李玉栓，鄭娟

(1.安徽師范大學(xué) 文學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.Bina Bangsa School 華文部， 印度尼西亞 雅加達(dá) 11530)

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【管理學(xué)研究】

領(lǐng)導(dǎo)者逆境商數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)的有效性*

李玉栓1，鄭娟2

(1.安徽師范大學(xué) 文學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.Bina Bangsa School 華文部， 印度尼西亞 雅加達(dá) 11530)

逆境商數(shù)；領(lǐng)導(dǎo)有效性；領(lǐng)導(dǎo)者

通過(guò)對(duì)控制感、起因與責(zé)任歸屬、影響范圍和持續(xù)時(shí)間等四個(gè)因素與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)關(guān)系的考察，得出的結(jié)論是：逆境商數(shù)較高的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)有效性更為優(yōu)異。他們更能夠提出和實(shí)現(xiàn)集體認(rèn)可的工作目標(biāo)，更能夠形成和維持良好的工作氛圍，更能夠提升組織的環(huán)境適應(yīng)能力。研究領(lǐng)導(dǎo)者的逆境商數(shù)在組織與領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)層面都具有一定的實(shí)用價(jià)值，期待更多學(xué)者和機(jī)構(gòu)能參與其中。

比較而言，21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更多的、更具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：全球競(jìng)爭(zhēng)迅速加劇、組織規(guī)模繼續(xù)縮小和重組、擁有更少的下屬、工作量不斷增加、節(jié)奏變化持續(xù)加快……在這樣社會(huì)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者必然要承受更多的壓力，遭遇更為復(fù)雜多樣的逆境。如何在逆境中成長(zhǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者們所應(yīng)了解和應(yīng)對(duì)的必然趨勢(shì)。所以，類似于彭劍鋒認(rèn)為的當(dāng)代企業(yè)家應(yīng)在逆境中打造領(lǐng)導(dǎo)力的看法，已得到普遍共識(shí)：“企業(yè)要在逆境中持續(xù)發(fā)展壯大，就必須要清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)家的作用，企業(yè)家自身領(lǐng)導(dǎo)力的增長(zhǎng)是企業(yè)能夠走向成功的必要條件”，“現(xiàn)階段，中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展與沒有足夠領(lǐng)導(dǎo)力成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展的主要矛盾”[1]。因此，將測(cè)試個(gè)人應(yīng)對(duì)挫折能力大小的逆境商數(shù)適當(dāng)而準(zhǔn)確地引入管理學(xué)中，既有理論的可能性，也有實(shí)踐的必要性，而對(duì)于那些來(lái)源于管理者、但在層次和意境上都要高于管理者的領(lǐng)導(dǎo)者們來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就顯得更為重要。本文嘗試從提升領(lǐng)導(dǎo)有效性的角度出發(fā)，系統(tǒng)分析領(lǐng)導(dǎo)者的逆境商數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)在關(guān)系，探討領(lǐng)導(dǎo)者逆境商數(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響，旨在將“逆境商數(shù)”這一概念引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究視野和研究范圍，以引起更多專家學(xué)者的關(guān)注。

一、逆境商數(shù)與有效領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測(cè)指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效性問(wèn)題一直是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的中心課題之一。以領(lǐng)導(dǎo)有效性為研究核心的領(lǐng)導(dǎo)理論已經(jīng)走過(guò)近百年的歷史，先后經(jīng)歷了特質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論三個(gè)時(shí)期，雖然前兩者都不再是當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)學(xué)界的主流理論，但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)的探究仍然是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)乃至管理學(xué)的一個(gè)重要研究領(lǐng)域和基本研究方法。特質(zhì)理論就是著重研究杰出領(lǐng)導(dǎo)者所具備的某些共同的獨(dú)特品質(zhì)，通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性的分析，力圖將有效的領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別開來(lái)，以便預(yù)測(cè)什么樣的人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者最為合適以及如何才能取得最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。

