俞賢輝 許文婷 凌艷智

（常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002）

新媒體對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實證分析

俞賢輝 許文婷 凌艷智

（常州工學(xué)院，江蘇 常州 213002）

職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、去個性化和成效感的癥狀。本文運用問卷調(diào)查的實證研究方法，對常州市三所本科高校在職輔導(dǎo)員進行實證調(diào)查，從情感耗竭、去個性化和成效感三個維度描述和分析新媒體大環(huán)境下的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

新媒體 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 實證調(diào)查

一、引言

“職業(yè)倦怠”（Burnout）是20世紀70年代美國臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格研究職業(yè)壓力時首次提出的一個概念，用以描述個體由于無法有效緩解長期的工作壓力而產(chǎn)生的心理、生理上的一系列負性癥狀，如工作能力下降、喪失工作熱情、無工作成就感、對他人日益冷漠等，主要用于描述那些從事服務(wù)助人行業(yè)的個體因工作量大、工作強度高和工作時間長所導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。

高校輔導(dǎo)員堅守在學(xué)生工作第一線，其主要任務(wù)是大學(xué)生思想政治教育和日常管理，由于服務(wù)學(xué)生眾多，工作面廣量大，工作時間不固定，極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。概括來講，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員在長期的工作壓力下，不能及時有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的挫折，出現(xiàn)的情緒、態(tài)度和行為的一種衰竭狀態(tài)。

由于高等教育本身的特點，因此形成了一種復(fù)雜的壓力情境，高校輔導(dǎo)員面對的是個體差異越來越明顯的學(xué)生，繁雜度越來越大的教育管理任務(wù)，以及社會的過高期望和家長的過高要求。同時隨著微博等新媒體的快速、大范圍普及，極大地拓展當代大學(xué)生的信息空間和話語權(quán)空間，從而對高校輔導(dǎo)員的思想政治教育工作提出更高的要求和更多的挑戰(zhàn)，無形中強化輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

文中實證資料主要是基于筆者于2013年10月至12月對常州市三所本科高校在職輔導(dǎo)員的調(diào)查，調(diào)查主要采用問卷的方法，共發(fā)放問卷54份，回收有效問卷54份，有效回收率為100%。樣本的基本情況如下：在被調(diào)查的輔導(dǎo)員中，男性20人，女性34人；年齡基本在30-40歲之間；職稱以講師為主；學(xué)歷以本科和碩士為主；工作年限平均在6-10年之間；他們在日常生活中都經(jīng)常綜合使用QQ、微信、飛信、微博等多種新媒介，平均每日使用時長都在2-8小時以上，這其中大部分時間都是用于教育教學(xué)的工作中。

二、調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，100%的高校輔導(dǎo)員都經(jīng)常使用新媒介，其中48.25%的輔導(dǎo)員經(jīng)常使用QQ，40.21%的輔導(dǎo)員經(jīng)常使用“飛信”，25.13%的輔導(dǎo)員經(jīng)常使用“微信”，23.12%的輔導(dǎo)員經(jīng)常使用“微博”?？梢娦旅浇榄h(huán)境已經(jīng)是高校輔導(dǎo)員工作生活的大環(huán)境，多種新媒介的綜合使用更是他們的一種習(xí)慣。

在“利用新媒介與學(xué)生網(wǎng)上交流的頻率”上，42.6%的輔導(dǎo)員使用很“頻繁”，38.9%的輔導(dǎo)員“經(jīng)?！保褂脙身椫透哌_81.5%。說明新媒介已經(jīng)在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間起到重要的橋梁作用，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生、與學(xué)生溝通交流的重要工具。

在“情感耗竭”方面，38.9%的輔導(dǎo)員“經(jīng)?！庇X得“工作壓力越來越大”；64.8%的輔導(dǎo)員“有時”或“經(jīng)?！庇X得“工作讓他情緒疲憊”；46.3%的輔導(dǎo)員 “工作有挫折感”。這些數(shù)據(jù)明確地反映出，高校輔導(dǎo)員在當今新媒體大環(huán)境下從事學(xué)生管理工作，情感耗竭的現(xiàn)象比較嚴重。沉重的工作壓力和巨大的管理困難讓輔導(dǎo)員對現(xiàn)在的學(xué)生管理工作日漸疲倦。

在“個性化”方面，59.3%的輔導(dǎo)員覺得在日常工作中“學(xué)生的教育導(dǎo)向效果”有時很不明顯；46.3%的輔導(dǎo)員“很少”與學(xué)生進行“深入交流”；僅有27.8的輔導(dǎo)員能經(jīng)?！坝掠趪L試新的工作方法”。這說明輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的深入交流不太理想，對學(xué)生的教育成效不太明顯。在輔導(dǎo)員普遍反映日常工作量大的情況下，他們沒有太多的精力試圖改變自己的工作方式，只能完成一些“規(guī)定動作”，缺少對學(xué)生的個性化教育和深入交流。

在“成就感”方面，27.8的輔導(dǎo)員覺得在工作中“很少”甚至“從未”獲得“滿足感”；僅有33.3%的輔導(dǎo)員能做到“經(jīng)?！惫ぷ骶Τ渑?；61.1%的輔導(dǎo)員認為自己的“工作自主性”在減弱。這些數(shù)據(jù)說明，當今輔導(dǎo)員對自身從事的工作并不完全充滿熱情，成就感體驗不足，逐漸出現(xiàn)被動工作。

