茹紅

突發(fā)性公共事件直接影響公共利益，因此備受關(guān)注。處置得當(dāng)，可以化不利為有利，處置失當(dāng)，將給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重危害，對(duì)國(guó)家形象造成沖擊。為把握輿論導(dǎo)向，傳遞正能量，廣播要努力做到以下幾點(diǎn)。

獲得線索快，趕到現(xiàn)場(chǎng)快，采寫編發(fā)快。要做好突發(fā)事件的報(bào)道，首先要在第一時(shí)間獲取新聞線索，沒有線索自然就不可能出現(xiàn)好新聞，這就要求媒體建立起系統(tǒng)的線索網(wǎng)絡(luò)；其次是獲得線索的相關(guān)人員要有新聞敏感性，能從一個(gè)普通的電話中嗅出熱點(diǎn)來(lái)，第一時(shí)間趕往新聞現(xiàn)場(chǎng)，否則不但會(huì)失去第一現(xiàn)場(chǎng)，甚至難以找到目擊者；第三是采寫編發(fā)快，第一時(shí)間發(fā)布是新聞的生命，更是突發(fā)事件的生命所在。

2013年6月7日傍晚，正值交通晚高峰，行駛中的一輛BRT公交車上，有人點(diǎn)燃自身攜帶的炸藥包，導(dǎo)致公交車體爆炸著火。廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播正在交警指揮中心進(jìn)行《交通現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目直播，導(dǎo)播接到電話的第一時(shí)間，迅速把高空監(jiān)控探頭對(duì)準(zhǔn)事發(fā)地段。當(dāng)時(shí)BRT高架隔音護(hù)欄正在燃燒，高架下面是交通主要干道，來(lái)來(lái)往往的車輛和行人很多，導(dǎo)播通知當(dāng)班主持人及時(shí)通過(guò)電波提醒過(guò)往市民小心，并提醒司機(jī)避開事故路段。

火情就是命令，《交通現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目打亂正常節(jié)目流程，把節(jié)目當(dāng)成傳遞新聞事件的主戰(zhàn)場(chǎng)，把聽眾傳遞來(lái)的周邊道路的情況，通過(guò)微博、微信、QQ等公眾平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息不斷滾動(dòng)播出提醒，并在第一時(shí)間把火情向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間調(diào)派記者趕赴BRT站點(diǎn)，發(fā)回第一次現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

找準(zhǔn)采訪對(duì)象，采準(zhǔn)新聞事實(shí)。在難以預(yù)料的突發(fā)事件不期而至的時(shí)候，社會(huì)各個(gè)階層必然會(huì)發(fā)出多種不同的聲音，社會(huì)輿論常常會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)眾說(shuō)紛紜的情況。有鑒于此，新聞媒體必須在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，代表黨和人民的根本利益，旗幟鮮明地將多種聲音協(xié)調(diào)起來(lái)，將多元輿論整合起來(lái)，以確保社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)。

新聞媒體是傳播信息的窗口，輿論導(dǎo)向的正確與否直接影響到突發(fā)性公共事件的處理。如果新聞媒體不能快速地發(fā)布信息，會(huì)給不法之徒造成可乘之機(jī)，給社會(huì)造成恐慌。然而，新聞媒體在處理此類事件時(shí)要審時(shí)度勢(shì)，不能一味地追求轟動(dòng)效應(yīng)，但也不能求穩(wěn)而不報(bào)，失去在重大事件發(fā)生時(shí)新聞媒體應(yīng)有的話語(yǔ)權(quán)。

廈門BRT公交車爆炸案件發(fā)生的第二天一早，廈門市政府召開了“6·7”事件新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)調(diào)查結(jié)果。廈門警方調(diào)查認(rèn)定這次發(fā)生在廈門BRT公交車爆炸案為一起刑事案件，嫌疑人在公交車上點(diǎn)燃自身攜帶的炸藥包，自己也在這起事故中身亡。廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播第一時(shí)間通過(guò)電話聯(lián)線形式，同期聲向社會(huì)發(fā)布，讓廣大群眾及時(shí)了解事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)。廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播在處理重大事件的報(bào)道中顯示出良好的快速反應(yīng)能力。

傳遞正能量，報(bào)道過(guò)程體現(xiàn)人文關(guān)懷。在樹立媒體公信力的諸要素中，人文關(guān)懷尤為重要。在廈門BRT公交車爆炸案重大事件發(fā)生的那一刻，廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，淡化爆炸所帶來(lái)的恐怖場(chǎng)面，第一時(shí)間發(fā)出為搶救傷員的120急救車讓道的呼吁，以及主持人深入到群眾中去幫助尋找受傷人員親人的行動(dòng)。在報(bào)道過(guò)程中通過(guò)平衡的技巧，廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，播報(bào)受傷人員所在醫(yī)院，電話連線尋找親人的消息，各種“快”形式都利用起來(lái)，通過(guò)最新最及時(shí)的方式引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定不安情緒，幫助全社會(huì)盡快地從突發(fā)事件中恢復(fù)過(guò)來(lái)，有效減緩公眾的消極情感和情緒。

針對(duì)這次突發(fā)公共事件報(bào)道的不足，為應(yīng)對(duì)今后各類突發(fā)的天災(zāi)人禍，做到反應(yīng)迅速得當(dāng)，宣傳有序進(jìn)行，2013年6月13日，廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播出臺(tái)了突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括新聞編輯、導(dǎo)播、記者及主持人等有義務(wù)將關(guān)注到的突發(fā)重大天災(zāi)人禍第一時(shí)間將電話告知分管副總監(jiān)或總監(jiān)，由分管副總監(jiān)和總監(jiān)指揮啟動(dòng)突發(fā)事件預(yù)案；直播間當(dāng)班主持人在接到通知后應(yīng)立即中斷正常節(jié)目，口頭告知聽眾突發(fā)事態(tài)；當(dāng)天編輯及導(dǎo)播協(xié)助主持人調(diào)用網(wǎng)絡(luò)上的最新資訊，把線索和動(dòng)向告知相關(guān)記者，負(fù)責(zé)向下一班主持人交接事情的來(lái)龍去脈，等等。

新聞人既要傳播新聞事件，更要正確引導(dǎo)輿論，既要遵守報(bào)道紀(jì)律，又要發(fā)聲響亮。當(dāng)突發(fā)公共事件出現(xiàn)時(shí)，媒體更應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，保證新聞信息及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀的傳播，才能提升主流媒體的公信力和話語(yǔ)權(quán)，贏得公眾信任。

（作者單位：廈門經(jīng)濟(jì)交通廣播）endprint