陳中

湖南省長沙市岳麓區(qū)推行“三服務(wù)”一線工作法，即“服務(wù)基層組織、服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)、服務(wù)人民群眾”，做到“民情在一線掌握、問題在一線解決、感情在一線融洽、形象在一線樹立”，受到轄區(qū)群眾廣泛好評。

區(qū)委將全區(qū)17個(gè)街道（鎮(zhèn)）、166個(gè)社區(qū)（村）劃分為580個(gè)“網(wǎng)格”，通過定點(diǎn)、定人、定時(shí)，組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)駐基層一線，并規(guī)定聯(lián)駐社區(qū)（村）單位與聯(lián)駐網(wǎng)格干部一定三年，職務(wù)變動職責(zé)不變。廣大干部到基層一線、進(jìn)企業(yè)車間、去項(xiàng)目現(xiàn)場，認(rèn)真聽取收集意見，并協(xié)調(diào)解決基層和企業(yè)具體問題，做到幫忙不添亂、服務(wù)不越位。

區(qū)委確定每月28日為領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾駐點(diǎn)日。駐點(diǎn)日原則上不召開全區(qū)性會議，當(dāng)天不得安排其他公務(wù)活動，集中時(shí)間精力做好聯(lián)系群眾工作。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺落實(shí)網(wǎng)格工作、擺正位置、轉(zhuǎn)變角色，從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督，帶頭在一線了解情況，在一線解決問題，在一線交融感情，真正做到認(rèn)識高一層、實(shí)踐先一著、服務(wù)優(yōu)一籌、解難快一步，為推進(jìn)“三服務(wù)”一線工作樹立了榜樣、注入了動力。

區(qū)委要求聯(lián)駐網(wǎng)格干部每月走訪戶數(shù)不少于25戶，填寫《社情民意情況登記表》，認(rèn)真撰寫民情日志。根據(jù)問題疑難程度，按職責(zé)范圍分級解決群眾反映問題，并明確職能部門辦理時(shí)限，完善問題處理機(jī)制。按季度將聯(lián)駐情況梳理、匯總，并通過電子屏、網(wǎng)格公示牌、岳麓新聞網(wǎng)等平臺進(jìn)行公示公告。采取預(yù)警、約談、通報(bào)等方式，督促部門和領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)解決問題，完善工作反饋督查機(jī)制。建立網(wǎng)格化社會管理服務(wù)平臺，設(shè)立區(qū)、街（鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）綜合指揮中心及工作站臺，推行“三服務(wù)”一線工作情況“亮燈”制。將“三服務(wù)”一線工作納入全區(qū)績效考核體系，重點(diǎn)考評部門和干部聯(lián)駐網(wǎng)格工作情況，提高考評工作的群眾參與度，并強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用。

（責(zé)任編輯：范紹峰）