梁 朗

(河南工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450001)

一、研究背景和問(wèn)題提出

(一)高校學(xué)生凝聚力的內(nèi)涵

20世紀(jì)50年代，群體動(dòng)力學(xué)派著名心理學(xué)家科特·勒溫 (Kurt Lewin)指出凝聚力主要關(guān)注個(gè)體如何知覺(jué)其自身與某個(gè)特定群體的關(guān)系。弗斯廷格 (Festinge)將凝聚力定義為“作用于群體成員使其留在群體內(nèi)部的各種因素的合力”。隨著研究的深入，這些“因素”被不斷拓展為群體所提供的、滿(mǎn)足成員包括安全感、歸屬感、接納、友誼、成就感等在內(nèi)的生理、心理和社會(huì)需要的各種因素?？梢?jiàn)，群體對(duì)個(gè)體有凝聚力，是因?yàn)槿后w能夠幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)[1]。借鑒以往學(xué)者的研究成果，高校學(xué)生凝聚力可以理解為“作用于高校學(xué)生使其留在學(xué)生工作機(jī)構(gòu)影響范圍內(nèi)的各種因素的合力”。它的內(nèi)涵包括三方面，一是學(xué)生工作機(jī)構(gòu)對(duì)高校學(xué)生的吸引力，二是高校學(xué)生對(duì)學(xué)生工作機(jī)構(gòu)的向心力，三是高校學(xué)生之間的相互接納程度，三者相互影響、相互促進(jìn)。

(二)研究現(xiàn)狀和不足

目前，已有的相關(guān)研究從多個(gè)角度對(duì)如何加強(qiáng)高校學(xué)生凝聚力建設(shè)進(jìn)行了探討。許青[2]認(rèn)為應(yīng)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)參與主體從過(guò)去單一的學(xué)校組織動(dòng)員學(xué)生參與到團(tuán)干部、學(xué)生團(tuán)員、青年志愿者、學(xué)生會(huì)和社團(tuán)組織等多主體參與，工作重心從單向灌輸式到從學(xué)生需求出發(fā)的引導(dǎo)和服務(wù)，工作方式由“運(yùn)動(dòng)式”向兼顧重點(diǎn)活動(dòng)和日常工作方向，溝通渠道由單一向多種形式等四個(gè)轉(zhuǎn)變。王秀華[3]提出從基層團(tuán)組織建設(shè)、思想引領(lǐng)、創(chuàng)新團(tuán)組織活動(dòng)形式和提高團(tuán)干素質(zhì)四個(gè)方面增強(qiáng)團(tuán)組織號(hào)召力和凝聚力。楊守建[4]認(rèn)為應(yīng)從服務(wù)于青年的利益、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)組織的思想、理念和價(jià)值觀(guān)、塑造團(tuán)組織良好形象、加強(qiáng)溝通密切聯(lián)系四個(gè)方面增強(qiáng)凝聚力。李成龍等[5]利用顧客滿(mǎn)意理論，建立高校共青團(tuán)服務(wù)工作的學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，評(píng)價(jià)團(tuán)組織的服務(wù)工作狀況，以提高團(tuán)組織的服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。

現(xiàn)有研究對(duì)探索高校學(xué)生凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑提供了有益的視角，分別從不同角度強(qiáng)調(diào)，應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化學(xué)生管理工作的服務(wù)職能來(lái)提升凝聚力，但是存在著兩種傾向:一是將高校的全體學(xué)生視為一個(gè)整體，而且以在數(shù)量上占主體地位的普通學(xué)生作為整個(gè)學(xué)生群體的代表，忽視了學(xué)生中亞群體，特別是以學(xué)生干部為代表的學(xué)生骨干群體，以及在學(xué)習(xí)、生活和人際交往方面存在較大困難的特殊群體的存在。二是缺少對(duì)亞群體差異化的行為模式和價(jià)值訴求的分析，既忽視學(xué)生骨干群體在學(xué)生凝聚力建設(shè)中的特殊地位和意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，也忽視特殊群體在學(xué)生凝聚力建設(shè)中不可或缺的地位。以上兩種傾向的存在使得現(xiàn)有高校學(xué)生凝聚力建設(shè)的研究成果處在提出理念、原則和政策等較為宏觀(guān)的層面，缺少適應(yīng)高校學(xué)生亞群體的差異化行為模式并滿(mǎn)足其差異化價(jià)值訴求的學(xué)生凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑設(shè)計(jì)。即使利用了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的顧客滿(mǎn)意理論建立了學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，也因缺少群體針對(duì)性而限制了其使用價(jià)值。

