項(xiàng)潤(rùn)佳

摘要：黨政機(jī)構(gòu)微博是黨政機(jī)構(gòu)以微博為媒介按照時(shí)間發(fā)布的各類信息，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展之下，越來(lái)越多的黨政機(jī)構(gòu)開(kāi)通了微博，黨政機(jī)構(gòu)微博發(fā)布的信息有著時(shí)效性、便捷性與權(quán)威性的特征，取得了一定的效果。但是由于各種因素的影響，黨政機(jī)構(gòu)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在互動(dòng)有效性不足，存在著作秀的嫌疑；公信力偏低，說(shuō)服力不足；微博語(yǔ)言官腔化。本文主要針對(duì)上述問(wèn)題提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：黨政機(jī)構(gòu)微博 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo) 問(wèn)題 對(duì)策

1 黨政機(jī)構(gòu)微博的興起背景

2006年的兩會(huì)期間，博客以一種傳播渠道的方式進(jìn)入公眾的視線之中，媒體記者和普通百姓借助這個(gè)平臺(tái)參入兩會(huì)的議題討論。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的變革和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，微博以一個(gè)展現(xiàn)公共輿論氣場(chǎng)的身份強(qiáng)勢(shì)影響中國(guó)市場(chǎng)，作為一種媒體技術(shù)的它又在悄無(wú)聲息地實(shí)現(xiàn)著公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。微博又稱微博客，來(lái)源于英文單詞micro blog，主要功能是以140字左右的文字發(fā)布信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，而這僅僅的140個(gè)字也曾經(jīng)在全球范圍內(nèi)掀起過(guò)一次互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播革命。

而恰恰在這個(gè)時(shí)代里，國(guó)家的進(jìn)步使得中國(guó)公眾地位提高，方針政策、法律法規(guī)也更加民主化，這就增強(qiáng)了公民對(duì)公共事務(wù)的參與熱情和明確的參與意識(shí)，人民群眾越來(lái)越希望對(duì)政府責(zé)任事件有所了解，更希望將自己的思想觀點(diǎn)提出來(lái)，參與到社會(huì)管理當(dāng)中去。因此，在“媒介是人體延伸”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，微博就恰當(dāng)好處地集中了民間意見(jiàn)，成為不同層面和空間輿論形成和擴(kuò)散的重要工具，公民也有了隨時(shí)發(fā)言的良好平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了我國(guó)政府“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法，黨政微博正是在此基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。

2 黨政機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問(wèn)題

2.1 互動(dòng)有效性不足，存在著作秀的嫌疑 就現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博的主要功能是發(fā)布信息，很少會(huì)對(duì)民眾的詢問(wèn)與質(zhì)疑進(jìn)行解答，有關(guān)調(diào)查研究顯示，在突發(fā)事件之中，超過(guò)半數(shù)的黨政機(jī)構(gòu)微博未及時(shí)的回復(fù)網(wǎng)民的評(píng)論與疑問(wèn)，即使回復(fù)也多是一些空話和套話，難以達(dá)到民眾的期望值。同時(shí)，我國(guó)一些黨政機(jī)構(gòu)微博淪為縮減版的黨政網(wǎng)站，其微博內(nèi)容也多是將網(wǎng)站中的內(nèi)容拆分貼上去，微博的釋疑作用未充分的發(fā)揮出來(lái)，這就導(dǎo)致民眾出現(xiàn)一些怨言。此外，部分黨政機(jī)構(gòu)微博對(duì)于敏感問(wèn)題也有著回應(yīng)遲緩、不予理睬甚至刪帖的情況，這就嚴(yán)重的影響著民眾的微博問(wèn)政熱情。

2.2 公信力偏低，說(shuō)服力不足 就現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)處在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，也是各種社會(huì)矛盾的高發(fā)階段，對(duì)于一些社會(huì)矛盾，很多黨政機(jī)構(gòu)的微博中存在瞞報(bào)與謊報(bào)的情況，這就直接降低民眾對(duì)于黨政機(jī)構(gòu)的信任度。而這些社會(huì)矛盾與民眾有著密切的關(guān)系，如果信息的披露不真實(shí)，不僅會(huì)引起民眾的不滿，甚至?xí)l(fā)暴動(dòng)事件。