長(zhǎng)期以來(lái)，研究者們總是試圖在尋找一些指標(biāo)，希望通過(guò)這些指標(biāo)能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)一個(gè)人能否成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能否承擔(dān)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的責(zé)任并創(chuàng)造出優(yōu)異的績(jī)效。在這些預(yù)測(cè)指標(biāo)的探索過(guò)程中，傳統(tǒng)認(rèn)知領(lǐng)域的智力早已被廣為應(yīng)用，情緒智力也因其成功解釋了“高分低能”現(xiàn)象而備受矚目，衡量這兩者的指標(biāo)——即智力商數(shù)(智商，Intelligence Quotient，簡(jiǎn)稱IQ)和情緒商數(shù)(情商，Emotional Quotient，簡(jiǎn)稱EQ)——更是為中國(guó)人所熟知。然而，與它們同期傳入中國(guó)的另外一個(gè)概念——逆境商數(shù)(逆商，Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ)——國(guó)內(nèi)學(xué)者卻對(duì)它較少提及，甚至是比較陌生，已有的研究成果大都限定在心理學(xué)或教育學(xué)范疇，將其運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域的研究到目前為止還無(wú)人涉足，即使放寬至整個(gè)管理學(xué)領(lǐng)域研究成果也不是很多。

逆境商數(shù)最初由美國(guó)學(xué)者、白宮商業(yè)顧問(wèn)保羅·史托茲(Paul G.Stoltz)在綜合數(shù)十位科學(xué)家的研究成果基礎(chǔ)上，在20世紀(jì)90年代首次提出[2]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，逆境商數(shù)就是指一個(gè)人應(yīng)對(duì)逆境的態(tài)度、方法和能力，也稱挫折商數(shù)。這一概念包含三個(gè)層次：AQ是定義成功的新觀念和知識(shí)架構(gòu)；AQ是測(cè)量個(gè)體回應(yīng)逆境的標(biāo)準(zhǔn)；AQ是改進(jìn)方法提高效率的科學(xué)工具。那么如何來(lái)測(cè)量一個(gè)人的逆境商數(shù)呢？史托茲將其劃分為四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行了考察：控制感(Control)、起因和責(zé)任歸屬(Origin&Ownership)、影響范圍(Reach)和持續(xù)時(shí)間(Endurance)，合稱為“CORE因素”[3]。

史托茲通過(guò)大量研究表明，高逆商可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。比如，SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)就表明，逆商高的員工比逆商低的員工銷售額平均高出141%，因此他同時(shí)提出了“順境要EQ，逆境需AQ”的命題[3]。這一命題同樣適用于從事組織決策的核心人物——領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論普遍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三者之間的相互作用[4]，用一個(gè)公式表示就是“領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者+被領(lǐng)導(dǎo)者+領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境)”，但有效的領(lǐng)導(dǎo)“并不直接取決于這三者的真正特性, 而取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這三者的主觀感知以及在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)分析后所獲得的主觀判斷。

領(lǐng)導(dǎo)者正是從這種主觀判斷出發(fā), 采取了不同的領(lǐng)導(dǎo)行為, 從而導(dǎo)致實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)因素的實(shí)際特性，與領(lǐng)導(dǎo)者自己的個(gè)性、好惡、偏見等共同作用的產(chǎn)物，“而領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這三者的主觀感知、主觀分析與判斷, 無(wú)一不與領(lǐng)導(dǎo)者的某些個(gè)人特性相關(guān)”“因此我們必須研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性問(wèn)題, 探明一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些必要的個(gè)人特性”[5]。正是基于權(quán)變理論的這些認(rèn)知，我們才考慮到是否可以從領(lǐng)導(dǎo)者的逆境商數(shù)入手來(lái)尋找一些提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑。

二、逆境商數(shù)因素與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系

關(guān)于逆境商數(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性到底具有何種影響，目前研究工作才剛剛開始，還沒有形成什么大家公認(rèn)的或者比較有影響的結(jié)論。本文借用史托茲提出的用于測(cè)量逆境商數(shù)的 “CORE”四個(gè)因素，將它們與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)系一一剖析，然后再在此基礎(chǔ)上試圖進(jìn)行歸納并得出我們自己的觀點(diǎn)。

(一)逆境控制感與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

逆境控制感是指人們對(duì)于周圍環(huán)境的信念控制能力。面對(duì)挫折時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生動(dòng)蕩的情緒和過(guò)激的行為，這種受挫后的攻擊心理總是存在且具有較大的危險(xiǎn)性?？刂聘腥醯娜藭?huì)聽天由命，控制感強(qiáng)的人則表現(xiàn)出更多的控制力和影響力，會(huì)盡最大力量去改變狀況。具體表現(xiàn)在：逆商高的人總是能夠找到一些能夠控制的方面，而逆商低的人傾向于做出很少或根本無(wú)法控制的反應(yīng)，甚至做出直接放棄的反應(yīng)。在管理活動(dòng)中，逆境控制感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常重要，它不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力和自身魅力的完美呈現(xiàn)，更是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程順利進(jìn)行的必要條件。這是因?yàn)椋?/p>

