劉佳

根據(jù)陜汽“到2016年須達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益好、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)、持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)、幸福指數(shù)高”的奮斗目標(biāo)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，鹽城時(shí)運(yùn)汽車銷售有限公司圍繞拓展增值服務(wù)、優(yōu)化配置資源、創(chuàng)新運(yùn)營模式、全面快捷服務(wù)的思路和宗旨，實(shí)現(xiàn)了從單一汽車銷售到涵蓋汽車銷售、配件銷售、維修、保險(xiǎn)、客戶融資擔(dān)保、物流運(yùn)輸、二手車交易、天行健客戶服務(wù)為一體的產(chǎn)品全生命周期和客戶經(jīng)營全過程的成功轉(zhuǎn)型。

初涉二手車交易

2013年，陜汽在行業(yè)內(nèi)首先提出兩個(gè)“關(guān)注”——關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營全過程。鹽城時(shí)運(yùn)公司創(chuàng)新性地設(shè)立了二手車專員崗位，專職進(jìn)行二手車的交易業(yè)務(wù)。通過二手車置換業(yè)務(wù)，一方面，幫助客戶解決了二手車處理問題，維護(hù)了良好的客戶關(guān)系；另一方面，置換新車也帶動(dòng)了自身車輛的銷售。

LNG加氣站精確布局 解決客戶后顧之憂

為了打消客戶的后顧之憂，使鹽城更多的客戶接受陜汽天然氣LNG產(chǎn)品。2013年4月，鹽城時(shí)運(yùn)和中石油華港燃?xì)夤竞炗啈?zhàn)略合作協(xié)議并建成LNG加氣站。時(shí)運(yùn)華港共投資近400萬，在加氣站建設(shè)中引入全進(jìn)口設(shè)備。LNG加氣站的及時(shí)、精準(zhǔn)布局，解決了客戶購買LNG天然氣汽車的后顧之憂，迅速帶動(dòng)了鹽城地區(qū)LNG車型的銷量，截至2013年11月中旬，鹽城時(shí)運(yùn)實(shí)現(xiàn)了15臺(tái)陜汽天然氣LNG車型的銷售，撬動(dòng)了濱海天然氣商用車市場。

保險(xiǎn)服務(wù)增加客戶價(jià)值

鹽城時(shí)運(yùn)與保險(xiǎn)公司建立了良好的合作關(guān)系，并且在公司內(nèi)部配備專職的商用車保險(xiǎn)和理賠服務(wù)人員，為客戶解決了交通事故的后顧之憂。2010年，鹽城時(shí)運(yùn)與陜汽、北京乾泰、深圳太保通過簽約建立了保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步將公司提供的保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，讓客戶從中得到了最大的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶真正的共同發(fā)展。在最近幾年，鹽城時(shí)運(yùn)年保費(fèi)收入一直處于穩(wěn)定增長狀態(tài)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展讓鹽城時(shí)運(yùn)嘗到了后市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的甜頭。

天行健提供全方位信息服務(wù)

作為一款為重卡用戶量身打造的全新智能服務(wù)產(chǎn)品，天行健完全有別于傳統(tǒng)的售后服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)依靠GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、GPRS數(shù)字移動(dòng)通信、GIS地理信息、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)，采集車輛發(fā)動(dòng)機(jī)ECU、車身中央控制器CAN總線等信息，通過車載智能終端、管理網(wǎng)站及呼叫中心，幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的遠(yuǎn)程監(jiān)控、檢測、定位和管理，為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的全新價(jià)值創(chuàng)造方案。鹽城時(shí)運(yùn)緊跟陜汽轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，在2012年，率先加入“天行健”系統(tǒng)，并成立“天行健”客服中心，配備“天行健”服務(wù)專員，用于分期管控和向重卡用戶提供增值服務(wù)。

此外，鹽城時(shí)運(yùn)通過借助陜汽廠家德銀、山重融資租賃平臺(tái)，并聯(lián)合江蘇濱海農(nóng)商銀行合作資源，設(shè)立金融部和資產(chǎn)管理部，建立起了真正實(shí)力雄厚的融資租賃平臺(tái)，為客戶提供全方位的人性化金融服務(wù)，還成立了濱海通聯(lián)運(yùn)輸有限公司和鹽城時(shí)運(yùn)物流有限公司，對(duì)在公司購買車輛的用戶提供掛靠服務(wù)。