■劉尚晶

一個景區(qū)與你的距離有多遠(yuǎn)？

當(dāng)你在計劃著旅游目的地時，是否還在各種網(wǎng)站上耗費大量時間做攻略？交通，住宿，吃什么，玩什么，哪條信息是商家廣告，哪條信息是惡意評論……也許這一切不需要這么復(fù)雜，如果你想去紹興逛一逛，只需要動動手指，在微信里關(guān)注一個公共賬號即可。

2013年9月，紹興旅游集團與騰訊旅游連鎖打造的微信服務(wù)平臺“紹興古城”正式上線，作為智慧城市的試點項目工程，這個看似簡單的微信平臺卻給游客帶去了實實在在的驚喜，語音導(dǎo)游、實景導(dǎo)航、在線預(yù)訂、游記攻略、微信購票……只要來到紹興的游客，幾乎都會主動關(guān)注。紹興市旅游集團副總經(jīng)理仲麗華在2014年5月份所做的交流報告中提到，“紹興旅游”的關(guān)注人數(shù)已經(jīng)超過5萬。

跟著微信 Q游紹興

在微信中搜索“紹興旅游”，即可進入微信公眾平臺。并不像很多讓人眼花繚亂的微網(wǎng)站，這個公共賬號只有最基礎(chǔ)的自定義菜單，包含三部分內(nèi)容：古城導(dǎo)覽、游記攻略和在線優(yōu)惠。每個菜單也基本是一鍵進入，非常直觀。

古城導(dǎo)覽是一個類似于以前景區(qū)紙質(zhì)地圖的功能，不同的是充分結(jié)合了移動端語音與LBS定位功能，提供了更豐富便捷的服務(wù)體驗；游記攻略是一個集合官方攻略與互動的模塊，通過有效信息傳遞幫助用戶更好地在景區(qū)內(nèi)規(guī)劃游玩；在線優(yōu)惠則是提供便捷的微信購票與維權(quán)服務(wù)，通過微信購票不僅能獲得優(yōu)惠，更可憑二維碼或自助取票設(shè)備直接驗票進入景區(qū)，免去在景區(qū)常見的排長隊買票之苦惱。

作為從未去過紹興的用戶，在第一時間關(guān)注到這個賬號時，先是被古城導(dǎo)覽中的“語音畫冊”和“身邊服務(wù)”所吸引。在“語音畫冊”中，除了可以直觀地欣賞幾大景區(qū)的美景，還可以點擊語音來聽講解。而“身邊服務(wù)”是由技術(shù)團隊特別定制的紹興地圖，設(shè)計古色古香，并且對每個景點每個商戶景區(qū)路線都有規(guī)劃。其工作原理是使用LBS定位功能，搜索身邊的景點、餐廳、甚至是公交站點或公共廁所，也是一個非常實用的功能。但是在景區(qū)內(nèi)，游客最為關(guān)注、使用頻率最高的，是“金牌講解”功能。用戶只需根據(jù)提示輸入相應(yīng)景點的代碼，賬號就會自動觸發(fā)一條60秒以內(nèi)的語音講解。不需要跟著導(dǎo)游，也不用怕掉隊，輕輕松松就可自助游玩景區(qū)。

游記攻略部分同樣是基于公眾平臺最基礎(chǔ)功能來搭建的，在這里主要提供游客在古城內(nèi)吃、住、行、游、購、娛等綜合信息需求，并設(shè)計多種游玩路線供用戶參考，除了一日游、兩日游、水上游、文化游等路線，還有“美女講解帶你游”欄目，用心可見一斑。除了看攻略，與游客的互動也主要體現(xiàn)在這一板塊，最新的“猜圖贏獎”欄目巧妙地把紹興特色文化融入題目，寓教于樂。

微信支付近兩年也是繞不開的熱門話題。游客可以通過公共賬號直接購買紹興旅游聯(lián)票或沈園、蘭亭等景區(qū)的單票，并可以憑電子二維碼門票直接入園，或者憑身份證自助取票通過“微信購票入口”進場，極大程度地減少了人工驗票的繁瑣與游客等待的時間。

通過導(dǎo)覽展示讓游客熟悉紹興，通過攻略和互動讓游客產(chǎn)生“去那兒”的愿望，再通過便捷的微信支付購票，整個微信公共賬號就順暢地實現(xiàn)了一個體驗加消費的閉環(huán)，正如紹興旅游集團提出的口號——“跟著微信Q游紹興”。

