損壞，一般來說需要更換網(wǎng)卡。

網(wǎng)卡的軟故障，主要包括網(wǎng)卡驅(qū)動程序未正確安裝、網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡與系統(tǒng)中其他設備在中斷或I/O地址上有沖突、網(wǎng)卡所設中斷與自身中斷不同、網(wǎng)絡協(xié)議未安裝，以及病毒影響等。

要確定網(wǎng)卡的故障類型，可打開系統(tǒng)的[設備管理器]進行查看。

1）在桌面上，右鍵單擊[我的電腦]，再單擊[管理]，打開[計算機管理]窗口。

2）在計算機管理窗口中，單擊[設備管理器]，查看設備管理器右側(cè)窗口，檢查網(wǎng)卡是否正常。設備管理器窗口如圖1所示。

我們可以根據(jù)從[設備管理器]中看到的提示信息來確定網(wǎng)卡的故障類型，各種提示信息的故障原因總結如下。

如果網(wǎng)卡（網(wǎng)絡適配器）前方有一個黃色的“？”，說明網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝，正確安裝驅(qū)動程序即可。

如果網(wǎng)卡前方有一個黃色的“！”，原因主要是：網(wǎng)卡驅(qū)動程序與網(wǎng)卡不配套，需更換驅(qū)動程序。

如果網(wǎng)卡前有一個紅色的叉號，說明網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用，右鍵單擊相應的網(wǎng)卡，然后選擇[啟用]，將網(wǎng)卡啟用即可。

如果是驅(qū)動程序安裝有問題，也可以將未知設備或帶有黃色的“！”的網(wǎng)卡刪除，讓系統(tǒng)重新掃描網(wǎng)卡并安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。

病毒問題，某些病毒除了使計算機運行變慢，還可能阻塞網(wǎng)絡，使我們以為是網(wǎng)卡出了問題。對于這些新病毒，大多數(shù)殺毒軟件廠商在其主頁上都有相應的解決辦法，只要平時注意及時升級病毒庫即可。

硬故障是指網(wǎng)卡的硬件本身是壞的。在遇到不明原因的故障時，除了要考慮上述的部分軟件故障以外，還要檢查硬件部分的接觸是否良好，例如可能是灰塵屏蔽了網(wǎng)卡上的部分元件，造成網(wǎng)卡不能正常工作。一般應先將網(wǎng)卡清洗一下，或重新?lián)Q個插槽試試。如果還不行，可以把網(wǎng)卡插在別的機器上并安裝驅(qū)動程序試一下，如果正常，說明網(wǎng)卡硬件沒有問題，再檢查是否是插槽的問題等等。否則，說明網(wǎng)卡硬件可能損壞，需要更換網(wǎng)卡。另外，隨著Windows系統(tǒng)的升級，關于網(wǎng)卡的故障也會越來越少，Windows 98下的網(wǎng)卡的故障相對Windows XP來說就要多得多。而網(wǎng)卡的故障有時候要具體情況具體分析并處理。

3 排除網(wǎng)線常見故障

網(wǎng)線是網(wǎng)絡信息傳輸?shù)耐ǖ?，網(wǎng)線出現(xiàn)問題會直接導致網(wǎng)絡不能正常通信。網(wǎng)線的常見問題主要有以下幾種類型。

1） 綠色線放到第5只腳或其他位置，即以如下線序制作網(wǎng)線：

（橙白，橙，綠白，藍，綠，藍白，棕白，棕）

（橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕）

這是一種完全錯誤的接法，即一端按標準做法，另一端在制作網(wǎng)線時不小心將綠線插到其他位置，特別是綠線容易插到5號腳的位置，在維護中發(fā)現(xiàn)，用這種線序制作的網(wǎng)線也能使指示燈點亮，并且網(wǎng)絡也能Ping通，但用這種網(wǎng)線在使用中一定會后患無窮。

2） 綠色線放到第4只腳的位置，線序如下：

（橙白，橙，綠白，綠，藍，藍白，棕白，棕）

（橙白，橙，綠白，綠，藍，藍白，棕白，棕）

這是新手最容易犯錯的地方，也就是將“綠白”線與“綠”線相鄰放在一起，這樣會造成串擾，使傳輸效率降低。并且它是無法用儀器檢查出來的，因為其端到端的連通性是正常的，它不會造成網(wǎng)絡不通，但網(wǎng)絡運行速度慢是肯定的，嚴重的還會造成時通時斷。日后查找故障也很麻煩，所以無論如何都不能這樣制作網(wǎng)線。

3） 網(wǎng)線保護套：網(wǎng)線保護套的主要作用是防止拉線時使網(wǎng)線脫出，但有時一些網(wǎng)卡位置比較緊促，用了這個保護套就會使網(wǎng)線插不到底；還有一些保護套比較硬，反而使得水晶頭的卡片彈不到底，導致接觸不緊，特別在與筆記本電腦相連中發(fā)現(xiàn)這個問題比較突出，常見的癥狀是時通時斷。

