萬(wàn)文娟

Human Library：圖書館延伸服務(wù)的新陣地*

萬(wàn)文娟

Human Library在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，并逐漸被移植到圖書館服務(wù)中，延伸了圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，成為圖書館延伸服務(wù)的新陣地。要通過(guò)重視宣傳推廣、豐富優(yōu)化資源建設(shè)、凸顯圖書館主體地位、健全制度體系、實(shí)施共建共享等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)Human Library對(duì)圖書館服務(wù)的延伸。

真人圖書館 真人書 圖書館延伸服務(wù)

Human Library原稱為L(zhǎng)iving Library，2010年1月1日起正式啟用新名詞Human Library，一般翻譯為“活體圖書館”、“活人圖書館”、“真人圖書館”或“圖書館借人活動(dòng)”，是2000年起源于丹麥的基于對(duì)話的具有思想智慧的真人書與讀者進(jìn)行面對(duì)面直接互動(dòng)的新型信息交流方式。雖然Human Library與圖書館并無(wú)天然聯(lián)系，但圖書館因其資源、管理、組織、環(huán)境、社會(huì)影響力等先天優(yōu)勢(shì)，成為Human Library活動(dòng)的主要組織者與實(shí)施者，越來(lái)越多的圖書館提供Human Library服務(wù)，成為圖書館延伸服務(wù)的新陣地。鑒于Human Library在圖書館界屬新生事物，如何利用其成功延伸圖書館服務(wù)便成為亟需思考的問(wèn)題。

1 Human Library發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 Human Library在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展

Human Library雖然只有近13年的歷史，但自誕生起因獨(dú)特的服務(wù)交流模式而發(fā)展迅速。其創(chuàng)立者已設(shè)立國(guó)際性的非營(yíng)利真人圖書館組織——The Human Library Organization，制作了專門的網(wǎng)站http://humanlibrary.org/，世界范圍內(nèi)的Human Library活動(dòng)蓬勃發(fā)展，社會(huì)影響力日益擴(kuò)大。

從傳播空間看，Human Library區(qū)域覆蓋面越來(lái)越廣。它首先在歐洲的丹麥、匈牙利、挪威、葡萄牙等國(guó)傳播，之后向澳大利亞、美國(guó)、加拿大等國(guó)家傳播。據(jù) The Human Library Organization主站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，至少有44個(gè)國(guó)家舉辦過(guò)385次Human Library活動(dòng)，舉辦Human Library活動(dòng)次數(shù)最多的前十個(gè)國(guó)家及次數(shù)依次為：加拿大71次、英國(guó)59次、美國(guó)54次、匈牙利21次、澳大利亞19次、丹麥17次、芬蘭15次、意大利13次、挪威9次、日本8次[1]。

從傳播時(shí)間看，Human Library傳播速度迅速，舉辦次數(shù)逐年提升。根據(jù)每年世界范圍內(nèi)舉辦Human Library活動(dòng)的總次數(shù)，筆者認(rèn)為，2000-2006年是早期發(fā)展階段，2007年至今是快速發(fā)展階段。因?yàn)?007年前，每年舉辦Human Library活動(dòng)的總次數(shù)除2006年為12次外，其他年份不超過(guò)10次；而從2007年開始，每年的總次數(shù)有較大幅度提升，其中2012年舉辦Human Library活動(dòng)達(dá)到81次。

表1 2000-2012年Human Library活動(dòng)次數(shù)年度統(tǒng)計(jì)表[2]

1.2 Human Library與圖書館服務(wù)逐步結(jié)合

Human Library活動(dòng)在世界范圍內(nèi)開展得如火如荼，從2005年起逐漸移植到圖書館。例如，2005年丹麥哥本哈根公共圖書館中心館舉辦首場(chǎng)Human Library活動(dòng)；2006年瑞典馬爾默市公共圖書館舉辦該國(guó)最早的Human Library活動(dòng)；2008年美國(guó)加州圣摩尼卡市公共圖書館舉辦該國(guó)最早的Human Library活動(dòng)[3]。2009年3月，上海交通大學(xué)圖書館首次對(duì)Human Library進(jìn)行嘗試性實(shí)踐，揭開我國(guó)圖書館Human Library服務(wù)的序幕。隨后，石家莊學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、江蘇大學(xué)等高校圖書館陸續(xù)開展Human Library服務(wù)。雖然Human Library并非誕生于圖書館，但由于圖書館的先天優(yōu)勢(shì)，公共圖書館成為國(guó)外Human Library活動(dòng)的主要組織者，我國(guó)Human Library活動(dòng)的主要組織者則是高校圖書館。Human Library是一種極具開放性、親和力、感染力和人性化的服務(wù)，為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新契機(jī)。

