包祖軍　蔡小紅等

摘要：分析高職院校圖書館教師和學(xué)生兩大用戶群體的信息需求特點(diǎn)，介紹蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以用戶為中心構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺和班級服務(wù)平臺、開展多元化延伸信息服務(wù)的實(shí)踐，并就提高高職院校圖書館信息服務(wù)的整體水平提出建議。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館 信息服務(wù)模式 多元化延伸服務(wù) 學(xué)科服務(wù)

自上世紀(jì)90年代中期以來，新信息環(huán)境下的高校圖書館信息服務(wù)研究成為熱點(diǎn)課題之一。根據(jù)筆者對CNKI、維普、萬方三大中文數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)檢索結(jié)果，相關(guān)文獻(xiàn)總量已經(jīng)超過2000條記錄（截止到2013年9月），而其中來自高職院校圖書館的僅有百余篇。高職院校圖書館如何充分利用現(xiàn)有條件，探索適合自身發(fā)展的信息服務(wù)模式，對于院校的人才培養(yǎng)和教學(xué)科研有著重要意義。蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱我院）是一所全日制專科層次的相關(guān)醫(yī)學(xué)類高職院校，自2005年升格以來，學(xué)院圖書館在人員、設(shè)施、館藏和數(shù)字化建設(shè)等方面發(fā)展迅速。筆者所在的團(tuán)隊(duì)通過對用戶信息素養(yǎng)及信息需求進(jìn)行調(diào)查分析，在實(shí)際工作中探索適合我院的多元化信息服務(wù)模式，取得初步成效。

1 高職院校圖書館用戶的信息需求特點(diǎn)分析

1.1 用戶需求主體

高職院校圖書館的服務(wù)對象主要包括本校教師和學(xué)生兩大用戶群體。另外，由于高職院校產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的辦學(xué)特點(diǎn)，以及高校圖書館聯(lián)盟館際互借和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的迅速發(fā)展，高職院校圖書館的用戶群體還涵蓋所在地區(qū)其他高校師生和部分社會讀者。

1.2 用戶信息素養(yǎng)調(diào)查

我院圖書館2010年一2012年連續(xù)3年對師生的信息素養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示：高職學(xué)生的信息意識普遍淡薄，信息能力總體偏低，超過半數(shù)學(xué)生不能熟練運(yùn)用各種檢索技巧，信息倫理道德缺失，超過三分之二的學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)安全、信息免疫、網(wǎng)絡(luò)道德和知識產(chǎn)權(quán)等方面的基本知識。高職教師群體則普遍信息意識較強(qiáng)，具備較高的信息倫理道德素養(yǎng)，但是在信息能力方面則呈現(xiàn)兩極分化的趨勢，信息獲取、分析和利用能力總體上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.3 用戶信息需求內(nèi)容

高職圖書館學(xué)生用戶群體多為3年制大專生，在校生多以1—2年級學(xué)生為主（3年級學(xué)生大都在外實(shí)習(xí)），學(xué)生利用信息資源的主要目的是為了提升綜合素質(zhì)，為學(xué)習(xí)提供參考和借鑒，其需求內(nèi)容大多為與學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識、休閑娛樂信息、新聞時(shí)事、社會熱點(diǎn)、考證就業(yè)等方面的信息；教師用戶群體使用信息資源，主要是為了教學(xué)、科研和管理等方面的需要，其需求內(nèi)容包括學(xué)科專業(yè)的相關(guān)知識和科研動態(tài)、前沿學(xué)術(shù)成果、專業(yè)教學(xué)參考、科研方法、管理等方面的信息，檢索、查新、文獻(xiàn)傳遞是教師群體的主要需求。

1.4 用戶信息需求方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，教師群體的信息需求表達(dá)越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)，QQ、MSN等在線咨詢以及E-mail、BBS等咨詢方式受到教職員工的普遍歡迎，到館借閱、咨詢量呈下降趨勢。而學(xué)生群體現(xiàn)階段仍以到館借閱為主要方式，在線咨詢的普及程度不高，不過隨著手機(jī)、掌上電腦等移動閱讀終端的發(fā)展和普及，他們對移動閱讀的需求將呈快速增長趨勢。

