周莉 劉文瓊 黎東升

(長江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖北 荊州 434023) (武漢輕工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，湖北 武漢 430070) (長江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 荊州 434023)

改革開發(fā)以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著我國綜合國力的不斷提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加穩(wěn)健。物流產(chǎn)業(yè)作為協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，其規(guī)模和發(fā)展速度正處于良好的運(yùn)行態(tài)勢。

物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展伴隨著很多其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是與消費(fèi)相關(guān)的第三產(chǎn)業(yè)，其中包括具有代表性的旅游行業(yè)。旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的四大關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展本身就與物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著天然的聯(lián)系。旅行社的宣傳依賴于物流信息業(yè)的發(fā)展，旅行社的旅游必須依靠交通物流行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)也要借助物流系統(tǒng)，總之，二者具有不可分割的聯(lián)系。對旅行社而言，如果不抓住這一發(fā)展機(jī)遇，形成清晰明了的市場定位，勢必會遭受到市場的殘酷淘汰，也勢必會影響到整個(gè)旅行社業(yè)甚至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。

沈淵[1]通過對比的方式，分析了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其基本思路是中國和美國由于很多條件的不同，其物流發(fā)展也存在較多的不同，并通過對美國物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的探索，提出了推進(jìn)我國物流發(fā)展的策略。魏洪茂[2]從第三方物流發(fā)展的角度出發(fā)展開分析，得出第三方物流產(chǎn)業(yè)是一種很好的模式值得推廣和發(fā)展。熊伯堅(jiān)[3]從旅行社的角度開展研究，分析了旅行社如何開展售后服務(wù)，從而進(jìn)一步提升旅行社的品味和質(zhì)量，保障旅行社業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，為旅行社業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了新的春天，需要旅行社業(yè)結(jié)合其發(fā)展的實(shí)際情況，探索出符合發(fā)展情景的營銷策略。同時(shí)，從相關(guān)學(xué)者的研究成果可以看出，學(xué)界對于物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分看好，并且認(rèn)為第三方物流行業(yè)必將成為今后發(fā)展的大趨勢，旅行社的發(fā)展盡管現(xiàn)在相對比較快，但是也需要新的活力和動(dòng)力機(jī)制來進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。本研究以物流產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，分析物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角下旅行社發(fā)展的必要性，并提出其營銷策略的創(chuàng)新措施。

1 當(dāng)前旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題

旅行社業(yè)盡管作為旅游行業(yè)的四大支柱之一，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度都較快，但是其在發(fā)展中也受到現(xiàn)實(shí)條件的制約。據(jù)相關(guān)資料顯示，盡管旅行社遍布全國，旅游行業(yè)收入相對較高，但是旅行社業(yè)卻僅僅是處于一種微利的狀態(tài)，其發(fā)展實(shí)際上沒能給旅游開發(fā)商帶來想象中的利潤。當(dāng)前旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 發(fā)展很大程度受制于實(shí)力

現(xiàn)有旅行社開展工作，一般都需要整合資源，即把屬于不同部門的交通、購物、餐飲等資源進(jìn)行整合，以便在協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程中實(shí)現(xiàn)利潤最大化。這需要旅行社在其中發(fā)揮最大的協(xié)調(diào)效應(yīng)，同各個(gè)相關(guān)行業(yè)和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和打交道。一般而言，企業(yè)規(guī)模越大，實(shí)力越強(qiáng)，談判的籌碼就會越多、越足，在同各個(gè)企業(yè)和行業(yè)交往的過程中就越能夠凸顯出規(guī)模效應(yīng)和規(guī)?；膬?yōu)勢。相反，如果企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)就會帶來很多的不便，談判效力低，管理和經(jīng)營體制不健全，團(tuán)隊(duì)力量不足，不能發(fā)揮更大的作用。這些問題的出現(xiàn)導(dǎo)致一些旅行社受制于現(xiàn)實(shí)條件而無法擴(kuò)大規(guī)模。

1.2 使用新手段和新工具的能力不強(qiáng)

旅游是一種消費(fèi)，消費(fèi)較為重要的特征就是緊跟時(shí)代，時(shí)代發(fā)展要求消費(fèi)也必須采用新方法、利用新技術(shù)。而旅游消費(fèi)并沒能很好地做到，特別是作為旅行社，信息化管理和信息化技術(shù)的利用普遍不足，也難以獲得發(fā)展。這就要求旅行社配置優(yōu)質(zhì)的資源，配備優(yōu)秀的員工，及時(shí)更新觀念和加強(qiáng)管理。這一過程也是發(fā)展的過程，例如，旅行社如何監(jiān)管其分社、旅行社如何利用現(xiàn)代電子支付手段等，這些都是時(shí)代對旅行社的要求，也是旅行社必須具備的經(jīng)營管理實(shí)力。

1.3 未能及時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

現(xiàn)代旅游的發(fā)展要求利用與時(shí)代相結(jié)合的新技術(shù)和新信息，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和功能。目前全國2萬多家旅行社卻都忽略了對新技術(shù)和新信息的利用，沒能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，不斷提升創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。受到傳統(tǒng)營銷模式影響，僅僅使用傳統(tǒng)的手段是很難能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有效管理和突破的。所以，旅行社必須加強(qiáng)對資源的利用，提升創(chuàng)新能力，強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品。

2 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展視域下旅行社營銷策略創(chuàng)新的重要意義