2 Human Library延伸圖書館服務(wù)的若干維度

Human Library活動(dòng)與圖書館服務(wù)的結(jié)合顯示出強(qiáng)大的生命力，通過(guò)“讓讀者服務(wù)讀者的服務(wù)理念”、“讓真人書成為一種新型的服務(wù)資源”、“讓隱性知識(shí)成為一種服務(wù)內(nèi)容”、“讓當(dāng)面會(huì)談交流成為一種新型的服務(wù)方式”延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，成為圖書館延伸服務(wù)的新陣地。

2.1 服務(wù)理念維度

在圖書館引入Human Library活動(dòng)前，服務(wù)資源是靜態(tài)的物，被服務(wù)對(duì)象讀者是動(dòng)態(tài)的人，兩者涇渭分明。在Human Library活動(dòng)中，服務(wù)資源是真人書，與被服務(wù)對(duì)象——讀者都是動(dòng)態(tài)的人，圖書館則充當(dāng)真人書與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)的中介平臺(tái)，它并不直接向讀者提供資源和服務(wù)，而是通過(guò)招募的真人書在特定場(chǎng)所特定時(shí)間向讀者提供相關(guān)知識(shí)。從廣義講，真人書也是圖書館的讀者，今日的讀者或許會(huì)變成未來(lái)的真人書，在一定的條件下讀者可以轉(zhuǎn)化為真人書。真人書由單一信息用戶角色轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣膹?fù)合知識(shí)人角色[4]。Human Library實(shí)質(zhì)是一種開發(fā)讀者資源的延伸服務(wù)模式，他利用圖書館的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，對(duì)讀者資源進(jìn)行開發(fā)，讓單個(gè)的讀者資源匯聚成如同圖書館書庫(kù)一樣易于提取利用的讀者資源庫(kù)，為那些需要此種資源的讀者提供服務(wù)[5]?！白屪x者服務(wù)讀者”是Human Library所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，他是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展。

2.2 服務(wù)資源維度

在圖書館尚未開展Human Library服務(wù)時(shí)，服務(wù)資源主要為購(gòu)買的印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，其數(shù)量與質(zhì)量受經(jīng)費(fèi)的制約。在圖書館開展Human Library服務(wù)后，以免費(fèi)招募的志愿者為真人書，真人書成為圖書館服務(wù)資源的新成員，使其不再只是印刷型和電子型，還可以是“思想型”。真人書經(jīng)過(guò)精心招募、嚴(yán)格篩選、科學(xué)組織等程序后，成為圖書館特殊的新型資源，與印刷型及電子型資源共同成為讀者可供利用的館藏資源。隨著Human Library服務(wù)理念廣泛普及和Human Library活動(dòng)的開展，真人書的數(shù)量與質(zhì)量大幅度提升。在征得真人書與讀者雙方同意的條件下，通過(guò)錄像、錄音、記錄和數(shù)字化多媒體等技術(shù)把真人書與讀者交談的內(nèi)容記錄下來(lái)形成知識(shí)庫(kù)，可豐富圖書館的真人書資源，如上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅(Living Library)”活動(dòng)將真人書與讀者交談的內(nèi)容記錄下來(lái)形成“鮮悅書庫(kù)”[6]?！白屨嫒藭蔀樾滦偷姆?wù)資源”是Human Library所倡導(dǎo)的服務(wù)資源構(gòu)建新模式，他延伸了圖書館服務(wù)資源的外延。