三、結(jié)論與反思

通過對常州三所本科高校在職輔導(dǎo)員的調(diào)查資料的定量分析，筆者從情感耗竭、去個性化和成效感三個維度描述和分析新媒體大環(huán)境下的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，研究結(jié)果表明：

用新媒介與學(xué)生交流的形式是當今輔導(dǎo)員普遍運用的方式。與傳統(tǒng)的“面對面”交流方式相比，用新媒介與學(xué)生交流的頻繁次數(shù)呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。在輔導(dǎo)員看來，新媒介的方便快捷能給繁重的工作減負，他們也樂意選擇學(xué)生比較喜歡和常用的新媒介渠道加強與學(xué)生的溝通交流。首先，新媒介能通過網(wǎng)絡(luò)平臺更快、更方便地傳遞信息，了解最新咨詢，比打電話和親自實施等方式要節(jié)約很多時間。其次，新媒介是大學(xué)生最喜歡并擅長使用的交流工作，輔導(dǎo)員能通過各種新媒介進一步了解學(xué)生的思想動向。再者，一位輔導(dǎo)員往往要面對幾百名學(xué)生，借助新媒體，輔導(dǎo)員可以群發(fā)消息，可以同時與多位學(xué)生網(wǎng)上交流，在一定程度上緩解輔導(dǎo)員人數(shù)和學(xué)生人數(shù)不匹配的師資配備問題。毫無疑問，新媒介的綜合合理運用，的確能在一定程度上為輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作帶來便捷并減輕工作負擔(dān)。

新媒體大環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之一：情感耗竭，工作缺乏熱情。處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員常常表現(xiàn)出缺乏活力，沒有工作熱情，感到自己處于極度疲勞狀態(tài)，即有一種情緒資源耗盡的感覺，焦慮、緊張、孤獨、情感壓抑，更有一種衰竭、無助感，易對生活冷漠、悲觀。由于工作中的巨大壓力不能及時得到排解，經(jīng)常面對電腦發(fā)呆和不知所措。輔導(dǎo)員容易覺得自己的工作沒有意義，不被理解，疲于應(yīng)付，想休息或者調(diào)離輔導(dǎo)員崗位，逃避現(xiàn)實，從而進一步影響工作熱情。

新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之二：低成就感，否認工作價值，有挫敗感。巨大工作壓力下的輔導(dǎo)員常會感到工作缺乏意義和價值，只是一種機械重復(fù)的瑣碎事務(wù)；對工作敷衍了事，遇到困難就躲，不愿鉆研，應(yīng)付能力降低，工作能力衰退；職業(yè)動機和熱情下降，對學(xué)生工作的滿意度降低，進而出現(xiàn)職業(yè)退縮行為；常計較自己工作中的得失，覺得付出與回報不成正比。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)和新媒介的作用下，輔導(dǎo)員通過空間、微博等新媒介很容易了解自己同事的工作情況，以及同行的杰出表現(xiàn)，心理容易產(chǎn)生落差，進而產(chǎn)生挫敗感。

新媒體環(huán)境下的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠表象之三：去個性化，冷漠、缺乏耐心。一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠后，輔導(dǎo)員容易對周圍的人、事物漠不關(guān)心，被動接收工作，對領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)感到厭煩、草草完成任務(wù)了事。厭倦學(xué)生隨時隨地打來的電話，對來訪的學(xué)生缺乏耐心，對于突發(fā)事件不愿意作深入了解，盡可能地躲避與工作有關(guān)的一切事務(wù)。工作方法上循規(guī)蹈矩，沒有想法和主見，工作效率低。

需要指出的是，新媒介的廣泛應(yīng)用的確能夠給高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作帶來一定的便捷，但不可否認的是在一定程度上也疏遠了師生之間的距離和情感交流，加劇其去個性化的倦怠表現(xiàn)。同時，隨著新媒體的不斷發(fā)展，當代大學(xué)生的思想日益多元化，追求個性，喜歡標新立異，不循規(guī)蹈矩，思維和行為方面的反叛性強，對傳統(tǒng)的思想政治工作方法越來越拒斥，對思想政治工作的認同感顯著降低，這對輔導(dǎo)員的工作能力和水平提出更高的要求，輔導(dǎo)員工作的難度比以往任何時候都要明顯。面對巨大的工作壓力，學(xué)生思想多元化、個性化發(fā)展趨勢，高校輔導(dǎo)員如果不能善用新媒體，適應(yīng)社會形勢發(fā)展，不及時改變自身工作方法和提升專業(yè)水平，缺乏學(xué)習(xí)能力和自主創(chuàng)新意識，則更易于導(dǎo)致職業(yè)挫敗，加劇職業(yè)倦怠感。

［1］楊立淮，徐百成.微時代下大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)對［J］.思想政治教育研究，2011，（03）.

［2］俞賢輝，李燕.職業(yè)倦怠視角下輔導(dǎo)員領(lǐng)導(dǎo)力研究［J］.科教文匯，2012，（04）.

江蘇省教育廳2013年度高校哲學(xué)社會科學(xué)基金指導(dǎo)項目《新媒介環(huán)境下輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題研究》，項目編號：2013SJDFDY027。