二、高校學(xué)生群體細(xì)分和特征描述

結(jié)合高校學(xué)生實(shí)際對(duì)多種可供選擇的細(xì)分變量進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選取合適的變量來(lái)劃分高校學(xué)生細(xì)分群體，是描述細(xì)分群體特征的基礎(chǔ)。

(一)可供選擇的細(xì)分變量的種類(lèi)

高校學(xué)生群體細(xì)分，從變量選取類(lèi)型上看，可以采用:(1)學(xué)科種類(lèi)細(xì)分，即按照學(xué)科門(mén)類(lèi)細(xì)分全體學(xué)生;(2)人口細(xì)分，即按照年級(jí)、性別等因素進(jìn)行細(xì)分;(3)心理細(xì)分，即根據(jù)個(gè)性特點(diǎn)、態(tài)度、成就感等因素進(jìn)行細(xì)分;(4)行為細(xì)分，即按照參與活動(dòng)的時(shí)間和數(shù)量、活動(dòng)介入程度、活動(dòng)扮演角色等進(jìn)行細(xì)分。從變量選取數(shù)量和使用順序上看，可以采用:(1)單一變量法，即根據(jù)影響學(xué)生的一種重要因素，例如年級(jí)來(lái)細(xì)分整個(gè)群體;(2)多變量組合法，即同時(shí)運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的影響因素，例如性別和動(dòng)機(jī)進(jìn)行群體細(xì)分;(3)系列變量法，即依照一定次序，運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的因素，逐層展開(kāi)，每下一步的細(xì)分，均在上一步選定的子群體中進(jìn)行。細(xì)分過(guò)程其實(shí)就是比較、選擇目標(biāo)顧客群體的過(guò)程。

無(wú)論采用何種細(xì)分方式，結(jié)果必須合理，要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):(1)可衡量性，指學(xué)生細(xì)分群體是可以識(shí)別和衡量的，不僅范圍明確，而且對(duì)其數(shù)量也能作出判斷;(2)可進(jìn)入性，指學(xué)生細(xì)分群體是高校學(xué)生活動(dòng)能夠抵達(dá)的，亦即是高校學(xué)生管理機(jī)構(gòu)通過(guò)努力能夠?qū)?xì)分群體施加影響;(3)對(duì)學(xué)生活動(dòng)反應(yīng)的差異性，指各細(xì)分群體對(duì)同一學(xué)生活動(dòng)方案會(huì)有差異性反應(yīng)，或者說(shuō)對(duì)于學(xué)生活動(dòng)方案的變動(dòng)，不同細(xì)分群體會(huì)有不同的反應(yīng)。

(二)細(xì)分變量的選取和群體細(xì)分

高校學(xué)生群體細(xì)分所選取的變量，必須和全體學(xué)生學(xué)習(xí)生活存在很強(qiáng)的相關(guān)性，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生較大影響，且學(xué)生對(duì)此變量表現(xiàn)出明顯差異的反應(yīng)。目前，高校學(xué)生管理機(jī)構(gòu)為充分發(fā)揮組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年、維護(hù)青年合法權(quán)益的作用，建立了涵蓋學(xué)生組織建設(shè)、學(xué)生思想素質(zhì)培養(yǎng)、文化熏陶、社會(huì)實(shí)踐、科技創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)以及成長(zhǎng)成才服務(wù)的工作體系，積極開(kāi)展了覆蓋面廣、內(nèi)涵豐富、形式多樣的學(xué)生活動(dòng)?？梢?jiàn)，學(xué)生活動(dòng)是組織、吸引學(xué)生的載體，學(xué)生對(duì)于活動(dòng)的反應(yīng)程度，體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)學(xué)生管理機(jī)構(gòu)的向心力，亦即體現(xiàn)了學(xué)生管理機(jī)構(gòu)對(duì)于學(xué)生的凝聚程度。本文選取學(xué)生參與學(xué)生活動(dòng)數(shù)量、參與活動(dòng)程度、在活動(dòng)中扮演角色和對(duì)活動(dòng)期望值四個(gè)變量，將全體學(xué)生細(xì)分為核心成員、普通成員和邊緣成員三個(gè)群體。細(xì)分變量的選擇和三個(gè)細(xì)分群體的劃分，符合合理性標(biāo)準(zhǔn)。從數(shù)量上看，可以通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)獲得三個(gè)細(xì)分群體各自的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，符合可衡量性標(biāo)準(zhǔn);從影響力上看，學(xué)生管理機(jī)構(gòu)能夠?qū)θ齻€(gè)細(xì)分群體施加有效影響，符合可進(jìn)入性標(biāo)準(zhǔn);而且通過(guò)實(shí)踐觀(guān)察，對(duì)于學(xué)生活動(dòng)，這三個(gè)群體的反應(yīng)表現(xiàn)出顯著差異性。