2.3 服務(wù)內(nèi)容維度

知識(shí)按屬性可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類，傳統(tǒng)圖書館局限于提供紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等顯性知識(shí)，而隱性知識(shí)因其內(nèi)隱性、專有性等因素制約尚未得到廣泛傳播與共享。隱性知識(shí)只有在交流互動(dòng)中才能被激活實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，Human Library為圖書館提供了用戶互動(dòng)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化平臺(tái)，他借助深度的會(huì)談、真人書的篩選、非正式學(xué)習(xí)環(huán)境的締造和知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方關(guān)系的限定等方式實(shí)現(xiàn)了真人書與讀者之間隱性知識(shí)的傳遞與共享[7]。Human Library引發(fā)了圖書館對(duì)用戶隱性知識(shí)的關(guān)注，圖書館開始嘗試將用戶隱性知識(shí)納為工作對(duì)象并將其作為新的服務(wù)方向，使圖書館起到支持、促進(jìn)和推動(dòng)知識(shí)的更新、改革和更廣義的創(chuàng)新知識(shí)造福人類的作用[8]。此外，Human Library還實(shí)現(xiàn)了真人書與讀者顯性知識(shí)的傳遞與共享?？傊?，Human Library實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的統(tǒng)一管理與服務(wù)，“讓隱性知識(shí)成為一種服務(wù)內(nèi)容”延伸了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容。

2.4 服務(wù)方式維度

Human Library與傳統(tǒng)圖書館因服務(wù)資源的不同導(dǎo)致兩者服務(wù)方式存在差異。傳統(tǒng)圖書館主要通過(guò)讀者自行去圖書館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用電子文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的單向流通服務(wù)。而Human Library則主要通過(guò)真人書與讀者在較為私密的專門場(chǎng)所進(jìn)行面對(duì)面的深度會(huì)談實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的雙向流通服務(wù)。除當(dāng)面深度會(huì)談這一主要的服務(wù)方式外，Human Library還可根據(jù)實(shí)際情況輔以使用QQ、視頻、電話等虛擬的借閱模式。Human Library有很多異于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，“讓當(dāng)面會(huì)談交流成為一種新型的服務(wù)方式”是其獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)方式，豐富了圖書館已有的服務(wù)方式。

3 Human Library延伸圖書館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

Human Library移植到圖書館服務(wù)中的時(shí)間較短，雖然取得一定的成績(jī)，但仍存在諸多問(wèn)題，例如，真人書數(shù)量少、主題窄；Human Library活動(dòng)舉辦周期長(zhǎng)、形式單一；開展Human Library活動(dòng)的圖書館數(shù)量不多、主體作用未充分體現(xiàn)；Human Library持久性不夠、常態(tài)運(yùn)行機(jī)制缺乏。Human Library的服務(wù)深度與服務(wù)廣度還有很大的拓展空間，應(yīng)通過(guò)重視宣傳推廣、豐富優(yōu)化資源建設(shè)、凸顯圖書館主體地位、健全制度體系、實(shí)施共建共享構(gòu)建多元化的策略體系來(lái)實(shí)現(xiàn)Human Library對(duì)圖書館服務(wù)的延伸。

3.1 重視宣傳推廣，提高社會(huì)認(rèn)可度

意識(shí)是實(shí)踐的先導(dǎo)。Human Library社會(huì)理念薄弱，甚至很多圖書館員對(duì) Human Library聞所未聞，缺乏社群參與的基礎(chǔ)。獲得社會(huì)各界的大力支持是圖書館Human Library服務(wù)得以順利開展的根本保證，要增強(qiáng)社會(huì)的Human Library意識(shí)，宣傳推廣是關(guān)鍵。圖書館應(yīng)充當(dāng)其理念宣傳的主力軍，通過(guò)媒體、展覽、海報(bào)、宣傳冊(cè)、講座培訓(xùn)、網(wǎng)站專題、學(xué)術(shù)會(huì)議、互動(dòng)體驗(yàn)、微博、BBS、微信等多種途徑在圖書館業(yè)界、學(xué)校師生、大眾社會(huì)群體中大力宣傳Human Library的涵義、服務(wù)理念、社會(huì)意義、參與流程及操作方法。上海交通大學(xué)圖書館制作專門的Human Library網(wǎng)站(http：//living.lib.sjtu.edu.cn/)，設(shè)置新書上架、鮮悅書庫(kù)、讀者指南、預(yù)約窗口、留言簿等欄目；南京師范大學(xué)圖書館在主頁(yè)設(shè)置“真人圖書館@南師大”專欄，內(nèi)容包括真人圖書館介紹、真人圖書館@南師大、candy的移動(dòng)真人圖書館、活動(dòng)報(bào)道、媒體報(bào)道5個(gè)版塊，這些網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式值得借鑒。設(shè)立全國(guó)性的“真人圖書館日”也是宣傳推廣Human Library的有效方法，加拿大將2013年1月16日定為全國(guó)的第一個(gè)“真人圖書館日”，這一天加拿大在全國(guó)15個(gè)城市共舉辦24場(chǎng)Human Library活動(dòng)[9]。條件允許的情況下，可邀請(qǐng)具有社會(huì)影響力的著名專家學(xué)者成為“名人書”，發(fā)揮其“明星效應(yīng)”，以此影響其他專家學(xué)者，使Human Library得到更多社會(huì)人士的理解、支持和認(rèn)可，讓更多人不僅僅成為Human Library的閱讀者，還成為Human Library的建設(shè)者。

