錢燕

今天的創(chuàng)業(yè)，除了要考量你的技術(shù)和運(yùn)營能力，更需要你具備洞悉人性、洞察用戶心理的能力，需要你像一個(gè)女人一樣去思考和感知。

用戶需求是感知出來的

過去我們了解客戶一般采用的是市場調(diào)研的方式，靠抽樣調(diào)查，靠樣本分析。在匱乏年代，在工業(yè)化時(shí)代，在消費(fèi)者的需求還停留在吃飽穿暖、人身安全的時(shí)代，這樣的方法自然是有效的，因?yàn)橄M(fèi)者在意的是功能和性價(jià)比。但是當(dāng)消費(fèi)者的需求已經(jīng)上升到社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)層面的時(shí)候，抽樣調(diào)查就變得非常扯淡了。

在互聯(lián)網(wǎng)的熏染之下，如今的用戶正越來越多地體現(xiàn)出女性主義的特征。女性主義并不是一個(gè)貶義詞，而是說在人們的基本需求被滿足之后，更在意產(chǎn)品的情感屬性，更追求產(chǎn)品之于個(gè)人品位的意義，情感的濃度越高，產(chǎn)品的黏性越大。而情感是一種只能感知、體察和揣摩，卻不能通過調(diào)研得知。有一句話說“用戶只會抱怨，卻不知道自己真正需要什么”，說的就是這個(gè)道理。

“放棄理性思維”

現(xiàn)實(shí)生活中，感性和理性之間仿佛存在著一條天然的鴻溝。理性的人往往纏繞在精確的邏輯中沾沾自喜，而感性派又對自己在細(xì)微處發(fā)現(xiàn)真諦的能力自鳴得意。

但是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，無論你的思維模式偏于理性還是偏向感性，都有必要將兩者打通，理性讓我們變得精確，感性讓我們富有情懷。

微信創(chuàng)始人張小龍更極端。在一次《微信背后的產(chǎn)品觀》的演講中，他甚至認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該“放棄理性思維，更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖標(biāo)分析。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)文藝青年，而非理性青年。”“一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實(shí)主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為一個(gè)整體一并接受下來，徹底去除其中的相對性，絲毫不會覺得其中的矛盾和沖突之處?！?/p>

張小龍的觀點(diǎn)看起來像是矯枉過正，但其實(shí)是因?yàn)槲覀冎暗漠a(chǎn)品觀實(shí)在太過于依托邏輯和理性了，而邏輯和理性只會讓我們離用戶越來越遠(yuǎn)。“放棄理性思維”的本意是要在理性的基礎(chǔ)上，激活你潛在的感性思維。這個(gè)當(dāng)然很難，但只有這樣才能獲得超級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具有的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場”。