張 瑤，胥衛(wèi)平

(西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西西安710065)

1 引言

21世紀(jì)是以知識資源的占有、產(chǎn)生、分配、使用為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征是把知識轉(zhuǎn)化為效益的創(chuàng)新性勞動。而從知識到效益的轉(zhuǎn)化主要依賴于政府、企業(yè)或獨(dú)立科研機(jī)構(gòu)實(shí)施研發(fā)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。研發(fā)項(xiàng)目是基于知識而存在，其實(shí)施是知識集成、創(chuàng)新和運(yùn)用的過程，具有目標(biāo)確定性、過程漸進(jìn)性、成果不可挽回性、組織臨時性和開放性等特性。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理工作是由以該企業(yè)研發(fā)管理部門為核心，由研發(fā)部門、研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜?，甚至包含制造和銷售部門組成的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”來完成的，是一個涉及多部門、多種資源、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理學(xué)界普遍認(rèn)為，在研發(fā)項(xiàng)目的各階段之間、各參與方之間、參與項(xiàng)目的個體與團(tuán)隊(duì)及企業(yè)之間、不同項(xiàng)目之間都存在著知識健忘、知識流失或知識無法共享等等問題。

因此，知識管理理論與方法的應(yīng)用，以及構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)項(xiàng)目管理體系是解決上述問題的有效工具和關(guān)鍵手段。這既是企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)提高知識創(chuàng)新能力和掌握更多核心技術(shù)的重要途徑。

2 企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識分類及流失原因分析

2.1 研發(fā)項(xiàng)目管理中的知識分類

研發(fā)項(xiàng)目管理中存在著大量的知識，這些知識主要存在于文件、文檔(項(xiàng)目申請書、各類報告、學(xué)術(shù)論文等)中;存在于研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜?、管理人員頭腦中;以及凝聚在工作流程、慣例、管理方法中。

2.1.1 科技知識

這類知識是研發(fā)活動中產(chǎn)生和應(yīng)用的知識，是關(guān)于研究對象本身的認(rèn)識成果和解決問題的方法性成果的知識。這些知識主要蘊(yùn)含于兩種載體，一種是項(xiàng)目自身的申請書、結(jié)題或驗(yàn)收報告、項(xiàng)目總結(jié)等，另一種是學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)著作、會議報告、專題講座等。

這類知識是在研發(fā)活動以及研發(fā)項(xiàng)目管理工作中產(chǎn)生和使用的關(guān)于研究經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面的經(jīng)驗(yàn)性知識。這些知識主要包括研究技術(shù)路線、研究方法、研究技巧、研發(fā)項(xiàng)目過程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)等。這類知識存在于科研人員、領(lǐng)域?qū)＜乙约案骷壒芾砣藛T的頭腦中。

2.1.3 過程知識

這類知識是蘊(yùn)涵在管理過程中關(guān)于工作方法與辦事規(guī)律的過程性知識，是研發(fā)項(xiàng)目管理人員以工作過程中活動以及活動間的關(guān)系為核心構(gòu)成的體系知識。一般存在于多個部門、多類人員的工作過程和管理方法中。

2.2 研發(fā)項(xiàng)目知識流失的原因分析

Martin Schindler等人研究了各種研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，結(jié)果表明傳統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目管理手段暴露出最大的問題就是研發(fā)過程中的知識交流與共享的問題，對于企業(yè)而言，研發(fā)項(xiàng)目結(jié)束時造成的知識流失已經(jīng)成為一個非常嚴(yán)重的問題。

2.2.1 研發(fā)項(xiàng)目的獨(dú)特性

研發(fā)項(xiàng)目往往是獨(dú)特的，而且研發(fā)時間緊迫，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)容易忽略知識積累和學(xué)習(xí)，對于項(xiàng)目知識的獲取以及轉(zhuǎn)化投入的資源非常有限，大大限制了組織知識的學(xué)習(xí)和管理。通常團(tuán)隊(duì)成員往往認(rèn)為項(xiàng)目是不可重復(fù)的，某個研發(fā)項(xiàng)目的知識和經(jīng)驗(yàn)對于其他項(xiàng)目沒有作用，沒有必要進(jìn)行知識管理。因此常常出現(xiàn)在這個研發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi)大量時間和資源解決的問題或者困難，在以后的項(xiàng)目中還需要重新研究，造成了研發(fā)資源的浪費(fèi)。

