李娜

在南京某數(shù)碼商場中有一個面積只有15平方米的數(shù)碼產(chǎn)品專柜。別看專柜面積不大，但是收益卻不低，每個月的凈利潤接近5萬元，比同一層的同行要高出30%—40%，那么老板又是如何做到的呢？

老板黃先生透露，小店的利潤組成大體分為四塊：一是數(shù)碼產(chǎn)品銷售利潤，占到總利潤的25%；二是數(shù)碼配件銷售利潤，占到總利潤的30%；三是服務(wù)，如導(dǎo)電話號碼、貼膜、歌曲下載等，利潤占到總利潤的35%；四是回收再銷售二手數(shù)碼產(chǎn)品，利潤占到總利潤的10%。

別看專柜是銷售數(shù)碼產(chǎn)品，但由于數(shù)碼產(chǎn)品的價格透明度高，顧客去蘇寧、國美都能“行價”，加之店又開在數(shù)碼商城中，利潤空間不大，一款售價千元的MP3，我能賺的凈利潤也就100元，甚至只有一二十元。我通過開展上述三個業(yè)務(wù)來提升盈利水平。

別看三項服務(wù)很普通，同行也有不少人做，但是我都有特點，因此賺取的利潤也要高于同行。

配件銷售：廉、新是利器

做過數(shù)碼產(chǎn)品的人都知道，一個生意人賺不賺錢就看配件上能賺多少了，一般人都是標高價。可是黃先生非要反其道而行，走廉價路線，即他銷售的配件基本上是市面上同品質(zhì)產(chǎn)品的最低價。

黃先生對此解釋：一是，現(xiàn)在很多配件都是數(shù)碼產(chǎn)品不可少的標配，標低價自然對顧客有很強的吸引力，也就能保證人氣；二是，我的配件都是靠走量，進貨量也大，即使配件利潤降低，但是我的損失也不大；三是，也是最為關(guān)鍵的是，我銷售的配件款式有95%以上都是最新款，同時所謂低價也是比官網(wǎng)、專賣店價格低，由于我的柜臺租金低，即使我降價銷售，利潤依然很可觀。實際上同行每天也就有十二三個顧客來買配件，而黃先生的柜臺前能有三十多個人購買，而且多為老顧客推薦過來的。

服務(wù)：快、貼心是關(guān)鍵

可能很多人都會遇到數(shù)碼產(chǎn)品維修問題，時間長是人們吐槽的重點，以手機換屏為例，在品牌店里至少15天，盡管對方會提供代用機，但是畢竟沒有使用自己手機方便。所以黃先生就在“快”上做文章，一般情況下，在他專柜上維修的數(shù)碼產(chǎn)品，在他手里“停留”的時間絕對不會超過2個小時。

要知道，在同行店里，服務(wù)是按天計算，而在黃先生的店里，服務(wù)是按分鐘計算。這種快也為他吸引了大量的客流。同時黃先生表示，保證這種快，也沒有什么難度，平時自己多練習(xí)，就可以實現(xiàn)，畢竟很多維修服務(wù)都是熟練工的活，就比如貼膜，自己最高紀錄是29秒鐘貼完一個。

另外，黃先生還有一個秘訣就是貼心，現(xiàn)在數(shù)碼產(chǎn)品更新速度太快了，軟件種類也很多，很多顧客買完之后，很多軟件都不會使用，加之很多購買高端數(shù)碼產(chǎn)品的顧客大多數(shù)是一些收入不菲的四五十歲中年人，玩數(shù)碼產(chǎn)品更不在行。于是自己就提供相關(guān)服務(wù)，比如幫助顧客摸清軟件怎么用，然后再免費教給顧客，或者寫一個簡單說明書告訴顧客怎么使用……

這種貼心服務(wù)的效果如何呢？黃先生表示，超過60%的顧客享受完這種服務(wù)，下次遇到同樣問題，還是愿意到我柜臺上來，找我解決。

回收：也有技巧

黃先生表示，其實回收二手數(shù)碼產(chǎn)品最大的問題就是貨品來源不明，很容易給經(jīng)營者帶來不必要麻煩。以前自己就吃過虧。所以在回收二手產(chǎn)品盡量會要求客戶提供較全的手續(xù)，如果對方實在沒有，那就需要一些小技巧了。

一是，買貨者的東西可以收。一般打算在柜臺上買商品的人，他們出手的二手產(chǎn)品都可以放心收，因為他們大多數(shù)都是為了更替舊品。

二是，天氣不好時，顧客出貨不能收。凡是選擇這個時間出來的人，大多數(shù)有急事或者帶有很強目的性來的，而處理二手數(shù)碼商品不是什么著急的事，大多數(shù)可能是小偷銷贓，所以不能收。

三是，三五成群人逛店，可以收貨。一般小偷不會三五成群的來銷贓，而三五成群來的人大多數(shù)是學(xué)生或者外來打工者，他們來這么多人是怕我騙他們的朋友，往往這樣的貨收起來最為放心。

四是，傍晚來店，貨絕對不能收。往往傍晚的時候，是數(shù)碼廣場要關(guān)門的時候，這樣經(jīng)營者就會心散，著急回家，很容易被騙，所以此時寧可少做一單生意，也不受騙。endprint