3.2 分析用戶需求，豐富優(yōu)化資源建設(shè)

豐富優(yōu)質(zhì)的真人書資源是Human Library順利持久運(yùn)行的最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。與圖書館傳統(tǒng)資源相比，真人書資源匱乏，因?yàn)樗荒芡ㄟ^(guò)采購(gòu)而主要通過(guò)免費(fèi)招募獲得，采集難度大，且易流失。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，已開展Human Library活動(dòng)的大多數(shù)國(guó)內(nèi)圖書館的真人書數(shù)量少于20本，有的甚至少于10本。2009年8月28日在丹麥哥本哈根的羅森博格皇家城堡舉辦的Human Library活動(dòng)是其誕生以來(lái)規(guī)模最大的一次，也只有200多本真人書出借[10]。圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求、Human Library服務(wù)的特點(diǎn)以及本館的館情，制定具有可操作性的長(zhǎng)遠(yuǎn)的征集計(jì)劃，明確真人書資源發(fā)展的總體目標(biāo)，有針對(duì)性有計(jì)劃地從數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫鎭?lái)加強(qiáng)真人書資源建設(shè)，具體包括真人書的采集、篩選、培訓(xùn)等。采集主要為了保證真人書數(shù)量的豐富，而篩選和培訓(xùn)則是為了保證真人書質(zhì)量的優(yōu)化。

對(duì)于采集，主要可通過(guò)3種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：(1)廣泛招募。通過(guò)紙質(zhì)海報(bào)、校園新聞、傳單、網(wǎng)站、微博、BBS、微信等途徑發(fā)布招募信息，列出招募要求及流程，向社會(huì)廣泛征集真人書，這是一種最常用的采集方式。(2)多方推薦。通過(guò)院系、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、朋友、參加過(guò)Human Library的真人書、讀者等推薦獲取真人書。(3)主動(dòng)挖掘。圖書館自己挖掘變被動(dòng)為主動(dòng)，多途徑廣泛搜集各種真人書信息，通過(guò)發(fā)函、電話、面談、登門拜訪等方式主動(dòng)獲取一定數(shù)量的真人書。對(duì)于篩選，首先要確定一定的標(biāo)準(zhǔn)，如真人書資源的時(shí)效性、可讀性、新穎性、針對(duì)性等，然后依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)真人書進(jìn)行嚴(yán)格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。例如，石家莊學(xué)院圖書館通過(guò)五天大型納書宣傳共招納到200余本真人書，為保證質(zhì)量，讀者協(xié)會(huì)對(duì)這些準(zhǔn)真人書進(jìn)行嚴(yán)格的面試，最后確定90人為圖書館真人圖書館藏[11]。此外，為最大限度地發(fā)揮出真人書的效用，還要對(duì)擬錄用的真人書進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與指導(dǎo)，內(nèi)容包括Human Library活動(dòng)的主題與目的、與讀者交流的技巧、如何堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向、互動(dòng)中的注意事項(xiàng)和禮儀等。培訓(xùn)中還可進(jìn)行一系列的預(yù)演活動(dòng)，進(jìn)行角色互換，輪流充當(dāng)讀者，既可使真人書充分認(rèn)識(shí)與體會(huì)到讀者的感受，也有利于真人書找出在與讀者交流中需要改進(jìn)的地方，使真人書更易從讀者的角度出發(fā)進(jìn)行互動(dòng)[12]。