2.2.2 研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時性

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間雖然有很多的交流和信息流動，但是還是有部分知識并沒有記錄在項(xiàng)目文檔中，而是存在于員工的頭腦里，因此其他團(tuán)隊(duì)成員難免會做大量重復(fù)性的工作。另外一部分知識可以形成研發(fā)項(xiàng)目文件保存于組織內(nèi)部，但這些項(xiàng)目文件得不到應(yīng)有的重視和進(jìn)一步開發(fā)，也很難有效地將可重復(fù)利用的項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)化為組織知識，使之有效地為以后的項(xiàng)目服務(wù)。

經(jīng)計(jì)算得出，方案①的檢查點(diǎn)的平面中誤差為0.184m，其中平面最小誤差為0.008m，平面最大誤差為0.281m；方案②的平面中誤差為0.153m，其中平面最小誤差為0.005m，平面最大誤差為0.211m；方案③的平面中誤差為0.102m，其中平面最小誤差為0.005m，平面最大誤差為0.198m；方案④的平面中誤差為0.054m，其中平面最小誤差為0.004m，平面最大誤差為0.176m。

2.2.3 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的知識管理機(jī)制

企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目管理過程中往往關(guān)注項(xiàng)目的技術(shù)和市場管理，關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度和最終成果，卻忽視了知識管理制度的建設(shè)，很容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既沒有精力去記錄總結(jié)項(xiàng)目研發(fā)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也沒有動力去學(xué)習(xí)與運(yùn)用隱性知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步造成研發(fā)項(xiàng)目的知識流失。

3 研發(fā)項(xiàng)目管理知識信息體系構(gòu)建

3.1 知識地圖的構(gòu)建

企業(yè)知識地圖是企業(yè)知識資源的總分布圖，既包括企業(yè)知識資源的總目錄及各知識點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)，也包括人員專家網(wǎng)絡(luò)的描述。企業(yè)知識地圖可以指示企業(yè)中的知識資源的位置，揭示企業(yè)中的隱性知識，辨識知識節(jié)點(diǎn)之間以及知識節(jié)點(diǎn)與人或特定事件相互之間的關(guān)系，從而達(dá)到指導(dǎo)知識獲取和檢索協(xié)調(diào);促進(jìn)建立聯(lián)系和知識共享;支持研發(fā)項(xiàng)目管理過程監(jiān)控;輔助科學(xué)決策;促進(jìn)研發(fā)知識資源聚集等目的。

在構(gòu)建企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識地圖時，要注意對重要的技術(shù)知識進(jìn)行分類;要區(qū)分核心技術(shù)知識和非核心技術(shù)知識;要把知識地圖和研發(fā)流程緊密聯(lián)合起來;必須要保持知識地圖的動態(tài)性。

3.2 知識庫的構(gòu)建

隨著知識地圖的完善，企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目知識管理的策略是建立知識庫，把企業(yè)內(nèi)趨于標(biāo)準(zhǔn)化的知識以文件的形式儲存到知識系統(tǒng)中。研發(fā)項(xiàng)目知識庫的建立就是將顯性研發(fā)知識整理成文檔，通過比較各類研發(fā)項(xiàng)目在完成項(xiàng)目過程中用到的最有效的解決辦法或工具，以及研發(fā)中遇到的難點(diǎn)、錯誤或缺陷等，就可以節(jié)約成本，規(guī)避風(fēng)險。

構(gòu)建研發(fā)項(xiàng)目知識庫有以下目的:第一，知識庫要能借鑒以往研發(fā)項(xiàng)目成功的經(jīng)驗(yàn)與知識;第二，知識庫要能使企業(yè)預(yù)測未來技術(shù)發(fā)展的方向或趨勢;第三，知識庫要能分享研發(fā)項(xiàng)目或研發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部知識;第四，知識庫要能充分分享研發(fā)人員、領(lǐng)域?qū)＜一蜓邪l(fā)管理人員的內(nèi)隱知識;第五，知識庫要盡量能使外部的各種文件檔案進(jìn)行共享。

4 研發(fā)項(xiàng)目全過程知識管理體系

為了保持研發(fā)項(xiàng)目管理中知識管理的系統(tǒng)性和連貫性，在研發(fā)項(xiàng)目全過程都應(yīng)該時常進(jìn)行知識管理和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地進(jìn)行回顧和評價，以保證已經(jīng)獲得的知識不會在整個項(xiàng)目生命周期中“流失”，以保證研發(fā)項(xiàng)目評估貫穿研發(fā)項(xiàng)目管理全過程。