2.3 微博語(yǔ)言官腔化 很多政府官員習(xí)慣了官腔化的語(yǔ)言，在發(fā)布微博時(shí)也未顧忌到民眾的感受，這就導(dǎo)致黨政機(jī)構(gòu)與民眾之間產(chǎn)生隔閡，實(shí)際上，民眾內(nèi)心中深刻的希望針對(duì)自己切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題與黨政機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，如果黨政機(jī)構(gòu)不改變這種語(yǔ)言方式，必然會(huì)失去社會(huì)公信力。

3 解決黨政機(jī)構(gòu)微博在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中問(wèn)題的策略

3.1 加強(qiáng)溝通，切實(shí)的為民眾解決問(wèn)題 黨政機(jī)構(gòu)要想真正發(fā)揮出微博的作用，就一定要摒棄作秀的心態(tài)，加強(qiáng)與民眾的溝通和交流，與他們建立親密的關(guān)系，意識(shí)到政務(wù)微博的作用，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)性，充實(shí)微博中的內(nèi)容，加強(qiáng)雙向溝通，建立起平等、雙向的溝通機(jī)制。

此外，政務(wù)微博還要做到運(yùn)行制度化，讓傳統(tǒng)的信息運(yùn)作模式適應(yīng)高新技術(shù)下新媒體傳播的特點(diǎn)，整合多個(gè)微博平臺(tái)的政務(wù)微博，聽(tīng)取民意，回復(fù)民眾質(zhì)疑。還應(yīng)盡快建立相關(guān)法律法規(guī)，從行業(yè)自律和法律法規(guī)建設(shè)兩個(gè)層面徹底消除網(wǎng)絡(luò)惡意謠言的不良影響，對(duì)以訛傳訛、錯(cuò)誤引導(dǎo)輿論的行為予以嚴(yán)厲的打擊和銷毀，同時(shí)保障網(wǎng)民在微博上言論表達(dá)自由，倡導(dǎo)健康有益的網(wǎng)絡(luò)文化，制度化保證微博問(wèn)政的發(fā)展。

3.2 坦誠(chéng)相待，注重民眾的參與 黨政機(jī)構(gòu)微博代表著黨政機(jī)構(gòu)的信息，其微博消息也會(huì)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，如果信息不真實(shí)不僅會(huì)降低民眾的信任度，甚至?xí)a(chǎn)生極為惡劣的影響，因此，黨政機(jī)構(gòu)微博在發(fā)布信息時(shí)，必須要重視信息的準(zhǔn)確性、客觀性、真實(shí)性與及時(shí)性，為民眾提供正確的信息，此外，為了贏得民眾的信任，還要少說(shuō)虛話、套話、官話，注重民眾的參與，提升自己的溝通技巧，這樣才能夠從根本上贏得民眾的信任，才能夠?qū)Ⅻh政機(jī)構(gòu)微博的作用充分的發(fā)揮出來(lái)。

3.3 正確使用網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)，走入群眾中 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語(yǔ)與現(xiàn)實(shí)話語(yǔ)存在著一定的差異，黨政機(jī)構(gòu)微博要實(shí)現(xiàn)與民眾有效、暢通的交流，就必須要使用合理的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，特別是在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如果民眾中出現(xiàn)了不同的意見(jiàn)，黨政機(jī)構(gòu)微博就需要與民眾進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，考慮到這一因素，黨政機(jī)關(guān)在發(fā)布微博時(shí)，就需要轉(zhuǎn)變居高臨下的表達(dá)方式，正確的對(duì)待網(wǎng)民的意見(jiàn)與評(píng)論，即使發(fā)生爭(zhēng)辯，也應(yīng)該堅(jiān)持理性，將姿態(tài)放低，這樣就能夠贏得民眾的信賴，也只有這樣的態(tài)度才能夠有效的提升信息的交流與傳播效果。

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