2 構(gòu)建基于用戶的高職院校圖書館信息服務(wù)模式

基于以上對戶信息素養(yǎng)及信息需求特點(diǎn)的分析，我院圖書館針對教師和學(xué)生這兩大用戶群體，精心打造了兩個(gè)服務(wù)平臺：以學(xué)科聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)為紐帶、以參考咨詢?yōu)楹诵牡膶W(xué)科服務(wù)平臺，以及以班級聯(lián)系人一班級圖書信息員為紐帶、以閱讀推廣服務(wù)為核心的班級服務(wù)平臺，同時(shí)構(gòu)建基于用戶的信息資源保障體系，以兩個(gè)平臺為依托，為用戶提供全方位、多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息延伸服務(wù)。

2.1 構(gòu)建以教師信息需求為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)平臺，開展學(xué)科服務(wù)

1998年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)模式，開啟了國內(nèi)高校圖書館以學(xué)科館員為核心開展學(xué)科服務(wù)的先河。經(jīng)過十余年時(shí)間的發(fā)展，高校學(xué)科館員制度已發(fā)生深刻變化：傳統(tǒng)的學(xué)科館員以聯(lián)絡(luò)人為主要特征，以學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等為主要職能，而新一代學(xué)科館員則必須在學(xué)術(shù)交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融人一線，嵌入過程，提供學(xué)科化、個(gè)性化，知識化、泛在化服務(wù)，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境。我國的高職教育雖然起步較晚，但是近年來國內(nèi)眾多高職院校圖書館借鑒清華、交大等高校館的成功經(jīng)驗(yàn)，組建學(xué)科館員隊(duì)伍，開展學(xué)科服務(wù)并取得一定成效。受館員隊(duì)伍素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件、館藏資源質(zhì)量等多方因素制約，目前國內(nèi)高職院校圖書館的學(xué)科服務(wù)總體水平不高。

自2008年開始，我院圖書館以具有一定學(xué)科專業(yè)知識背景的館員為基礎(chǔ)組建學(xué)科館員隊(duì)伍，嘗試開展學(xué)科服務(wù)。2009年根據(jù)圖書館資源、館員素質(zhì)等實(shí)際情況，將從事學(xué)科服務(wù)的館員角色定位為“學(xué)科聯(lián)系人”，并制定“學(xué)科聯(lián)系人制度”作為制度保障，同時(shí)根據(jù)我院學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況，組織技術(shù)人員，為我院護(hù)理、檢驗(yàn)、口腔和眼視光等幾個(gè)主要學(xué)科專業(yè)群精心打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺，將相關(guān)專業(yè)的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有機(jī)整合，以參考咨詢服務(wù)為核心，為教學(xué)和科研提供在線咨詢、課題檢索、查收查引、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。學(xué)科聯(lián)系人隊(duì)伍深人教學(xué)科研一線，及時(shí)了解相關(guān)專業(yè)信息需求狀況，推介學(xué)科服務(wù)平臺資源和服務(wù)功能，融入教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，嵌入教學(xué)科研過程，同時(shí)聽取老師們對學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的意見和建議，在實(shí)踐中不斷完善學(xué)科聯(lián)系人制度和學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)。經(jīng)過學(xué)科聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)的共同努力，我院圖書館學(xué)科服務(wù)模式已逐步得到全院教職員工的認(rèn)可和歡迎，學(xué)科服務(wù)平臺已越來越成為教學(xué)科研和管理人員的得力助手，圖書館的服務(wù)層次和水平也得到了顯著提升。

2.2 構(gòu)建以學(xué)生信息需求為導(dǎo)向的班級服務(wù)平臺，開展特色閱讀推廣服務(wù)

針對學(xué)生用戶群體的信息素養(yǎng)和信息需求狀況，我院圖書館從2009年開始以一線流通館員作為班級聯(lián)系人，通過學(xué)生管理部門在全院每個(gè)班級設(shè)立班級圖書信息員，構(gòu)建班級聯(lián)系人一班級圖書信息員交流服務(wù)平臺，將圖書館服務(wù)延伸到全院所有班級。班級聯(lián)系人經(jīng)常組織信息員進(jìn)行交流，并以班級圖書信息員QQ群作為日常交流工具，及時(shí)聽取學(xué)生對于圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的意見和建議。依托班級服務(wù)平臺，我院圖書館開展了“校園閱讀節(jié)”閱讀推廣服務(wù)、爭創(chuàng)“書香班級”、大學(xué)生心理障礙閱讀療法干預(yù)等特色服務(wù)，得到同學(xué)們的普遍認(rèn)同和廣泛歡迎，并成為我院圖書館的特色服務(wù)品牌。班級服務(wù)平臺建設(shè)不僅有力促進(jìn)和完善了圖書館自身建設(shè)，還滿足了學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、休閑娛樂等方面的信息需求，提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。endprint

