石順江

上世紀(jì)九十年代初的一天，在美國(guó)密西根州克萊斯勒總部上班的菲爾丁下班后，剛進(jìn)家門就聽(tīng)見(jiàn)門鈴響。開(kāi)門一看，一名日本男子站在自己面前。

“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？有什么事情需要幫助？”菲爾丁禮貌地問(wèn)道。日本男子表現(xiàn)得非常彬彬有禮，雖然英語(yǔ)很蹩腳，但從他連說(shuō)帶比劃的表白中，菲爾丁明白了他的來(lái)意。

原來(lái)，他是日本一家外貿(mào)公司的職員，最近得到了升遷，主要負(fù)責(zé)同美國(guó)客戶的商談和交易。可是自己的外語(yǔ)很爛，特別是口語(yǔ)交際能力，于是想趁著假期在美國(guó)體驗(yàn)一下真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境。好客的菲爾丁收留了這名日本男子。

他非常勤奮，而且非常注重生活中的小事情。家里人日常需要什么，一些生活必需品的名稱和購(gòu)置技巧，甚至家人愛(ài)吃什么食物，愛(ài)看哪種類型的電視劇……沒(méi)事的時(shí)候他都會(huì)一一過(guò)問(wèn)。這讓菲爾丁納悶，難道這些家務(wù)雜事也是他學(xué)習(xí)的內(nèi)容？更讓菲爾丁感到奇怪的是，他除了學(xué)習(xí)英語(yǔ)之外，還堅(jiān)持晚上做筆記，把每天的細(xì)枝末節(jié)都記錄在一個(gè)小本子上。

三個(gè)月后，日本男子要走了，臨別時(shí)，他握著菲爾丁的手說(shuō)：“這幾個(gè)月來(lái)給您添麻煩了，感謝您的不吝賜教，讓我學(xué)到了很多?！?/p>

半年后，菲爾丁收到了一封來(lái)自日本的感謝信，信里面滿是感激之詞，并致以深深的歉意。此時(shí)的菲爾丁才恍然大悟，那名日本男子對(duì)自己撒了謊，他并不是來(lái)學(xué)什么英語(yǔ)的。他是日本豐田的一名員工，來(lái)這里只是為了研究美國(guó)用戶的需求的。

原來(lái)，當(dāng)初豐田生產(chǎn)的第一批豐田車運(yùn)抵加利福尼亞州時(shí)，受到當(dāng)?shù)孛襟w的廣泛關(guān)注，但這種狂熱沒(méi)有持續(xù)多久就被潑了冷水。豐田車在一些細(xì)節(jié)方面確實(shí)想得很周到。但百密一疏，很多沒(méi)有想到的細(xì)節(jié)使豐田車的弱點(diǎn)也很快暴露出來(lái)：這些在日本狹窄多彎的馬路上跑起來(lái)性能優(yōu)越的豐田車，在美國(guó)高速公路上時(shí)速一過(guò)80公里就力不從心了；在持續(xù)高溫下，發(fā)動(dòng)機(jī)猛烈震動(dòng)，功率急劇下降……豐田進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)的努力以失敗告終。

于是公司決策層想到了一個(gè)辦法，就是深入到美國(guó)家庭內(nèi)部，真實(shí)體驗(yàn)他們的需求在哪里。

這名員工根據(jù)他在菲爾丁家里的記錄制訂了一份針對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，豐田公司很快在報(bào)上刊登了這份報(bào)告，并推出了針對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車。該車的設(shè)計(jì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮了美國(guó)人的需要，例如，美國(guó)男士（特別是年輕人）喜愛(ài)喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。這種車型一經(jīng)推向美國(guó)市場(chǎng)就獲得了美國(guó)愛(ài)車一族的青睞。此后10年，豐田公司在美國(guó)的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)展，成為美國(guó)最大的汽車進(jìn)口商。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”當(dāng)細(xì)節(jié)被所有渴望成功的人重視起來(lái)后，聰明的人便去注意細(xì)節(jié)的縫隙，在那些縫隙里也一樣存在挖掘不盡的財(cái)富。endprint