線上與線下

但是，微信公眾平臺作為一個相對封閉式的系統(tǒng)，只在線上下工夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。紹興景區(qū)在微信的線下場景應(yīng)用上，也下了十分的力氣。

首先，紹興市旅游集團為微信公共賬號設(shè)計了非常有辨識度的彩色二維碼，并豐富了其設(shè)計含義。據(jù)了解，這是國內(nèi)首個融入文化元素和色彩象征的Q版彩色微信二維碼，以蘭亭御碑亭、沈園門亭、八字橋、烏篷船等紹興元素為背景，加上“蘭”字、酒壇、烏氈帽、船槳等富有水鄉(xiāng)情調(diào)的設(shè)計。這個彩色的二維碼，以大大小小各種形態(tài)出現(xiàn)在紹興各個景區(qū)、車站、酒店等場景中，并會附上說明如何使用這些功能。

其次，每一個游客在購買門票時，還會收到一張帶有彩色二維碼及提示使用金牌講解功能的旅游微卡。這套微卡既方便實用又可做書簽，真正實現(xiàn)了將線下用戶帶到線上并進行后續(xù)跟進維護的作用。

開篇說到，“紹興旅游”的目前用戶數(shù)已超過5萬，這5萬用戶大多是來到過景區(qū)并自覺使用微信功能的自然增長量，并非是通過線下送禮拉粉的活動得來的。

微信有5億用戶，如何在這其中找到真正相關(guān)聯(lián)的人？不要忘記微信的本質(zhì)功能——溝通。而微信服務(wù)號的開放接口，可以通過技術(shù)開發(fā)，給一個用戶與你不得不在此聯(lián)系的理由，比如招商銀行的微信賬單，又比如南方航空的微信值機。這些都是為用戶解決實際問題，帶來便捷的服務(wù)手段。

而“紹興旅游”，正是作為一個這樣精準(zhǔn)定位的服務(wù)平臺來設(shè)計搭建的。正如仲麗華在交流會上所說，“我們不要求紹興旅游能讓大家都關(guān)注，但是希望你到紹興來的時候，能夠關(guān)注我們的‘紹興旅游’微信，讓我們的旅游微信成為你身邊的管家和導(dǎo)游?！?/p>

智慧景區(qū)的N種可能

不只是紹興，很多旅游景區(qū)都或遲或早進入微信平臺的探索。

深圳華僑城也是最早開通在線導(dǎo)游功能的景區(qū)之一；而張家界景區(qū)在微信內(nèi)設(shè)置了一卡通的功能，關(guān)注用戶憑微信會員卡在整個景區(qū)的吃、住、行、購物都可以享受一定的優(yōu)惠。除此之外，一度讓景區(qū)頭疼的冒險旅游者的迷路問題似乎也有了一種解題可能。曾經(jīng)在張家界就有一個游客通過向微信公共賬號發(fā)送定位讓救援隊很快找到她并及時脫離了險境。除了景區(qū)，像航空、酒店等關(guān)聯(lián)類行業(yè)也都在進行著個性化的服務(wù)體驗：最新的智慧酒店解決方案，就可以直接實現(xiàn)微信預(yù)訂、在線選房型支付、便捷入駐辦理、微信電子鑰匙開房門等功能。

當(dāng)然，“智慧景區(qū)”建設(shè)目前也面臨著一些不容忽視的制約因素，需要在下一步的發(fā)展中重視和解決。

其一是景區(qū)無線的搭建方案。雖然已進入4G時代，但是受手機型號與網(wǎng)絡(luò)的影響，極容易影響用戶體驗。最新的紹興旅游“地圖導(dǎo)覽”模塊已變更為直接接入百度地圖，應(yīng)該是由于定制開發(fā)的地圖打開和反應(yīng)速度不夠被替換。

其二是增設(shè)移動端的充電站設(shè)備。按照目前一般智能終端的電源使用情況，很難支撐在景區(qū)內(nèi)持續(xù)使用其服務(wù)功能，而一旦手機沒電，對于游客來說也是非常頭疼的事。

國家旅游局確定2014年全國旅游宣傳主題為“智慧旅游年”。今年2月，浙江省智慧旅游年的啟動儀式正是在紹興的沈園景區(qū)舉辦。不久的將來，智慧旅游的形式將更加多元，通過互聯(lián)網(wǎng)和便捷的終端設(shè)備，游客們將享受到超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)。