其一，逆境控制感有助于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以開展的前提和基礎(chǔ)，它有權(quán)力性和非權(quán)力性之分。權(quán)力性權(quán)威是由法律、社會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)者所在組織賦予的，而非權(quán)力性權(quán)威則是通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)者的品德、人格、知識(shí)、才能以及情感因素等”潛移默化的作用產(chǎn)生，是“建立在被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者崇敬和信服的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的一種吸引力、感染力和凝聚力”[6]。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠運(yùn)用逆境控制感圓滿地解決各種問(wèn)題，就能夠在下屬面前樹立起良好形象和展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)魅力，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的“吸引力”“感染力”“凝聚力”自然就會(huì)增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的權(quán)威性也就體現(xiàn)了出來(lái)。李超平、時(shí)勘等采用Bass的MLQ問(wèn)卷對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的關(guān)系進(jìn)行深入研究后, 提出了中國(guó)式變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論[7]。從中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)看, 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是中國(guó)企業(yè)組織中一種較為常見的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格[8]，而家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是一種將強(qiáng)烈的紀(jì)律性和權(quán)威與父親般的仁慈和德行綜合地表達(dá)在人格氛圍中的領(lǐng)導(dǎo)行為,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性正是通過(guò)這樣一些領(lǐng)導(dǎo)行為使領(lǐng)導(dǎo)者在處理危機(jī)的能力和在危機(jī)中處變不驚的控制力中得以彰顯。

其二，逆境控制感是領(lǐng)導(dǎo)工作得以正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃、落實(shí)重大決策以及分配具體任務(wù)時(shí)，逆境控制感如何非常重要，尤其對(duì)于深陷逆境中的組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更顯可貴。能否進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)摒棄無(wú)效行為、能否走出黑暗困境迎接光明未來(lái)、能否凝聚集體力量形成共同組織文化等等，這些問(wèn)題的解決都取決于領(lǐng)導(dǎo)者的逆境控制感。阿拉法特在以色列和美國(guó)的雙重強(qiáng)壓下，獻(xiàn)其一生為巴勒斯坦人民爭(zhēng)取和平，并最終在中東地區(qū)劃地以安頓國(guó)民，從領(lǐng)導(dǎo)有效性的角度來(lái)說(shuō)，他的逆境控制感必定很強(qiáng)并且始終發(fā)揮著基石似的作用。

(二)逆境起因和責(zé)任歸屬與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

逆境起因和責(zé)任歸屬是指逆境發(fā)生的原因以及被動(dòng)者所愿承擔(dān)責(zé)任和改善后果的情況，或稱之為主動(dòng)性。逆境起因和責(zé)任歸屬的關(guān)鍵是將事件的責(zé)任歸于何方，具有較高逆商的人會(huì)主動(dòng)負(fù)責(zé)處理事務(wù)而不管這件事是否與他們有關(guān)，逆商較低的人則通常把自己的問(wèn)題全部歸結(jié)到別人身上，并伴隨著感到無(wú)奈和受傷害。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，要主動(dòng)分擔(dān)下屬的困難，和下屬一起戰(zhàn)斗，只有這樣他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)才有可能戰(zhàn)勝困境而取得成功，這就是通常所說(shuō)的“上下同欲者勝”[9]。具體表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：

第一，逆境起因和責(zé)任歸屬是衡量領(lǐng)導(dǎo)力的有效途徑?！邦I(lǐng)導(dǎo)力不是頭銜、特權(quán)、職位、金錢，而主要在于責(zé)任?！盵10] 231因?yàn)橹鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者就可以通過(guò)良好的信譽(yù)來(lái)改變和影響下屬，使其主動(dòng)選擇跟隨并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生表現(xiàn)為服從和欽佩的信任。對(duì)信譽(yù)的研究表明，當(dāng)某一個(gè)體試圖去影響另一個(gè)體時(shí)，潛在追隨者會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地評(píng)價(jià)相對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者且僅當(dāng)此領(lǐng)導(dǎo)者看起來(lái)值得信任時(shí)，追隨者才會(huì)追隨并努力發(fā)揮所有潛能。20世紀(jì)80 年代，源于伊朗革命之后的能源沖擊所引起的全球性經(jīng)濟(jì)衰退，全球最大的工程機(jī)械和礦山設(shè)備廠商卡特彼勒公司遇到嚴(yán)重沖擊，年銷售額下降約40%，同時(shí)日本和歐洲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為改善狀況也大舉進(jìn)入北美市場(chǎng)。卡特彼勒在冷靜客觀地分析逆境起因后，認(rèn)為不應(yīng)由經(jīng)銷商承受沖擊，決定由自己來(lái)承擔(dān)大部分損失。度過(guò)難關(guān)、形勢(shì)好轉(zhuǎn)之后，卡特彼勒的分銷系統(tǒng)成為當(dāng)時(shí)墨西哥唯一完整的分銷系統(tǒng)，他也因此獲得了墨西哥的絕大部分業(yè)務(wù)。

