莊小潔

2013年12月2日，國家食藥監(jiān)總局公布6批次不合格化妝品名單，這是國家政府部門就化妝品質(zhì)量問題進(jìn)行的第一次抽查曝光，充分表明了政府對化妝品行業(yè)已經(jīng)開始重視，并會逐漸展開清理整頓，加強(qiáng)規(guī)范。

為配合國家食藥監(jiān)總局開展的此次監(jiān)督抽檢工作，本刊記者于2013年12月26日，赴湖南長沙，就查出雅芳為不合格批次化妝品的湖南食藥監(jiān)局進(jìn)行了后續(xù)跟蹤采訪。

湖南食藥監(jiān)局的無奈

2013年12月26日上午，在湖南省食藥監(jiān)局辦公室，省食藥監(jiān)局稽查大隊（以下簡稱稽查大隊）羅隊長、化妝品稽查支隊李隊長接受了記者的采訪。羅隊長告訴記者，國家食藥監(jiān)總局這次行動規(guī)定抽查505個批次的產(chǎn)品，分配到湖南食藥監(jiān)局是100批。2013年4月10日，稽查大隊在常德市武陵區(qū)金鉆美萊日用品店檢查時，從銷售貨架上抽取了其中的4支雅芳玫瑰亮白潔容霜，送往上海市食品藥品檢驗所進(jìn)行檢測，在樣品中檢出含有苯酚，結(jié)果是不容質(zhì)疑的，羅隊長給記者出示了上海市食品藥品檢驗所于2013年7月11日提供的檢驗報告書。

檢驗報告書出來后，稽查大隊隨即對常德市武陵區(qū)金鉆美萊日用品店所有的雅芳玫瑰亮白潔容霜進(jìn)行了沒收清理，同時對該店處以一千多元的罰款。并公告通知湖南全省范圍，對雅芳玫瑰亮白潔容霜全部下架處理。

同時，稽查大隊就此事發(fā)函雅芳（中國）公司。而雅芳（中國）公司回函稱，該問題產(chǎn)品共投放市場一萬多支，早于2012年12月6日停產(chǎn)下架，市場剩余的產(chǎn)品已經(jīng)全部召回，此次被查產(chǎn)品可能是經(jīng)銷商沒有按規(guī)定返回，私自售賣的。

因雅芳的生產(chǎn)基地在廣州，按屬地管理的規(guī)定應(yīng)由廣州食藥監(jiān)局直接管轄，所以盡管湖南食藥監(jiān)局曾幾次派人到雅芳（中國）公司，要求調(diào)查問題發(fā)生的原因，即苯酚是出現(xiàn)在雅芳產(chǎn)品的哪一個環(huán)節(jié)，是原料的攜帶？還是生產(chǎn)過程中的反應(yīng)？但是到目前為止還是沒能了解清楚。

而雅芳（中國）公司在不久前又到國家食藥監(jiān)局提出申訴，不服關(guān)于苯酚被禁用的說法，他們稱，在歐美苯酚是可以使用的。

如今，幾個月過去了，雅芳（中國）湖南區(qū)的前任經(jīng)理已在前不久辭職，湖南食藥監(jiān)局對雅芳問題產(chǎn)品的調(diào)查依然保持在不斷地溝通中。

雅芳（中國）公司的漫不經(jīng)心

而對于雅芳問題產(chǎn)品玫瑰亮白潔容霜的產(chǎn)品批號：20131027CI，所表達(dá)的意思，稽查大隊的羅隊長和支隊李隊長均表示不清楚。在記者的要求下，羅隊長把雅芳新任湖南區(qū)域經(jīng)理以及雅芳（中國）技術(shù)法規(guī)質(zhì)量部經(jīng)理的聯(lián)系方式提供給記者。記者首先撥打了新任湖南區(qū)域經(jīng)理丁玉瓊的電話，在電話中記者又問詢丁經(jīng)理雅芳問題產(chǎn)品玫瑰亮白潔容霜的產(chǎn)品批號：20131027CI，所表達(dá)的意思，丁經(jīng)理連忙說：“這個不好說，我不太清楚，公司沒授權(quán)，我不能隨便說話?！庇浾唠S即電話聯(lián)系了雅芳（中國）技術(shù)法規(guī)質(zhì)量部經(jīng)理伍文，記者重新又問上述問題，伍經(jīng)理也表示這個不太好說。當(dāng)記者問到雅芳玫瑰亮白潔容霜被檢出苯酚是出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)時，伍文表示，有關(guān)這個問題等待國家食藥監(jiān)總局的聲明好了，我們不發(fā)表意見。