3.3 利用優(yōu)越條件，凸顯圖書館主體地位

Human Library活動(dòng)一般由圖書館尤其是公共圖書館來(lái)組織實(shí)施，這是國(guó)外Human Library發(fā)展迅速且影響面廣的主要原因。但在我國(guó)，據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，只有上海交通大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)、石家莊學(xué)院、遼寧醫(yī)學(xué)院、大連醫(yī)科大學(xué)、大連民族學(xué)院、長(zhǎng)春師范學(xué)院、江蘇大學(xué)、南京師范大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、北京建筑工程學(xué)院、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、武漢生物工程學(xué)院等高校圖書館和重慶圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館等公共圖書館舉辦過(guò)Human Library活動(dòng)。我國(guó)設(shè)有普通高等學(xué)校2305所[13]，共有縣級(jí)以上獨(dú)立建制的公共圖書館2884個(gè)[14]，而開展Human Library活動(dòng)的圖書館卻屈指可數(shù)。圖書館擁有資源、管理、組織、環(huán)境等先天優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該在Human Library活動(dòng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，國(guó)外圖書館以及上海交通大學(xué)圖書館等成功的 Human Library實(shí)踐也為圖書館開展Human Library服務(wù)起著借鑒作用。要大力鼓勵(lì)圖書館尤其是公共圖書館充分利用其優(yōu)越條件，積極開展Human Library活動(dòng)，充分凸顯圖書館開展Human Library活動(dòng)的主體地位。

3.4 健全制度體系，確保常態(tài)運(yùn)行

科學(xué)完善的制度體系是Human Library可持續(xù)發(fā)展的重要保障，主要包括管理機(jī)制、經(jīng)費(fèi)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、反饋評(píng)價(jià)機(jī)制、信息倫理機(jī)制6個(gè)方面。

3.4.1 管理機(jī)制

管理機(jī)制即設(shè)立真人圖書館組織、真人圖書館員來(lái)管理Human Library，以保證其正常運(yùn)行。例如，澳大利亞的戈斯福德市公共圖書館設(shè)立委員會(huì)負(fù)責(zé)組織Human Library活動(dòng)[15]；利斯莫爾市活體圖書館設(shè)置專門的真人圖書館員，在Human Library活動(dòng)中扮演管理員、調(diào)配員、調(diào)解員、安撫員等多重角色，負(fù)責(zé)真人書的借閱安排、現(xiàn)場(chǎng)閱讀秩序的維持、設(shè)備維護(hù)、活動(dòng)宣傳、外部聯(lián)系等[16]。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、加拿大、希臘等33個(gè)國(guó)家建立了專門的Human Library組織[17]，我國(guó)可借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情和圖書館實(shí)際情況，循序漸進(jìn)建立不同層次的Human Library組織，隨著條件的成熟，最終建立國(guó)家層面的Human Library組織。

3.4.2 經(jīng)費(fèi)機(jī)制

舉辦Human Library活動(dòng)雖然對(duì)經(jīng)費(fèi)要求不高，但離不開設(shè)備、場(chǎng)所等要素，真人圖書的交通費(fèi)、食宿費(fèi)等也會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，長(zhǎng)期舉辦Human Library活動(dòng)需要資金支持，否則難以常態(tài)運(yùn)行。成立較早的上海真人圖書館“生命圖書館”每場(chǎng)閱讀活動(dòng)需要5000-6000元經(jīng)費(fèi)，項(xiàng)目因?yàn)橹芷?、資金等原因于2011年底結(jié)束[18]。圖書館若要長(zhǎng)期舉辦 Human Library活動(dòng)，首先應(yīng)積極爭(zhēng)取政府、社會(huì)的經(jīng)費(fèi)支持，還可以通過(guò)廣告贊助或活動(dòng)外輸獲取一定的經(jīng)費(fèi)?；顒?dòng)外輸即將Human Library搬到戶外，成為某些大型活動(dòng)的一部分，如音樂(lè)節(jié)、藝術(shù)節(jié)、旅游節(jié)、展覽會(huì)、社區(qū)活動(dòng)等。