第二，逆境起因和責(zé)任歸屬可以解答新形勢(shì)下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的困惑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的信心在逐漸降低，更確切地說(shuō)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)制的信心在降低，原因就是領(lǐng)導(dǎo)者占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位但卻缺乏應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)下屬面臨抉擇、尋求領(lǐng)導(dǎo)者幫助時(shí)，他們的反應(yīng)不是含糊其辭、缺乏遠(yuǎn)見，就是以自我為中心，或者提出一些類似安慰劑的口號(hào)來(lái)操縱下屬對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知，這顯然并非解決之道。面對(duì)這種形勢(shì)，起因和責(zé)任歸屬就清楚地回答了領(lǐng)導(dǎo)力的何去何從——明確各自職責(zé)，積極給出解決方案，從而成功應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力困惑。小沃森在《一個(gè)企業(yè)的信念》中回顧IBM 的經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于激發(fā)員工的能力和才智，在于協(xié)助員工找到共同的使命感，在于讓這樣的使命感和發(fā)展方向代代相傳，就算面對(duì)諸多變化也不動(dòng)搖[11]。而要實(shí)現(xiàn)如此有效的領(lǐng)導(dǎo)，正確的逆境起因和事件責(zé)任歸屬則是重要手段之一。

(三)逆境影響范圍與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

影響范圍是指人們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)受到影響的領(lǐng)域的大小，或稱之為延伸。這是對(duì)問(wèn)題影響工作生活其他方面的評(píng)估，心理學(xué)中的退化行為在這里有著明顯體現(xiàn)。逆商低的人會(huì)將一時(shí)的逆境認(rèn)定為滅頂之災(zāi)，并將這種挫折遷移到其他無(wú)關(guān)領(lǐng)域，而逆商高的人則能夠?qū)⒋煺鄣挠绊懣刂圃谝欢ǚ秶鷥?nèi)，并不干擾生活的其他方面。在管理活動(dòng)中將逆境控制在一定范圍內(nèi)而不任其擴(kuò)散到其他領(lǐng)域，是有能力的領(lǐng)導(dǎo)者必須做到的，是占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的人所應(yīng)發(fā)揮的作用，因?yàn)閷⒛婢晨刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi)是有效解決問(wèn)題的基本條件之一，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與績(jī)效都有一定影響。

其一，逆境影響范圍是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策的前提。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行管理實(shí)踐時(shí)最重要的任務(wù)是決策，逆境的出現(xiàn)則要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠迅速做出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢(shì)，否則逆境的影響范圍就會(huì)擴(kuò)大甚至?xí)?duì)局勢(shì)的控制，尤其是逆境的影響作為一種“負(fù)影響”存在時(shí)，更需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠做出控制逆境的影響范圍、盡可能扼制其惡化勢(shì)頭的決策，以引導(dǎo)下屬向逆境的積極面轉(zhuǎn)化，而不是將逆境的影響牽扯到無(wú)關(guān)領(lǐng)域而造成更多的破壞。這一點(diǎn)已經(jīng)為一些研究者所注意：“逆境領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)同正常情況下決策目標(biāo)的差異性，決定了逆境中的領(lǐng)導(dǎo)決策行為不同于其它情況下的決策行為。明確這種差異性，對(duì)于識(shí)別逆境過(guò)程特點(diǎn)、分析逆境中各種因素對(duì)決策行為的影響及其程度，解釋逆境下決策行為規(guī)律，無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)的思考基點(diǎn)。”[12]