2.2.1 “書香班級”創(chuàng)建評比

自2007年開始，我院圖書館在院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持下，以每月班級圖書借閱量為主要依據(jù)，在全院范圍內(nèi)開展“書香班級”創(chuàng)建評比活動，獲得該榮譽(yù)稱號的班集體不僅可以得到“書香班級”流動紅旗和相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，還能獲得參評學(xué)院優(yōu)秀班級的資格。借助班級圖書信息員服務(wù)平臺，“書香班級”評比活動細(xì)則進(jìn)一步完善，并逐步實(shí)現(xiàn)評比過程的定量與定性相結(jié)合，在注重閱讀數(shù)量的同時(shí)更加注重閱讀質(zhì)量，以促進(jìn)班級之間的良性競爭，大大激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，館藏圖書利用率和專業(yè)圖書借閱量都得到顯著提高，起到了很好的輔助教學(xué)作用。

2.2.2 舉辦“校園閱讀節(jié)”

自2006年開始，我院與蘇州閱讀節(jié)同步，以舉辦“校園閱讀節(jié)”為中心開展閱讀推廣系列活動。閱讀節(jié)以倡導(dǎo)快樂閱讀為理念，活動內(nèi)容包括閱讀講座、讀書報(bào)告會、讀書演講比賽、影視文藝經(jīng)典作品欣賞、讀書征文等。班級服務(wù)平臺的建立使得同學(xué)們能熱情高漲地參與閱讀節(jié)各項(xiàng)活動，并紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，也使得我院的校園閱讀節(jié)活動年年有創(chuàng)新，活動形式新穎多樣，內(nèi)容豐富多彩，學(xué)生參與性更強(qiáng)，參與面更廣。2009年以來我院閱讀推廣活動連續(xù)3年受到蘇州市閱讀節(jié)組委會表彰：榮獲“2009第四屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀活動獎”、“2010第五屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀活動獎”和“2011第六屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀組織獎”，2013年榮獲首屆江蘇省高職高專閱讀活動大賽一等獎。校園閱讀節(jié)的成功舉辦，提升了廣大同學(xué)的品味和修養(yǎng)，營造了良好的書香校園文化氛圍，成為我院圖書館特色服務(wù)的品牌。

2.2.3 開展閱讀療法實(shí)踐，拓展圖書館服務(wù)職能

隨著來自學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活等方面壓力的不斷增大，當(dāng)代大學(xué)生面臨的心理問題越來越嚴(yán)重，患有心理障礙、心理疾病特別是危機(jī)心理問題的比例呈上升趨勢。中國心理衛(wèi)生協(xié)會第四屆學(xué)術(shù)年會公布的大學(xué)生心理調(diào)查表明，大學(xué)生中有嚴(yán)重心理疾病的占16.37%，有某種心理問題的占34.9%。閱讀療法在我國的歷史源遠(yuǎn)流長，采用閱讀療法對大學(xué)生心理障礙進(jìn)行干預(yù)治療具有經(jīng)濟(jì)、簡便、保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，受到大學(xué)生普遍歡迎，同時(shí)也有效拓展了新時(shí)期高校圖書館的服務(wù)職能。我院圖書館從2008年開始嘗試將閱讀療法用于大學(xué)生心理障礙的干預(yù)實(shí)踐，充分發(fā)揮我院臨床醫(yī)學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)的教育資源優(yōu)勢，每年對新生進(jìn)行心理測試并跟蹤回訪，根據(jù)中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會閱讀與心理健康分委員會推出的閱讀療法推薦書目，在圖書館設(shè)立閱療書屋——書香小筑，組織有心理疾患的學(xué)生根據(jù)各自不同癥狀施以對癥書方，并定期組織開展閱讀心得交流研討活動，受到學(xué)生歡迎并取得較好效果。目前我院有3位館員成為上述閱讀與心理健康分委員會委員，相關(guān)研究也成功獲得我院院級課題立項(xiàng)資助。