3.4.3 激勵(lì)機(jī)制

Human Library實(shí)質(zhì)就是真人書與讀者進(jìn)行知識(shí)共享，尤其是隱性知識(shí)。知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制對(duì)知識(shí)共享的影響很大，它直接影響著知識(shí)共享主體進(jìn)行知識(shí)共享的意愿，激勵(lì)水平越高，知識(shí)共享程度就越高[19]。這里的激勵(lì)主要是指采取有效措施對(duì)真人書進(jìn)行激勵(lì)，學(xué)分加分制度、星級(jí)認(rèn)證制度、精神激勵(lì)制度、享受圖書館VIP服務(wù)制度等都是有效的激勵(lì)舉措。此外，基于真人書個(gè)體需求的差異性，針對(duì)不同類型的激勵(lì)對(duì)象要設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)方案，要在對(duì)真人書志愿者需求認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)行差異化激勵(lì)。根據(jù)真人書志愿者的身份，可將真人書分為普通真人書和專家真人書兩大類，對(duì)于普通真人書，圖書館可采用等級(jí)制進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于專家真人書，圖書館可采用授予榮譽(yù)與適當(dāng)報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)方式[20]。

3.4.4 服務(wù)機(jī)制

服務(wù)機(jī)制是圖書館開展Human Library服務(wù)所遵循的具體制度，主要包括預(yù)約制度、借閱規(guī)則等。預(yù)約既可現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面預(yù)約，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，一般這兩種預(yù)約方式并用。借閱規(guī)則主要是對(duì)借閱對(duì)象、借閱時(shí)間、借閱地點(diǎn)、借閱方式、借閱手續(xù)、違規(guī)處理等的規(guī)定，可起到規(guī)范借閱活動(dòng)，保障真人書和讀者雙方合法權(quán)益的目的。

3.4.5 反饋評(píng)價(jià)機(jī)制

反饋評(píng)價(jià)是圖書館提升Human Library服務(wù)水平與質(zhì)量的有效途徑，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、訪問(wèn)、留言本等方式從真人書和讀者那里獲得反饋評(píng)價(jià)信息，具體內(nèi)容包括真人書與讀者彼此之間的評(píng)價(jià)、對(duì)圖書館及館員提供服務(wù)的評(píng)價(jià)、對(duì)書目主題的評(píng)價(jià)、自身獲益評(píng)價(jià)等[21]。上海交通大學(xué)圖書館在“鮮悅(Living Library)”主頁(yè)設(shè)置“留言簿”專欄，以獲得對(duì)活動(dòng)的建議或感想[22]。

3.4.6 信息倫理機(jī)制

信息倫理是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型倫理關(guān)系，它是在信息活動(dòng)中以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠人們的內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段維系的[23]。隨著Human Library的深入發(fā)展，信息安全問(wèn)題日益凸出，圖書館Human Library服務(wù)中涉及信息的可靠性、真人書與讀者隱私的保護(hù)、真人書與讀者的人格與權(quán)益不受侵犯等，這些都依賴于信息倫理制度的完善。