旅游本身就是一種服務(wù)和體驗(yàn)，其實(shí)質(zhì)是一種消費(fèi)行為，消費(fèi)需要一定的財(cái)力、時(shí)間和精力，而其中服務(wù)最為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使消費(fèi)者的消費(fèi)幸福度提高，也可以使服務(wù)提供者獲得長期的業(yè)務(wù)，于社會是有利的。物流行業(yè)的發(fā)展為旅游業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，物流發(fā)展視域下的旅行社營銷策略創(chuàng)新具有重要意義。

2.1 有利于實(shí)現(xiàn)客戶、社會利益的帕累托改進(jìn)

旅行社提供旅游消費(fèi)，就是給消費(fèi)者提供一種舒適和滿足感，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來說就是要提供效用，即滿意程度。而這種滿足感需要良好的服務(wù)和完善的管理作為前提和手段。所以，旅行社不斷改進(jìn)服務(wù)，推行新的策略，有利于其規(guī)模擴(kuò)大和整體環(huán)境的改善，從而形成更大的旅游價(jià)值和良好的社會效應(yīng)，推動(dòng)社會的整體利益改進(jìn)。

2.2 有利于改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位

地域不同，旅行社也各有特點(diǎn)，因此提供產(chǎn)品服務(wù)必須有差異才能夠進(jìn)一步適應(yīng)該地區(qū)和整個(gè)地區(qū)的發(fā)展。對于旅行社而言，首先要做的是了解當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐奶厣?，制定個(gè)性化的策略，開展個(gè)性化的服務(wù)。例如，深圳國際旅行社針對單身群體的特點(diǎn)，通過實(shí)行“陶藝制作”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對唱”、“榕樹下面拋繡球”一系列的活動(dòng)，既有效地推動(dòng)了整體資源的改善，又完善和強(qiáng)化了對企業(yè)的管理，成功地獲得了大批單身群體的青睞，也開辟了新的市場，獲得了消費(fèi)群體的認(rèn)可。

2.3 有利于擴(kuò)大其發(fā)展機(jī)會，推動(dòng)做大做強(qiáng)

原有的模式下旅行社要想做大做強(qiáng)，前提是需具備足夠的實(shí)力，同時(shí)，也需要廣泛的交往和協(xié)商，這就決定了旅行社不僅要把自己的服務(wù)和管理作為其發(fā)展手段，而且還要能夠協(xié)調(diào)與外界的關(guān)系。如果企業(yè)不能夠做好其中之一或者其中幾種服務(wù)，很有可能導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展不能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在物流產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展后，利用物流平臺，實(shí)現(xiàn)購物、酒店等資源一體化的聯(lián)動(dòng)，將更加有利于企業(yè)推動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。

3 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展視域下旅行社營銷策略的主要?jiǎng)?chuàng)新措施

3.1 改善產(chǎn)品策略，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

旅行社要獲得發(fā)展，首先需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為保障，產(chǎn)品、服務(wù)的構(gòu)建需要將現(xiàn)代物流作為一種新信息融入其中。主要是借助物流平臺，改進(jìn)服務(wù)；借助物流通訊，改進(jìn)信息交流；借助物流管理，改進(jìn)管理手段，然后結(jié)合不同企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，制定相關(guān)策略，保障企業(yè)發(fā)展。例如，深圳國際旅行社針對單身群體提供的“竹筏山歌對唱”服務(wù)，富有活力，又結(jié)合了鄉(xiāng)村發(fā)展特點(diǎn)，是一種較好的創(chuàng)新措施。

3.2 改進(jìn)價(jià)格策略，更新價(jià)格服務(wù)和體系

在做好產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該不斷進(jìn)行改革，保障價(jià)格策略的穩(wěn)定和推動(dòng)價(jià)格策略改變。應(yīng)針對不同的消費(fèi)群體制定不同的策略組合，根據(jù)每個(gè)群體的不同彈性，開展不同策略制定。例如，針對大學(xué)生群體經(jīng)濟(jì)未獨(dú)立，但是眼界比較開闊的特點(diǎn)，可以制定低價(jià)策略，通過節(jié)假日團(tuán)購等方法形成規(guī)模，通過規(guī)模效應(yīng)提高利潤。而針對高端客戶，可以采取高價(jià)策略，通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到其效果，當(dāng)然這一策略的制定需要利用現(xiàn)代物流的通訊和支付手段，同時(shí)，利用物流的平臺節(jié)約成本。

3.3 完善渠道策略，改進(jìn)發(fā)展渠道和方式

旅行社在充分考慮價(jià)格和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可同時(shí)采用一些新的方法來擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。原有的旅行社的發(fā)展一般都是采用線下渠道，即通過相關(guān)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展來拓展業(yè)務(wù)。物流的發(fā)展和現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展為旅行社的發(fā)展開辟出一種新的平臺——線上渠道，即主要利用電子商務(wù)平臺，利用網(wǎng)民的力量擴(kuò)展業(yè)務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、改善管理和技術(shù)。這種平臺成本不高，但效果好，能夠很好地實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)擴(kuò)展。同時(shí)，可以利用相應(yīng)的電子支付手段，擴(kuò)大支付渠道，保障旅行社的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]沈淵.基于灰關(guān)聯(lián)分析的中美社會物流成本比較研究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2012，(9)：17-20.

[2]魏洪茂.第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)策略研究[J].物流技術(shù)，2012，31(4)：26-28.

[3]熊伯堅(jiān).談南昌市旅行社旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)[J].江西科技師范學(xué)院學(xué)報(bào).2006，(5)：40-42.