（國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

淺析供電營銷服務(wù)精益化管理

邵世強(qiáng)

（國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

目前，供電企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場需求、社會需求的影響，造成了供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)--供電營銷業(yè)務(wù)的種種困難，面臨著激烈的挑戰(zhàn)。為此，供電企業(yè)的供電營銷服務(wù)采用精益化的管理去解決供電企業(yè)所面臨的困難。本文對供電營銷服務(wù)精益化的管理策略進(jìn)行了詳細(xì)的探究。

供電營銷服務(wù)；精益化管理；策略

一、供電營銷業(yè)務(wù)存在的困難與挑戰(zhàn)

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

現(xiàn)階段，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)定，出現(xiàn)一度低迷的狀態(tài)，而且，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)軟著陸的實(shí)現(xiàn)，使得國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的延緩，這些原因造成對供電企業(yè)發(fā)展的影響。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后將造成供電企業(yè)的經(jīng)營利潤和營銷市場空間被外部企業(yè)擠壓。

2市場需求的影響

由于電力企業(yè)的自然屬性所形成的壟斷格局，從最初就是“重發(fā)輕供不管用”的現(xiàn)象。隨著電力體制廠網(wǎng)分開和主多分離等一系列體質(zhì)的深化改革，都有了巨大的改觀。擁有一貫長期沉淀的陳舊思想的供電企業(yè)職員缺乏市場需求的觀念，不重視客戶需求的想象繼續(xù)存在，而且電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系那種以生產(chǎn)作為導(dǎo)向的觀念仍然村存在，供電企業(yè)還沒有對需求導(dǎo)向的觀念重視起來。企業(yè)倡導(dǎo)的“企業(yè)各個部門要為營銷服務(wù)，營銷委市場客戶服務(wù)”的做法并未得到很好的貫徹執(zhí)行。

目前，根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在電力企業(yè)供電營銷服務(wù)的內(nèi)部環(huán)節(jié)，存在著企業(yè)對市場需求信息反饋滯后的現(xiàn)象，企業(yè)人員基礎(chǔ)工作的牢固度不強(qiáng)，技術(shù)知識系統(tǒng)也很匱乏，而且，政府調(diào)整變更了投資計劃，所以企業(yè)對供電營銷市場信息的掌握總是慢半拍，加上周期性的電網(wǎng)建設(shè)，市場上形成了供電能力分布不均衡與負(fù)荷的需求，就從整體上造成了企業(yè)無法準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的供電需求。

3社會需求的影響

電力管理部門經(jīng)過幾次變革后，政府對電力市場的管理日趨嚴(yán)格。人民群眾對自身的公眾權(quán)利維護(hù)意識也在增加，對關(guān)系到公眾的電力企業(yè)的關(guān)注度也在上升。與此同時，電力企業(yè)基層人員對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還是滯留在傳統(tǒng)的發(fā)傳單、外出宣傳、禮儀服務(wù)、營業(yè)設(shè)施環(huán)境等等表面層次上，而對如何使企業(yè)迅速的掌握客戶用電需求、較少社區(qū)停電、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級等深層次上沒有給予關(guān)注。

總而言之，供電企業(yè)中所提供的供電營銷服務(wù)在社會低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場不斷變化的需求、社會需求的不斷增長等的影響下，形成了供電營銷服務(wù)目前所面臨的困境與挑戰(zhàn)。而改變這一現(xiàn)象最有效的方法就是--變革。變則通，電力企業(yè)只有及時把握市場的需求狀態(tài)，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念，調(diào)整適合自身的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中利于不敗之地。

二、供電營銷服務(wù)精益化管理的必要性

面對電力企業(yè)中供電營銷服務(wù)所面臨的困難，電力企業(yè)在供電營銷服務(wù)方面要進(jìn)行全面的改革，運(yùn)用科學(xué)的方法來帶動企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。從策略和觀念上做好供電營銷服務(wù)精益化的管理。

1精益化管理

精益化管理的核心價值是--不浪費(fèi)，這種管理理念是出自于西方。作為企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、各個環(huán)節(jié)流程現(xiàn)代管理的方式，是企業(yè)管理重要的一個環(huán)節(jié)。精益化管理要求：現(xiàn)代化的管理理念、深入管理、明確目標(biāo)等以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，員工職業(yè)化已達(dá)到企業(yè)管理準(zhǔn)確高效到位的目的。

