要實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)先，公交必須優(yōu)秀，只有讓公交方便起來(lái)，快捷起來(lái)，提高營(yíng)運(yùn)水平，加強(qiáng)服務(wù)水平，才能真正增強(qiáng)城市公交對(duì)市民的吸引力。隨著2009年以來(lái)335臺(tái)新金旅客車的陸續(xù)投放，汕頭市公交發(fā)展正在迎來(lái)不同以往的新局面。在政府對(duì)民生工程的持續(xù)關(guān)注和推動(dòng)下，汕頭公交在創(chuàng)造民眾出行“幸?！笨燔嚨郎险谂η靶?。

優(yōu)秀車輛助力打造高品質(zhì)公交形象

“公交優(yōu)先與公交優(yōu)秀是相輔相成的，要把優(yōu)先發(fā)展公共交通由一種戰(zhàn)略思想變成實(shí)際行動(dòng)，就必須先做到公交優(yōu)秀。”談及如何實(shí)現(xiàn)真正公交優(yōu)先，汕頭公交公司副總經(jīng)理溫日升表示，大公交需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公交優(yōu)秀了可以讓人們真正看到公交的便利與舒適，就沒(méi)有不坐公交的理由。其中，公交優(yōu)秀非常關(guān)鍵的兩個(gè)部分就是：公交車輛數(shù)量?jī)?yōu)先、公交車輛質(zhì)量?jī)?yōu)先。

要從根本上解決城市交通擁堵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公交優(yōu)先，就必然要合理配置公交車數(shù)量，減少每班公交車的行車間隔，以減少乘客“時(shí)間成本”，提高大家對(duì)公交的依賴性。

因此，作為推動(dòng)民生事業(yè)發(fā)展的重要組成部分之一，“公交優(yōu)先”在汕頭市的十二五發(fā)展規(guī)劃中獲得了足夠的重視。在政策的不斷推動(dòng)下，汕頭公交車輛數(shù)量發(fā)生著變化：2009年開(kāi)始大批量更新、增加公交車100臺(tái)，2010年購(gòu)置200臺(tái)新車，2011年再次購(gòu)入100臺(tái)新車，隨著一批批新型高檔公交客車的投入使用，汕頭公交公司車輛總數(shù)增加至446臺(tái)，對(duì)提高汕頭市公共交通的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，滿足汕頭市經(jīng)濟(jì)未來(lái)快速發(fā)展和人民群眾日益增長(zhǎng)的交通需求起到極大的促進(jìn)作用。

有數(shù)量的保障，還需要質(zhì)量的提升。在車輛采購(gòu)環(huán)節(jié)中，汕頭公交公司本著改善車輛品質(zhì)，加強(qiáng)環(huán)保減排目的，有計(jì)劃淘汰安全性能差、車輛舒適度低、污染嚴(yán)重的車種，努力提高汕頭公交車輛形象。

要打造高品質(zhì)公交形象，必須要配備優(yōu)秀車輛。汕頭公交在新購(gòu)車輛時(shí)加大投入，堅(jiān)持按照“三大四低”，即：大功率、大容量、大采光，低入口（低地板）、低排放、低能耗、低故障的原則，大力推廣應(yīng)用車輛新技術(shù)、新裝備，積極與車輛制造廠家開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了12米低入口（低地板）、空氣懸架、裝備輕量化環(huán)保材料、國(guó)Ⅲ發(fā)動(dòng)機(jī)等舒適度高、設(shè)施先進(jìn)的公交客車，車輛購(gòu)置均價(jià)從之前的十幾萬(wàn)元提高到三十幾萬(wàn)元，空調(diào)車擁有率達(dá)到70%以上，從根本上改善了市民的乘車條件，為市民提供舒適的乘車環(huán)境，而且在每輛車內(nèi)裝有3G車載視頻監(jiān)控和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，方便調(diào)度，被戲稱“把公交車武裝到牙齒?！?/p>

