薛金萍

富士施樂的出發(fā)點(diǎn)：想客戶所想

“自1984年至今，從施樂到富士施樂，已經(jīng)在中國耕耘了差不多30年?！备皇渴穪喬珔^(qū)市場部經(jīng)理趙建森先生回憶道，“1984年新中國第一次參加奧運(yùn)會(huì)時(shí)，富士施樂作為奧運(yùn)會(huì)的贊助商，在中國的廣告做得非常響，‘靜電復(fù)印施樂創(chuàng)，技術(shù)先進(jìn)服務(wù)優(yōu)這句廣告詞我至今記憶猶新?！逼鋵?shí)，也正如這句廣告詞所言，富士施樂憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位。

實(shí)際上，富士施樂之所以能夠保證始終走在市場前沿，最關(guān)鍵的是堅(jiān)持這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)：考慮客戶最關(guān)注什么、在想什么，以及客戶面臨的挑戰(zhàn)、需要解決的問題是什么。趙經(jīng)理表示，富士施樂為此還進(jìn)行了一個(gè)全球性調(diào)研，結(jié)論中有4個(gè)方面最值得關(guān)注：

第一，為客戶創(chuàng)造商機(jī)。富士施樂要想帶來源源不斷的生意，必須為客戶提供滿意的服務(wù)，并且將其變成自己的忠實(shí)客戶，這是經(jīng)營中面臨的首要問題。

第二，生產(chǎn)更具效率。如今印刷行業(yè)的短版活件越來越多，客戶要求的交貨時(shí)間越來越短，因此在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成更多的生產(chǎn)，是印刷企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

第三，降低生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在印刷企業(yè)之間的競爭越來越激烈，靠提高產(chǎn)品價(jià)格獲取更高利潤變得越來越困難，所以降低生產(chǎn)成本變得更加迫切。

第四，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。無論是創(chuàng)造商機(jī)，還是生產(chǎn)更具效率，或是降低生產(chǎn)成本，富士施樂最終的目的是幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

富士施樂的著力點(diǎn)：給客戶幫助

身處在瞬息萬變的市場環(huán)境中，印刷企業(yè)面對(duì)著形形色色的問題，但富士施樂認(rèn)為，“幫助客戶創(chuàng)造商機(jī)、生產(chǎn)更具效率、降低生產(chǎn)成本，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長”出發(fā)是最為迫切的。趙經(jīng)理詳細(xì)介紹了富士施樂在這4個(gè)方面的具體應(yīng)對(duì)措施，可以說這是幫助客戶解決問題的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

在為客戶創(chuàng)造商機(jī)方面，要給客戶創(chuàng)造驚喜，即服務(wù)水平應(yīng)該滿足甚至超出客戶的期望。現(xiàn)在很多印刷企業(yè)都面臨著交貨時(shí)間越來越短、個(gè)性化印品需求越來越多等問題，即使是他們的客戶也知道很難在其要求的時(shí)間內(nèi)完成這些復(fù)雜的業(yè)務(wù)。富士施樂的任務(wù)就是為印刷企業(yè)提供更先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，幫助其及時(shí)交貨，并提供遠(yuǎn)超過去印刷品質(zhì)的產(chǎn)品，從而為客戶創(chuàng)造驚喜，增強(qiáng)客戶的忠誠度。

在使生產(chǎn)更具效率方面，由于印刷量越來越少、印刷批次越來越多，印刷企業(yè)面臨著生產(chǎn)水平和處理水平的挑戰(zhàn)。富士施樂可以為客戶提供自動(dòng)化的工作流程，如通過采用網(wǎng)絡(luò)提交系統(tǒng)、維持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性等，減少錯(cuò)誤和返工，提高生產(chǎn)效率，從而保證在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成更多的生產(chǎn)。

在降低生產(chǎn)成本方面，面對(duì)激烈的市場競爭，印刷企業(yè)迫切期待設(shè)備供應(yīng)商能夠幫助他們降低生產(chǎn)成本。在這方面富士施樂永遠(yuǎn)愿意幫助客戶，如采用自動(dòng)化流程縮短印刷周期和減少人工、減少錯(cuò)誤和材料的浪費(fèi)、優(yōu)化操作以提高效率、利用云計(jì)算解決方案實(shí)現(xiàn)更好的控制等。

在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長方面，印刷企業(yè)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃和戰(zhàn)略，這樣才能保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。富士施樂愿意與客戶一起努力，通過采用新技術(shù)、新工作流程或改變生產(chǎn)模式、管理模式，以及提高員工自身技能等，保持競爭力和創(chuàng)新力。

富士施樂的落腳點(diǎn)：提高生產(chǎn)力

“仔細(xì)分析來看，印刷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和對(duì)富士施樂的要求，最終的落腳點(diǎn)歸納起來就是提高生產(chǎn)力?！壁w經(jīng)理十分堅(jiān)定地說，“提高生產(chǎn)力是富士施樂助力客戶獲取成功的最強(qiáng)突破點(diǎn)，我們相信，通過為客戶提供數(shù)碼印刷工作流程的智慧管理，一定能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)?！?/p>

那么，什么是數(shù)碼印刷工作流程的智慧管理？通過趙經(jīng)理的介紹我們得知，富士施樂的數(shù)碼印刷工作流程包括印前、印中和印后整個(gè)印刷生產(chǎn)過程，即印前的作業(yè)提交、文件儲(chǔ)存、印前處理、設(shè)計(jì)、作業(yè)生成，印中的RIP、打印，以及印后的裝訂、成品、遞送、跟蹤。趙經(jīng)理舉了一個(gè)簡單的例子：客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)上傳作業(yè)，在輸入印品的用紙、尺寸、色數(shù)、裝訂方式、印量、交貨時(shí)間等信息之后可以得到一個(gè)報(bào)價(jià)，同時(shí)還可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)給予不同客戶不同折扣，客戶同意報(bào)價(jià)之后就可以確認(rèn)訂單。也就是說，從接受訂單到印前處理，再到印刷、印后加工及付款，都可以通過這一數(shù)碼印刷工作流程進(jìn)行跟蹤和管理。

“富士施樂數(shù)碼印刷工作流程的自動(dòng)化和智慧化，不僅可以幫助用戶大大節(jié)省人力、物力、財(cái)力，而且能夠縮短印刷處理時(shí)間并極大提升生產(chǎn)力?！壁w經(jīng)理說，“比如在印刷方面，富士施樂的旗艦產(chǎn)品——‘愛將系列高端單頁彩色印刷機(jī)，從研發(fā)到設(shè)計(jì)都充分考慮到了如何提高可靠性和可用性，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對(duì)手的可用時(shí)間確保了高效生產(chǎn)?！?/p>

從“想客戶所想”，到“給客戶幫助”，再到“提高生產(chǎn)力”，富士施樂始終把客戶的需求和利益放在第一位。我們相信，憑借領(lǐng)先于行業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)和先進(jìn)服務(wù)模式，以及廣受業(yè)內(nèi)贊譽(yù)的自動(dòng)化流程解決方案，富士施樂定能與客戶共同克服困難、迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)力最大化”的目標(biāo)，共同邁向更加美好的未來。endprint