馬永峰

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館大流通服務(wù)模式探究

馬永峰

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

大流通服務(wù)模式已成為當(dāng)前圖書館服務(wù)的主流模式,絕大多數(shù)高校圖書館都采納，是當(dāng)前高校圖書館圖書館發(fā)展的趨勢(shì),不斷完善大流通管理模式,更好地為讀者服務(wù).

高校圖書館；大流通模式；服務(wù)

1 大流通服務(wù)模式的含義

圖書館的大流通是指在館藏文獻(xiàn)充分開架的基礎(chǔ)上，有效集成圖書藏、借、閱、檢索功能，合理布局空間，設(shè)立統(tǒng)一借還書處，實(shí)現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域的合并.其基本形態(tài)是讀者憑本人借書證刷卡入館后，不用存包，即可自由進(jìn)入各閱覽室，并最大限度的利用圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的一種流通服務(wù)方式.大流通管理模式是現(xiàn)代圖書館人性化管理的重要標(biāo)志，是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì).大流通模式是目前國(guó)際上現(xiàn)代化圖書館的讀者借閱流通管理模式，實(shí)行此種管理模式是順應(yīng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的新潮流，為讀者提供了更加自由、更加人性化的閱覽空間及全新的閱讀體驗(yàn).

2 大流通服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 大流通模式提高了圖書館的效率，節(jié)約了時(shí)間和人力成本

傳統(tǒng)圖書館的管理模式在借閱過程中需要讀者首先經(jīng)過檢索和填寫借閱單等一系列的過程，然后管理員再經(jīng)過讀者的需求在館藏內(nèi)查找數(shù)目，這一過程不僅浪費(fèi)時(shí)間而且容易出現(xiàn)紕漏，給讀者和管理員都帶領(lǐng)不必要的麻煩.跟傳統(tǒng)模式相比，大流通模式采用讀者自己借書，自己還書的自助還借方式，不僅節(jié)約了人力、物力、時(shí)間，分流了圖書管理人員的工作量，同時(shí)還減少了管理員的數(shù)量，只需要在部分館室安排管理員，不僅節(jié)約了圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，減少了管理員的勞動(dòng)量，而且還可以減少了借閱過程中讀者和管理員的的矛盾.

2.2 大流通模式更加開放、自由，可以更好的利用圖書館的資源

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中每個(gè)書庫(kù)和閱覽室都是相對(duì)獨(dú)立的空間，信息和資源都不能共享，把讀者和管理員都約束在一個(gè)個(gè)封閉的小格子里.而大流通模式打破了這樣的束縛，減少了對(duì)讀者的種種限制，讀者通過一卡通刷卡即入，各種書刊雜志直接呈現(xiàn)在讀者眼前，館藏資源最大限度的展現(xiàn)在讀者目前，讀者可以根據(jù)自己的需要和興趣自由的選擇翻閱各種書刊，讀者可以不受限制的穿梭于不同的館室進(jìn)行閱讀，使館藏資源得到充分的利用，提高了資源的利用率.由于這種寬松服務(wù)模式更加人性化，極大了調(diào)動(dòng)了廣大讀者的閱讀興趣，增加了讀者量，使館藏資源提高了利用率.

2.3 大流通模式能及時(shí)的反映讀者的需求

大流通模式下的圖書館采用了先進(jìn)的電子設(shè)備，電子設(shè)備會(huì)記錄下一段時(shí)間讀者的最多閱讀，而且讀者也可以利用這些設(shè)備向圖書館提出合理的要求和建議，圖書館可以根據(jù)這些記錄來調(diào)整館藏書籍的數(shù)量，增加讀者感興趣方面的書籍，以及同一類書籍的延伸，開闊讀者的眼界.還可以根據(jù)讀者的意見和建議對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行整改，不斷完善圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，充分體現(xiàn)了以人為本、讀者至上的服務(wù)理念，提高了圖書館的整體水平，提升了圖書館在讀者中的形象.

3 存在問題

由于大流通管理模式采取的是開放的大空間、多種信息資源一體化、一站式的信息服務(wù)，閱覽環(huán)境舒適優(yōu)雅，以人為本的理念實(shí)實(shí)在在貫穿于工作中，所以讀者非常愿意到圖書館來，因此出現(xiàn)了讀者人數(shù)聚增，借閱量增大的現(xiàn)象，一些問題也隨之產(chǎn)生.