2.3 開展用戶教育和培訓(xùn)，提升用戶信息素養(yǎng)

用戶教育和培訓(xùn)服務(wù)是培養(yǎng)用戶終身學(xué)習(xí)技能、提升用戶信息素養(yǎng)、提高館藏利用率的有效途徑，也是新時(shí)期高校圖書館信息服務(wù)的重要內(nèi)容。我院圖書館針對教師和學(xué)生用戶群體的不同特點(diǎn)開展了分層次、多形式的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)。針對教師，我們舉辦各種類型的信息資源檢索與利用培訓(xùn)，并組織學(xué)科聯(lián)系人深入系所，現(xiàn)場介紹各類信息資源，推送信息服務(wù)，幫助廣大教師提高信息資源獲取能力，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺和圖書館主頁的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)功能幫助老師隨時(shí)解決信息獲取過程中的問題。針對學(xué)生，我們每年開展新生人館教育，幫助新生盡快熟悉和利用圖書館資源；開設(shè)《信息檢索與利用》課程，系統(tǒng)介紹文獻(xiàn)信息檢索與利用的基礎(chǔ)知識和基本技能，幫助學(xué)生提高信息資源獲取、分析和利用能力；舉辦專門針對學(xué)生的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源檢索與利用專題講座，幫助那些具備良好信息素養(yǎng)基礎(chǔ)的學(xué)生向信息獲取分析與利用的更高層次邁進(jìn)。此外我們還將培訓(xùn)內(nèi)容制成課件和視頻掛在圖書館主頁，使學(xué)生能通過網(wǎng)絡(luò)完成自我教育與培訓(xùn)過程。

2.4 構(gòu)建基于用戶需求的高職院校圖書館資源保障體系

構(gòu)建完備合理的信息資源保障和共享體系是高職院校圖書館開展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。我院圖書館按照需求與實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、共建與共享的原則，有組織、有計(jì)劃、有步驟地通過采購、引進(jìn)、自建、共建等多種方式進(jìn)行信息資源建設(shè)與積累，逐步形成館藏結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、特色鮮明的館藏信息資源保障體系。充分利用學(xué)科服務(wù)平臺和班級服務(wù)平臺，引導(dǎo)用戶參與資源薦購；不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，提高館藏資源質(zhì)量；同時(shí)自建電子書、隨書光盤、本院教師精品課視頻等數(shù)字資源庫，整合相關(guān)學(xué)科專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，用虛擬資源補(bǔ)充館藏實(shí)體資源，并開展知識化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息推送和資源導(dǎo)航服務(wù)。此外我館還積極參與區(qū)域圖書館聯(lián)盟的資源共建和共享工程：參與共建蘇州地區(qū)高校圖書館數(shù)字服務(wù)平臺，加入CALIS/JAlAS機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺成為機(jī)構(gòu)館，并加入長三角高校圖書館聯(lián)盟，同時(shí)引入NSTL和CASHL服務(wù)平臺，利用這些平臺廣泛開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。通過這些措施，基本滿足用戶多元化的信息需求，為學(xué)院的教學(xué)科研和學(xué)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

3 結(jié)語

經(jīng)過近幾年的探索和實(shí)踐，我院圖書館基于學(xué)科聯(lián)系人和班級聯(lián)系人制度構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺和班級服務(wù)平臺，開展多元化延伸信息服務(wù)的模式已初具雛形，并在實(shí)際工作中取得一定成效。但是從總體來看，目前我國高職院校圖書館信息服務(wù)的整體水平與本科院校相比還有相當(dāng)差距，學(xué)科服務(wù)基本停留在以館員作為學(xué)科聯(lián)絡(luò)人開展服務(wù)的初級階段，傳統(tǒng)的借閱流通服務(wù)也有待向更深層次的參考服務(wù)方向發(fā)展。高職院校圖書館要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的以用戶為中心的嵌入式學(xué)科服務(wù)和深層次參考式流通服務(wù)，首先需要打造一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，其次要切實(shí)改善圖書館的網(wǎng)絡(luò)條件、館舍環(huán)境和其他軟硬件設(shè)施，同時(shí)還必須加快圖書館數(shù)字化進(jìn)程，構(gòu)建更加完備合理的信息資源保障體系，健全信息服務(wù)和資源建設(shè)的質(zhì)量評價(jià)體系。endprint