其二，逆境影響范圍是衡量領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效的標(biāo)尺。領(lǐng)導(dǎo)有效性如何關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)者的工作績(jī)效怎么樣，而通過(guò)對(duì)逆境影響范圍的有效控制，既是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的結(jié)果上也是在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的相關(guān)行為上展現(xiàn)出工作績(jī)效。逆境帶來(lái)的影響范圍越小，越是能說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)將挫折和挑戰(zhàn)控制在一定范圍內(nèi)，不會(huì)干擾到其他工作的進(jìn)程，因而工作績(jī)效良好；反之，逆境的影響范圍越大，甚至超出工作范疇而干擾到正常生活，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效顯然就越低。大量現(xiàn)實(shí)的例子都已經(jīng)從正反兩個(gè)方面證明了這一點(diǎn)，例如在20世紀(jì)80年代，美國(guó)泰勒努公司對(duì)污染事件的處理和星壇食品有限公司加拿大分部對(duì)金槍魚變質(zhì)事件的處理即是最好的例證。

(四)逆境持續(xù)時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

持續(xù)時(shí)間也稱忍耐，是指一次挫折給人們帶來(lái)影響所持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，是對(duì)人們受挫忍耐力的衡量。具有較高逆商的人既能夠留心過(guò)往的困境，又能夠擁有希望和保持樂(lè)觀，逆商較低的人則認(rèn)為逆境會(huì)無(wú)休止的延續(xù)下去。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)能否超越當(dāng)前的困難去看待問(wèn)題也是一項(xiàng)重要能力，通過(guò)比較逆境持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短下的不同表現(xiàn)能夠較為可靠地觀察領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和能力。這是因?yàn)椋?/p>

首先，逆境持續(xù)時(shí)間直接影響領(lǐng)導(dǎo)者前瞻性的發(fā)揮。前瞻性是領(lǐng)導(dǎo)者以未來(lái)為導(dǎo)向，根據(jù)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略規(guī)劃以確保組織能夠適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，這是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力[10]147。逆境的持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)當(dāng)前組織所面臨狀況的正確判斷和對(duì)未來(lái)形勢(shì)發(fā)展的預(yù)測(cè)，有時(shí)甚至?xí)龀鼋厝幌喾吹念A(yù)估。不過(guò)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是，逆境的持續(xù)時(shí)間具有相對(duì)性，不能通過(guò)單純比較時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)斷定誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)更有效，因?yàn)槟婢车某掷m(xù)時(shí)間不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的逆商高低，還應(yīng)當(dāng)注意考察逆境產(chǎn)生的規(guī)模大小、影響范圍等。

其次，逆境持續(xù)時(shí)間直接影響領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力在面對(duì)不確認(rèn)的情況中變得日益重要，富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檎嬲念I(lǐng)導(dǎo)者不是快速將人們帶回過(guò)去的平穩(wěn)，而是帶領(lǐng)人們?cè)诨靵y的邊緣創(chuàng)新[13]。逆境持續(xù)時(shí)間對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力影響呈現(xiàn)倒“U”狀，逆境初期可直接反映領(lǐng)導(dǎo)者的某些特質(zhì)，隨著持續(xù)時(shí)間的延長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力開始發(fā)揮作用，到某一時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)達(dá)到峰值，在這之后隨著逆境持續(xù)時(shí)間的不斷延長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)越來(lái)越顯得疲軟，他們的創(chuàng)造力當(dāng)然也就無(wú)法正常發(fā)揮。每次達(dá)到峰值的時(shí)間節(jié)點(diǎn)視個(gè)人和逆境的情況而異，不乏有逆商超常的人在較長(zhǎng)的時(shí)間段中一直能夠保持著較好的創(chuàng)造性。

三、逆境商數(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響

通過(guò)對(duì)逆商四要素與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)關(guān)系的分析，可以清楚地看到逆境商數(shù)的影響深入到領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的方方面面，與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特性、領(lǐng)導(dǎo)力、工作績(jī)效、創(chuàng)造力等方面的關(guān)系尤為密切。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們可以將領(lǐng)導(dǎo)者的逆境商數(shù)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性的影響歸納為三點(diǎn)[14]。

首先，較高的逆境商數(shù)有助于提出和實(shí)現(xiàn)集體認(rèn)可的工作目標(biāo)。這里的目標(biāo)指的是處于逆境中的組織所能和所需達(dá)到的愿景，逆商較高的領(lǐng)導(dǎo)者能夠更為詳盡細(xì)致地提出對(duì)組織成員更有吸引力的愿景。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)逆境控制感、起因和責(zé)任歸屬、影響范圍及持續(xù)時(shí)間四個(gè)因素的全面考察來(lái)制定計(jì)劃和做出決策，提出可達(dá)成的目標(biāo)和可實(shí)施的方案，為組織成員擺脫逆境提供正確方向。不僅如此，擁有高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的斗志更強(qiáng)、行動(dòng)也更主動(dòng)，他們?cè)谔岢鲈妇爸髸?huì)把這種愿景在組織內(nèi)部進(jìn)行有效溝通，會(huì)更積極地想辦法讓下屬接受并認(rèn)同組織的愿景，進(jìn)而支持組織目標(biāo)的完成。