3.5 爭(zhēng)取多方合作，實(shí)施共建共享

Human Library涉及資源、管理、組織、經(jīng)濟(jì)等多方面的問(wèn)題，由于人力、物力、財(cái)力等因素的制約，圖書館尚無(wú)僅憑一己之力長(zhǎng)期承擔(dān)獨(dú)立開展Human Library服務(wù)的能力。爭(zhēng)取與相關(guān)部門合作，走共建共享之路是明智之舉，多個(gè)組織時(shí)間、精力、人力、財(cái)力的共同投入是Human Library可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。圖書館與多方合作聯(lián)合開展Human Library活動(dòng)既可節(jié)約成本，避免重復(fù)投入，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)又可以使Human Library被更廣泛地認(rèn)可。在澳大利亞，很多Human Library活動(dòng)都由當(dāng)?shù)氐某鞘袌D書館與市政評(píng)議會(huì)共同舉辦，這種做法值得借鑒和推廣。圖書館與相關(guān)部門合作包括圖書館與學(xué)校院系的合作、圖書館與協(xié)會(huì)的合作、圖書館與數(shù)據(jù)庫(kù)商家的合作、圖書館與政府部門的合作、圖書館與民間非營(yíng)利組織的合作以及圖書館之間的合作等。上海交通大學(xué)圖書館的Human Library活動(dòng)就由圖書館、學(xué)生聯(lián)合會(huì)、研究生總會(huì)以及圖書館學(xué)生管理委員會(huì)共同主辦，并得到Elsevier&Scopus數(shù)據(jù)庫(kù)商家的合作支持。值得一提的是，真人書是Human Library服務(wù)中最核心的要素，是一種稀缺資源，多方合作做好真人書資源的共建共享是最重要的，這樣既可讓讀者閱讀更多類型的真人書，也可讓真人書發(fā)揮更大的社會(huì)效應(yīng)。筆者認(rèn)為構(gòu)建圖書館Human Library聯(lián)盟是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。圖書館Human Library聯(lián)盟是指合作的圖書館通過(guò)一系列的相關(guān)協(xié)議，將各自的真人書資源整合起來(lái)，聯(lián)合開展Human Library活動(dòng)，各成員圖書館的讀者均可閱讀本聯(lián)盟共建的真人書，而不受讀者所屬區(qū)域的限制。

4 結(jié)語(yǔ)

Human Library開辟了圖書館延伸服務(wù)的新陣地，拓展了圖書館的生存發(fā)展空間，但在實(shí)施過(guò)程中必須注意3個(gè)問(wèn)題：(1)立足于實(shí)際。Human Library是誕生于國(guó)外音樂(lè)節(jié)的一種“舶來(lái)品”，圖書館實(shí)施Human Library活動(dòng)要因國(guó)情和館情而異，高校圖書館與公共圖書館都要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)靈活開展Human Library活動(dòng)。(2)豐富內(nèi)容和形式。Human Library要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須不斷豐富活動(dòng)的內(nèi)容和形式，例如可與學(xué)科服務(wù)、信息共享空間、閱讀療法等圖書館其他延伸服務(wù)實(shí)現(xiàn)組合式發(fā)展。上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅(Living Library)”就是Human Library運(yùn)用到學(xué)科服務(wù)中的成功典范。(3)應(yīng)用高新技術(shù)。當(dāng)面會(huì)談?dòng)袝r(shí)候會(huì)因主客觀條件制約無(wú)法實(shí)現(xiàn)，QQ、視頻、電話等高新技術(shù)的應(yīng)用可以突破時(shí)空限制，解決讀者無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)與真人書當(dāng)面交流的問(wèn)題。

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[19]夏南強(qiáng)，陳明.國(guó)內(nèi)高校圖書館信息共享空間中知識(shí)共享的影響因素研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011（4）：3-7.

[20]吳漢華.讀者既是圖書館的服務(wù)對(duì)象也是活態(tài)資源[J].圖書館雜志，2009（9）：10-15.

[21]宋怡.Living Library——拓展高校圖書館閱讀服務(wù)功能的全新載體[J].江西圖書館學(xué)刊，2011(1）：7-10.

[22]http://living.lib.sjtu.edu.cn/？page_id=145.

[23]信息倫理[EB/OL].[2013-03-22].http://baike.baidu. com/view/1516181.htm.

Human Library:New Frontier for Library Outreach Service

WAN Wen-juan

Human library has been booming all over the world，which is gradually applied to library service.It extends the service notion，service resources，service content and service approaches of library，and becomes a new frontier for library outreach service.By attaching importance to promotion，enriching library collections， highlighting the status of library， improving library system and implementing co-construction and sharing，it is supposed to realize library outreach service through Human library.

human library；human book；library outreach service

格式 萬(wàn)文娟.Human Library：圖書館延伸服務(wù)的新陣地[J].圖書館論壇，2014（1）：27-33.

萬(wàn)文娟（1981-），女，碩士，廣西師范大學(xué)圖書館館員。

2013-04-01

*本文系廣西人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究中心“科學(xué)研究工程”2013年度項(xiàng)目“圖書館Human Library服務(wù)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZX2013061）的研究成果之一