2供電營銷服務(wù)精益化管理的意義

供電營銷服務(wù)精益化的管理是供電企業(yè)良好運(yùn)作核心業(yè)務(wù)的需要；滿足供電企業(yè)不斷提高服務(wù)水平的要求；符合供電企業(yè)營銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)興的需求。

三、供電營銷服務(wù)精益化管理的策略

1加強(qiáng)市場維護(hù)精益化管理

現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，供電營銷服務(wù)可以利用系統(tǒng)軟件的開發(fā)對供電需求市場有實(shí)時迅速的把握。但是系統(tǒng)軟件的開發(fā)在電網(wǎng)調(diào)度方面具有相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。在之前，傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)在運(yùn)行方面存在著較為分散的缺點(diǎn)，而現(xiàn)代的運(yùn)行系統(tǒng)朝著綜合性的方向發(fā)展完善。然而，系統(tǒng)集中向綜合型方向運(yùn)行會導(dǎo)致機(jī)械設(shè)備分擔(dān)的加重，從而會影響電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)中工作效率的提高。開放式的預(yù)備性系統(tǒng)會使多個計算機(jī)連成局域網(wǎng)的模式，分解電網(wǎng)調(diào)度的壓力到多個計算機(jī)上，進(jìn)而使調(diào)度自動化系統(tǒng)的工作效率大大提高。進(jìn)一步把握市場需求。

2加強(qiáng)客戶服務(wù)精益化管理

近年來，電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，有效的解決了不同系統(tǒng)間存在的相互操作問題，這種方法仍然是以將接口標(biāo)準(zhǔn)為主要理論依據(jù)的。目前，因?yàn)殡娋W(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)制作的技術(shù)不同，電網(wǎng)之間會存在不兼容的問題，所以實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)的隨即使用功能還需要時日，系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家還要對軟件和硬件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)開發(fā)。進(jìn)而把創(chuàng)新技術(shù)貫徹到更好的貫徹到客戶服務(wù)上去。

3加強(qiáng)電費(fèi)精益化管理

企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)來提高客戶電量抄表的智能遠(yuǎn)程化，推廣安裝智能高端電能表，以達(dá)到提高居民與客戶的用電遠(yuǎn)程采集成功率的目的；企業(yè)要加強(qiáng)對收取電費(fèi)的準(zhǔn)確性，確保客戶的利益不受侵犯。

4加強(qiáng)營銷稽查精益化管理

企業(yè)要加強(qiáng)營銷稽查精益化的管理，這種做法有利于給營銷精益化管理提供保障，對營銷稽查監(jiān)控的系統(tǒng)功能，把服務(wù)、電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督融入整個體系，完善企業(yè)營銷服務(wù)的質(zhì)檢體系、質(zhì)量評價體系、營銷體系與現(xiàn)場稽查體系，以完成對電力企業(yè)營銷服務(wù)精益化的全面、實(shí)時、科學(xué)的監(jiān)督作用。

5加強(qiáng)營銷隊(duì)伍精益化的管理

為了更好的實(shí)行供電營銷服務(wù)精益化管理，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)營銷服務(wù)職工的技能，對職工進(jìn)行分成次，全方面的技能、禮儀、心理系統(tǒng)培訓(xùn)，使職員成為全方位，高技能的復(fù)合型人才；不僅如此，企業(yè)要加大對營銷服務(wù)人員的技能成績考核，起到督促供電營銷服務(wù)職員認(rèn)真工作，提升其工作精確性和專業(yè)性的積極作用。

結(jié)語

綜上所述，隨著社會科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的供電營銷服務(wù)的精益化管理在激烈的市場競爭中是十分有必要的。企業(yè)要從加強(qiáng)市場維護(hù)、客戶服務(wù)優(yōu)化、電費(fèi)的精確度、營銷稽查、營銷隊(duì)伍的培養(yǎng)這幾個方面全方位的對供電營銷服務(wù)進(jìn)行精益化的管理，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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