(三)細(xì)分群體特征的描述

(1)核心成員

核心成員包括學(xué)生團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)成員、學(xué)生社團(tuán)成員以及其他學(xué)生骨干。核心成員是學(xué)校人才培養(yǎng)和教育管理的得力助手，在協(xié)助學(xué)生日常管理，營(yíng)造健康校園文化，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”功能等方面發(fā)揮著重要且不可替代的作用。

(2)普通成員

普通成員包括了核心成員以外的廣大普通學(xué)生。從數(shù)量上看，他們是學(xué)校學(xué)生的主體，但參與活動(dòng)的目的與核心成員不同，他們懷有學(xué)生活動(dòng)能夠滿(mǎn)足自身學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等需求的期待。

(3)邊緣成員

北京大學(xué)團(tuán)委[6]2008年調(diào)查表明，盡管高校學(xué)生管理機(jī)構(gòu)營(yíng)造了濃厚的校園文化氛圍和豐富的第二課堂育人資源，但也未能有效覆蓋全部在校學(xué)生。實(shí)際工作中，確實(shí)存在著少數(shù)幾乎從不參與第二課堂和校園文化活動(dòng)的學(xué)生，他們是往往在學(xué)習(xí)、生活、人際交往方面存在較大困難的“特殊群體”，其中“多重貧困”群體特別引人關(guān)注:經(jīng)濟(jì)貧困和心理貧困、學(xué)業(yè)貧困和素質(zhì)貧困、入學(xué)時(shí)的“適應(yīng)難”和畢業(yè)時(shí)的“就業(yè)難”相互交織在一起。

三、目標(biāo)顧客群體的選擇和行為模式分析

(一)目標(biāo)顧客群體的選擇

高校學(xué)生管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，從全部學(xué)生細(xì)分群體中選擇出若干個(gè)目標(biāo)顧客群體?？梢岳玫姆椒捌浞治鋈缦?

(1)單一群體集中化:只選擇某一個(gè)學(xué)生細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，為其設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑。不足是忽視了其他細(xì)分群體的存在。

(2)途徑專(zhuān)業(yè)化:選擇全部細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，只設(shè)計(jì)一種凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑，應(yīng)用到全部目標(biāo)顧客群體。雖然在目標(biāo)顧客群體選擇上實(shí)現(xiàn)了全面性，但不足是忽視了目標(biāo)顧客群體間的差異性。

(3)群體專(zhuān)業(yè)化:選擇某一個(gè)細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，為其設(shè)計(jì)多種凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑。雖然對(duì)所選目標(biāo)顧客群體進(jìn)行了深刻分析，但顯然在目標(biāo)顧客群體選擇上缺乏全面性。

(4)全面覆蓋:選擇全部細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，設(shè)計(jì)多種凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑，分別應(yīng)用于全部的目標(biāo)顧客群體。該方法是途徑專(zhuān)業(yè)化和群體專(zhuān)業(yè)化的綜合，兼具兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，但由于成本過(guò)高，在現(xiàn)實(shí)中難以采用。

(5)選擇性專(zhuān)業(yè)化:選擇全部細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，并針對(duì)不同目標(biāo)顧客群體的差異性，設(shè)計(jì)不同的凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑。

通過(guò)以上分析可見(jiàn)，在目標(biāo)顧客群體的選擇上應(yīng)采用“選擇性專(zhuān)業(yè)化”，即選取核心成員、普通成員和邊緣成員三個(gè)細(xì)分群體作為目標(biāo)顧客群體，之后再設(shè)計(jì)差異化的凝聚力實(shí)現(xiàn)途徑以適應(yīng)不同群體的差異化需求。此種方法既保證了目標(biāo)顧客群體選擇的全面性，又重視了目標(biāo)顧客群體間的差異性。