3.1 圖書錯(cuò)架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

大流通模式給讀者帶來的極大的方便和自由，而有些讀者素質(zhì)不高，缺乏公共道德意識(shí)，不能很好的認(rèn)識(shí)這種自由，有很大的隨意性，隨意抽取書籍，閱讀完畢后不把書籍放回原來的位置，導(dǎo)致其他讀者不能按原位置找到書籍；還有的讀者為了自己閱讀方便把自己喜歡的和未讀完的書籍藏起來，來方便自己以后閱讀，致使有些書籍長(zhǎng)期不能恢復(fù)到原有的位置；還有些讀者隨手抽取一些書籍在利用圖書館占座，等等這些不良現(xiàn)象，導(dǎo)致了圖書資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了圖書館和其他讀者的利益，浪費(fèi)了大量文獻(xiàn)，減少了文獻(xiàn)利用率和文獻(xiàn)使用效率.

3.2 圖書丟失和破壞行為嚴(yán)重

由于我國(guó)大多數(shù)圖書館都采用永久性磁條方式進(jìn)行檢索和借閱，這種設(shè)備存在一定的漏洞，有些讀者為了自己方便，把自己需要的頁(yè)碼撕去，據(jù)為己有，更有甚者把自己喜歡的書籍中的磁條撕去，這樣就可以把書籍堂而皇之帶走；有些讀者在書籍上描畫、做筆記、寫評(píng)語(yǔ)等等；這些不文明行為，不僅極大程度的破壞了書籍，而且給圖書館和讀者帶來不必要的損失.

3.3 查閱文獻(xiàn)時(shí)存在局限性

由于我國(guó)大部分都使用永久性磁條，現(xiàn)有的設(shè)備無法識(shí)別和判斷圖書是否被借閱，因而只能采用人書分流的管理模式，已經(jīng)借閱的書籍不能再次帶進(jìn)圖書館，給讀者和圖書館都帶來了不必要的麻煩；受設(shè)備的影響一個(gè)館內(nèi)只能檢索本館的書籍，而不能檢索其他館內(nèi)的書籍，讀者只能按著館內(nèi)的書籍分類，在不同的館內(nèi)進(jìn)行檢索、借閱.

3.4 圖書館內(nèi)存在衛(wèi)生、噪音等問題

圖書館實(shí)行大流通服務(wù)后，增加了讀者在圖書館活動(dòng)的空間，部分讀者不能夠正確認(rèn)識(shí)這種自由，不遵守圖書館各種規(guī)章制度，把飲料、零食帶入圖書館，隨意吃東西，甚至在圖書館內(nèi)吃飯，不僅影響了其他人正常閱讀學(xué)習(xí)，污染了圖書館的環(huán)境，而且還會(huì)不同程度破損書籍；由于大流通模式的圖書館空間大、環(huán)境好，有些讀者把這里當(dāng)做交談、討論、聊天的場(chǎng)所，甚至成為某些英語(yǔ)愛好者的“英語(yǔ)角”“演講角”；成為有些學(xué)生社團(tuán)開展活動(dòng)的場(chǎng)所，影響了管理員和其他讀者，給他人帶來了不便，提高了圖書館運(yùn)行的成本.

4 對(duì)策

印度著名圖書館學(xué)學(xué)者阮岡納贊，他曾提出過著名的“圖書館五法則”：第一，書是為用的；第二，每個(gè)讀者有其書；第三，每本書有其讀者；第四，節(jié)省讀者時(shí)間；第五，圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體.[1]從這五個(gè)法則中可以看出，讀者至上是圖書館精髓之處，真正貫徹了“人本”思想.面對(duì)目前大流通模式下存在和出現(xiàn)的種種問題，圖書館所做的對(duì)策和方法必須堅(jiān)持為讀者服務(wù)作為發(fā)展的最終目標(biāo)，引導(dǎo)和促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，最大限度滿足讀者的各種需求. 4.1對(duì)館藏圖書實(shí)施精細(xì)化管理

要嚴(yán)格按照國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圖書進(jìn)行分類排架，在每個(gè)標(biāo)示放在每排最醒目的位置上，讓廣大讀者一目了然，能夠按照索引在正確的地方找到想要的書籍；加大巡視力度，及時(shí)整理錯(cuò)放、漏放的書刊，以保證讀者的正常流通借閱；根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，及時(shí)提供近期讀者想要閱讀的書籍，提高新書上架的效率.