按照美國國防部界定，如圖1所示研發(fā)項(xiàng)目分為:使命與需求階段、概念擴(kuò)展和定義階段、展示與驗(yàn)證階段、工程與制造開發(fā)階段、生產(chǎn)與開發(fā)階段和運(yùn)營與支持階段，在每個項(xiàng)目階段都分為知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新、知識積累等幾個環(huán)節(jié)。

圖1 基于研發(fā)項(xiàng)目全過程的知識管理體系

1)知識獲取:要保障足夠的項(xiàng)目知識輸入研發(fā)項(xiàng)目管理活動進(jìn)程中，盡可能減少研發(fā)項(xiàng)目不可測因素，以降低項(xiàng)目風(fēng)險，提高研發(fā)成功率。一般可以通過研發(fā)項(xiàng)目知識地圖和知識庫獲得。

2)知識共享:通過不同組織(部門)、不同研發(fā)人員之間的知識共享來整合資源、傳遞信息、解決疑難、應(yīng)對風(fēng)險、交流經(jīng)驗(yàn)。一般通過會議、電話、電子郵件、共享群、傳送項(xiàng)目文檔等實(shí)現(xiàn)。

3)知識創(chuàng)新:通常研發(fā)項(xiàng)目需要由不同知識背景、不同技能甚至是不同部門的人員組合在一起共同完成。通過研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的溝通和沖突碰撞，使研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)的解決形成產(chǎn)生創(chuàng)造性知識。

4)知識積累:研發(fā)項(xiàng)目組織是短期的和不穩(wěn)定的，團(tuán)隊(duì)成員要及時對第一手的非常有價值的項(xiàng)目過程知識進(jìn)行評價與分析，使其盡快沉淀和有效積累，以利于知識共享與交流。

依據(jù)這種階段劃分方式既能體現(xiàn)項(xiàng)目知識流動性和傳承性特點(diǎn)，也能明晰各階段知識管理重點(diǎn)，從而保持研發(fā)項(xiàng)目全過程中知識管理的系統(tǒng)性、連貫性和可操作性。

5 企業(yè)內(nèi)部研發(fā)網(wǎng)絡(luò)組織體系

美國學(xué)者Souder的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)技術(shù)的R＆D部門、代表生產(chǎn)的制造部門與代表市場的營銷部門之間存在嚴(yán)重的界面障礙。當(dāng)研發(fā)—市場營銷界面存在嚴(yán)重的管理問題時，68%的研發(fā)項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項(xiàng)目將部分失敗。Souder指出，企業(yè)常常由于忽視界面管理，導(dǎo)致各職能部門間缺乏合作和信任而延緩甚至阻礙新技術(shù)的發(fā)展。研發(fā)項(xiàng)目的成功需要在R＆D部門、市場營銷部門以及生產(chǎn)部門之間形成高水平的跨職能部門的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作關(guān)系。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理產(chǎn)生界面障礙的主要原因是信息粘滯的影響。在企業(yè)研發(fā)過程中，各個部門、各個職能以及各種流程之間都會產(chǎn)生和涉及大量不同的信息。由于解決問題所需的信息分布在各個不同職能部門以及各種工作流程中，往往導(dǎo)致大量的不同的信息滯留在各自信息源周圍，產(chǎn)生信息粘滯和信息傳輸通道受阻現(xiàn)象，界面障礙由此產(chǎn)生。

因此，界面障礙成為制約企業(yè)研發(fā)成功率的瓶頸，對界面障礙的跨越與穿透是加強(qiáng)企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理以提高研發(fā)效率的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)組織體系，從概念的提出、可行性研究、研發(fā)、測試、商業(yè)化、維護(hù)、技術(shù)支持、市場信息反饋，形成了一種良性的循環(huán)。通過企業(yè)內(nèi)部研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的合作、交流與共享，建立部門之間、團(tuán)隊(duì)之間、研發(fā)人員之間無障礙的共同語言，建立協(xié)作、溝通與共同參與機(jī)制，集中內(nèi)部研發(fā)力量開發(fā)能使生產(chǎn)過程更有效率的具體技術(shù)，保證研發(fā)成果中的大部分能夠變成可以批量生產(chǎn)的實(shí)體樣品，最后實(shí)現(xiàn)商品化。

6 結(jié)語

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目中存在著大量的知識，但是由于企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)往往造成大量的知識流失，導(dǎo)致研發(fā)項(xiàng)目的失敗。通過知識管理理論與方法的應(yīng)用，以及構(gòu)建基于知識管理的研發(fā)項(xiàng)目管理體系是可以有效的解決知識流失和知識健忘問題，從而幫助企業(yè)提高知識創(chuàng)新能力和掌握更多的核心技術(shù)。

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