其次，較高的逆境商數(shù)有助于形成和維持良好的工作氛圍。擁有高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效應(yīng)對(duì)逆境，在下屬面前塑造沉穩(wěn)大氣的形象，緩和組織群體因陷入逆境而產(chǎn)生的緊張情緒，形成企業(yè)向心力，營(yíng)造出健康向上的良好氛圍。高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者在逆境中的出色表現(xiàn)能夠增加自身的非權(quán)力影響力，給組織成員留下深刻印象，讓他們?yōu)橹畠A倒并心甘情愿地為組織做出更多貢獻(xiàn)，這在無(wú)形中也會(huì)增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。

第三，較高的逆境商數(shù)有助于提升組織的環(huán)境適應(yīng)能力。由于領(lǐng)導(dǎo)者處于組織的核心地位，他們面對(duì)逆境的態(tài)度和應(yīng)對(duì)逆境的能力會(huì)對(duì)組織成員產(chǎn)生深刻影響，在高逆商領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)之下組織成員面對(duì)困境時(shí)也會(huì)產(chǎn)生相似甚或相同的挫折忍受力，而且高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠合理地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式，以高度的責(zé)任感來(lái)維持整個(gè)組織正常運(yùn)行，因此一個(gè)組織對(duì)于外部的整體抗擊打能力就會(huì)顯著增強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種不同的生存與發(fā)展環(huán)境，獲取成功的機(jī)率也就會(huì)大大增加。

根據(jù)上述探討，我們得出的結(jié)論是：在其他影響因素相同的前提下，領(lǐng)導(dǎo)者的逆境商數(shù)越高，領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性也就越高，反之則領(lǐng)導(dǎo)有效性就會(huì)越低。因此無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者還是組織來(lái)說(shuō)，都應(yīng)當(dāng)充分重視逆境商數(shù)的引入和應(yīng)用。從領(lǐng)導(dǎo)者層面來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地訓(xùn)練和提高自己的逆境商數(shù)，建立挫折防御機(jī)制，增強(qiáng)抗壓能力，預(yù)防和避免受挫心理的不良效應(yīng)，將逆境的影響范圍和持續(xù)時(shí)間都控制在一定限度之內(nèi)[15]，從而提高領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效。從組織層面來(lái)說(shuō)，組織在招聘、晉升和選拔領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)應(yīng)當(dāng)將逆境商數(shù)作為參考指標(biāo)，因?yàn)橐坏┙M織陷入某種困境時(shí)，如企業(yè)的效益滑坡、經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)危機(jī)等，擁有高逆商的領(lǐng)導(dǎo)者就更有可能帶領(lǐng)下屬走出困境，幫助組織渡過(guò)難關(guān)[16]。

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責(zé)任編輯：楊柏嶺

InfluenceonLeadershipEffectivenessofLeaders'AdversityQuotient

LI Yu-shuan1，ZHENG Juan2

(1.SchoolofChineselanguageandliterature,AnhuiNormalUniversity,WuhuAnhui241000，China；2.DepartmentofChinese,BinaBangsaSchool,Jakarta11530，Indonesia)

adversity quotient; leadership effectiveness; leader

By means of examining the relationship of the adversity quotient and leadership activities, respectively from the four factors of the adversity quotient, that are control, origin and ownership, reach and endurance, reach such conclusions: a leader who has higher adversity quotient can realize more effective leading. He is more capable of putting forward and achieving employment objective which is accepted by group, forming and keeping more favorable working atmosphere, and promoting organization's ability to adapt to the environment. There is a lot of practical value in researching on the adversity quotient of leaders for an organization and a leader. So hope that more scholars and institutions take part in it.

2014-07-22

安徽師范大學(xué)科研培育基金項(xiàng)目(2013xszz05)

李玉栓(1973-)，男，安徽長(zhǎng)豐人，博士，副教授，研究方向?yàn)楣芾韺W(xué)與秘書學(xué)；鄭娟(1989-)，女，安徽合肥人，印度尼西亞Bina Bangsa School華文部教師，研究方向?yàn)槊貢鴮W(xué)。

李玉栓，鄭娟.領(lǐng)導(dǎo)者逆境商數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)的有效性[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2014，(6)：770-774.

C933

： A

： 1001-2435(2014)06-0770-05