4.2 永久性磁條向復(fù)合性磁條的轉(zhuǎn)換

由于永久性磁條價(jià)格便宜，我國(guó)大部分圖書館都采用的是永久性磁條，但永久性磁條的在實(shí)際應(yīng)用中消磁、不識(shí)別等一些弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，給讀者和圖書館都帶來了一定的麻煩，并且存在重復(fù)建設(shè)，造成了資源浪費(fèi)情況.復(fù)合型磁條雖然單位價(jià)格要比永久性磁條高，但從實(shí)際運(yùn)用中來看，復(fù)合型磁條更加完善，優(yōu)勢(shì)明顯，適合長(zhǎng)久發(fā)展.因此要加強(qiáng)對(duì)圖書館的資金、技術(shù)投入，在保證圖書館正常運(yùn)行的前提下，逐漸從永久性行磁條向復(fù)合型磁條轉(zhuǎn)換，來適用圖書館發(fā)展的需要.

4.3 加強(qiáng)對(duì)讀者的教育和管理

各圖書館要根據(jù)自己的實(shí)際情況制定詳盡的圖書館規(guī)章制度，并把這些規(guī)章制度懸掛在圖書館內(nèi)最明顯的位置，同時(shí)在讀者的一卡通、閱讀卡等進(jìn)入圖書館的有效證件上都要有對(duì)圖書館規(guī)章制度的宣傳.在每年學(xué)生開學(xué)之際組織新生統(tǒng)一培訓(xùn)，要向新生詳細(xì)講解館藏有哪些資源和具體分布情況，讓讀者熟悉圖書館的具體情況，以便更好的利用圖書館；要詳細(xì)講解圖書檢索、自助借閱、自助還書、書籍閱覽等相關(guān)知識(shí)，讓新生盡快掌握這些基本技能；著重講解圖書館規(guī)章制度，讓大家把制度爛熟于心，用合理的制度約束人，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣.加強(qiáng)對(duì)圖書館工作的管理，增加巡視工作人員的數(shù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治，同時(shí)還可以向全校師生招募志愿者，讓廣大師生參與其中，發(fā)現(xiàn)有不良行為，及時(shí)制止，要以教育為主，耐心開導(dǎo)，開創(chuàng)人人做監(jiān)督，大家齊遵守的良好閱讀環(huán)境.定期舉辦講座，既可以宣傳如何遵守圖書館的規(guī)章制度，也可以舉辦相關(guān)的學(xué)術(shù)性質(zhì)的講座.條件允許的情況下，拿出一部分空間供讀者討論、交談、朗讀、就餐，以避免打擾其他讀者.

4.4 提高圖書館管理員的的整體素質(zhì)

大流通這種服務(wù)模式極大的方便了讀者，使讀者不受空間的約束，自由的出入、借閱，但從一定程度上增加了管理員的工作量，對(duì)于一個(gè)合格的管理員來說這種勞動(dòng)強(qiáng)度是十分強(qiáng)大的，面對(duì)冗繁的排架、上架、比對(duì)等工作，對(duì)管理員來說是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，因此管理員的技術(shù)水平、心理承受和素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的整體水平，以及圖書館工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn).面對(duì)這些問題圖書館就要從源頭上整飭，不斷提升管理員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的為廣大讀者服務(wù)；同時(shí)還要兼顧管理員的利益，各個(gè)館室加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作，采取輪崗制度，不斷引進(jìn)專業(yè)人才和先進(jìn)的設(shè)備，減小管理員的勞動(dòng)強(qiáng)度和心理壓力，充分調(diào)動(dòng)管理員的積極性，提升管理員的素質(zhì)，從而提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量.

〔1〕阮岡納贊（Ranganathan，Shiyali Ramam rita）．圖書館學(xué)五定律（The Five Law s of Library Science），1931.

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