4） 網(wǎng)線質(zhì)量不過關：現(xiàn)在市場上假貨較多，平時我們可能不太在意網(wǎng)線的質(zhì)量。一般我們常用的網(wǎng)線只有幾米長，最多不會超過10 m，所以劣質(zhì)網(wǎng)線產(chǎn)生的影響并不明顯。但在給局域網(wǎng)布線時，如果網(wǎng)線超過30 m，就需要關注一下網(wǎng)線質(zhì)量了。

5） RJ-45水晶頭不過關：劣質(zhì)的RJ-45水晶頭主要是彈簧片不過關，常會發(fā)生沒有壓實的情況，有時表現(xiàn)為當時是通的，過一段時間會發(fā)生時通時斷的現(xiàn)象。網(wǎng)線RJ-45水晶頭在與設備槽位長期磨合中，慢慢地就會發(fā)生松動現(xiàn)象，經(jīng)常會在過一段時間后使網(wǎng)線接觸不好，這時如果我們手頭沒有網(wǎng)線可以把兩頭對換一下，因為物理位置改變了，往往會使網(wǎng)線重新連通。

6） 壓線鉗質(zhì)量不過關：

從成本考慮，我們現(xiàn)在使用的大多是國產(chǎn)或臺灣的網(wǎng)線鉗，其鉗口的合金硬度不足，經(jīng)常發(fā)生槽口偏位，導致某些壓腳不實；施加到RJ-45金屬簧片上的壓力不足，導致網(wǎng)線與金屬簧片出現(xiàn)松動的現(xiàn)象，使通信時通時斷，或徹底不通。

要避免上述問題，一方面應盡量購買質(zhì)量好的網(wǎng)線和制作工具，別外在制作網(wǎng)線時應該隨制作隨測試，以減少以后的麻煩。

4 排除集線器/交換機常見故障

對于目前使用最普遍的星型拓撲結構來說，集線器和交換機是整個網(wǎng)絡的心臟。如果網(wǎng)絡中的集線器或交換機出現(xiàn)問題，將導致整個網(wǎng)絡癱瘓。一般情況下，我們可以通過觀察集線器或交換機的端口指示燈來判斷此設備是否正常。比如，可以通過觀察端口指示燈的顏色、點亮的指示燈的個數(shù)，來判斷集線器或交換機的通信帶寬等。

下面通過實例來介紹集線器或交換機的故障排除。

例：故障現(xiàn)象：將某工作站連接到交換機上后，無法Ping通其他計算機，查看桌面上[本地連接]圖標顯示網(wǎng)絡不通。

原因及解決方法：采用重新啟動交換機的方法，一般能解決這種端口無響應的問題。但如果是端口故障，則需要更換其他交換機端口。

5 排除系統(tǒng)常見故障

除了前面介紹的硬件故障之外，系統(tǒng)本身的差異和兼容性也會導致網(wǎng)絡問題。下面簡單介紹系統(tǒng)故障的類別及處理。

1）網(wǎng)絡組件不完整：在配置網(wǎng)絡時，應安裝的基本網(wǎng)絡組件包括3個：微軟網(wǎng)絡客戶端、微軟網(wǎng)絡的文件和打印機共享，以及網(wǎng)絡協(xié)議。當網(wǎng)絡組件不完整時，會導致計算機無法訪問其他計算機或無法共享資源。

2）IP地址未配置或沖突：可通過Ipconfig命令查看IP地址是否已配置或沖突，若沖突應修改為其他IP 地址。

3）計算機名重復：當網(wǎng)絡中的兩臺計算機設置了相同的名字時，系統(tǒng)在啟動時會顯示“網(wǎng)絡中有重復的名稱”，同時此計算機不能訪問網(wǎng)絡中的其他計算機。這類故障只要修改計算機名即可。

6 結束語

時代在進步，計算機網(wǎng)絡技術已完全進入社會的各業(yè)，伴隨著計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡故障變得錯綜復雜，除了上述問題引起的故障外，還有其他一些故障，比如網(wǎng)絡拓撲缺陷，甚至還有些故障沒有特有規(guī)律可尋，還需要靠自身的經(jīng)驗積累和借助網(wǎng)絡工具來分析解決。上面介紹的這些網(wǎng)絡故障、分析和排除方法，對于我們理清和解決網(wǎng)路中出現(xiàn)的故障很有幫助。對于網(wǎng)絡故障的判斷和解決除了相關理論知識外，也需要平時積累起來的經(jīng)驗來幫助我們盡快找尋問題根源。

總之，在網(wǎng)絡維護過程中還要提高網(wǎng)絡安全防范意識，安裝殺毒軟件、定期殺毒、定期備份、定期檢測主機、不良文件切勿轉(zhuǎn)拷、不下載不明文件、做好監(jiān)控、日志系統(tǒng)。當我們遇到故障時要實際聯(lián)系理論，不要急于動手，仔細觀察，認真分析，找出問題的真正原因，再做相應的處理。

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