雅芳經(jīng)銷商的委屈

12月26日下午，記者電話連線了常德市武陵區(qū)金鉆美萊日用品店負(fù)責(zé)人杜立芳，對于雅芳問題產(chǎn)品玫瑰亮白潔容霜的產(chǎn)品批號：20131027CI，所表達(dá)的意思，杜立芳的解釋是應(yīng)該為產(chǎn)品的使用截止日期，生產(chǎn)日期具體在什么時間就不清楚了，因為雅芳產(chǎn)品的期限分為：2年、3年、5年不等。說到被查處的雅芳問題產(chǎn)品時，杜立芳表示，從來就沒聽說過有“召回”這種事，現(xiàn)在公司也沒給我什么說法，只說要把各個單據(jù)保存好。杜立芳又說店里的貨是從她的上線曹雯那邊提過來的，出了問題，應(yīng)該去問問她。記者電話聯(lián)系了曹雯，曹雯在電話里情緒很激動，喋喋不休地講述了她和雅芳這么多年的關(guān)系。原來曹雯在雅芳剛進(jìn)入中國市場的時候，就加入了雅芳，那時候雅芳做的是直銷，培訓(xùn)做得很好，曹雯非常喜歡那種模式，她周圍的朋友們做得都非常不錯。幾年后，因國家打擊直銷，雅芳隨之調(diào)整市場模式，轉(zhuǎn)為專賣。過了幾年又轉(zhuǎn)回直銷，同時也可以設(shè)專賣店，她那時自己有工作室，有執(zhí)照，所以公司就把她那里設(shè)為雅芳在常德市的一個提貨處，她下面的人在網(wǎng)上或者電話訂過貨后，都從她的提貨處提貨?？珊髞?，雅芳又不做直銷了，要全部改為專賣店?！肮疽粫哼@樣，一會兒又那樣，大家都被轉(zhuǎn)暈頭了，不知該往哪個方向走了?，F(xiàn)在又被查出問題，那是你公司自己發(fā)的貨呀，我怎么能承擔(dān)這個責(zé)任呢？我從來就沒聽說過有‘召回這件事！”杜立芳憤憤地說。

雅芳產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀

在雅芳玫瑰亮白潔容霜被檢出苯酚后，記者就此問題咨詢了業(yè)內(nèi)化妝品配方專家。專家稱，苯酚之前被廣泛添加用于美白，后因其腐蝕性被國家列為禁用物質(zhì)，像雅芳這么大的品牌是不應(yīng)該直接添加此成分的，出現(xiàn)苯酚的因素可能出現(xiàn)在原料攜帶，比如用于防腐劑的苯氧乙醇，它在生產(chǎn)過程中通常會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，分解出苯酚。

2013年12月27日，記者來到位于長沙市中山路和瑞化妝品城內(nèi)的雅芳專賣店，在這里，聚集著雅芳的各款產(chǎn)品，品類齊全。記者發(fā)現(xiàn)，雅芳的玫瑰嫩白潔容乳、雅芳瀅澤高機(jī)能水、新活美白臻采晚霜、被譽為神仙水的MISSION水其配方成分中均含有苯氧乙醇。

就雅芳玫瑰亮白潔容霜被檢出苯酚的問題，店主龔（音）老板表示，我這里產(chǎn)品沒有被檢出，苯酚是什么，我也不清楚，反正我把這些貨甩賣完了，我也不干了，我從1993年加入雅芳到現(xiàn)在，生意是越來越難做了，掙不到錢，誰愿意干??？

后記

為期兩天的采訪，引用稽查大隊羅隊長的話：“雅芳，這是在歧視咱中國人”，作為結(jié)束語。這一句話，道出了一個執(zhí)法者的“無奈”，之所以“無奈”是因為目前還沒有硬性的法律文件可作依據(jù)去懲處；同時也道出了雅芳未來在中國的隱憂，雖然雅芳暫時可以在法律層面打個擦邊球，但如果不重視其所存在的市場，那必然要被市場所拋棄。endprint