正是在這種考量下，金旅一貫在公交產(chǎn)品的優(yōu)秀表現(xiàn)，獲得了汕頭公交公司的青睞。從2009年首次合作至今，金旅客車數(shù)量迅速增至335臺(tái)，成為汕頭公交出行的主力軍。至今，金旅在汕頭公交公司的車型涵蓋有6米，7米，7.45米，10.5米，12米，根據(jù)不同的線路需求配置不同長(zhǎng)度的車型，用優(yōu)質(zhì)的車輛保障全力滿足汕頭市民的公交出行需求。

渴求政策合力讓公交出行真正健康時(shí)尚起來(lái)

在長(zhǎng)達(dá)60年歷史的公交服務(wù)中，對(duì)于汕頭公交公司的考驗(yàn)，除了車少迫切需要改善外，讓汕頭公交公司最感憂慮的是怎么在財(cái)政支持有限的情況下，全面改善公交服務(wù)，讓市民公交出行真正健康發(fā)展，成為時(shí)尚。

汕頭公交公司意識(shí)到，公交出行要呈現(xiàn)健康、時(shí)尚的循環(huán)，就必須要在公益性和市場(chǎng)性找到很好的平衡點(diǎn)。因此，這幾年，汕頭公交公司一直在堅(jiān)持：外在優(yōu)秀的公交服務(wù)表現(xiàn)，以及內(nèi)在有力的成本管理。

“乘客是親人，公交是窗口。”近年來(lái)，汕頭公交公司積極實(shí)施“乘客滿意工程”，成立公交服務(wù)中心，建立“一站式”投訴、咨詢乘客信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)制；開(kāi)展運(yùn)營(yíng)安全教育，強(qiáng)化安全運(yùn)行管理及監(jiān)督檢查，實(shí)行行車安全獎(jiǎng)；推行績(jī)效考核，實(shí)施《駕駛員星級(jí)服務(wù)管理辦法》，全面提升公交的服務(wù)水平，為乘客提供專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)。

在面臨公交駕駛員流動(dòng)性大的被動(dòng)局面，汕頭公交公司也努力在改善公交駕駛員福利待遇上多下工夫，比如過(guò)節(jié)費(fèi)發(fā)放等。在汕頭公交公司看來(lái)，“公交駕駛員是服務(wù)的重要窗口”，駕乘人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，能讓市民直接感受到公共交通的便捷、舒適、貼心。

在成本管理方面，汕頭公交公司參照廣州、深圳等城市高標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行油耗管理，在引導(dǎo)駕駛員文明駕駛同時(shí)也加強(qiáng)節(jié)能駕駛教育，并建立相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前，公司建有代表性的所謂“巾幗線路”，清一色女駕駛員，由于女駕駛員的“溫柔”表現(xiàn)，整體車輛節(jié)能效果顯著。

另一方面，則是充分提高公交車輛營(yíng)運(yùn)的科學(xué)調(diào)度水平，提高車輛利用率。在汕頭，所有的公交車上都裝了GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，能在調(diào)度室里及時(shí)為乘客提供最舒適、快捷的服務(wù)。而在業(yè)務(wù)方面，汕頭公交除了滿足日常的公交運(yùn)營(yíng)外，也在積極拓展其他的市場(chǎng)出行需求，比如學(xué)生巴士，專線運(yùn)營(yíng)等。

讓汕頭公交公司欣慰的是，金旅客車整體運(yùn)營(yíng)效果表現(xiàn)不錯(cuò)，車輛故障率低、燃油經(jīng)濟(jì)性高等優(yōu)勢(shì)都為后期盡可能地降低運(yùn)營(yíng)成本提供了有力保障。在汕頭公交公司和金旅的共同合力推動(dòng)下，所有金旅車輛都加強(qiáng)了輕量化材料設(shè)計(jì)，車身重量減輕，整體客車的節(jié)能效果不錯(cuò)，比如，金旅考斯特車型百公里油耗達(dá)9～10升，相當(dāng)于轎車油耗水平，這對(duì)公交油耗大戶而言，是一個(gè)很好的節(jié)油表率。