(二)目標(biāo)顧客群體的差異化行為模式

核心成員、普通成員和邊緣成員在參與學(xué)生活動(dòng)數(shù)量、參與活動(dòng)程度、在活動(dòng)中扮演角色、對(duì)活動(dòng)期望值四個(gè)變量上表現(xiàn)出顯著的差異。

(1)核心成員

核心成員包括學(xué)生團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)成員、學(xué)生社團(tuán)成員以及其他學(xué)生骨干。作為學(xué)校學(xué)生管理工作的協(xié)助者，核心成員參與學(xué)生活動(dòng)的主動(dòng)性強(qiáng)，參與活動(dòng)數(shù)量多，介入程度深，不僅是活動(dòng)的積極參與者，也是活動(dòng)的基層策劃者和組織者。核心成員是基于對(duì)學(xué)生管理工作理念的認(rèn)同而參與活動(dòng)，希望通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，在提升自身思想道德水平、組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言文字表達(dá)等各項(xiàng)能力的同時(shí)，為全體學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)生管理工作的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，核心成員對(duì)學(xué)生活動(dòng)主要懷有馬斯洛需求層次理論中最高級(jí)別的“自我實(shí)現(xiàn)”價(jià)值要求。

(2)普通成員

普通成員包括了核心成員以外的廣大普通學(xué)生。他們是學(xué)校學(xué)生的主體，懷著學(xué)生活動(dòng)能夠滿(mǎn)足自身學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等需求的期待而參與活動(dòng)。一般來(lái)講，普通成員參與活動(dòng)的主動(dòng)性不高，參與活動(dòng)數(shù)量較少，只參與和自身興趣吻合的少數(shù)活動(dòng)，介入程度不深，在活動(dòng)也僅扮演參與者角色。他們對(duì)學(xué)生活動(dòng)除了有著明確的問(wèn)題解決要求外，還主要懷有滿(mǎn)足馬斯洛需求層次理論中的“社交需求”愿望，希望從活動(dòng)中收獲歸屬感、友誼等情感。

(3)邊緣成員

在學(xué)習(xí)、生活和人際交往方面存在較大困難的邊緣成員參與學(xué)生活動(dòng)的興趣很低，參與活動(dòng)數(shù)量很少，介入程度很淺，在活動(dòng)中往往扮演被動(dòng)參與者的角色，遇到問(wèn)題也不主動(dòng)從群體活動(dòng)中尋求解決方案，對(duì)活動(dòng)本身不報(bào)期望值。但是在生活中，邊緣成員又有著實(shí)現(xiàn)較為基本的“生理需求”、“安全需求”和較高層次的“尊重需求”的愿望，解決這些需求將是學(xué)生實(shí)現(xiàn)邊緣成員凝聚的主要途徑。

四、總結(jié)

本文在目標(biāo)顧客管理理論的指導(dǎo)下，選取與高校學(xué)生參與學(xué)生活動(dòng)密切相關(guān)的四個(gè)變量，對(duì)學(xué)生進(jìn)行群體細(xì)分，形成核心成員、普通成員和邊緣成員三個(gè)細(xì)分群體。為保證目標(biāo)顧客群體選擇的全面性，以及學(xué)生凝聚力建設(shè)的完整性，采用“選擇性專(zhuān)業(yè)化”方法，選取以上三個(gè)細(xì)分群體作為高校學(xué)生凝聚力的目標(biāo)顧客群體，并對(duì)不同目標(biāo)顧客群體的差異化行為進(jìn)行研究。

[1]劉敬孝，楊曉瑩，連鈴麗.國(guó)外群體凝聚力研究評(píng)介[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2006，28(3).

[2]許青.新形勢(shì)下如何增強(qiáng)高校共青團(tuán)組織的凝聚力[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(3).

[3]王秀華.新形勢(shì)下增強(qiáng)團(tuán)組織號(hào)召力和凝聚力的途徑探析[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(4).

[4]楊守建.共青團(tuán)組織凝聚力研究[J].中國(guó)青年研究，2009，(12).

[5]李成龍，任曉杰，高加加.構(gòu)建高校共青團(tuán)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系的探索[J].思想理論教育，2009，(11).

[6]北京大學(xué)團(tuán)委.積極探索新時(shí)期高校共青團(tuán)工作的新模式[R].全國(guó)基層團(tuán)組織建設(shè)網(wǎng)，2008-11-24.